Soluciones CRM-extraer

Soluciones CRM
Salesforce, el rey de la gestión de clientes
Como ya he comentado antes, Salesforce fue la herramienta que cambió la cara a los
gestores de relación con los clientes al interpretarlos como un SaaS. Su crecimiento ha
sido imparable desde entonces, y es una opción perfectamente válida para la mayor
parte de empresas al ofrecer distintos tipos de productos como Sales Cloud, Service
Cloud o Data.com, que se adaptan casi a cualquier necesidad.
SalesForce Solución de CRM fácil de usar con base Web para operaciones de
ventas, servicios, marketing y centros de llamadas que simplifica la gestión de
las relaciones con los clientes y potencia la satisfacción de los clientes.
Sitio oficial | Salesforce
Netsuite, una alternativa muy seria
La solución líder no tiene por qué ser necesariamente la que mejor funcione para todo
el mundo, así que es bueno conocer alternativas que apuesten por otros caminos. Una
de las más interesantes es Netsuite, pensada especialmente para funcionar con
grandes organizaciones gracias a su número ilimitado de usuarios, complementos y a
su estructura escalable. Una herramienta cargada de posibilidades para satisfacer a los
más exigentes.
Sitio oficial | Netsuite
Nimble, la cara más social del CRM
Comparado con las dos opciones anteriores, Nimble se podría antojar demasiado
básico, pero tras su aparente sencillez se esconde una plataforma muy bien pensada
para la nueva era de la web social, que se ha convertido en una clave más en las
relaciones profesionales. Al estar orientada principalmente hacia la interacción con
clientes mediante este tipo de redes, quienes no se muevan en este ambiente
quedarán un poco fuera de juego, pero es el precio a pagar por una solución tan
vertical.
Sitio oficial | Nimble
Como hablamos en la primera parte de este artículo dedicado a las aplicaciones de software Open
Source, las empresas –sobre todo las pequeñas-, eligen cada vez más este tipo de programas por la
facilidad que representan, sin olvidar que ofrecen todo lo que es necesario para trabajar de la mejor
manera. A continuación, los últimos cinco elegidos de la gente.
vtiger CRM se ubica en la sexta posición entre los elegidos de la gente
Vtiger CRM es una aplicación que sirve para gestionar la seguridad, la integración de calendarios y
funciones de correo electrónico, soporta bases de datos múltiples, gestiona inventarios y genera un
apoyo de clientes y servicios. Es una plataforma basada en el LAMP/WAMP que sirve para Windows,
Linux, Apache, PHP y MySQL.
En séptimo lugar (siguiendo el orden de la primera parte del artículo), se destaca CentraView Inc., una
herramienta que nos ofrece la perfecta combinación entre la administración de contactos y las funciones
de SFA y CRM. Este software que fue lanzado al mercado en 2004, hoy se presenta para descargar y de
una manera muy organizada. Su plataforma está escrita en Java y JavaScript y es un sistema compatible
con las bases de datos de MySQL.
Por su parte, no podemos olvidarnos de hablar de XRMS CRM que se basa en un conjunto de
aplicaciones web que trabaja incorporando los sectores de gestión de recursos humanos, CRM y SFA.
Sin lugar a dudas, se trata de una aplicación que representa una solución para las instalaciones de las
empresas pequeñas y medianas. Con un software realmente completo, XRMS CRM incluye programas
de integración de telefonía informática con la posibilidad de agregar plug-ins que funcionen con
programas ya instalados como Outlook, por ejemplo.
Es para destacar que no importa el sistema operativo que posea el dispositivo pues XRMS
CRM funcionará con cualquiera de ellos. Además, al estar escrito en un lenguaje PHP, las bases de datos
que son compatibles con el programa incluyen Microsoft SQL Server, ADOdb en base a SQL, MySQL y
otros DBMS que estén basados en la red.
La anteúltima de las aplicaciones elegidas es Cream CRM¸ un software de múltiples lenguajes que está
diseñado especialmente para las compañías que se dediquen a los medios de comunicación ya que,
entre sus funciones cuenta con la posibilidad de guiarnos en qué tan eficaces son las campañas de
promoción. Es un software escrito en Java y Java Script que puede ser ejecutado con Windows 2000/XP
y Linux.
Finalmente, Tustena CRM es una herramienta de Microsoft que se ofrece en tres soluciones: de negocios,
a la carta y Open Source. Éste último nos permite obtener un código de fuente que puede ser
modificado a nuestro gustosiempre basándonos en la comunidad de apoyo.
CRM Open Source (CRM Gratis)
SugarCRM es un paquete de administración de clientes (CRM) basado en LAMP
(Linux-Apache-MYSQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc.
ubicada en Cupertino, California. Es considerado como la alternativa principal
al CRM Online.
FreeCRM Free CRM es una solución de software basada en web para la gestión
de la relación de los clientes y la automatización de la fuerza de ventas. Free
CRM te permite la gestión de los contactos, realizar previsiones de ventas y la
gestión empresarial.
VTigerCRM es un servicio gratuito, con funciones completas, 100% software de
CRM de código abierto ideal para pequeñas y medianas empresas, con bajo
coste de soporte de producto a disposición de los usuarios que necesitan la
producción confiable de apoyo.
ZohoCRM Zoho CRM facilita a las organizaciones las relaciones con los clientes.
Zoho CRM permite la gestión de ciclo de vida para toda la organización, la
gestión de ventas, marketing, soporte y servicio al cliente, así como la gestión de
inventarios en todo esto en un único sistema.
CRMWeb Es una solución que se configura en pocos minutos y además no
requiere de ningún otro software para ser instalado en una computadora de
escritorio. CRM Web permite que cualquier miembro del equipo de su
organización pueda accesar a información de sus clientes de manera detallada al
instante.
Salesforce.com proporciona todo lo que necesita para gestionar las ventas, el servicio (y todo su negocio)
con un navegador. Basándose en la arquitectura multiusuario en tiempo real de salesforce.com, la
plataforma de la compañía y las aplicaciones de CRM han revolucionado la forma en la que las
compañías colaboran y se comunican con sus clientes.

La aplicación de ventas nº 1 del mundo

El futuro del servicio al cliente

Colaboración en toda la compañía

La plataforma de Cloud Computing para la creación de aplicaciones de negocios
Salesforce.com ofrece la vía más rápida para el éxito de los clientes en Cloud Computing. Desde el 30 de
abril de 2010, salesforce.com gestiona la información de los clientes de aproximadamente 82,400
compañías de todos los tamaños en todo el mundo.
Infor Epiphany Interaction Advisor
Más información
Esta sofisticada solución incluye un avanzado motor de decisión que ayuda a responder de
forma rápida, inteligente y personalizada a todas las interacciones con los clientes a fin de
transformarlas en ventas, aumentar el importe de cada venta o captar nuevos clientes. Con
esta solución podrá prever las futuras necesidades de sus clientes basándose en su actividad
actual y en el pasado.
Infor Epiphany Marketing
Más información
Disponga de todas las herramientas necesarias para planificar, ejecutar y monitorizar sus
campañas de marketing en todos los puntos de contacto con los clientes. Lance campañas de
marketing multicanal para desarrollar relaciones continuas con los clientes basadas en sus
preferencias, para captar nuevos clientes y para mantener la cartera actual y aumentar las
ventas, todo de acuerdo con las políticas y normas corporativas.
Infor Epiphany Sales
Más información
Obtenga toda la información que necesita para transformar cada interacción en una venta.
Venda más a sus principales clientes, aproveche todas las oportunidades de venta y reduzca
los costes a la vez que mejora la atención al cliente y simplifica los procesos de pedidos.
Además, con esta solución podrá conocer mejor a sus clientes gracias al acceso rápido a su
historial de gastos y actividades.
Infor Epiphany Service
Más información
Aumente su productividad, mejore la atención a sus clientes y reduzca sus costes. Presente
ofertas personalizadas en cada interacción, reduzca los tiempos de consulta resolviendo a la
primera los problemas de sus clientes y garantice la constancia y coherencia de los puntos de
contacto.
Funciones de las soluciones Infor CRM:
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Marketing—Presente a sus clientes ofertas de alto impacto cada vez que interactúe
con ellos.
Ventas—Proporcione a su equipo comercial las mejores herramientas para cerrar
acuerdos de ventas.
Atención al cliente—Convierta su centro de contactos en un centro de beneficios.
Recopilación de datos—Recopile información valiosa de sus clientes para reforzar su
relación e incrementar las ventas.
Ofertas de compra—Personalice sus ofertas durante las interacciones online para
mejorar la tasa de éxito y conseguir mayores ingresos por ventas cruzadas.
Infor CRM marca la diferencia
Todas y cada una de las interacciones con sus clientes le brindan múltiples oportunidades
para mejorar su negocio. Aproveche al máximo todos los puntos de contacto para aumentar
sus ingresos, generar nuevas oportunidades y mejorar el nivel de satisfacción de sus
clientes. Infor CRM le ofrece un enfoque integrado de los servicios de marketing, ventas y
atención al cliente. Su software analítico no sólo realiza un seguimiento pormenorizado de
todas las interacciones, sino que le aporta la información necesaria para generar más
contactos, mejorar la fidelización de los clientes e incrementar los ingresos. Las potentes
herramientas de Infor CRM ofrecen recomendaciones específicas para coordinar los esfuerzos
de los empleados que trabajan de cara al público para aprovechar al máximo las
interacciones con los clientes y garantizar el éxito de su empresa.
Conviértase en líder de su sector con Infor CRM. Sus soluciones avanzadas para la gestión de
las relaciones con los clientes son escalables y fáciles de implementar. Nuestras soluciones
CRM están diseñadas para adaptarse a cualquier empresa, independientemente de su sector.
Déjese aconsejar por los expertos de Infor y encuentre la solución CRM más apropiada para
usted.