código de conducta, ética y buenas prácticas

RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 CÓDIGO DE CONDUCTA, ÉTICA Y
BUENAS PRÁCTICAS
Biscayne Capital Holdings Limited
(Marzo 2015)
1 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 Índice
CONSIDERACIONES GENERALES . ...................................................................... 4 Aspectos Legales ............................................................................................................................................ 4 Ámbito de Aplicación ...................................................................................................................................... 4 Vigencia ............................................................................................................................................................. 4 P R I N C I P I O S É T I C O S ....................................................................................... 4 N O R M A S D E C O N D U C T A ................................................................................ 5 C O O P E R A C I Ó N C O N L A S A U T O R I D A D E S . ......................................................... 5 D E B E R D E C O N F I D E N C I A L I D A D . ...................................................................... 6 U S O I N D E B I D O D E I N F O R M A C I Ó N P R I V I L E G I A D A Y M A N I P U L A C I Ó N D E M E R C A D O . .................................................................................................... 6 Información Privilegiada ................................................................................................................................. 6 Generación y recepción de Información Privilegiada ...................................................................................... 7 Custodia de la Información Privilegiada ............................................................................................................. 7 Acceso a la Información Privilegiada ................................................................................................................. 7 Prohibiciones y deberes ....................................................................................................................................... 7 Manipulación de Mercado .............................................................................................................................. 8 Capacitación ..................................................................................................................................................... 8 Procedimiento de denuncias ......................................................................................................................... 8 I N S T R U M E N T A C I Ó N D E L A P O L Í T I C A Y P R O C E D I M I E N T O S D E P R E V E N C I Ó N D E L A V A D O D E D I N E R O Y F I N A N C I A M I E N T O D E L T E R R O R I S M O . ............................ 9 C O N F L I C T O S D E I N T E R É S . .............................................................................. 9 B U E N A S P R Á C T I C A S . .................................................................................... 1 0 Compromiso con los Clientes ..................................................................................................................... 10 Atención al Cliente y Recepción de Reclamos ......................................................................................... 11 Información a brindar a los Clientes ........................................................................................................... 11 Información sobre la actividad ........................................................................................................................... 11 2 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 Información sobre los productos en los que los clientes desean invertir .................................................... 12 Información sobre costos, gastos y comisiones ............................................................................................. 12 Estados de cuenta .............................................................................................................................................. 12 R E T E N C I Ó N D E D O C U M E N T A C I Ó N . ............................................................... 1 2 S A N C I O N E S . ................................................................................................ 1 2 D E N U N C I A S . ................................................................................................ 1 3 3 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 Consideraciones Generales
El presente Código de Conducta, Ética y Buenas Practicas (en adelante el Código) es aplicable a
BiscayneCapital Holdings Limited y todas sus afiliadas y subsidiarias (en adelante Grupo
BiscayneCapital).
Aspectos Legales
El presente Código se ha nutrido y ha tomado la regulación vigente a la fecha aplicable a las
entidades del Grupo, así como de las buenas prácticas y costumbres a nivel internacional.
Ámbito de Aplicación
El presente Código es de aplicación a todos los empleados del Grupo BiscayneCapital.
Vigencia
El presente Código tendrá vigencia a partir de su aprobación por parte del Directorio de
BiscayneCapital Holdings Ltd. Su cumplimiento se hace exigible desde el momento que los
empleados son notificados del mismo.
Principios Éticos
El Presente Código comprende y abarca los siguientes principios éticos adoptados por BiscayneCapital
Holdings Ltd. y aplicables a todo su personal:
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Protección de los intereses de los clientes y trato justo, actuando íntegramente.
Adecuar sus actos a principios de lealtad y ética profesional y comercial y prudencia.
Llevar a cabo las actividades con probidad e imparcialidad.
Observar las leyes y los decretos que rigen su actividad, así como las normas generales e
instrucciones particulares dictadas por el Regulador.
Asumir el compromiso de informar al Regulador sobre infracciones al cumplimiento de las
normas aplicables a la Entidad
Actuar con un alto profesionalismo, diligencia y cuidado, tanto a nivel interno como externo.
Otorgar absoluta prioridad al interés de sus clientes, reduciendo al mínimo los riesgos de
conflictos de interés. Los conflictos de interés deberán identificarse y, ante situaciones de
conflicto, se evitará privilegiar a cualquier cliente en particular, a la Entidad o al empleado.
Prestar asesoramiento con lealtad y prudencia
Asesorar a los clientes en función de su perfil de riesgo de inversor (suitability)1.
Proporcionar a los clientes la información necesaria para la adecuada toma de decisiones de
inversión.
Abstenerse de utilizar información privilegiada.
Priorizar la transparencia, poniendo siempre en primer término los intereses de los clientes.
Evitar cualquier práctica o conducta que distorsione la eficiencia de los mercados en los
cuales operan, el abuso de poder dominante, el uso indebido de información privilegiada, así
como cualquier otra que produzca efectos similares a las antes mencionadas.
Ejecutar con diligencia las órdenes recibidas según los términos en que estas fueron
impartidas.
4 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 ü
Actuar alineado con la cooperación internacional para la Prevención contra Lavado de Dinero
y Financiamiento del Terrorismo.
1.
“Sell to the right person, the right product in the right way” Definición de Florida International Bankers Association &
Florida International University. Compliance Associate.
Normas de Conducta
Los principios y reglas de conducta contenidos en el presente Código, son de cumplimiento obligatorio
para todos los empleados del Grupo BiscayneCapital, razón por la cual deben ser siempre observadas.
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Aplicar en la más amplia dimensión el concepto de “Conozca a su Cliente” (KYC por sus
siglas en ingles), procurando a esos efectos obtener la información y documentación
necesaria, para determinar la identidad, la actividad y el origen de los fondos de los clientes
que soliciten nuestros servicios.
Recabar la información necesaria que permita conocer fehacientemente los antecedentes del
solicitante, su solvencia económica y su actividad.
Se deberá confeccionar o contar con un perfil del cliente que establezca el volumen de
ingresos, depósitos mensuales o periódicos estimados y potencialidad de la cuenta.
No se prestarán servicios a personas que rehúsan a brindar información respecto a su
identificación.
No se prestarán servicios de ningún tipo a personas que estuvieron o están directa o
indirectamente relacionadas con el delito de lavado de activos y/o financiamiento del
terrorismo.
No se podrán manipular cuentas de clientes.
Se deberá reportar a la Gerencia de Riesgo y Cumplimiento, respetando el procedimiento
establecido en cada Entidad para estos casos, toda operación o conjunto de operaciones en
las que existan motivos para sospechar que se encuentran vinculadas al lavado de dinero o
que se consideren inusuales.
Los empleados no deberán en ninguna circunstancia informar a un cliente que está siendo
investigado o reportado al regulador.
No se deberá revelar información confidencial o privilegiada, excepto en casos requeridos
por la justicia o previstos en la ley.
BiscayneCapital ha decido participar en FATCA. Ello implica el cumplimiento de varios
requerimientos y en particular sus empleados no podrán brindar asesoramiento en la materia
a los clientes.
Cooperación con las Autoridades
BiscayneCapital tiene un fuerte compromiso en colaborar diligente y activamente, con las autoridades
competentes, en especial en las indagatorias vinculadas a la prevención o represión de actividades
criminales relacionadas al lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Dicha cooperación se
efectuará de acuerdo a la legislación vigente y de acuerdo al marco definido en la Política de Prevención
de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo.
5 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 Deber de Confidencialidad
Toda la información a la que accedan los empleados de BiscayneCapital en el curso normal de sus
tareas está amparada por normas de confidencialidad no podrá ser revelada a terceros excepto en los
casos previstos por las leyes y regulaciones aplicables.
Los empleados se obligan en forma irrevocable a no revelar, divulgar o facilitar, bajo cualquier forma, a
ninguna persona física o jurídica, sea esta pública o privada, y a no utilizar para su propio beneficio o
para beneficio de cualquier otra persona física o jurídica, pública o privada, información alguna a la cual
accedan en el ejercicio de sus funciones, en particular información de clientes, de empleados o de
negocios de BiscayneCapital, así como las políticas y/o cualquier otra información vinculada con sus
funciones y/o información propietaria.
La obligación de confidencialidad antes detallada se mantiene por todo el plazo de la relación laboral y
aun luego de la extinción del contrato de trabajo, no pudiendo revelar ninguna información a la cual se
hubiese accedido en el transcurso de la relación laboral.
Uso Indebido de Información Privilegiada y Manipulación de
Mercado
Información Privilegiada
Se considera Información Privilegiada la información de un emisor, o de los valores que emita,
obtenida en razón del cargo o posición, inclusive la transmitida por un cliente en relación a sus
propias órdenes pendientes, que no se han hecho públicas y que, de hacerse públicas, podría
influir sensiblemente sobre la cotización de los valores emitidos o sus derivados.
Asimismo, se considera información privilegiada la que se tiene de las operaciones de
transmisión de la titularidad a realizar por un inversionista en el mercado de valores a fin de
obtener ventajas con la negociación de valores.
Con el fin de preservar el principio de igualdad en el acceso a la información de los participantes
y brindarle transparencia al mercado, los empleados, deberán abstenerse, en el desarrollo de
sus actividades de utilizar información privilegiada. Deberán manejar dicha información en la
forma señalada para la información confidencial.
Las acciones que se detallan a continuación constituyen uso indebido de Información
Privilegiada:
ü
ü
ü
ü
Revelar o confiar información privilegiada antes de que se divulgue al mercado
Recomendar la realización de operaciones con valores sobre los que se tiene
información privilegiada
Adquirir o enajenar, para sí o para terceros, directa o indirectamente, valores sobre los
cuales posea información privilegiada
En general, valerse de información privilegiada directa o indirectamente, en beneficio
propio o de terceros
6 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 Generación y Recepción de Información Privilegiada
Quien tenga la capacidad de generar información privilegiada, deberá hacer saber la condición
de la misma a su destinatario a través de rótulos que identifiquen el carácter confidencial o
reservado de la información.
El acceso a la información de las contrapartes de las operaciones realizadas estará restringido al
personal que, para el desempeño de sus tareas requiera el acceso a la misma y a las partes
involucradas en la transacción.
La información disponible en los sistemas informáticos relacionada con la tenencia de valores,
partes vinculadas en las transacciones, evolución de transacciones para uno o varios valores, es
considerada información privilegiada y por lo tanto no puede ser divulgada. El manejo y
resguardo de dicha información se realizará con las máximas condiciones de seguridad.
Custodia de la Información Privilegiada
La información privilegiada, deberá ser recibida por el personal gerencial quien mantendrá el
carácter confidencial o reservado de la misma hasta que la información deje de tener calidad de
privilegiada o reservada.
La documentación que contenga información privilegiada, se deberá mantener en un lugar de
acceso restringido.
Acceso a la Información Privilegiada
A los efectos de controlar a las personas que acceden a la información privilegiada generada, se
deberá contar con listados actualizados de las personas que por sus funciones, acceden a dicha
información.
Prohibiciones y Deberes
Los directores y/o administradores y los empleados de BiscayneCapital que tengan información
privilegiada:
ü
ü
No podrán utilizarla en beneficio propio o ajeno, ni realizar cualquier negocio, para sí o
para terceros, directa o indirectamente, respecto de los valores sobre los cuales tengan
información privilegiada.
Deberán guardar estricta reserva respecto de la información privilegiada absteniéndose
de comunicarla a terceros.
7 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 ü
ü
ü
No podrán valerse de la información privilegiada para obtener beneficios o evitar
pérdidas, para sí o para terceros, mediante cualquier tipo de operación con los valores a
que ella se refiera o con instrumentos cuya rentabilidad esté determinada por esos
valores.
Se abstendrán de recomendar la adquisición o enajenación de los valores sobre los
cuales tengan información privilegiada.
Deberán velar para que la divulgación de información privilegiada o la recomendación de
adquisición o enajenación de los valores sobre los cuales tengan información privilegiada
no ocurra a través de sus empleados o terceros de su confianza.
Manipulación de Mercado
Las conductas que se detallan a continuación identifican prohibiciones y deberes de actuar que
se aplican a los directores y/o administradores y empleados de BiscayneCapital, en relación con
conductas de manipulación del mercado:
ü
ü
ü
ü
ü
ü
No podrán inducir a realizar transacciones en valores con el objeto de estabilizar, fijar o
hacer variar artificialmente los precios.
No podrán inducir o intentar inducir a la compra o venta de valores, por medio de
cualquier acto, práctica, mecanismo o artificio, ya sea que sepa, o deba razonablemente
saber, que es engañoso o fraudulento.
No podrán efectuarse órdenes, cotizaciones o transacciones ficticias o simuladas.
No podrá realizarse acto alguno ni difundir información, noticias o rumores falsos,
engañosos o tendenciosos, con la intención de inducir a error en el mercado, aun cuando
no se persiga con ello obtener ventajas o beneficios para sí o terceros.
No se podrá realizar publicidad, propaganda y difusión, cualquiera sea el medio, que
contengan declaraciones, alusiones o representaciones que puedan inducir a error,
equívocos o confusión al público sobre la naturaleza, precios, rentabilidad, rescates,
liquidez, garantías o cualesquiera otras características de los valores de oferta pública o
de sus emisores.
No se podrá proporcionar antecedentes falsos o certificar hechos falsos, respecto de las
operaciones en las que se ha intervenido.
Capacitación
La BiscayneCapital velará por la capacitación de sus empleados en materia de manejo de
información privilegiada así como de conductas de manipulación del mercado.
Procedimiento de denuncias
Quienes deseen presentar una denuncia asociada al manejo de información privilegiada o
manipulación
de
mercado,
deberán
realizarla
por
escrito
al
correo
[email protected] a la cual tendrán acceso las Gerencias de Riesgo y
Cumplimiento de cada una de las entidades del Grupo.
8 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 La denuncia deberá identificar al reclamante, la persona natural o jurídica sobre la cual se hace
la denuncia, relación de los hechos y los fundamentos así como las peticiones concretas que se
realizan. Asimismo, se deberán adjuntar los documentos que acrediten los hechos.
Riesgos analizará los hechos y en caso de que corresponda dar curso a la denuncia, informará al
denunciado para que, dentro de diez días hábiles informe respecto de la situación presentada
por el denunciante y determinará si procede o no la tramitación de la denuncia.
Para todas las denuncias cursadas la respuesta al denunciante será por escrito, a la dirección
que surja de la denuncia.
La Gerencia de Riesgos y Cumplimiento podrá solicitar en todo momento asesoramiento legal
para el desarrollo de sus tareas.
En todas las actuaciones se verificará que se cumplan con las garantías del debido proceso
Instrumentación de la Política y Procedimientos de Prevención de
Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo
BiscayneCapital asume un fuerte compromiso en la Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento
del Terrorismo, así como en el cumplimiento de la normativa aplicable en la materia. A tales efectos se
ha diseñado un Programa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, en virtud
del cual:
ü
ü
ü
ü
Ha implementado políticas y procedimientos de prevención apropiados y suficientes tomando
como base las disposiciones y regulaciones vigentes en los países en los que opera.
Proporciona una permanente capacitación a su personal a efectos de informarlo y entrenarlo en
los aspectos de la normativa y procedimientos vigentes en del lavado de dinero y financiamiento
del terrorismo.
En las capacitaciones será de especial mención las responsabilidades legales por la eventual
participación en actividades financieras que impliquen lavado de activos.
Es obligación de todos empleados, la lectura, conocimiento y cumplimiento de todas las políticas
y procedimientos implementados en referencia a la Prevención Lavado de Dinero y
Financiamiento del Terrorismo.
Conflictos de Interés
Durante el curso normal de las actividades enfrentamos conflictos de interés real, potencial y/o percibido.
Para evitar conflictos de interés, los empleados deberán actuar siempre de manera que sus intereses
particulares, los de sus familiares o de otras personas vinculadas a ellos no primen sobre los del Grupo o
sus clientes. Esta pauta de conducta será válida tanto en las relaciones de los empleados con el Grupo,
como en las que mantenga con los clientes, los proveedores o cualquier otro tercero.
9 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 Los empleados deberán gestionar en forma adecuada los conflictos, reales o percibidos, entre los
intereses personales y los intereses del Grupo, sus accionistas y clientes. Estos conflictos pueden
comprometer la ética de nuestras acciones y poner en riesgo nuestra reputación y la de BiscayneCapital.
Pueden existir "conflictos de interés" entre:
ü
ü
ü
ü
Intereses propios del Grupo y los de un cliente, clientes o grupos de clientes;
Los intereses de dos o más clientes o grupos de clientes;
Los intereses del empleado y los de un cliente, clientes o grupos de clientes, o
Los intereses del empleado y una o más empresas del Grupo en sí.
Los empleados deberán evitar situaciones que impliquen un conflicto de interés real o aparente.
En particular los empleados no deberán desarrollar actividades que interfieran con su trabajo o impliquen
conflictos de interés, debiendo declarar a Recursos Humanos las actividades y empleos, remunerados o
no, externos al Grupo. Recursos Humanos con el soporte de la Gerencia de Riesgos y Cumplimiento
evaluará aquellos casos en los que pueda existir un conflicto de interés.
En sus inversiones personales los empleados deberán actuar con cautela, ajustando las mismas a su
patrimonio y necesidades personales, limitando los riesgos a efectos de evitar pérdidas financieras que
puedan comprometer o perjudicar su actividad profesional. Siempre deberán anteponer los intereses de
sus clientes frente a los propios en la realización de inversiones financieras.
Los empleados deberán en todo momento mantener la imparcialidad respecto de sus clientes, para ello
es importante no aceptar o recibir dinero o regalos que puedan afectar decisiones, facilitar negocios o
beneficiar a terceros.
En caso de dudas deberán escalar la consulta a su superior inmediato o a la Gerencia de Riesgos y
Cumplimiento.
Buenas Prácticas
Compromiso con los Clientes
En su relacionamiento con los clientes BiscayneCapital se compromete a:
ü
ü
ü
ü
ü
Ceñirse a las buenas prácticas que son razonablemente exigibles para la conducción
responsable y diligente de sus actividades.
Velar por los intereses de los clientes y tratarlos justamente, actuando con integridad.
Brindar a los clientes toda la información necesaria de los servicios que ofrece, de manera
clara, suficiente, veraz y oportuna, evitando la omisión de datos esenciales que sean
susceptibles de inducirlos al error.
Brindar un asesoramiento diligente de acuerdo con los usos y costumbres.
Informar sobre los principales riesgos en que se incurre en el uso de los productos o
servicios contratados, mediante una forma de comunicación efectiva.
10 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 ü
ü
ü
ü
ü
Informar a los clientes los cargos, gastos y demás costos en los que pueden incurrir en los
servicios brindados.
Proveer mecanismos ágiles para la resolución de posibles diferencias con los clientes.
Publicitar la existencia del presente Código y promover su divulgación en las comunicaciones
con los clientes proporcionando copias a quien lo requiera.
Utilizar en los contratos que celebra con los clientes cláusulas redactadas en forma clara y
accesible, de manera que faciliten la ejecución e interpretación de los contratos y armonicen
adecuadamente los intereses de ambas partes.
Ejecutar los compromisos asumidos en los contratos con profesionalidad, buena fe,
diligencia, lealtad y probidad.
Atención al Cliente y Recepción de Reclamos
BiscayneCapital ha establecido canales de atención para cualquier consulta que los clientes
deseen efectuar así como para la recepción de reclamos. Estos canales incluyen al menos: la
atención personal en sus oficinas, atención telefónica, a través de correos electrónicos o a través
del sitio web corporativo (http://www.biscaynecapital.com).
Los canales disponibles son informados a los clientes a través del sitio web o personalmente. A
través de la web se proporciona el formulario para formular consultas o reclamos y se informa
además a los clientes los procedimientos vigentes implementados para la atención de reclamos.
Todos los reclamos y consultas recibidos de clientes se atenderán de forma diligentemente,
conforme las circunstancias del caso y en cumplimiento de la normativa vigente.
Información a Brindar a los Clientes
BiscayneCapital ha establecido procesos y canales de forma de brindar a los clientes información
clara y veraz sobre la actividad y servicios que brida a través de cada una de sus entidades,
sobre costos, gastos y comisiones que implican los servicios brindados y sobre los productos en
los cuales los clientes desean invertir.
Información Sobre la Actividad
Cada entidad del Grupo pone a disposición de sus clientes la información y documentación que
avala su registro como entidad regulada, así como la actividad que desarrolla e información
sobre los Bancos Custodios (en adelante Custodios) con los que opera.
11 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 Información Sobre los Productos en los que los Clientes Desean Invertir
En términos generales se deberá proporcionar a los clientes:
ü
ü
Información clara, suficiente, veraz y oportuna acerca de las características y riesgos de los
productos solicitados de forma de asegurar que les permita tomar decisiones con
conocimiento de los riesgos que implica cada inversión.
Especificación de los costos en que incluirá el cliente en los diferentes tipos de operaciones y
servicios
Información Sobre Costos, Gastos y Comisiones
Los costos en los que los clientes incurren por las custodias de sus cuentas en los Custodios son
informados al inicio de la relación entre el cliente y el Custodio. Las variaciones en estos costos
son informados a los clientes por los Custodios a través de comunicaciones en los estados de
cuenta o a través de información de su cuenta “on line” (acceso web).
Por otra parte el Custodio informa a los clientes que BiscayneCapital percibirá comisiones por el
referenciamiento de su cuenta al Custodio. El cliente firma aceptando este pago de comisiones a
BiscayneCapital y el cobro de comisiones por gerenciamiento de la cuenta, autorizando además
su débito.
Los costos en los que incurre el cliente en la compra o venta de instrumentos financieros que se
realiza a través de entidades del Grupo son informados al cliente al momento de cursar la orden.
Estados de Cuenta
Los Custodios donde se mantienen las custodias de los clientes son responsables de
proporcionar a los clientes el estado de cuenta correspondiente a sus inversiones, en los medios
y periodicidad acordados entre el cliente y el Custodio. El envío de dichos estados de cuenta se
realiza en forma independiente, e incluye los saldos al final del periodo que se está informando,
los movimientos del periodo y los costos que fueron cobrados al cliente.
Retención de Documentación
Cada Entidad del Grupo deberá guardar la documentación y registros de su actividad en cumplimiento de
la regulación y leyes vigentes en cada país.
Sanciones
Toda inobservancia de lo dispuesto en el presente Código será sancionada con el rigor que la situación
amerite, dentro del marco legal vigente, pudiendo llegar hasta la desvinculación del empleado.
12 RRHH POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS 25 de marzo del 2015 La falta de ética y lealtad comercial en el desarrollo de sus actividades, así como cualquier la violación al
presente Código implicarán sanciones para el empleado, incluyendo su desvinculación.
Asimismo las violaciones a estas normas serán susceptible de sanciones por parte del Regulador.
Denuncias
Cuando un empleado se encuentre ante una violación a lo establecido en el presente Código o a normas
o regulaciones aplicables, deberá comunicar dicha situación a la brevedad posible.
Se han establecido canales de denuncias para este tipo de situaciones y se asegura que la investigación
se mantendrá en riguroso secreto y se mantendrá el anonimato de quien realice la misma.
Los canales disponibles son:
ü
ü
A través del mail [email protected]
Telefónicamente al Gerente de Riesgos y Cumplimiento de cada Entidad del Grupo
Estas denuncias serán analizadas por la Gerencia de Riesgos y Cumplimiento, quien las analizará
manteniendo la confidencialidad del caso. Estas denuncias podrán ser anónimas o a nombre del
denunciante.
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