Técnicas grupales. Resolución de conflictos.
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TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CURSO DE DIRECTORES/AS DE ACTIVIDADES JUVENILES Mayte Jiménez Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables. Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “se aprenden“. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian: confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro. Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Pasos a seguir: En primer lugar: - Reconocer y aceptar las propias emociones - Identificar y respetar las emociones de los demás. Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho en una situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los demás si se enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención, justicia... etc. El ser humano tenemos todos las mismas necesidades “no lo olvides” Segundo paso: -Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar hacia dos vertientes: - yo tengo la culpa. - la culpa la tiene el otro. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Tercer paso: Dejar de buscar culpables y describir : -Expresar lo que yo he vivido -Expresar como lo he interpretado -Expresar como me he sentido -Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios para el futuro Escuchar al otro: -Lo que vivió -Cómo lo interpretó, sus intenciones reales. -Cómo se sintió. -Que le hubiera gustado que sucediera, y sus propuestas para el futuro. Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y postura, y me ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes, y con ello a cambiar mi emoción y mi comportamiento. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A la hora de hablar para resolver el conflicto tener encuentra lo siguiente: -Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables, muéstrate próximo. -Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades. Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperación. -Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. -No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale -Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio. -Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados. -Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. -Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. -Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. -Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A la hora de hablar para resolver el conflicto tener encuentra lo siguiente: -Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estéis de acuerdo o penséis de la misma forma. Expresa también lo que te agrada del otro. -Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una búsqueda de soluciones. -Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas. -Interésate por las actividades del otro. -Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DINÁMICA DE CONFIANZA La soga de la paz Hacer un círculo con la soga. Haga que los participantes se sienten alrededor y sostengan la soga. Explíqueles que el objetivo del juego es que todos los miembros del grupo se levanten a la vez tirando de la soga. Si cualquiera se cae, el grupo pierde. Cuente hasta tres y diga, ¡Ya! (Es más difícil de lo que parece). Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS “PREVENCIÓN DE CONFLICTOS” A nivel educativo significa intervenir en el conflicto cuando está en sus primeros estadios, sin esperar a que llegue la fase de crisis. Se trata de favorecer y proveer de una serie de habilidades y estrategias que nos permitan enfrentar mejor los conflictos. Habilidades: Crear grupo en un ambiente de aprecio y confianza Favorecer la comunicación Toma de decisiones por consenso Trabajar la cooperación Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Descubrir las propias y las de los demás será un trabajo previo importante a hacer en la resolución de conflictos. a)Competición b)La acomodación c)La evasión d)La Cooperación e)La negociación Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO a)Competición: conseguir mis objetivos es lo más importante aunque para ello tenga que pasar por encima de quien sea. La relación no importa. En el terreno pedagógico, se busca la eliminación de la otra parte con la exclusión, la discriminación, el menosprecio, la expulsión, etc. b)La acomodación: con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer ni planteo mis objetivos. Esto puedo provocar tensión o malestar porque nos aguantamos hasta que no podemos más y entonces nos destruimos o destruimos a la otra parte. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO c) La evasión: ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se consiguen ninguno de los dos. No enfrentamos los conflictos. d) La Cooperación: conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la relación también. Es un modelo en el que sólo sirven soluciones gano-ganas, se trata de que todos y todas ganemos. e) La negociación: llegar a la plena cooperación es muy difícil, por ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental. Si una de las dos partes no se va con la sensación de que ha ganado lo fundamental, no estamos en este modelo, sino en el de la competición o en la acomodación. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DINÁMICA ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO Los objetivos son lo más importante COOPERACIÓN Gano-ganas COMPETENCIA Gano-pierdes NEGOCIACIÓN Persona o relación Nada importante Persona o Relación Muy importante SUMISIÓN Pierdo-ganas EVASIÓN Pierdo-pierdes Los objetivos No son importantes Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO LOS AGRESIVOS ¿Cómo son las personas que se comportan de modo agresivo? Violan los derechos de los demás Es una conducta inapropiada Ofenden, insultan, amenazan y son muy hostiles. Humillan. ¿Qué hacen? Cuando alguien se comporta de manera agresiva en sus relaciones interpersonales emplea gestos amenazantes, lenguaje que ofende, desprecio por lo que los demás opinan. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO LOS AGRESIVOS El objetivo de los que se comportan agresivamente es vencer, forzar a la otra persona a perder, salirse siempre con la suya a costa de lo que sea. ¿Cómo? Humillando a los demás Pierden el control de sí mismos Lo suyo no son Habilidades Sociales. Van perdiendo amigos. La gente les evita. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO LOS NO-ASERTIVOS (PASIVOS) ¿Cómo son? Las personas con comportamiento no asertivo son incapaces o tienen mucha dificultad para expresar sus sentimientos, sus pensamientos, sus opiniones. Son incapaces de decir que NO. Dejan que los demás violen sus derechos. ¿Qué hacen? Comportarse de manera no-asertiva es… Evitar la mirada del que te está hablando. Apenas se le oye cuando habla. Postura corporal tensa. Nervios, muchos nervios, tics, movimientos inapropiados. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO LA CONDUCTA NO ASERTIVA = UNA FALTA DE RESPETO HACIA TUS PROPIAS NECESIDADES. Desventajas Al actuar de manera no asertiva (pasiva) Te sientes incomprendido Te sientes mal contigo mismo/a Algunos dolores de cabeza, nervios, etc., son debidos a ello Los demás no llegan a comprendernos bien LAS PERSONAS QUE ACTÚAN DE MANERA NO-ASERTIVA SUELEN TENER SENTIMIENTOS DE INFERIORIDAD. “Yo no pinto nada” “Yo no cuento para esto” “Yo no soy nadie” “Tú eres superior” “Lo mío no es importante”… Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO LOS ASERTIVOS ¿Cómo son? Expresan directamente lo que sienten, sus necesidades, sus derechos y sus opiniones, pero sin violar los derechos de los demás. ¿Qué hacen? En las conversaciones con los demás, lo que expresan con palabras va acompañado de conductas no verbales: postura adecuada, gestos con la cara, las manos… Esto es lo que yo pienso CONDUCTA ASERTIVA Esto es lo que yo siento Para decir todo esto no se necesita humillar, desagradar o fastidiar a los demás. La conducta asertiva respeta a uno mismo (defiendes tus derechos) y a los demás. ¿Para qué? Para comunicarte mejor Para conseguir respeto Para mejorar tu autoestima Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO ¿Y el momento en que el conflicto estalla...? Uno de los recursos es utilizar las tácticas que, en nuestra propia experiencia nos resultan eficaces, respetando siempre a las personas... Por ejemplo: • Contar hasta diez. • Escuchar al otro. • Hacer repetir a uno/a, lo que el otro ha dicho. • Desarrollar el respeto mutuo y la toma responsabilidades compartidas. de Para ello la imposición de ideas y las sanciones, se deberán sustituir por las discusiones y la búsqueda de soluciones pacíficas, de manera que se impida el deterioro de las relaciones personales. Mayte Jiménez TÉCNICAS GRUPALES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMPORTAMIENTOS ANTE EL CONFLICTO DINÁMICA DE PROSPECCIÓN “HACEMOS TEATRO” Rol playing Desarrollo de la dinámica: Se trata de una reunión de equipo en la que surgirán conflictos. La persona moderadora reparte los roles y da un tiempo breve para que cada participante comprenda bien las instrucciones y se meta en su papel. Quienes no tengan rol quedarán fuera de la dinámica siendo observadores de la misma. Se leen en alto las instrucciones de partida y da comienzo la dinámica. La persona dinamizadora le pondrá fin y comenzará una evaluación en la que participarán también las personas observadoras. Después, entre todos, se comentará y se sacarán conclusiones. Se recuerda a los participantes la importancia de meterse bien en los roles o papeles, con fidelidad a los mismos y sin sobreactuaciones.
