Los derechos fundamentales de los visitantes

 Los derechos fundamentales de los visitantes (The Visitor Bill of Rights) Una lista de las necesidades básicas de los visitantes de museos Comfort "Corresponden a mis necesidades fundamentales." Eso incluye: baños y lavabos limpios, garrafones de agua, un snack bar, cambiador de pañales y muebles suficientes para descansar. Todos los mobiliarios tienen que ser señalados y bien ubicados. Igualmente importante es el fácil acceso a los objetos de la exposición. Orientación "Ayúdenme a ubicarme bien" Los visitantes deben de orientarse bien en un lugar desconocido. Eso se puede realizar a través de señales claras y visibles y una distribución de las salas bien planeada-­‐ el visitante sabe a dónde tiene que ir, cómo llega y que le espera allá. Sentirse bienvenido "Háganme sentir bienvenido." Empleados cordiales y dispuestos ayudan al visitante a sentirse cómodo. Los visitantes no deben sentirse incómodos. Alegría (previa) y entrenamiento "Denme estímulos" Los visitantes quieren divertirse también en las exposiciones. Si se encuentran con obstáculos (objetos rotos, actividades que no llaman mucho su atención o textos de descripción demasiado largos o intimidatorios) se sienten frustrados, aburridos o confundidos. El aspecto social "Vengo aquí porque quiero estar con mi familia/mis amigos" ." Los visitantes muchas veces vienen para poder estar con su familia y sus amigos (o para encontrar gente). Quieren hablar con otras personas, interactuar y compartir experiencias. Así las exposiciones funcionan como lugar de encuentro. Respeto "Quiero ser aceptado sea quien sea y aunque tenga poco conocimiento del tema" Los visitantes quieren ser respetados sin importar los intereses y conocimientos que tengan. No quieren ser ignorados, o tratados de manera despectiva o displicente, y no quieren sentirse tontos. Los textos tampoco deben transmitir esta sensación. Comunicación "Que me faciliten la comprensión y que me den margen de comunicarme" Los visitantes esperan de los textos, de los programas y de los docentes exactitud, sinceridad y mensajes precisos. Quieren plantear preguntas, a veces, incluso quieren escuchar o expresar opiniones discrepantes. Aprender "Quiero experimentar algo nuevo" Los visitantes vienen (y traen a sus hijos) para aprender y experimentar algo nuevo, pero todos tienen su propia manera de aprender. Por eso es importante saber de que manera aprenden y es importante adaptarse a sus intereses y conocimientos. Eso incluye la eliminación de factores que desvían o estorban el aprendizaje. Son factores como muchedumbres, ruido o un aluvión de informaciones. Posibilidades de selección y autodeterminación "Quiero tener la posibilidad de elegir y de determinar mi procedimiento" Los visitantes necesitan una cierta autonomía: La libertad de elegir, de ejercer el control, de acercarse a las piezas expuestas que les interesan, quieren moverse libremente. Reto y autoconfianza "Quiero ser exigido de manera de que el reto se adapte a mis habilidades" Los visitantes quieren tener una sensación de éxito. Una tarea demasiado fácil les aburre, mientras que una tarea demasiado difícil provoca el temor de no poder vencerla. Una oferta versátil de posibilidades puede cubrir un gran espectro de diferentes habilidades. Refrigeración mental "Quiero salir de la exposición con nuevas impresiones y estímulos mentales" Si los visitantes se ocupan de la exposición de manera muy concentrada, la disfrutan, se sienten cómodos, se divierten y se olvidan del tiempo, se van a sentir refrigerados mentalmente después de su visita. Las exposiciones deben de ocuparse de dar a sus visitantes esta sensación de “Flow”. Judy Rand Rand & Associates © 1996 http://www.visitorstudies.org/