Introducción al comercio Electrónico y los negocios

UNIDAD I
FUNDAMENTOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
“Introducción al comercio electrónico y los
negocios”
M.C.E. Ana María Felipe Redondo
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Y LOS NEGOCIOS
Introducción
Las mismas tecnologías que impulsaron la primera década del comercio
electrónico continúan evolucionando en proporciones exponenciales. Esto
representa para los empresarios nuevas oportunidades para crear nuevos
negocios y nuevos modelos de negocios en las industrias tradicionales, y también
para destruir los negocios antiguos.
Los cambios en las tecnologías de información subyacentes y la innovación
emprendedora continua en los negocios y en el marketing prometen el mismo
volumen de cambio en la próxima década, como se dio en la última. El siglo XXI
será la era de una vida social y comercial con capacidad digital, cuyos contornos
apenas si podemos percibir en estos momentos. Parece probable que el comercio
electrónico impacte en un momento dado a casi todo lo relacionado con el
comercio, y que para el año 2050 prácticamente todo el comercio se realizará en
forma electrónica.
Las fortunas en los negocios se logran (y pierden) en periodos de cambios
extraordinarios como éste. Los próximos cinco años presentan extraordinarias
oportunidades (así como riesgos) para que los comercios nuevos y los
tradicionales exploten la tecnología digital para obtener ventaja en el mercado.
Para la sociedad como un todo, las siguientes décadas ofrecen la posibilidad
¿Qué es el Comercio Electrónico?
El comercio electrónico hace el uso de Internet y Web para hacer negocios. Dicho
de manera más formal, se enfoca en las transacciones comerciales habilitadas de
manera digital entre organizaciones e individuos. Cada uno de estos componentes
de nuestra definición funcional del comercio electrónico es importante. Las
transacciones habilitadas de manera digital incluyen todas las transacciones
mediadas por la tecnología digital. En su mayor parte, esto significa las
transacciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones
comerciales implican el intercambio de valores (por ejemplo, dinero) entre límites
organizacionales o individuales, a cambio de productos y servicios. El intercambio
de valores es importante para la comprensión de los límites del comercio
electrónico. Sin un intercambio de valores, no hay actividad comercial.
La diferencia entre el comercio electrónico y los negocios en línea
Hay un debate entre consultores y académicos acerca del significado y las
limitaciones del comercio electrónico (e-commerce) y los negocios en linea(ebusiness). Algunos argumentan que el comercio electrónico abarca todo el mundo
de actividades organizacionales con base electrónica que dan soporte a los tipos
de cambio comerciales de una firma, incluyendo toda la infraestructura del sistema
de información de la misma (Ray-port y Jaworski, 2003). Por otro lado, otros
argumentan que los negocios electrónicos abarcan el mundo completo de
actividades internas y externas con base electrónica, incluyendo el comercio
electrónico (Kalakota y Robinson, 2003).
Utilizaremos el término negocios en línea para referimos principalmente a la
habilitación digital de las transacciones y procesos dentro de una compañía, lo
cual involucra a los sistemas de información que están bajo el control de la
compañía. En su mayor parte, en nuestra opinión, los negocios en línea no
incluyen las transacciones comerciales que implican un intercambio de valores a
través de límites organizacionales.
Los sistemas de comercio electrónico y negocios en línea se fusionan en el límite
comercial de la firma, en el punto en el que los sistemas de negocios internos se
vinculan con los proveedores o clientes, por ejemplo (vea la figura 1.1).
¿Por qué estudiar comercio electrónico?
La razón por el interés específico en el comercio electrónico es que esta
tecnología es distinta y más poderosa que cualquiera de las otras tecnologías que
vimos en el siglo pasado. Las tecnologías de comercio electrónico (y los mercados
digitales que resultan de ello) prometen traer algunos cambios fundamentales sin
precedentes en el comercio. Mientras estas otras técnicas transformaron la vida
económica en el siglo XX, la evolución de Internet y las demás tecnologías de
información darán forma al siglo XXI.
Antes del desarrollo del comercio electrónico, el marketing y la venta de bienes era
un proceso de comercialización en masa y controlado por una fuerza de ventas.
Los comerciantes veían a los consumidores como objetivos pasivos de
"campañas" publicitarias y bombardeos de marcas con la intención de influir en
sus percepciones de los productos a largo plazo, y el comportamiento de efectuar
compras inmediatas. Las compañías vendían sus productos a través de "canales"
bien aislados. Los consumidores estaban atrapados por límites geográficos y
sociales, sin poder buscar con amplitud el mejor precio y calidad. La información
sobre precios, costos y cuotas se podía ocultar al consumidor, creando "asimetrías
de información" rentables para la empresa vendedora.
La asimetría de información se refiere a cualquier disparidad en la información
relevante del
mercado entre las partes de una transacción. Era tan costoso
cambiar los precios nacionales o regionales en las ventas tradicionales al detalle
(lo que se conoce como costos de menú) que la norma era tener "un precio
nacional", y no se sabía nada acerca de los precios dinámicos en el mercado (el
cambio de los precios en tiempo real). En este entorno, los fabricantes
prosperaron al depender de enormes campañas de producción de productos que
no podían fabricarse sobre pedido o personalizarse. Uno de los cambios que el
comercio electrónico parece estar provocando es una gran reducción en la
asimetría de información entre todos los participantes del mercado (clientes y
comerciantes). Con el comercio electrónico es más difícil evitar que los clientes
conozcan costos, estrategias de discriminación de precios y ganancias de ventas,
además de que todo el mercado tiene el potencial de volverse altamente
competitivo en precios.
Ocho características únicas de la tecnología del comercio electrónico
Dimensión
de
la
tecnología
del Significado de negocios
comercio electrónico
Ubicuidad: la tecnología de Internet El mercado se extiende más allá de
Web está disponible en todos lados, los límites tradicionales y se elimina
en el trabajo, en el hogar y en de
una
ubicación
temporal
y
cualquier otro lado a través de los geográfica. Se crea el "Marketspace";
dispositivos
momento
móviles,
en
cualquier se
pueden
cualquier
realizar
parte.
Se
compras
en
mejora
la
conveniencia para el cliente y se
reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnología se Se habilita el comercio a través de los
extiende más allá de los límites límites culturales y nacionales sin
nacionales, alrededor de la Tierra
problemas
ni
modificaciones.
El
"Marketspace" incluye potencialmente
miles de
millones de
clientes y
millones de negocios en todo el
mundo.
Estándares
universales:
hay
un Hay un conjunto de estándares de
conjunto de estándares de tecnología medios técnicos en todo el mundo.
a saber estándares de Internet
Riqueza:
es
posible
transmitir Los mensajes de comercialización de
mensajes de video, audio y texto
video, audio y texto se integran en
una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona Los
consumidores
entablan
un
a través de la interacción con el diálogo que ajusta en forma dinámica
usuario
la experiencia para el individuo y hace
del consumidor un coparticipante en
el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
Densidad de la información: la Los
costos
de
comunicación,
tecnología reduce los costos de la procesamiento y almacenamiento de
información y eleva la calidad
la información se reducen en forma
dramática,
mientras
que
la
prevalencia, precisión y actualidad se
incrementan de manera considerable.
La
información
es
abundante,
económica y precisa.
Personalización/adecuación:
la La personalización de los mensajes
tecnología permite entregar mensajes de comercialización y la adecuación
personalizados a individuos y grupos
de productos y servicios se basan en
las características individuales.
Tecnología social: generación de
Los nuevos modelos social y de
contenido por parte del usuario y negocios de Internet permiten que el
redes sociales
usuario cree y distribuya su propio
contenido,
y
soportan
las
redes
sociales.
Orígenes y crecimiento del Comercio Electrónico
Es difícil indicar con exactitud cuándo comenzó el comercio electrónico. Hubo
varios precursores del comercio electrónico. A finales de la década de 1970, una
empresa farmacéutica llamada Baxter Healthcare inició una forma primitiva de
comercio electrónico B2B, utilizando un módem basado en el teléfono, que
permitía que los hospitales volvieran a pedir suministros a Baxter. Este sistema se
expandió más adelante durante la década de 1980 para convertirse en un sistema
de introducción de pedidos remoto basado en PC, y se copió en muchas partes de
EUA mucho antes de que Internet se convirtiera en un entorno comercial. La
década de 1980 vio el desarrollo de los estándares de Intercambio Electrónico de
Datos (EDI), que permitían que las empresas intercambiaran documentos
comerciales y realizaran transacciones comerciales digitales a través de redes
privadas.
En la arena del comercio electrónico B2C, el primer sistema verdadero de
transacciones a gran escala con capacidad digital se desplegó en Francia en
1981. El sistema French Minitel fue un sistema de videotexto que combinaba un
teléfono con una pantalla de 8 pulgadas. A mediados de la década de 1980/ se
desplegaron más de 3 millones de Minitels, y había más de 13,000 servicios
distintos disponibles, incluyendo agencias de boletos, servicios de viajes,
productos de ventas al detalle y banca en línea. El servicio Minitel existió hasta el
31 de diciembre de 2006, cuando fue descontinuado por su propietario, France
Thlecom.
Para nuestros fines, diremos que el comercio electrónico empieza en 1995, a la
aparición de los primeros anuncios banner colocados por ATT; Volvo, Sprint y
otros en Hotwired a finales de octubre de 1994, y las primeras ventas del espacio
para banner por Netscape e Infoseek a principios de 1995. Desde entonces, el
comercio electrónico ha sido la forma de comercio con más rápido crecimiento.
Las figuras abajo muestran el desarrollo del comercio electrónico en el país, según
datos del Estudio de Comercio Electrónico 2009 de la AMIPCI1
Aunque el comercio electrónico es un fenómeno muy reciente de finales de la
década de 1990. La historia del comercio electrónico se puede dividir de manera
conveniente en tres periodos. Los primeros años del comercio electrónico fueron
un periodo de crecimiento explosivo y de innovación extraordinaria, empezando en
1995 con el primer uso extendido de Web para anunciar productos. Este periodo
de crecimiento explosivo se detuvo en marzo de 2000, cuando las valuaciones en
1
AMIPCI (2009). Estudio de Comercio Electrónico 2009. Consultado en 21/05/2010 en
www.amipci.org.mx/estudios/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_2009-0344452001257356617OB.pdf.
el mercado de valores para las compañías dot-com llegaron a su punto más alto y,
desde entonces se empezaron a colapsar. Se dio un periodo sobrio de
revaloración, seguido de un sólido crecimiento de dos dígitos hasta el periodo
actual. En 2006, el comercio electrónico entró a un periodo de redefinición con la
aparición de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios,
compartiendo sitios Web que han atraído grandes audiencias.
Comercio electrónico de 1995 a 2000: innovación
Los primeros años del comercio electrónico fueron una de las épocas más
eufóricas en la historia comercial estadounidense. También fue una época en la
que se desarrollaron y exploraron los conceptos clave del comercio electrónico. Se
formaron miles de compañías dot-com, respaldadas por más de $125 mil millones
en capital financiero. Mientras que la inversión de empresas de riesgo ha tenido
una tendencia mucho menor desde el año 2000, aún sigue siendo el doble de los
niveles de 1995, y la inversión en negocios dot-com y de Internet continúa a un
ritmo sólido en 2007.
Para 2004, las IPOs de dot-com se emitían de nuevo en Wall Street, alentadas por
la exitosa IPO de Google en 2004, que recaudó más de $1.67 mil millones, y el
hecho de que las acciones de Google se han disparado desde entonces, de su
precio de oferta de $85 a casi $700 en 2007. Los índices de valores de Internet
como el iOpportunity Fund de Baron continúan creciendo a un ritmo del 15%
anual, siguiendo de cerca al crecimiento anual del 25% en los ingresos y
ganancias del comercio electrónico.
Para los economistas, los primeros años del comercio electrónico cultivaron el
prospecto realista de un perfecto mercado de Bertrand, donde el precio, el costo y
la información de calidad se distribuyen equitativamente, un conjunto casi infinito
de proveedores que compiten entre si, y los clientes tienen acceso a toda la
información relevante para el mercado global. Internet generaría mercados
digitales donde la información fuera casi perfecta; algo que raras veces es verdad
en otros mercados del mundo real. Los comerciantes en turno tendrían un acceso
directo equivalente a cientos de millones de clientes. En este espacio de mercado
de información casi perfecta, los costos de las transacciones se desplomarían
debido a los costos de búsqueda (los costos de investigación de precios,
descripciones de producto, liquidación de pagos y cumplimiento de pedidos), todo
caería en forma drástica (Bakos, 1997). Los nuevos programas robot de compras
buscarían de manera automática en todo Web los mejores precios y tiempos de
entrega. Para los comerciantes, el costo de buscar para los clientes también
caería, reduciendo la necesidad de publicidad derrochadora. Al mismo tiempo, los
anuncios se podrían personalizar de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
Los precios (e inclusive los costos) serían cada vez más transparentes para el
consumidor, quien ahora conocería con exactitud y de manera instantánea el
mejor precio, la calidad y la disponibilidad en todo el mundo de la mayoría de los
productos. La asimetría de información se reduciría en gran parte. Dada la
naturaleza instantánea de las comunicaciones por Internet, la disponibilidad de
poderosos sistemas de información de ventas, y el bajo costo involucrado en el
cambio de los precios en un sitio Web (bajos costos de menú), los productores
podrían poner precio a sus productos en forma dinámica para reflejar la demanda
actual, acabando con la idea de un precio nacional, o de un precio de lista
sugerido por el fabricante. A su vez, los intermediarios del mercado (distribuidores,
mayoristas y otros factores en el mercado que actúan como intermediarios entre
los productores y consumidores, cada uno de los cuales demanda un pago y eleva
los costos, al tiempo que agrega poco valor) desaparecerían (esto es la
desintermediación). Los fabricantes y originadores de contenido desarrollarían
relaciones de mercado directas con sus clientes. La intensiva competencia
resultante, el declive de los intermediarios y los costos más bajos de las
transacciones eliminarían las marcas de productos y, junto con ellas, la posibilidad
de ganancias por monopolio basadas en marcas, geografía o un acceso especial a
ciertos factores de producción. Los precios para los productos y servicios caerían
al punto donde los precios cubrieran los costos de producción más una "tasa de
mercado" equitativa de rendimiento sobre el capital, más pequeños pagos
adicionales por el esfuerzo emprendedor (que no duraría mucho tiempo). Las
ventajas competitivas injustas (que ocurren cuando un competidor tiene una
ventaja que otros no pueden comprar) se eliminarían, al igual que los rendimientos
extraordinarios sobre el capital invertido. Esta visión se llamó comercio libre de
fricciones (Smith y colaboradores, 2000).
Para los empresarios del mundo real, sus respaldos financieros y profesionales de
comercialización, la idea del comercio libre de fricciones estaba muy alejada de
sus propias visiones. Para estos actores, el comercio electrónico representaba una
extraordinaria oportunidad para obtener rendimientos mayores a los normales
sobre la inversión, mucho más por encima del costo de pedir capital prestado. El
espacio de mercado del comercio electrónico representaba el acceso a millones
de consumidores en todo el mundo que utilizaban Internet y un conjunto de
tecnologías de comunicaciones de comercialización (correo electrónico y páginas
Web) que eran universales, económicas y poderosas. Estas nuevas tecnologías
permitirían a los comerciantes practicar lo que siempre habían hecho (segmentar
el mercado en grupos con distintas necesidades y sensibilidad a los precios, dirigir
marcas y mensajes promocionales específicos para cada segmento, y posicionar
el producto y los precios para cada grupo) pero con mucha más precisión. En este
nuevo espacio de mercado, las extraordinarias ganancias serian para los primeros
participantes (first movers): aquellas empresas que llegaran primero al mercado en
un área específica y que se desplazaran con rapidez para ganar participación en
el mercado. En un mercado en el que "el ganador se lleva todo", los primeros
participantes podían establecer una extensa base de clientes con prontitud,
obtener rápidamente un reconocimiento de sus nombres de marcas, crear un
canal de distribución completamente nuevo, y después inhibir a sus competidores
(nuevos participantes) al crear costos de cambio para sus clientes a través de
diseños de interfaces propietarias y características disponibles sólo en un sitio. La
idea para los empresarios era crear algo muy parecido a los monopolios en línea
con base en el tamaño, la conveniencia, la selección y las marcas. Los negocios
en línea que utilizaran la nueva tecnología podrían crear características
informativas al estilo comunitario que no estaban disponibles para los
comerciantes tradicionales. Estas "comunidades de consumo" también agregarían
valor y serian difíciles de imitar para los comerciantes tradicionales. El
pensamiento era que, una vez que los clientes se acostumbraran a utilizar la
interfaz Web y el conjunto de características únicas de cierta empresa, no se
podrían cambiar fácilmente para irse con los competidores. En el mejor caso, la
compañía emprendedora inventaría tecnologías y técnicas propietarias que casi
todos adoptarían, creando un efecto de red, el cual ocurre donde todos los
participantes reciben valor debido al hecho de que todos los demás utilizan la
misma herramienta o producto (por ejemplo, un sistema operativo, sistema
telefónico o aplicación de software comunes, como un estándar propietario de
mensajería instantánea o un sistema operativo como Windows), todo lo cual se
incrementaría en valor a medida que más personas lo adoptaran. Los primeros
participantes exitosos se convertirían en los nuevos intermediarios del comercio
electrónico, desplazando a los comerciantes tradicionales de ventas al detalle y
proveedores de contenido, y volviéndose rentables al cobrar cuotas de un tipo u
otro por el valor que percibieran los clientes en sus servicios y productos.
Para iniciar este proceso, los empresarios argumentaron que los precios tendrían
que ser muy bajos para atraer a los clientes y dejar fuera a los competidores
potenciales. El comercio electrónico era, después de todo, una manera
completamente nueva de comprar que tendría que ofrecer ciertos beneficios
inmediatos en el costo para los consumidores. Sin embargo y debido a que se
suponía que hacer negocios en Web era mucho más eficiente si se comparaba
con los tradicionales negocios reales (bricks and mortar) (incluso si se comparaba
con el negocio de catálogos por correo directo), y debido a que se suponía que los
costos de adquisición y retención de los clientes sería mucho menor, las
ganancias se materializarían de manera inevitable a través de estas eficiencias.
Dada esta dinámica, la participación en el mercado, el número de visitantes en un
sitio ("eye-balls") y los ingresos totales tomaron mucha mayor importancia en las
primeras etapas de una empresa en línea que los ingresos o ganancias. Los
empresarios y sus respaldos financieros en los primeros años de un comercio
electrónico esperaban que llegara una extraordinaria rentabilidad, pero sólo
después de varios años de pérdidas.
Así, los primeros años del comercio electrónico se impulsaron en gran parte
mediante las visiones de obtención de ganancias a través de la nueva tecnología,
con el énfasis en lograr rápidamente una visibilidad muy alta en el mercado. El
origen del financiamiento eran los fondos de capital de riesgo. La ideología del
periodo enfatizó el carácter ingobernable al estilo "Salvaje Oeste" de Web y la
sensación de que los gobiernos y las cortes no podrían limitar o regular Internet;
había la creencia general de que las corporaciones tradicionales eran demasiado
lentas y burocráticas, muy apegadas a las antiguas prácticas de hacer negocios,
de "entrar en onda" (ser competitivas en el comercio electrónico). Por lo tanto, los
jóvenes empresarios fueron la fuerza impulsora detrás del comercio electrónico,
respaldados por enormes cantidades de dinero invertidas por capitalistas de
riesgo. El énfasis estaba en desconstruir (destruir) los canales de distribución
tradicionales y eliminar los canales existentes, utilizando nuevas compañías sólo
en línea que buscaran lograr ventajas impregnables al ser los primeros
participantes. En general, este periodo de comercio electrónico se caracterizó por
la experimentación, capitalización e hipercompetencia (Varian, 2000a).
La quiebra en los valores bursátiles para el comercio electrónico durante todo el
2000 es un índice conveniente para finalizar el primer periodo en el desarrollo del
comercio electrónico. En una mirada retrospectiva hacia los primeros años del
comercio electrónico, es aparente que ha sido, en su mayor parte, un contundente
éxito tecnológico, a medida que Internet y Web aumentaron vertiginosamente de
unos cuantos miles a miles de millones de transacciones de comercio electrónico
por año, generando $225 mil millones en ingresos del B2C y alrededor de $3.6
billones en ingresos del B2B en 2007, con cerca de 116 millones de compradores
en línea en EUA, y otros 120 millones a nivel mundial. Está claro que la
infraestructura digital del comercio electrónico es lo bastante sólida como para
soportar un crecimiento considerable en el comercio electrónico durante la
próxima década. Internet se escala sin problemas. La "e" del comercio electrónico
ha sido un impactante éxito.
Desde una perspectiva de negocios, los primeros años del comercio electrónico
fueron un éxito combinado, y ofrecieron muchas sorpresas. Sólo un 10% de las
empresas dot-com que se formaron desde 1995 han sobrevivido como empresas
independientes en 2007. Sólo un porcentaje muy pequeño de esos sobrevivientes
es rentable. Aún así, las ventas en línea B2C de los bienes y servicios siguen
creciendo a una proporción del 25% anual. Los consumidores han aprendido a
utilizar el servicio Web como una poderosa fuente de información acerca de los
productos que en realidad compran a través de otros canales, como las tiendas
tradicionales reales. Esto se aplica especialmente a los bienes de consumo,
duraderos y costosos, como los electrodomésticos, automóviles y aparatos
electrónicos. Por ejemplo, cerca del 70% de los nuevos compradores de
automóviles investigan primero en Web, y después compran a un concesionario
(Thdeschi, 2007). Se estima que este comercio "influenciado por Internet" generó
$400 mil millones en ventas en 2007 (Forrester Research, lnc., 2007b; eMarketer,
lnc., 2007a). En conjunto, el comercio electrónico B2C (tanto las compras actuales
como las compras influenciadas por la búsqueda en Web para después comprar
en una tienda) alcanza más de $600 mil millones en 2007, o aproximadamente un
17% de las ventas al detalle totales. El "comercio" en el comercio electrónico es
básicamente muy sólido, por lo menos en el sentido de atraer un número creciente
de clientes y generar ingresos.
Comercio electrónico de 2001 a 2006: consolidación
El comercio electrónico entró en un periodo de consolidación a partir de 2001, y
duró hasta 2006. El énfasis cambió a un método más "orientado a los negocios"
que a la tecnología; las grandes firmas tradicionales aprendieron a utilizar el
servicio Web para fortalecer sus posiciones en el mercado, la extensión de marcas
y el fortalecimiento se volvieron más importantes que la creación de nuevas
marcas; el financiamiento se redujo a medida que los mercados de capital
rechazaron las empresas que estaban iniciando; y regresó el financiamiento
bancario tradicional basado en la rentabilidad.
Comercio electrónico de 2006 a la fecha: reinvención
El comercio electrónico entró en un tercer periodo en 2006, que se extiende hasta
el día de hoy y avanza hacia un futuro incierto. Google ha sido una de las fuerzas
impulsoras, pero también lo han sido otras grandes firmas de medios, que han
comprado pronto compañías emprendedoras con muy rápido avance, como
MySpace y YouTube. Es un periodo de reinvención que involucra la extensión de
las tecnologías de Internet, el descubrimiento de nuevos modelos de negocios con
base en el contenido generado por los usuarios, las redes sociales y vidas en línea
virtuales. Este periodo es tanto un fenómeno sociológico como un fenómeno
tecnológico o comercial. Pocos de los nuevos modelos han podido monetizar sus
enormes audiencias en operaciones rentables, pero muchos lo harán en un
momento dado.
A continuación una síntesis de la evolución del comercio electrónico en cada uno
de estos tres periodos.
1995 a 2000
2001 a 2006
2006
a
futuro
re-
Innovación
Orientado
Consolidación
a
invención
la Orientado a los negocios Orientado
tecnología
a
la
audiencia, los clientes y
la comunidad
Énfasis en el aumento Énfasis en los ingresos y Énfasis
de ingresos
ganancias
en
crecimiento
de
el
la
audiencia y las redes
sociales
Financiamiento
por Financiamiento
capital de riesgo
tradicional
Inversiones de capital de
riesgo
menores;
las
firmas en línea grandes
compran alas pequeñas
que comienza
Sin gobierno
Regulación y gobierno Vigilancia exhaustiva del
más estricto
Emprendedores
gobierno
Grandes
firmas Grandes firmas basadas
tradicionales
Desintermediación
sólo en Web
Fortalecimiento
intermediarios
de Proliferación
de
pequeños intermediarios
en línea que rentan los
procesos comerciales de
empresas más grandes
Mercados perfectos
Mercados
marcas
redes
imperfectos, Continuación
de
y efectos de imperfecciones
mercado
en
las
del
línea;
competencia de materia
prima
en
mercados
selectos
Sólo estrategias en línea Estrategias mixtas tipo" Regresan las estrategias
bricks and clicks", de en
línea
de
alta
establecimientos reales
tecnología en nuevos.
mercados; extensión de
tiendas virtuales en los
mercados
tradicionales
de ventas al detalle
Ventajas de los primeros Fortaleza del seguidor Regresan las ventajas
participantes
estratégico;
activos de
complementarios
los
primeros
participantes
nuevos
en
mercados,
medida
que
los
a
los
participantes
tradicionales en Web se
ponen a la par
Principales tendencias en el comercio electrónico 2007-2008
Negocios

Emergen nuevos modelos de negocios con base en las tecnologías
sociales y el contenido generado por el consumidor, desde videos y
fotografías hasta blogs y reseñas

El marketing de los motores de búsqueda compite con los medios de
marketing y publicidad tradicionales, a medida que los consumidores
giran su atención hacia el servicio Web

El comercio electrónico de ventas al detalle a los consumidores
continúa creciendo en proporciones de dos dígitos

Las características demográficas en línea de los compradores van en
aumento, y el crecimiento más rápido se da entre los adolescentes y
adultos jóvenes, así como en adultos mayores

Los sitios en línea siguen reforzando su rentabilidad al refinar sus
modelos de negocios, apoyándose en las herramientas que ofrece
Internet

La primera ola de comercio electrónico transformó el mundo de los
negocios relacionados con los libros, la música, las inversiones y los
viajes
por
aire.
Las
industrias
actuales
que
enfrentan
una
transformación similar incluyen el marketing y la publicidad, las
telecomunicaciones, el entretenimiento, los medios impresos, las bienes
raíces, los hoteles, las facturaciones y el software

La amplitud de ofertas en el comercio electrónico crece, en especial en
las áreas de los viajes, el entretenimiento, la venta de ropa al detalle,
los electrodomésticos y los muebles para el hogar

Los pequeños negocios y los empresarios continúan fluyendo hacia el
mercado del comercio electrónico, desplazándose con frecuencia en las
infraestructuras creadas por los gigantes de la industria como Amazon,
eBay y Google

La extensión de marcas comerciales a través de Internet aumenta, a
medida que las grandes firmas como Sears, JCPenney, L.L. Bean y
Wal-Mart buscan estrategias integradas de multicanal, virtuales (tipo
bricks and clicks)

Las transacciones en cadena de suministros B2B y el comercio
colaborativo continúan reforzándose y creciendo
Tecnología

Las conexiones inalámbricas en Internet (Wi-Fi, WiMax y telefonía 3G)
crecen con rapidez

Aparecen nuevos aparatos digitales como el iPhone, que soportan los
servicios de Internet y telefonía junto con música, video y televisión
digital

La transmisión mediante podcasts despega como un nuevo formato de
medios para la distribución de
video, radio y contenido generado por
el usuario. iTunes se convierte en un sistema operativo dentro
Windows para reproducir música y video
de

La base de banda ancha de Internet se fortalece en los hogares y
negocios. Los precios de la conexión de banda ancha se reducen a
medida que las compañías de telecomunicaciones recapitalizan sus
deudas

Los precios de los componentes de cómputo y redes continúan
disminuyendo en forma dramática

Los nuevos modelos de computación basados en Internet, como los
servicios .NET y Web, expanden las oportunidades para B2B
SOCIEDAD

El contenido generado por consumidores y usuarios, así como la
sindicación en forma de blogs, wikis, vidas virtuales y redes sociales,
crece para formar un foro de autopublicación completamente nuevo,
que atrae a millones de consumidores

Los sitios de vidas virtuales como Second Life emergen como una
nueva forma de entretenimiento basado
en Internet, y hace que
millones de personas reduzcan las horas de ver televisión

Los medios tradicionales como los periódicos, emisoras de televisión y
editores de revistas continúan perdiendo suscriptores y adoptan
modelos interactivos en línea

Los conflictos en cuanto a la administración y el control de los derechos
reservados crecen en importancia

Más de 105 millones de adultos se unen a -una red social en Internet,
donde la mayoría tiene más de 35 años de edad

La fijación de impuestos a las ventas por Internet se ha ampliado cada
vez más y es aceptada por los grandes comerciantes en línea

Crece la controversia sobre la regulación del contenido y los controles

La vigilancia de las comunicaciones por Internet crece como parte de la
“ guerra contra el terrorismo"

Aumentan las preocupaciones sobre la invasión de la privacidad
comercial y gubernamental, a medida que las firmas proporcionan
acceso a las agencias gubernamentales de información personal
privada

Se incrementan el fraude, el abuso y el robo de identidad por Internet

Crece el spam a pesar de las nuevas leyes y las correcciones de
tecnología prometidas

La invasión de la privacidad personal en el servicio Web se expande, a
medida que los comerciantes expanden sus capacidades rastrear a los
usuarios
Como estudiante de Mercadotecnia, esta lectura te ayuda a percibir las
oportunidades y riesgos que te esperan, identificando desde un punto de vista
tecnológico, de negocios y social los aspectos que han dado forma al crecimiento
y evolución, del comercio electrónico y considerarla en tus actividades futuras.
Referencias
Laudon, Kenneth C., Traver, Carol Guercio. (2009). e-commerce:negocios,
tecnología y sociedad. Cuarta Edición. México: Pearson Educación.
AMIPCI (2009). Estudio de Comercio Electrónico 2009. Consultado en 21/05/2010
en
www.amipci.org.mx/estudios/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_20090344452001257356617OB.pdf.