Vuelva a enfocarse en su actividad principal a través de un

Vuelva a enfocarse en su actividad
principal a través de un servicio de
soporte personalizado y centrado
en el usuario final.
Mesa de servicio de Dell Enterprise
Impulse nuevos niveles de satisfacción del cliente y valor empresarial
Administrar usuarios finales en la era digital y de nube es una tarea compleja. Para
aumentar la productividad y cubrir las necesidades de una fuerza laboral demandante
y móvil, las empresas necesitan un lugar de trabajo completamente transformado
que siempre tenga un soporte y esté conectado con los usuarios finales. Sin la pericia
adecuada de soporte técnico, es posible que sienta que siempre está reaccionando
frente a los problemas en lugar de centrarse en su actividad principal.
Dell puede ayudarlo en la asistencia de su lugar de trabajo transformado a través de un
servicio integral y personalizable de mesa de servicio.
La innovación es un componente clave de nuestro enfoque para lograr una alta satisfacción
del cliente.
La mesa de servicio de Dell Enterprise le proporciona un espectro completo de soporte
técnico para el usuario final, desde herramientas de autoservicio hasta la evasión de
temas proactivos y resolución de problemas remotos en tiempo real. Nuestros servicios
aseguran que la mayoría de las preocupaciones se resuelvan durante la primera llamada,
lo que garantiza la satisfacción completa del cliente.
La mesa de servicio de Dell Enterprise utiliza técnicos profesionales y autorizados, las
mejores prácticas basadas en la Librería de infraestructura de TI y sistemas líderes en la
industria para:
•
Proporcionar una evaluación inicial de los incidentes y maximizar la resolución en la
primera llamada
• Facilitar el soporte multicanal y aumentar la accesibilidad de los usuarios finales a
través de correo electrónico, chat y medios sociales
• Crear una base de conocimientos avanzados que acelere la entrega de servicios y
cree la base para el autoservicio y la autoayuda
• Permitir la automatización y el autoservicio para el usuario final utilizando conjuntos
de herramientas integrales
• Realizar encuestas significativas y personalizadas con regularidad que aseguren la
calidad del servicio continua y la satisfacción del cliente
•
Crear informes detallados y proporcionar conocimientos sobre la calidad del servicio
y tendencias
Dé poder a su
fuerza laboral,
maximice la
productividad
y aumente la
satisfacción del
usuario final
con la mesa de
servicio de Dell
Enterprise
Beneficios clave:
• Los niveles de servicio personalizados
y adaptados a las diferentes categorías
de usuario final reducen los costos de
soporte
• La entrega mundial, consistente y
basada en procesos genera ahorros
de costos
• El servicio de mesa las 24 horas los 7
días de la semana soportado por los
acuerdos de nivel de servicios líderes
de la industria maximiza la resolución
en la primera llamada
•
El modelo de entrega de mejora
continua aumenta la satisfacción
del cliente
• Las metodologías shift-left
comprobadas in situ permiten el
autoservicio y la reparación automática
de problemas del usuario final
• El modelo de entrega predecible
aumenta la agilidad empresarial y
respalda la expansión empresarial
Mesa de servicio de Dell Enterprise
Beneficio de un servicio totalmente personalizable
Diseñada para ser integrada con sus iniciativas y prioridades estratégicas, nuestra mesa de servicio de Dell Enterprise está finamente
sintonizada y personalizada con las necesidades específicas de su empresa; ya sea soporte en planificación, operaciones de entrega
o administración de TI. Nuestros servicios permiten y utilizan tecnologías y capacidades, como multicanal y medios sociales, autoayuda,
autoservicio y autorecuperación. Todos los usuarios de todo el mundo se benefician de un único punto de contacto a través de
una experiencia estandarizada y consistente de resolución en la primera llamada que se centra en aumentar la satisfacción y la
productividad del usuario final.
Cree un entorno de lugar de trabajo productivo
Podemos ayudarlo a transformar su entorno y a cumplir con las demandas del usuario final de forma continua a través de un modelo
de entrega de servicios que se centra en la innovación y en el empoderamiento del usuario. Nuestra flexibilidad en el servicio y
nuestras iniciativas personalizadas mejoran la experiencia del usuario, aumentan la satisfacción y mejoran la productividad. Usted
obtiene acceso a profesionales capacitados, ya sea in situ o de forma remota, donde y cuando los necesite, para acelerar sus
proyectos de TI y transformar su TI en una función alineada con la empresa y centrada en el usuario final. Trabajamos con usted
para garantizar la optimización de las tecnologías y la inversión, y hacemos que el entorno de su lugar de trabajo promueva la
colaboración, comunicación e innovación.
Componente del servicio
Características y beneficios
Soporte técnico
Nuestros servicios proporcionan:
•Resolución y derivación de problemas técnicos para su computadora de escritorio/laptop,
problemas con el teléfono y la red. Además, asistencia técnica para sistemas operativos,
configuración de sistemas, seguridad de sistemas, periféricos y administración de dispositivos,
acceso a redes, soporte de contraseñas y otros problemas de software y hardware, para que
sus usuarios finales puedan enfocarse en sus actividades principales de la empresa.
•Cobertura mundial las 24 horas los 7 días de la semana, soporte en varios idiomas y acceso
multicanal para diferentes funciones técnicas, de aplicación y de soporte empresarial para
maximizar la disponibilidad del sistema y la productividad del usuario final.
Compatibilidad con las
aplicaciones
Proporciona resolución y derivación de problemas para aplicaciones de software comerciales
comunes, y el soporte puede extenderse para incluir aplicaciones empresariales, de la industria
y propietarias. Si es necesario, nuestros agentes tienen un acceso directo a los principales
proveedores de software para resolver los problemas de productos más complejos.
Soporte empresarial
Administra los pedidos de actividades de instalación, traslado, agregar y cambiar para
productos de hardware y software, y pedidos de servicios de soporte de escritorio. Cuando
es necesario, realizamos envíos y administramos activamente al proveedor autorizado para
garantizar una resolución de calidad para los problemas relacionados con la garantía.
Registro/ruta y soporte
de coordinación de
incidentes
Administra incidentes que están derivados a grupos de soporte especializado para su resolución
y cumplimiento. Hacemos que le esa fácil contactarse con nuestra mesa de servicio donde sea,
cuando sea y como lo desee. Luego nos hacemos responsables de administrar las llamadas a
través del cierre, incluidos los envíos a grupos de soporte especializados y las derivaciones de
casos severos para garantizar que estén disponibles los recursos correctos para solucionar el
problema.
Para obtener más información sobre cualquiera de nuestras ofertas de servicio, visite Dell.com/services
o comuníquese con su representante de Dell.
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los servicios de
Dell pueden
ayudar a su
organización.
La disponibilidad de los productos y de los servicios varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios de canal
de Dell deben ponerse en contacto con sus representantes de ventas. Las especificaciones son correctas a la fecha de la publicación,
pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus filiales no son responsables de errores
u omisiones en la tipografía o en la fotografía. Se aplican los términos y condiciones de ventas y servicios de Dell, que están disponibles a
petición. Dell y el logotipo de Dell son marcas comerciales de Dell, Inc. Es posible que en este documento se utilicen otras designaciones
o marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones, o a sus productos. Dell niega todo
derecho de propiedad sobre las marcas y las designaciones de terceros. © 2014 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
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