Next Door Solutions se posiciona como la mejor opción de

Next Door
Solutions se
posiciona como
la mejor opción
de BPO en
Tijuana
Next Door Solutions ofrece al mercado
norteamericano servicios de BPO, bilingües y
biculturales, desde la ciudad de Tijuana, Baja
California. En Junio de 2014, se establecieron
las primeras operaciones con un cliente
estadounidense con el que ya se tienen
campañas inbound, customer services, ventas
y e-commerce.
Lourdes Adame Goddard y Martha Isabel Schwebel
En entrevista, Ricardo Navarrete, COO de Next Door
Solutions, comenta que el mercado objetivo de este
Centro de BPO es precisamente el de los Estados
Unidos que requiere operaciones de Contact Center
más económicas que las que encuentran en ese país.
“Las opciones de offshore en otros países, como la
India o Filipinas, han sido recurrentes en los últimos
años y ahí se han establecido operaciones gigantescas
porque se han encontrado precios e idioma accesibles”,
observa Navarrete; “sin embargo, México tiene un gran
potencial para ofrecer operaciones BPO a los Estados
Unidos”.
Hoy en día, hay más de 50 millones de hispanos que
viven en los Estados Unidos y que requieren de servicio en español. En México tenemos muchas ventajas,
respecto al idioma y al conocimiento de la cultura estadounidense; y en ciudades fronterizas como Tijuana, muchos de sus habitantes son bilingües, y existe
un número considerable de deportados de los Estados
Unidos, que crecieron allá y cuya lengua materna es el
inglés. “Tijuana ofrece todo lo que buscábamos: una
Industria de Centro de Contacto desarrollada y con talento importante que aprovechar”, asegura Navarrete.
16 ContactForum / Noviembre-Diciembre 2015
Ricardo Navarrete, COO de Next Door Solutions.
Actualmente, Next Door Solutions cuenta en
sus instalaciones con 4,000 m2, en dos plantas:
se encuentra ocupada la primera, con una base
instalada de 250 estaciones de trabajo; para finales
del 2015 se estará construyendo la planta alta,
y todo el centro tendrá 500 estaciones. El plan
para 2016 es lograr una ocupación de 350 a 400
estaciones.