Parcial 2015 File

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS - CURE- CUT
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
SEGUNDA REVISIÓN
24 de julio de 2015
CASO PRÁCTICO (36 puntos)
La empresa TECNOSTAR necesita fortalecer el Área de Investigación y
Desarrollo de Productos, para lo cual se encuentra abocada a contratar Profesionales
Ingenieros en Informática e Ingenieros Electricistas. Estos Profesionales se dedicarán
a estudiar la mejora de los productos que han tenido problemas de funcionamiento y
también realizarán tareas de asesoramiento a los grandes clientes de la empresa.
A esos efectos, se publicó un aviso en la página web de la empresa solicitando
Ingenieros de cualquier rama para desempeñar tareas en el Área de Investigación y
Desarrollo o en el Área Comercial, de acuerdo a las necesidades. En la publicación se
solicitaba a los interesados enviar curriculum y aspiraciones salariales a la dirección de
correo electrónico de la compañía.
Dada la dificultad que ha tenido la empresa en el pasado para reclutar
Ingenieros, se publicó otro aviso en la misma página donde se solicitaban
Profesionales de cualquier profesión que hubieran cursado estudios universitarios en
asignaturas de Matemáticas y materias relacionadas para trabajar en las mismas
áreas. En este caso también se pedía el envío de curriculum a la misma dirección. No
se solicitaban aspiraciones salariales porque el sueldo estaba fijado y sería
sensiblemente inferior al de los Ingenieros, ya que éstos se ajustaban más al perfil
requerido.
En los días siguientes se recibieron más de 100 curriculums pero sólo diez de
los candidatos eran Ingenieros aunque, entre ellos, había 6 de Ingenieros Civiles que
no se ajustaban al perfil que se necesitaba. Los antecedentes de los candidatos fueron
derivados al Departamento de Personal para que hiciera una lista ordenada del mejor
al peor. El Jefe de Personal insistió en que para ello necesitaba una especificación del
cargo con el perfil requerido, pero la Gerencia General le comunicó que ello no era
posible porque había urgencia en contratar a los nuevos empleados. En vista de ello,
el Departamento de Personal realizó dos rankings: uno para los Ingenieros de
cualquier carrera y otro para Profesionales no Ingenieros. La prioridad dentro de cada
lista estuvo dada por el promedio de escolaridad en primer lugar y antecedentes
laborales en segundo lugar.
Asimismo, el Departamento de Personal informó al Gerente General que había
un Ingeniero en Informática en la empresa, Sr. Arnaldo Pereira, que debía ser
trasladado del Departamento de Tecnología de la Información donde trabajaba en ese
momento, porque había tenido graves problemas de relacionamiento con el Jefe y sus
compañeros. Por lo tanto, esta persona podía comenzar de inmediato a trabajar en el
Área de Investigación y Desarrollo o en el Área Comercial, sin necesidad de evaluarlo
porque ya lo conocían.
El Gerente General resolvió contratar a los dos Ingenieros Electricistas y a un
Ingeniero en Informática sobrino de una empleada administrativa de la empresa. En
cuanto a los otros siete Ingenieros se resolvió hacerles una entrevista de la que
participarían el Gerente General y el Jefe de Personal.
Luego de la entrevista, se resolvió contratar a un Ingeniero Civil cuyas
aspiraciones salariales coincidían con lo que la empresa estaba dispuesta a pagar.
Respecto a la lista de “Otros Profesionales no Ingenieros”, se contrataron a los
tres primeros de la lista, para completar así, con el Ingeniero en Informática Arnaldo
Pereira, a trasladar del Departamento de Tecnología de la Información, la dotación de
9 personas que se estaban necesitando.
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El Gerente General dispuso que el Ingeniero Pereira pasara de inmediato a
trabajar en el área Comercial para asesorar al grupo de grandes clientes de la
compañía y, paralelamente, el Departamento de Personal citó a los 8 restantes para
que se presentaran en la empresa al día siguiente. Dado que aún no se había decidido
a cuál de los Departamentos sería asignado cada uno, se les indicó que se
presentaran en la Gerencia General, donde eran recibidos por la Secretaria, a medida
que iban llegando, la cual llamaba a alguno de los Departamentos (Investigación y
Desarrollo de Productos o Comercial) y les ofrecía al candidato. El primero que estaba
dispuesto a recibirlo, se quedaba con el nuevo empleado. En el caso del Área
Comercial, eran recibidos por el Ingeniero Arnaldo Pereira quien les presentaba a los
restantes integrantes del área y les informaba que su tarea iba a ser la de asesorar a
los clientes más importantes de la empresa y que los detalles del trabajo los irían
aprendiendo sobre la marcha porque “en esta empresa ha sido siempre así; a los
nuevos los dejan tirados y que se arreglen como puedan y, después, cuando
comienzan a aprender algo, los trasladan”.
Los tres que se presentaron en Investigación y Desarrollo fueron recibidos por
el Gerente, el cual les indicaba que todavía no les iba a asignar ninguna tarea porque
aguardaba tener una reunión con el Gerente General para saber si se quedarían
definitivamente en ese Departamento o si irían a trabajar al Área Comercial; les
comentó que todavía tenían que definir el criterio con el cual se decidiría a qué área
serían asignados y que la fijación de esos criterios, seguramente le costaría una fuerte
discusión con el Gerente General, ya que a él no le servían Profesionales que no
fueran Ingenieros Electricistas o Informáticos.
El primer día, los cinco nuevos empleados del Área Comercial fueron a
almorzar a un restaurante de comidas rápidas que estaba ubicado a tres cuadras. Al
regresar, un viejo empleado de la empresa que trabajaba como portero, les indicó que
los empleados no podían ingresar por la puerta principal sino que había una entrada
exclusiva para el personal y también les comentó que no estaba permitido salir a
almorzar ya que la empresa contaba con un salón comedor en el tercer piso.
Dos meses después surgió la posibilidad de realizar una capacitación de los
nuevos empleados por el término de 6 meses en la sucursal de la empresa en
Santiago de Chile. El Gerente General dispuso que, por el Área Comercial concurriría
el Ingeniero Arnaldo Pereira ya que era el más antiguo en la empresa y, a efectos de
decidir quién iría en representación del Área de Investigación y Desarrollo, se haría un
sorteo entre los tres empleados ingresados. Posteriormente, al regresar, los dos
empleados que concurrieran a capacitarse al exterior, éstos debían entrenar a sus
compañeros. El Ingeniero Pereira manifestó que se capacitaría en Chile pero que no
replicaría lo aprendido ya que no era su obligación por no tener cargo de Jefe.
Asimismo, la empresa decidió que al año de ingreso, los 8 nuevos empleados
serían calificados en base a un sistema por factores, grados y puntajes que existe
desde hace más de 10 años en la empresa pero que ha caído en desuso. El mejor
calificado en el área de Investigación y Desarrollo sería el nuevo Jefe del grupo
mientras que, el mejor calificado en el Área Comercial, ingresaría a un proceso de
selección conjuntamente con el Ingeniero Pereira para decidir cuál de los dos, sería el
Jefe del nuevo grupo en esa área.
Se pide:
1. Analice críticamente los procesos de reclutamiento y selección de los
nuevos empleados, señalando aspectos para mejorarlos.
2. Analice críticamente el proceso de inducción y proponga los aspectos
que usted considera deben mejorarse.
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3. Analice en base a los datos del caso, las políticas y prácticas de
traslados, capacitación, promoción y evaluación del desempeño que se
aplican en esta empresa.
PREGUNTAS TEÓRICAS (14 puntos)
1- Describa los principales aspectos a tener en cuenta en la entrevista principal
del proceso de selección
2- Analice la siguiente afirmación y responda en forma fundamentada su acuerdo
o no con la misma: “El mal desempeño de los empleados se resuelve con una
buena capacitación”
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