El Ciclo Completo de la Ciudad Digital

El Ciclo Completo de la Ciudad Digital
Nuria Amorós
Consultor Gerente
Mayo 2005
Telefónica Soluciones
Desarrollo de la Sociedad de la Información
Índice
CERCA DEL CLIENTE
01
Ciclo de vida del ciudadano.
02
Ciclo dinámico con participación de todos los agentes
03
Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico
04
Ciclo Completo:
-
Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo
-
Ciclo de maduración
05
Evolución de la Ciudad Digital
06
Conclusiones
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Desarrollo de la Sociedad de la Información
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completo de la Ciudad Digital
01 ElCicloCiclo
de vida del ciudadano
Ciudad Digit@l es la traslación de los modelos de ciudades que existen en el
mundo real al entorno telemático.
Una capa completa sobre la ciudad “física” para interactuar con ella
Centrada en el ciudadano, conoce y entiende su población
CERCA DEL CLIENTE
... se adapta a las necesidades del
ciudadano y a su ciclo completo
... comprende las necesidades de cada
Grupo Social
...ofrece unos servicios de calidad
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Desarrollo de la Sociedad de la Información
... fomenta la actividad económica
y dinamiza la vida pública
...se preocupa de su calidad de vida y de la
relación entre comunidades
...permita participar en su
desarrollo futuro
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completo de la Ciudad Digital
02 ElCicloCiclo
dinámico con la participación de todos los agentes
Convertir las ciudades de España en municipios dinámicos con la participación
activa de todos los agentes relacionados siendo el gobierno local el agente
articulador de las iniciativas y actuaciones concretas.
Satisface los gustos y
aficiones de los
ciudadanos
CERCA DEL CLIENTE
Constantemente
actualizado, con
información y
noticias
atractiva
ágil
consensuada
La
Ciudad
Digital
deberá
innovadora
ser…
Incorpora las
nuevas
técnologías de la
Información y la
Comunicación
(NTIC)
Aglutina la oferta
de servicios de
todas los grupos
relevantes
global
compartida
Servicios
especializados
para cada
miembro familiar
Fomenta el acceso de grupos
y ciudadanos interesados en
participar
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03 El Ciclo completo de la Ciudad Digital
Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico
Político: aceptación de la sociedad
CERCA DEL CLIENTE
„ Diseñado y contrastado con todos los
agentes
„ Co-responsabilidad y participación activa de
AAPP y sector privado
„ Inyección de fondos públicos
„ Programa con proyección de futuro
„ Imagen
Político
Social: orientado al ciudadano y su evolución
Ciudad
Digital
„ Hechos vitales
„ Creación, atracción y retención de talento
„ Colectivos de discapacitados
„ Reducir la brecha social
Económico: la sostenibilidad y el crecimiento
Económico
Social
„ Participar para crear valor y sinergias
„ Elemento gestor y dinamizador para atraer y
canalizar inversiones
„ Adaptación tecnológica y continuidad
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04
El Ciclo completo de la Ciudad Digital
Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo
Plan Director,
Modernización de Procesos
USUARIOS
PROMOTORES
Observatorio, Oficina de Proyecto, Difusión, Marca
Cultura / Ciudad en
vivo
Servicios Sociales
Turismo
Sanidad
Empleados
Educación /
Formación
Otras AA.PP.
Justicia
Empresas
Atención Ciudadana /
Participación
Ciudadanos
Empresas / Empleo
CERCA DEL CLIENTE
Públicos:
Diputaciones
AyuntamientosP
rivados:
Asociaciones
Empresas
Colectivos
e-Administración, Portal del empleado
Aplicaciones de soporte comunes:
Gestión de Identidad, Gestor de Contenidos, Gestión del conocimiento, Digitalización, Medios
de Pago, Telecentros, Cabinas Multimedia, Sistema de Información Geográfica (GIS),
Soluciones Móviles...
Infraestructura, Comunicaciones, Servicios de alojamiento, Seguridad
Territorio Digital (Equipamiento Urbano, Domótica, Oficinas)
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El Ciclo completo de la Ciudad Digital
04 Ciclo de maduración
Información-Interacción
CERCA DEL CLIENTE
Transacción
Integración
Beneficios
Servicio de Atención Ciudadana
Presencial
Presencial
Postal
www
Internet
e-mail
sms
mms
CRM Multicanal
Autoservicio
Telefonico
Atendida
Transformación
„
UNIFICACIÓN de la atención
„
CENTRALIZACIÓN de la información:
„
MULTICANAL
„
MEJORA CONTINUA: Estadísticas
„
ESCALABLE
„
CONFIANZA de los ciudadanos:
„
CALIDAD DE SERVICIO
„
EFICIENTE EN COSTES
Móvil
Localización
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Ciclo completo de la Ciudad Digital
05 ElEvolución
de la Ciudad Digital
SOCIEDAD
CIVIL
SECTOR
PÚBLICO
CREACIÓN
DE VALOR
(ProximidadPermeabilidad)
TERRITORIO
INTELIGENTE
SECTOR
PRIVADO
CERCA DEL CLIENTE
CIUDAD
CIUDAD
MOVIL
MOVIL
• Transacción
• Colaboración
e-Gobierno
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
DIGITAL
DIGITAL
Servicios Inteligentes Muy
alto valor añadido
Servicios Móviles Alto
valor añadido
Servicios Digitales
Valor añadido
e-Administración
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• Integración
• Transformación
EFICIENCIA (Productividad-Agilidad)
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Ciclo completo de la Ciudad Digital
05 ElEvolución
hacia el Territorio Inteligente
Territorio inteligente donde se materialicen y experimenten nuevas
formas de vivir, trabajar, aprender y relacionarse
Todos los elementos serán innovadores en sus componentes tecnológicos,
medioambientales, sociológicos y arquitectónicos
CERCA DEL CLIENTE
Permeabilidad: Espacios
abiertos y usos mixtos
Multiservicio: Todo
conectado
Equipamiento
urbano
Urbanismo y diseño
arquitectónico
Distrito C:
Escaparate del modelo
de Oficina del Futuro
Territorio
Inteligente
Viviendas
Oficinas
Inteligencia en el
hogar: Domótica
Transformación empresarial:
nuevos usos de espacios y
tecnologías
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El Ciclo completo de la Ciudad Digital
06 Conclusiones
Imagen
Moderna
Competitiva
CERCA DEL CLIENTE
Abierta
CIUDAD
DIGITAL .....
CIUDAD
DIGITAL .....
ATRACTIVA
PARA VIVIR
Innovadora
ATRACTIVA
PARA
INVERTIR
Social
Bienestar
Cultural
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