PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS

PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE
PAQUETES TURISTICOS
CÓDIGO
PR-PT-02
VERSIÓN
FECHA:
01
10/01/07
1. OBJETIVO
• Diseñar paquetes rentables y competitivos.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
2. ALCANCE
• Desde la planificación del diseño hasta la publicación y capacitación de los programas elaborados.
3. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
• La autoridad por las decisiones a tomar en las disposiciones de este procedimiento esta dada al Gerente
operativo.
• La responsabilidad por la correcta implementación de las disposiciones de este procedimiento, es del
diseñador de paquetes.
4. DEFINICIONES
•
Atractivo turístico: Bienes tangibles o intangibles que posee un destino y que constituyen la principal
atracción del turista.
•
Destino turístico: Área geográfica donde se localiza el atractivo turístico.
•
Información: Datos que poseen significado.
•
Itinerario: Descripción de una ruta, que indica los lugares por donde se ha de pasar.
•
Mercado objetivo: Son todas aquellas personas a las que las agencias de viajes pueden atender
mediante la prestación de sus servicios y/o paquetes turísticos.
 Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos y complementarios que se venden al viajero por
conducto de las agencias de viajes.
 Machote: Borrador
 Brochure
 Flayer
5. ACTIVIDADES BASICAS
ETAPA
PLANEAR EL
PAQUETE
TURISTICO
REGISTRO
N/A
DESCRIPCION
Determine y analice la información de las
necesidades de los clientes y las tendencias del
mercado nacional e internacional.
RESPONSABLE
Diseñador de paquetes
Determine el destino y necesidades de la
compañía. de acuerdo al mercado objetivo
ideal teniendo en cuenta precompras y
negociaciones.
DISEÑAR EL
PAQUETE
TURISTICO
N/A
•
•
•
•
Evaluar el mercado objetivo. Para
buscar el mercado objetivo tenga en
cuenta las estaciones, temporadas,
promociones, tipo de pasajeros que
podrían viajar y negociaciones con los
proveedores.
Tenga en cuenta las condiciones
generales y políticas internas de la
agencia:
Presupuesto,
el gerente operativo
debe autorizar el volumen de folletos y
aprobar el costo del flayer y los medios
para la promoción.
Políticas de ventas, Debe elaborar los
paquetes necesarios para estar dentro
Diseñador de paquetes
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PROCEDIMIENTO DE DISEÑO DE
PAQUETES TURISTICOS
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PR-PT-02
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FECHA:
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10/01/07
del mercado.
Requerimientos
del
proceso
comercial, tenga en cuenta los
comentarios sobre nuevos productos,
tarifas, promociones del mercado, que
los asesores comerciales recogen en
las visitas.
•
Análisis de competencia, Busque
información de los destinos, precios y
rentabilidad de la competencia.
•
Mercado objetivo, de acuerdo a los
análisis del mercado y necesidades de
los clientes
determine el mercado
objetivo.
•
Grupos, para grupos mayores de 20
personas se debe tener acompañante.
Tiempo de duración en la elaboración del
paquete. Elabore el paquete en máximo cinco
días
Seleccionar de acuerdo al listado de
proveedores de la compañía cual es más
competitivo según la ubicación e infraestructura
en los servicios terrestres, así mismo que
aerolínea ofrece el desplazamiento más directo
para el pasajero y mejores condiciones de
incentivo.
• Hacer el costeo. Sume el valor de
todos los servicios teniendo en cuenta
los incentivos proporcionados por las
aerolíneas.
• Características
del
producto.
Establezca, cantidad de noches de
acuerdo a la frecuencia aérea y
servicios.
•
Rentabilidad, maneje márgenes entre
el 0.75 al .80 y tenga en cuenta el valor
de USD 1.2 para incentivo a
operaciones.
Teniendo ya los precios con los cuales se
publicara el folleto; se revisa que todos hayan
sido ingresados correctamente y que cada valor
corresponda a las necesidades preestablecidas
en el diseño.
Entregue el machote al publicista con la
siguiente información; Descripción del destino o
de los hoteles publicados; distribución de la
información, espacios y colores.
•
SELECCIÓN
DE LOS
PROVEEDOR
ES
N/A
CALCULO DE
TARIFAS
FO-PT-01
FO-PT-03
FO-PT-04
REVISAR Y
VERIFICAR EL
DISEÑO DEL
PAQUETE
TURISTICO
ELABORAR Y
REVISAR EL
MACHOTE
PARA
FLAYER
FO-PT-02
FO-PT-01
Diseñador de paquetes
Diseñador de paquetes
Diseñador de paquetes
Diseñador de paquetes
El publicista debe devolver el machote en un
tiempo no mayor a tres días para la revisión de
cada uno de estos puntos.
Una vez revisado y aprobado se entrega para la
elaboración del Flayer.
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PAQUETES TURISTICOS
CAPACITAR
PC-PT-02
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10/01/07
Al llegar el material capacite al aérea Comercial,
Turivel, Counter.
Diseñador de paquetes
Se debe informar lo siguiente:
•
DIVULGACION
Y
DISTRIBUCIO
N
N/A
VALIDAR LOS
PAQUETES
TURISTICOS
N/A
CONTROLAR
LOS
CAMBIOS DE
DISEÑO
FO-PT-05
Aerolínea
:
vuelos,
frecuencias,
distancia entre aeropuertos y hoteles, si
el programa posee algún incentivo o no,
suplementos por cambio de temporadas
o por no viajar con la aerolínea
sugerida,
• Servicios Terrestres: Proveedores
Utilizados
para
el
programa,
Características de los hoteles y tipo de
negociación que se a realizado; si es
directamente, o por medio de los
operadores.
• Formas de pago ;Tipo de moneda y si
es necesaria la discriminación del plan (
separar los servicios aéreos de los
servicios terrestres)
• Si existen bloqueos o pre-pagos indicar
fechas de reportes de nombres y pagos
totales.
Divulgue y distribuya los paquetes de la
siguiente forma:
•
Informe al gerente comercial que ya se
efectuó la capacitación, para que
organice a los asesores comerciales y
procedan a la distribución de los folletos
a las agencias.
•
Con la aprobación de la Gerencia
Operativa realice la divulgación por
medio del periódico.
Asegure el cumplimiento del servicios diseñado
a través de:
•
Agencias de viajes.
•
Fan
•
Videos del destino
•
Conocimiento de los sitios que hacen
parte del paquete.
Cualquier cambio en políticas aéreas, hoteles, o
nuevos recálculos deberá ser informado de
manera escrita A: Turivel, Counter, Ventas y la
corrección en los folletos existentes debe
realizarse por medio de Stiker o una nueva
Publicación
Diseñador de paquetes
Diseñador de paquetes
Diseñador de paquetes
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Fecha
Fecha
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