Soluciones Integradas para Centros de Control de Seguridad Pública

Soluciones Integradas para
Centros de Control de
Seguridad Pública
TETRA - P25 - LTE - CAD
Vivimos en un mundo que cambia rápidamente y ha llegado el momento de que los sistemas de comunicación crítica
evolucionen hasta el siguiente nivel o se vuelvan obsoletos. Con la comunicación móvil actual como medio más utilizado
para transmitir información y que influye a su vez, en la forma en la que interaccionamos con los demás en nuestro día a
día, nuestros centros de mando y control para seguridad pública también deben adaptarse a una nueva manera de pensar.
Se necesita un nuevo enfoque, en el cual el personal de primera respuesta, así como otros agentes, reciban la
información correcta en el momento adecuado, sin resultar abrumados por un exceso de información. Los operadores
necesitan aplicaciones integradas que procesen la información esencial en cada momento de manera eficiente, y que
permitan una toma de decisiones rápida y sencilla.
La interoperabilidad es un factor clave en el aumento de la capacidad de respuesta de los centros de atención telefónica
911 y 112 para la comunidad. La capacidad de compartir información entre agentes ha demostrado ser vital para
gestionar situaciones de emergencia graves y la interconectividad entre los sistemas de comunicación también permite
una mejor coordinación entre las organizaciones.
Teltronic se ha dedicado al diseño y fabricación de soluciones de misión crítica desde 1974. Conocemos la importancia
de la disponibilidad del sistema y uno de nuestros principales objetivos es garantizar la fiabilidad del producto. Nuestros
centros de mando y control de última generación suponen un enlace esencial entre el personal de primera respuesta
y el público en caso de emergencia.
INTEGRADO
INTEROPERABLE
Ofreciendo la solución más
completa, avanzada y fiable
para personal de emergencias
en situaciones críticas
FIABLE
CONECTADO
Centros de mando y control de última generación
Los centros de mando y control son la conexión entre dos mundos diferentes: agencias de seguridad pública y el público
en general, al cual sirven. Los sistemas establecidos para cada propósito deben tener la capacidad de comunicarse
entre sí, a medida que la tecnología va evolucionando.
No hace mucho tiempo que la mayoría de las llamadas a los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) se realizaban
a través de líneas de teléfono fijo. Hoy en día, el extenso uso de la telefonía móvil tiene como consecuencia, un aumento
del tráfico y la recepción de multitud de llamadas para informar acerca del mismo incidente. En un futuro no muy lejano,
la información crítica llegará también a los PSAP, en forma de mensajes de texto, fotografías, vídeo o por las redes sociales.
Todas estas nuevas tendencias deben tenerse en cuenta y ser integradas en los centros de control modernos.
La integración de operaciones de distribución por radio en los centros de mando y control puede reducir notablemente
el tiempo necesario para la resolución de incidentes. Los productos Teltronic proporcionan una capacidad de
comunicación bidireccional entre las unidades del campo y el módulo de distribución asistida por ordenador.
El personal del centro de comunicaciones puede seguir transmisiones de vídeo en tiempo real desde un vehículo de
emergencia mientras gestiona el incidente, al mismo tiempo que las unidades de campo pueden recibir notificaciones
inmediatas y actualizadas, y el software GIS no solo informa al centro de control sobre la localización de las unidades,
sino que también puede ofrecer a los propios vehículos direcciones e información acerca de los mejores trayectos.
de voz - Mul
ti m
e
NI/ALI - G
IS
de
Ví
o-A
acion
e
s
Grab
AV
L
Diseñado según los requisitos de seguridad pública, este software aprovecha la experiencia adquirida por Teltronic durante
los últimos 30 años proporcionando soluciones integrales para las fuerzas de seguridad, los servicios médicos de emergencia
y las brigadas de bomberos en todo el mundo. CeCoCo Series ofrece una solución integral e integrada para NG911/NG112,
que combina la atención telefónica, GIS, gestión de registros y distribución por radio en una sola aplicación.
La potente arquitectura de CeCoCo Series de Teltronic proporciona una escalabilidad rentable, tanto para pequeñas
oficinas de distribución local, como para centros de atención telefónica regionales de mayor tamaño. CeCoCo Series
permite compartir información entre diferentes agencias y organizaciones lo que es primordial para proporcionar una
respuesta rápida y precisa en situaciones de emergencia. El personal de primeros auxilios y las unidades de apoyo
pueden confiar en su gran fiabilidad y en una arquitectura completamente tolerante a fallos, diseñada para seguir
funcionando incluso en las situaciones más adversas.
o
istr
eg
adi
-R
La coordinación con las otras agencias es crítica. La plataforma integral de Teltronic, basada en IP, garantiza una
integración sencilla con otras PSAP, otras organizaciones o incluso sistemas de radio tradicionales, a la vez que simplifica
el despliegue y la escalabilidad de los centros de control. Las posiciones de operador conectadas a VoIP, que funcionan
en PC disponibles en el mercado, también representan una ventaja en cuanto a ahorro de capital y de gastos operativos.
Enrutamiento de llamadas
Localización
Gestión de datos
Gestión de radio y
operaciones de distribución
Sistemas
tradicionales
911 / 112
Otras
PSAP
Una solución completa e integrada
Todo gira en torno a la integración. Puede que disponga de
una buena solución NG112/911, una potente aplicación de
distribución, una atractiva solución de mapping; pero si todas
ellas no están integradas conjuntamente, la eficiencia disminuye,
así como la calidad de la respuesta y el servicio al público.
CeCoCo Series integra todo en una aplicación, con flujos de
trabajo optimizados para guiar el funcionamiento, que incluyen:
•
•
•
•
•
•
•
•
Gestión de llamadas NG112/NG911
Distribución asistida por ordenador (CAD)
Sistema de información geográfica (GIS)
Distribución por radio con todas las funciones
Gestión de registros
Soluciones CAD móviles con consolas para vehículos
Integración WAP para dispositivos portátiles
Supervisor por vídeo (para consolas para vehículos y
cámaras fijas)
Red
Comercial
Llamadas de teléfono, llamadas
de móviles, mensajes de texto,
vídeo, fotografías, activadores
de alarma, ...
Ciudadanía
Red
Profesional
Llamadas por radio, CAD
móvil, vídeo en tiempo real,
cámaras fijas, consultas de
datos, texto, ...
Seguridad pública
Diseñado para
los requisitos del futuro
Listo Hoy
Una solución para call centers
hecha a medida para
seguridad pública
CeCoCo
CeCoCo centraliza diferentes medios de comunicación por voz y sistemas periféricos, permitiendo de este modo una
comunicación rápida y efectiva, así como una gestión de la información para cualquier situación mediante una o varias
estaciones de operadores.
Flujos de trabajo inteligentes
El tiempo es vital y cada segundo cuenta. Una acción rápida por parte del personal de comunicación para distribuir las
unidades de respuesta de un incidente puede ser cuestión de vida o muerte. La integración de la funcionalidad de distribución
por radio es un modo efectivo de ahorrar un tiempo valioso, pero debe realizarse correctamente. El personal no tiene que
ser experto en radio necesariamente y tampoco debería tener una sobrecarga de aplicaciones diferentes para hacer su
trabajo. La inteligencia en el centro de mando y control puede guiar al personal a través del flujo de trabajo de la resolución
de incidentes y minimizar el número de acciones necesarias. Es lo que denominamos Flujos de Trabajo Inteligentes.
Procesamiento de 112
Se requiere el uso de una matriz de conmutación digital que sea compatible con varios interfaces y múltiples estaciones de
operadores para poder implementar esta función.
Localización en
software de mapping
integrado
Llamada al 112
Automatizado
CeCoCo posee todas las características y la funcionalidad de uso profesional necesarias para centros de asistencia telefónica
Un
Automatizado
de gran tamaño. Sus características principales incluyen:
• MODULAR: Adaptable a las diferentes necesidades de los usuarios, además de proporcionar una variedad de funciones de gestión.
Localizar las unidades más
próximas a la ubicación de la
emergencia
sol
oc
lic
Base de datos ALI
• ABIERTO: CeCoCo ha sido diseñado utilizando elementos ampliamente disponibles y arquitecturas estandarizadas.
• CONFIGURABLE: La gestión del sistema y las herramientas de administración permiten su configuración para diferentes
Arrastrar y
soltar
modos operativos, en función de las necesidades de cada cliente.
• EXPANDIBLE: El sistema puede expandirse de acuerdo con los requisitos del centro en cuestión, tanto en términos
de operatividad añadiendo nuevos módulos de software, como en términos de capacidad aumentando el número de
estaciones de operadores e interfaces de comunicación.
• CONECTIVIDAD: Dado el hecho de que el sistema se basa en una arquitectura cliente-servidor mediante el uso de
protocolos TCP/IP, puede ser integrada perfectamente con la mayoría de plataformas de operaciones presentes en el
mercado actualmente.
Durante el diseño de CeCoCo, se tuvieron en cuenta los objetivos del centro de atención telefónica:
• Procesamiento y resolución eficiente de incidentes, logrando así una asistencia rápida y tiempos de respuesta breves.
• Utilización óptima de los recursos empleados para reducir los costes operativos.
• Integración de comunicaciones para garantizar un servicio fiable y versátil.
Au
tom
ati
zad
o
La unidad llega
do
tiza
oma
Aut
hasta la ubicación
de la emergencia Un so
lo clic
Notificación automática
LLamar por radio a
al centro de control
la ubicación de la
Conformación al centro
emergencia y recibir
de control, e iniciar ruta Recepción de solicitud de vídeo en tiempo real del
de navegación GPS para servicio en la consola o la
vehículo
llegar al incidente
unidad portátil de radio
(mediante WAP)
La seguridad pública tiene unos requisitos
específicos que son clave para ofrecer una
respuesta eficiente al público:
• Sistema de comunicación integrado (radio, teléfono, VoIP…)
• Servicios de datos para mejorar las tareas operativas tradicionales basadas en voz
• Ausencia de dependencia de redes de base pública (evitar saturación durante las emergencias)
• Minimización de TCO (coste total de propiedad) al permitir que se compartan redes
• Interoperabilidad entre diferentes agencias de seguridad pública: estándar abierto
• Distribución ampliamente asistida por ordenador, para la coordinación de recursos
• Servicios de localización de vehículo y personal (GPS)
• Alta disponibilidad
• Escalabilidad
• Solución IP integrada
• Mecanismos de seguridad avanzados
• Servicios de voz rápidos y fiables
Disponemos de una experiencia acumulada a lo largo de más de 30 años en el diseño, la
fabricación, la implementación y el soporte de las soluciones de comunicación segura de la
más alta calidad.
Teltronic ayuda a sus clientes ofreciéndoles su apoyo en cada etapa del ciclo vital de su
red, desde el análisis y la especificación de los requisitos, el plan de negocio, el diseño y
la optimización de la red, el despliegue, el mantenimiento de la red, hasta los servicios de
gestión integral.
Un completo paquete de radio móvil profesional (infraestructura, móviles, portátiles,
centros de control, aplicaciones, consola vehicular, etc.)
Una solución global para interconectar
diferentes sistemas de radio
Algunos de los rasgos más destacables de la solución son:
Gestión de recursos y procesamiento de llamadas:
•
•
•
•
•
•
•
•
Integración de múltiples interfaces de comunicación de voz y datos (TETRA, P25, MPT1327, ISDN, GSM)
Gestión telefónica avanzada (DTMF, llamada en espera, rellamada, redireccionamiento, etc.)
Distribución automática de llamadas de telefonía (ACD) con monitorización de colas
Interconexión automática entre líneas de teléfono y radio analógica
Interconexión automática entre canales de radio y/o grupos de usuarios
Registro de llamadas y acceso rápido para reproducir la última llamada.
Gestión de guías telefónicas
Consola de acceso rápido personalizable
Capacidades GIS integradas, que permiten:
•
•
•
•
•
Localización automática de vehículos mediante algoritmos de polling optimizados
Enrutamiento y direccionamiento de las unidades
Visionado detallado del estado del incidente y de la unidad
Visionado de alarmas configurable por el usuario
Indicación del estado de los recursos asignados
Gestión de registros históricos
•
•
•
•
Características principales de CeCoCo:
Acceso completo a los registros del incidente
Informes avanzados
Administración web
Opciones redundantes para garantizar la integridad de los datos
Red IP
Servicio de
Emergencias
Estaciones
Base
Firewall
Red
Corporativa
Nodo
Central
Otros sistemas
UHF, VFH
Servidor de
Datos y
AFIS
CeCo-Fleet: solución AVL basada en web
Cuando se trata de un sistema que requiere que
un gran número de posiciones de localización sean
distribuidas a puestos de trabajo con conexión
remota, la solución operativa más adecuada puede
obtenerse de una solución AVL basada en web.
Firewall
PABX
PSTN
• Gestión multiagencia
• Actualización automática del estado de todos los
recursos de las agencias
• Gestión del ciclo de vida de los incidentes entre las
agencias
• Topología de jerarquía múltiple diseñada
especialmente para dar asistencia a centros de
atención telefónica complejos con un gran número
de puestos de trabajo
• Iconos personalizables para las diferentes unidades
de las agencias en el mapa
Centro de Control
Móvil
Sistema de
Control de Red
El gestor AVL basado en web CeCo-Fleet de
Teltronic funciona a la perfección con el resto del
portfolio de productos de seguridad pública de la
empresa. CeCo-Fleet también dispone de la gestión
de incidentes y de la funcionalidad geo-fencing.
•
•
•
•
ANI / ALI
Cartografía sincronizada
Conmutación de la emergencia a teléfono fijo
Interfaces multivoz y de comunicación mediante
datos (TETRA, P25, MPT1327, radio analógica,
telefonía, radiobúsqueda, GSM)
• Gestión de telefonía avanzada (DTMF, llamada en
espera, rellamada, redireccionamiento, etc.)
• Distribución automática de llamadas de telefonía
(ACD) con monitorización de colas
Soluciones en Movimiento
Llamadas en ruta
Todas las versiones de la serie MVC incluyen un potente módulo de distribución móvil asistido por ordenador,
completamente integrado con los centros CeCoCo 911 y PSAP, para lograr una coordinación más rápida y efectiva entre
las unidades de campo y el centro de control.
El MVC también incluye un extremo frontal con pantalla táctil para controlar el equipo de radio instalado en el vehículo;
una interfaz de usuario más sencilla e intuitiva, que complementa el uso de control por radio móvil tradicional.
Del Centro de Control al Vehículo Del Coche de Policía al Centro de
de la Policía
Control
• Asignación de servicio
• Transferencia de información (informes, imágenes, etc.)
• Transmisión multidifusión de imágenes desde el
centro de control a los vehículos
• Transmisión en tiempo real de imágenes desde otro
vehículo
Consola para vehículo multi-tecnología
Podría ser algo más que solo un vehículo. Podría ser una extensión del centro de control Un gateway que ofrezca datos
más enriquecedores al personal del centro de control, a la vez que aumenta la eficiencia del personal de campo.
La gama Teltronic de consolas para vehículos ha sido diseñada para proporcionar una única interfaz hombre-máquina
(MMI) para todas las tecnologías de comunicación inalámbrica instaladas en el vehículo, como por ejemplo 3G, TETRA,
P25, WiFi, WiMAX o LTE, todas ellas completamente integradas y accesibles a través de un solo panel de pantalla táctil.
Al enviar o recibir llamadas de voz, solicitudes de bases de datos, o incluso vídeo, las propias unidades MVC pueden
seleccionar la tecnología más adecuada disponible para utilizar en cada caso.
La MVC-2000 ofrece una gestión de radio avanzada, navegador de internet, funciones CAD móviles, aplicaciones de
oficina móvil y navegación GPS, todas totalmente integradas con CeCoCo Series.
La MVC-6000 ofrece además de las caracteristícas del MVC-2000, una potente plataforma de gestión de vídeo, la cual
permite la transmisión y recepción móvil de vídeo, así como su grabación y almacenamiento a bordo.
•
•
•
•
Información de servicio
Transferencia de información (informes, imágenes, etc.)
Supervisión y grabación de vídeo remotas
Acceso a bases de datos centralizadas (números
de matrícula, números de identificación, bienes
robados, huellas digitales, fotografías, etc.)
Preparando el Camino Hacia el Futuro
Vivimos en un entorno multimedia, donde el acceso sencillo a un ancho de banda de datos elevado se ha convertido
en algo cotidiano, gracias al uso de la tecnología celular. Las tecnologías PMR de banda estrecha son perfectas para la
transmisión crítica de voz y de datos de ancho de banda reducido, pero no son adecuadas para el procesamiento de la
continua y creciente demanda de servicios de datos de banda ancha.
Por lo tanto, la integración de redes de radio de banda ancha y de banda estrecha ofrece lo mejor de ambos mundos y
abre la imaginación a nuevas maneras de trabajar para aplicaciones de oficina móvil, compartir vídeos entre los centros
de mando y los vehículos, compartir información detallada de mapas, respuesta automática a emergencias, etc.
LTE es un estándar de telecomunicaciones concebido para proporcionar a los usuarios unos servicios de comunicación
innovadores, que ofrecen características tales como una elevada tasa de datos, una movilidad de banda ancha que
llega hasta los 350 km por hora, y calidad del servicio (QoS) de los datos. Supone una evolución de los estándares 3G,
que tiene como resultado una tecnología 4G más avanzada y con una mayor funcionalidad. Dado que está basado en
una arquitectura modular y escalable, expandir el sistema en caso necesario es una tarea muy simple.
La serie MVC integra con transparencia este nuevo servicio de banda ancha con los servicios existentes de voz y datos
de banda estrecha, y puede gestionar una variedad de interfaces que incluyen 4G, 3G, WiFi y PMR, en función de la
cobertura disponible del vehículo en cualquier momento y el tipo de servicio requerido.
TETRA - P25 - LTE - CAD
www.teltronic.es
Teltronic S.A. Unipersonal - Todos los productos Teltronic están en continua investigación y desarrollo, por lo que nos reservamos el derecho a modificar sus características.