WHERE IN THE WORLD IS INNOVATION?

Nº 14 - Bogotá D.C., Mayo 3 de 2013
WHERE IN THE WORLD IS INNOVATION?
Fuente: Nilsen
INDICE
Fallabella abrió una
tienda de 8.000 metros
cuatrados en
Bucaramanga
El almacén está ubicado en
el nuevo Centro
Comercial Parque Caracolí
y es el establecimiento
número 14 que la empresa
chilena abre en el país. La
Republica.
Junta Directiva 2:15
P.M.
Junio 18 de 2013
CEC Moderno
3:00 P.M.
Junio 13 de 2013
CEC Tradicional 3:00 P.M.
Junio 17 de 2013
Samsung anunció beneficio trimestral
récord por ventas de teléfonos
Ganancia de grupo
Nutresa sube 33 % en
Samsung Electronics Co. anunció un beneficio
primer trimestre
Grupo Nutresa ganó
79.286 millones de pesos
(43,3 millones de dólares)
en los primeros tres meses
del 2013, frente a los
59.604 millones del mismo
periodo del año pasado.
Portafolio.
trimestral récord que superó las estimaciones de
los analistas en tanto las ventas en alza de los
teléfonos celulares Galaxy ayudaron a la
empresa de tecnología más grande de Asia a
superar una demanda floja para televisores. La
Republica.
Guerra
publicitaria:
campaña
Sodimac incluye boletas de Easy
de
Colombina crece 13%
en el primer trimestre Una nueva guerra publicitaria se desató entre las
tiendas Homecenter. En la sucursal de Sodimac
Huechuraba -Mall Plaza Norte- se exhiben
paneles con ejemplos de productos y los precios
-más altos- que tienen los mismos artículos en
su competencia Easy. American
Retail.
En los tres primeros meses
Colombina
reporto
ganancias
por
47.220
millones
de
pesos,
alcanzando una utilidad
neta de 16.236 millones,
frente al 2012 que en el Ripley asegura cumplir con normativas
mismo periodo alcanzo una vigentes
cifra de 13.966 millones de
pesos. Revista Supe.
“Nosotros estamos cumpliendo con la normativa
vigente”. Con esa frase reaccionó el director de
Ripley, Hernán Uribe, al ser consultado por los
efectos que para la empresa y el retail , en
general, podría provocar el fallo con que la Corte
Suprema sancionó a Cencosud por el alza
unilateral en las comisiones de su tarjeta de
El grupo farmacéutico crédito. American Retail.
Bayer quiere adquirir la
estadounidense Conceptus
por US$1.100 millones, o
US$ 31 por acción en
metálico, para ampliar su
cartera de anticonceptivos.
Portafolio.
Bayer quiere adquirir
firma
de
anticonceptivos
por
US$1.100 millones
Lutz Goyer Carlos Pinto
Jet, la más recordada
por niños y jóvenes
Una pequeña chocolatina
de 12 gramos ha sido
desde 1999 la líder del
podio entre las golosinas
más recordadas por los
colombianos. La
Republica.
Con precios bajos,
PriceSmart rescata la
membresía
Después de experiencias
de
membresías
que
fracasaron como la de
Makro hace algunos años
en el país, la
estadounidense
PriceSmart
está
sorprendiendo
con
su
estrategia de precios bajos
y ventas en volumen. La
Republica.
Tiendas
de
barrio
seguirán dominando el
comercio
Ma Alejandra
Director Subdirector
Hidalgo
Asistente
Las tiendas
de
barrio siguen siendo las
reinas del consumo masivo en
Colombia. La Republica.
A
Colombia entran más
de US$6.000
millones en contrabando:
Mincomercio
Ya fue radicada en el
Congreso de la República
una de
las
medidas
anunciadas por el Plan de
Impulso a la Productividad y
el Empleo (Pipe): la ley
anticontrabando. La
Republica.
Inspirar amor, la nueva tarea de las marcas
Ya no basta con tener un buen sello y un producto de calidad. El aumento en
el nivel de la competencia hizo necesario que estos también sean amados por
su target. ¿Por qué y cómo lograrlo?. Portafolio.
Tecnología, la aliada de los tenderos
Según el estudio de comportamiento de consumo en América Latina
encabezado por Motorola Solutions, el 70% de los consumidores tienen una
mejor experiencia de compra en tiendas donde los vendedores usan las
últimas soluciones tecnológicas para asistirlos en su compra. Revista
Supertiendas.
WHERE IN THE WORLD IS INNOVATION?
Nielsen
It’s notoriously difficult for a new product to be successful. So difficult in fact,
that Nielsen research suggests that about two out of every three products are
destined to fail regardless of where they’re launched. In addition, more than half
of all products launched won’t sustain their year-one sales performance in year
two—regardless of whether they’re intended for India, Africa or North America.
To better understand emerging trends and factors affecting global innovation,
Nielsen took a closer look at 35 years of new product concepts, from 1978 to
2013, by testing more than 175,000 concepts across 73 countries. In doing so,
we discovered an exciting shift. Essentially, emerging markets, such as
subSaharan Africa, are gaining ground as innovators.
NEW PRODUCT INNOVATION IS GROWING OUTSIDE OF DEVELOPED
MARKETS
We can see this recent shift take form if we focus on new product innovation
between 2008 and 2012. In 2008, the world’s 26 developed market countries,
which include the U.S., Great Britain, France, Germany and Canada, generated
75 percent of global new product innovation, while the 47 emerging markets
launched the remaining 25 percent.
In 2012, however, emerging market countries like China, Brazil, India and
Mexico stepped up their innovation efforts and entered the list of top 10
innovative markets. Overall, the emerging markets contributed 31 percent of the
world’s new product innovation in 2012, while innovation in developed markets
dropped to 69 percent.
Perhaps the shift isn’t too surprising when you consider what consumers in
those markets are looking for. According to Nielsen’s recent Global Survey of
New Products Sentiment, consumers in emerging markets such as Latin
America are more eager to try new products than their counterparts in Europe
or North America, who exhibit the most trepidation. Eighty percent of Latin
American respondents agreed that they like it when manufacturers offer new
innovations, well above the global average of 63 percent. Comparatively, less
than one-fourth (23%) of respondents in Europe and 29 percent of respondents
in North America consider themselves early purchasers of new products.
Fallabella abrió una tienda de 8.000 metros cuatrados en
Bucaramanga
La Republica
El pasado 1 de mayo, Falabella abrió su primera tienda en Bucaramanga.
El almacén está ubicado en el nuevo Centro Comercial Parque Caracolí y es el
establecimiento número 14 que la empresa chilena abre en el país.
Con esta tienda, que tiene un área de 8.000 metros cuadrados, la compañía de
venta al por menor pretende generar unos 300 empleos directos y 110
indirectos en el departamento de Santander.
En el nuevo almacén que abrió la empresa chilena, los bumangueses pueden
encontrar marcas como Apple, Desigual, BCBG, Steve Madden, Mango, La
Martina, Benetton, Basement y Warehouse, entre otras.
Además, como lo hace en la apertura de cada una de sus tiendas, la compañía
apadrino un colegio que está en el área de influencia en que operará el
almacén.
En esta ocasión, la escuela escogida es el Instituto Integrado San Bernardo,
que recibió una donación de la empresa en una ceremonia que se llevó a cabo
el pasado martes 30 de abril. Esta donación se hace como parte del programa
“Haciendo Escuela”, con el cual se han beneficiado alrededor de 15.000 niños
en el país.
Desde que llegó a Colombia en 2006, Falabella se ha ampliado hasta tener
presencia en Bogotá, con seis almacenes; en Cali y Medellín, con dos en cada
ciudad; y en Pereira, Barranquilla, Cartagena, y ahora Bucaramanga, con una
tienda en cada sitio. En su operación, la empresa ha generado cerca de 4.500
empleos directos en todo el país.
A parte de Colombia y Chile, la compañía tiene operaciones en Perú y
Argentina. Además de sus tiendas por departamentos, Falabella tiene en el
país un banco, una agencia de viaje y una agencia de seguros.
Ganancia de grupo Nutresa sube 33 % en primer trimestre
Portafolio
Grupo Nutresa ganó 79.286 millones de pesos (43,3 millones de dólares) en
los primeros tres meses del 2013, frente a los 59.604 millones del mismo
periodo del año pasado.
Los ingresos operacionales de la empresa aumentaron un 0,4 por ciento a 1,2
billones de pesos, mientras que el Ebitda (utilidad antes de intereses,
impuestos, depreciación y amortización) aumentó un 19,6 por ciento a 179.705
millones de pesos.
Las ventas internacionales crecieron un 4,2 por ciento a 201,3 millones de
dólares. La compañía, que produce 70 marcas de carnes frías, galletas,
chocolates, café, helados y pasta, está presente en 12 países de la región y
tiene plantas en ocho.
Colombina crece 13% en el primer trimestre
Revista Supertiendas
En los tres primeros meses Colombina reporto ganancias por 47.220 millones
de pesos, alcanzando una utilidad neta de 16.236 millones, frente al 2012 que
en el mismo periodo alcanzo una cifra de 13.966 millones de pesos.
Según el informe enviado por la compañía de alimentos a la Superintendencia
financiera esta cifra representa un aumento del 13 por ciento frente al año
anterior.
El informe también muestra un incremento de 4 por ciento en ventas al
acumular 327.870 millones de pesos, comparado con el primer trimestre del
2012 que fue de 315.372 millones de pesos.
Bayer quiere adquirir firma de anticonceptivos por US$1.100
millones
Portafolio
El grupo farmacéutico Bayer quiere adquirir la estadounidense Conceptus por
US$1.100 millones, o US$ 31 por acción en metálico, para ampliar su cartera
de anticonceptivos.
Bayer informó hoy de que su filial Bayer HealthCare ha firmado un acuerdo de
adquisición con Conceptus, que produce el anticonceptivo permanente no
quirúrgico y sin hormonas Essure, que consiste en la inserción de un dispositivo
intratubárico sin incisiones quirúrgicas.
Con esta adquisición Bayer podrá ofrecer una amplia gama de contraceptivos
a corto plazo, a largo plazo y permanentes.
La compañía alemana lanzará en los próximos diez días una oferta pública de
adquisición para hacerse con la totalidad de Conceptus
Las autoridades antimonopolio estadounidenses todavía deben dar el visto
bueno a la operación, que se cerrará previsiblemente a mediados de año.
Jet, la más recordada por niños y jóvenes
La Republica
Una pequeña chocolatina de 12 gramos ha sido desde 1999 la líder del podio
entre las golosinas más recordadas por los colombianos.
Hace 14 años Invamer-Gallup, firma que hace anualmente una encuesta sobre
los gustos de los consumidores del país, decidió incluir esta categoría al estudio
y desde entonces no han dejado de ver en el primer lugar a la chocolatina Jet.
Fabricada por la Compañía Nacional de Chocolates (Grupo Nutresa), este
producto que lleva 50 años en el mercado colombiano registró una preferencia
de 87% entre niños y jóvenes.
Si los resultados se observan por target, el liderazgo es aún mayor. Por
ejemplo, en el segmento de consumidores de 25 a 34 años de edad, la marca
tiene una preferencia de 91%, reflejando un aumento de 12 puntos
porcentuales frente al año anterior.
“Con este indicador, no solo gana en su sector, sino que registra el Top of Mind
más alto al comparar todas las categorías entre niños y jóvenes”, se explica en
el informe del estudio.
Jet tiene una participación de más del 30% del mercado y sus ventas anuales
ascienden a $100.000 millones. Esta golosina se exporta desde hace 20 años
a países como Ecuador, Panamá, Perú, Centroamérica, EE.UU., Venezuela,
Caribe y España.
La tableta de 12 gramos es la presentación más vendida de la marca (45% de
sus ingresos con más de 200 millones de unidades al año), seguida por los
balones, las burbujas y la Waffer Jet.
Con precios bajos, PriceSmart rescata la membresía
La Republica
Después de experiencias de membresías que fracasaron como la de Makro
hace algunos años en el país, la estadounidense PriceSmart está
sorprendiendo con su estrategia de precios bajos y ventas en volumen.
Llegaron en 2011 con su primera tienda en Barranquilla (además la primera en
Suramérica), y se alistan para abrir las puertas de la tercera en el país, que
estará ubicada en el norte de Cali.
La tienda se ha convertido en todo un fenómeno en estas ciudades y es común
escuchar entre los ciudadanos comentarios sobre los precios que se
encuentran en el lugar y sobre las historias de algún familiar que fue por
algunas cosas y salió con carritos de mercado llenos.
Según José Luis Marín, vicepresidente de membresías de PriceSmart a nivel
mundial, el secreto está en reducir al máximo los costos de operaciones y tener
un margen de utilidad bajo para ofrecer productos realmente económicos.
“El concepto muestra que aunque vendemos muchas categorías de artículos,
solo manejamos entre 2.200 y 2.400 referencias. Entonces nos enfocamos en
productos que son de alto volumen y rotación, que son líderes de la categoría.
Por otro lado el concepto de membresía permite una operación de bajo costo.
No tenemos instalaciones lujosas, dentro de nuestros pisos de ventas andan
los montacargas. Mientras menos se toque la mercancía para ponerla a la
venta, eso hace que el costo operativo sea más bajo”, dijo Marín.
Para analistas de marca como Ricardo Gaitán, la experiencia de fracaso que
se vivió con la membresía de Makro fue superada por los consumidores
principalmente gracias a los precios con los que llegó este nuevo competidor.
“Cuando hay economías de escala el precio influye muchísimo. El precio es un
factor decisivo y es algo de lo que pueden echar mano las empresas grandes
como estas”, señaló Gaitán.
El modelo ya ha sido aplicado en los otros 12 países en donde la empresa tiene
operaciones, todos ellos en Centro América y el Caribe. Este nació en los años
ochenta en Estados Unidos la empresa The Price Club, como una estrategia
de expansión del negocio hacia economías emergentes.
Les ha funcionado tan bien el sistema de membresía, que tan solo en 2012
vendieron US$2.000 millones.
Los planes del almacén en el país no paran ahí. Después de la apertura de la
segunda tienda de la capital del Valle del Cauca, PriceSmart está mirando hacia
otros lugares. “Hemos estado estudiando abrir en ciudades como Medellín,
Bogotá o Bucaramanga, pero hasta el momento por cuestiones de permisos de
tierra se nos han dado más fácilmente las otras”, afirmó José Luis Laparte,
presidente de PriceSmart.
Laparte resaltó que Colombia es vista por la firma como la puerta de entrada
para seguir llevando su negocio a más socios en la parte sur del continente.
Con US$20 millones abren segundo almacén en Cali. Según explicó el
presidente de PriceSmart a nivel mundial, José Luis Laparte, la inversión que
se hace en cada nuevo almacén es de US$20 millones. La razón para abrir el
segundo en una ciudad como Cali es el tamaño del mercado, pues ya tenían
cubierto el sur, en la zona Cañas Gordas, y vieron oportunidades en el norte.
Según el ejecutivo, el éxito en esa ciudad y en Barranquilla se ha debido a que
la gente ha estado pasando la voz, pues ellos no invierten en publicidad.
Tiendas de barrio seguirán dominando el comercio
La Republica
Las tiendas de barrio siguen siendo las reinas del consumo masivo en
Colombia.
La cercanía del cliente con su tendero, la costumbre de fiar y ser atendido por
el propietario, entre otras siguen siendo razones de peso entre los
consumidores que mantienen este formato vivo por encima de las grandes
marcas que han acelerando la creación de sus formatos ‘express’. Sin
embargo, a la par de este modelo tradicional es relevante el crecimiento de
fenómenos como las compras en línea, a través de los teléfonos móviles, y la
popularización creciente de las tarjetas de crédito de los retailers.
La unidad de tecnología y servicios de Carvajal realizó un diagnóstico de las
tendencias que marcarán el sector de comercio en los próximos años.
Las tiendas de barrio
El formato ‘express’ de las grandes marcas llevó a especular que las tiendas
de barrio en Colombia podrían tener sus días contados. Firmas como
Almacenes Éxito y Carrefour le apostaron a versiones más pequeñas de sus
tiendas para hacer más fácil el acceso a las mismas y menos intimidantes para
el comprador.
“Los formatos express responden a una tendencia del comercio en
Latinoamérica y el mundo, que busca hacer que los puntos de venta estén más
cerca de los clientes y ofrecerles un mejor servicio”, afirmó un vocero del Grupo
Éxito.
Sin embargo, según el director nacional de la Federación Nacional de Tenderos
(Fenaltiendas), Juan Ernesto Parra, “las tiendas de barrio tienen un arraigo
cultural muy importante, se les aprecia porque son emprendimientos
personales. En estas atiende el dueño del lugar, por lo que hay un ciclo de
favores, se presta plata y otro tipo de servicios. En cambio en los formatos
express quienes atienden no son los dueños y no tienen capacidad de
decisión”, dijo Parra y agregó que “en las tiendas de barrio se encuentran los
consumidores alcancía, que van con unas monedas para que el tendero tome
la decisión de compra por él al decirle para qué le alcanza la plata que tiene, o
el que llamamos ‘ututuy’, que busca ir a las tiendas para ser reconocido
socialmente en su comunidad”.
E-commerce y movilidad Otra de las tendencias de consumo destacada en el
estudio de Carvajal es la del comercio electrónico y a través de los teléfonos
móviles. Según el informe, un estudio de Visa en 2011 mostró que en Colombia
el uso de este canal crecía a ritmos superiores a 100% cada dos años, lo que
le da grandes proyecciones.
“Todavía no alcanza a ser mayor que los canales tradicionales, pero hay un
crecimiento importante. Además el hecho de que en el país haya más celulares
que personas hace muy atractivo el tema”, señaló Oscar Velásquez, director
global de consumo e industria de Carvajal.
Negocio financiero de los retailer
Con la llegada de más gigantes de ventas minoristas a Colombia,
encabezada por chilenas como Cencosud y Ripley, que se suman a otros
como Falabella y Éxito, la popularización de las tarjetas de crédito tiene su
futuro asegurado.
Es tanta la proyección de este negocio, que la recién llegada Ripley anunció
que sería uno de sus fuertes y que esperaban entregar 500.000 tarjetas de
crédito en los próximos 10 años. Según Éxito, al final de 2012 tenían 1,6
millones de tarjetas colocadas.
El informe asegura que las compañías sacrifican gran parte de su margen de
ganancia en ventas para garantizar el crecimiento de la parte financiera.
Información y nuevo consumidor, otras tendencias
Otra de las tendencias que va en aumento es el poder de los consumidores,
que está representado en dos puntos. Uno es el de la información de estos,
sobre la cual las empresas tienen cada vez mayor interés para diseñar
estrategias de fidelización. Se calcula que el mercado alrededor de la
información mueve US$100 millones en Colombia al año. Esto es importante si
se tiene en cuenta el segundo punto, que habla de compradores cada vez más
inteligentes y analíticos a la hora de llevar productos. Además las personas
ahora tienen mayor sentido de Responsabilidad Social.
A Colombia entran más de US$6.000 millones en contrabando:
Mincomercio
La Republica
Ya fue radicada en el Congreso de la República una de las medidas anunciadas
por el Plan de Impulso a la Productividad y el Empleo (Pipe): la ley
anticontrabando.
De acuerdo con el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio
DíazGranados, “estamos calculando US$6.000 millones en por contrabando
técnico y cerca de US$2.000 ó US$3.000 millones por contrabando abierto”.
Lo que se ha hecho es un análisis entre las diversas entidades que enfrentan
este delito para mirar las dimensiones del problema y enfrentar la situación con
un paquete de medidas, en el que el proyecto de ley es una de ellas. “Tenemos
que sacar al delito del contrabando de la especie menor en la que se ha venido
teniendo, es un delito que no ha tenido una lucha frontal y queremos convertirlo
en lo que realmente es: a la par del lavado de activos y de la financiación del
terrorismo”, destacó.
Por su parte, el director del programa Anticontrabando de la Federación
Nacional de Departamentos Felipe Muñoz, destacó que “este proyecto de ley
incluye un capítulo para los controles al contrabando y otras prácticas ilegales
de los productos sometidos al impuesto al consumo de cervezas, licores y
cigarrillos que representa 56% de los ingresos tributarios de los
departamentos”.
Samsung anunció beneficio trimestral récord por ventas de
teléfonos
La Republica
Samsung Electronics Co. anunció un beneficio trimestral récord que superó las
estimaciones de los analistas en tanto las ventas en alza de los teléfonos
celulares Galaxy ayudaron a la empresa de tecnología más grande de Asia a
superar una demanda floja para televisores.
La ganancia neta trepó hasta US$6.400 millones entre enero y marzo desde
US$4.500 en el mismo período del año anterior, dijo en un comunicado la
empresa con sede en Suwon, Corea del Sur.
La demanda de teléfonos inteligentes Samsung, incluidos el Galaxy S4 y los
teléfonos móviles más baratos dirigidos a los mercados emergentes, estimulÓ
las ventas en el mercado de teléfonos portátiles que mueve US$358.000
millones. Los embarques, que pueden llegar a duplicar los del iPhone de Apple,
están impulsando el crecimiento en las telecomunicaciones, el motor de
ganancia más grande de Samsung, en tanto la empresa coreana advierte que
este año la competencia será más intensa. “Samsung producirá ganancias aún
más fuertes en los próximos trimestres, lo cual me hace pensar que el beneficio
para el año superará el de Apple”, dijo Heo Pil Seok, máximo responsable
ejecutivo de Midas International Asset Management Ltd. “El precio medio de
venta de los teléfonos tal vez baje un poco cuando los rivales introduzcan más
baratos”.
Apple anunció la semana pasada su primera disminución de ganancias en una
década. La empresa con sede en Cupertino, California dijo que la ganancia
neta del segundo trimestre cayó 18% hasta US$9.550 millones.
Galaxy
S4
El nuevo Samsung Galaxy 4 cuenta con una de las configuraciones más
potentes del mercado, con dos gigabytes de memoria RAM, y un hardware de
cuatro núcleos que facilita un manejo muy fluido. Pero, sin duda, la gran
protagonista de este nuevo terminal es la enorme pantalla de cinco pulgadas
de resolución full HD, con la mejor tecnología del momento: colores vibrantes,
ángulo de visión casi completo y un increíble nivel de detalle.
Además, Samsung Galaxy 4 incluye una gran oferta de aplicaciones con el que
sacarle el máximo partido, desde innumerables filtros para imágenes y vídeos,
a un sistema mejorado de compartir archivos (tanto imágenes, como música).
Sin embargo, lo más sorprendente es el sistema que reconoce la posición de
los ojos a través de la cámara frontal y que permite leer páginas web sin tener
que deslizar el dedo por la pantalla. Simplemente, el móvil se encarga de ir
enfocando aquellas zonas que nos interesan y que detecta que siguen nuestros
ojos.
Guerra publicitaria: campaña de Sodimac incluye boletas de
Easy
American Retail
Una nueva guerra publicitaria se desató entre las tiendas Homecenter. En la
sucursal de Sodimac Huechuraba -Mall Plaza Norte- se exhiben paneles con
ejemplos de productos y los precios -más altos- que tienen los mismos artículos
en su competencia Easy. Cada uno de ellos va acompañado con boletas reales
para que el consumidor “no se deje engañar”, como dicen los afiches (ver
fotografía).
Sodimac explicó que el aviso “se rige por los artículos 10 y 11 del Código de
Ética de Conar, que permiten la publicidad comparativa que no conduzca a
confusión o error en el público, y que se apoye en antecedentes objetivos que
puedan ser comprobados fehacientemente”, lo que según la empresa “se
cumple cabalmente en este caso”.
Asimismo, destacó que en el artículo 11 letra D de ese código se puede
comparar “de modo objetivo una o más características esenciales, pertinentes,
verificables y representativas de dichos bienes y servicios, entre las que podrá
incluirse el precio” y que la publicidad desplegada no es un recurso nuevo ni
único en la industria, “de hecho otros retailers realizan campañas similares”.
Cencosud, holding que controla Easy, no quiso referirse al caso.
Por su parte, el director ejecutivo del Consejo de Autorregulación y Ética
Publicitaria (Conar), Ignacio Astete, dijo que “no me corresponde adelantar un
juicio en relación a este caso en particular, porque podría comprometer al Conar
en un prejuicio respecto de un eventual reclamo que pudiere llegar al Consejo
sobre dicha publicidad”, pero facilitó un dictamen del organismo cursado en
2002, cuando Lider incluyó los precios de Jumbo en los valores de sus
productos, aunque sin nombrarlo directamente. En ese caso se estableció que
ese tipo de prácticas estaban permitidas.
Ripley asegura cumplir con normativas vigentes
American Retail
“Nosotros estamos cumpliendo con la normativa vigente”. Con esa frase
reaccionó el director de Ripley, Hernán Uribe, al ser consultado por los efectos
que para la empresa y el retail , en general, podría provocar el fallo con que la
Corte Suprema sancionó a Cencosud por el alza unilateral en las comisiones
de su tarjeta de crédito. “En todos nuestros contratos cumplimos con la
normativa y el hecho de que no tengamos ninguna demanda, ni mediación
colectiva, muestra que también los organismos que están defendiendo este tipo
de cosas piensan lo mismo”, enfatizó, tras participar en la junta ordinaria de
accionistas de la empresa.
Sin embargo, Uribe no se atrevió a adelantar si el fallo del máximo tribunal
sentará algún precedente o no para la industria. “Eso está en análisis. Nosotros
no lo vemos como un cambio. Es una sentencia respecto de un caso bien
antiguo y si es que va a cambiar las reglas del juego eso está por verse”, señaló.
“Todas las compañías se tienen que atener a los fallos judiciales de la Corte
Suprema, pero eso no significa que nosotros tengamos que hacer algún
cambio”, agregó. De hecho, enfatizó que la compañía no revisará sus contratos,
ya que tienen la certeza de que se adaptan a la regulación vigente.
En otro tema, Ripley está optimista frente a lo que será 2013. El holding de la
familia Calderón prevé inaugurar cerca de 12 tiendas entre Chile, Perú y
Colombia durante este ejercicio, lo que implicará una inversión por USD$150
millones, aseguraron en la asamblea. Uribe afirmó que ese monto se financiará
en un 80% con recursos propios, mientras que el resto provendrá de emisión
de deuda.
En Ripley también constataron el retraso de la temporada invernal. “Afecta las
ventas. Pero en nuestro caso tuvimos una planificación pensando en que el
invierno se iba a atrasar como ha pasado durante los últimos años, por lo que
estamos contentos con el desarrollo de las ventas”, aseguró Uribe.
Inspirar amor, la nueva tarea de las marcas
Portafolio
Ya no basta con tener un buen sello y un producto de calidad. El aumento en
el nivel de la competencia hizo necesario que estos también sean amados por
su target. ¿Por qué y cómo lograrlo?
Si cree que tener productos de excelente calidad y una marca reconocida en el
mercado son suficientes para garantizar la sostenibilidad de su compañía,
revalúe su posición. Como está demostrado que las decisiones de compra son
irracionales, ya no basta con tener los mejores sellos: también deben ser
amados.
En efecto, las investigaciones demuestran que el hecho de que un consumidor
ame a una marca no solo lo convertirá en un comprador asiduo y fiel, sino
también en su defensor y publicista más preciado.
Después de todo, el mercado ha evolucionado tanto que ahora la calidad es un
must to have.
“Muchos estudios han comprobado que las emociones juegan un papel
preponderante en las decisiones de compra. Una marca que supera los
beneficios funcionales o económicos y se gana un espacio en el corazón del
consumidor tiene muchas más posibilidades de ser escogida entre todas las
demás de la categoría”, señaló Andrés Mazuera, presidente de DDB Colombia.
Tanta es la relevancia que una marca puede adquirir para un comprador que
este puede llegar, incluso, a pagar un precio mayor con tal de llevarla consigo,
añadió Mazuera.
Se puede decir que una marca amada es aquella que ha construido un vínculo
fuerte con el consumidor, trascendiendo los beneficios funcionales y
convirtiéndose en parte de su vida de manera más profunda e irracional.
En el contexto internacional, Apple es un exponente de cómo crear una
lovemark (como las bautizó Kevin Roberts, presidente global de la agencia
Saatchi & Saatchi, quien institucionalizó el concepto): tiene un ejército de
consumidores fieles a sus sellos compitiendo por ser el primero en adquirir el
último lanzamiento.
El reto local
Aunque en el país no hay exponentes tan marcados del tema, nombres como
Chocorramo, Chocolatina Jet, Lúker, Noel y Renault han logrado obtener un
espacio importante en el corazón de los colombianos. “Las marcas locales de
consumo masivo de gran trayectoria tienen muchas posibilidades de ser una
lovemark”, dijo Esteban Guerrero, presidente de Saatchi & Saatchi Colombia.
“También puede haber lovemarks locales, no tienen que ser siempre de
grandes compañías. Estoy seguro de que en Medellín, por ejemplo, deben
tener algún restaurante o marca propia que aman”, agregó.
Sin embargo, el desafío en la construcción de una marca amada es que se
requiere de tiempo para crear y fortalecer la relación con su target. “En
Colombia somos muy cortoplacistas, y ese es reto que tienen las marcas”,
analizó Luis Eduardo Sánchez, director de investigaciones en Havas Media,
quien sugiere un cambio en el enfoque de las estrategias de mercadeo hacia
proyectos que vayan más allá de un quinquenio. “Si se fija, notará que las
lovemarks no hablan de sus productos. Los mensajes apelan a los sentidos, a
las emociones, para generar un vínculo”, complementó el presidente de Saatchi
& Saatchi Colombia, quien agregó que el amor hacia una marca varía de
acuerdo a la etapa de la vida.
“Sin embargo, ciertas compañías, como Volkswagen, han manejado el tema
tan bien que logran mantenerse vigentes durante toda la vida de sus
compradores. Ellos cambian de carro, no de marca”, finalizó el vocero.
PISTAS PARA SABER SI LO AMAN - Los consumidores la respetan y la
recomiendan a los demás. - No la asocian con algo que lastime adrede. - La
gente tiene historias alrededor de su nexo con el sello. - La mencionan en redes
sociales y dan sus comentarios. - Prefieren buscar en otra tienda si no
encuentran el producto en la que estaban.
- Esta se asocia con un ícono, logo o personaje simbólico. - Está diseñada y se
percibe para tener más beneficios que los fundamentales. - Escucha y
responde amablemente a las inquietudes de los consumidores.
¿Cómo se construye una ‘lovemark’? Sensualidad, coherencia y
responsabilidad social, algunos de los pilares para ganar el corazón de las
personas.
De la misma forma en que las relaciones humanas se edifican con el tiempo,
entrar en el corazón de los consumidores es una tarea que requiere, entre otras
cosas, tiempo, alineación de la compañía y constancia. Por esta razón,
Portafolio recopiló una serie de recomendaciones prácticas que lo pueden
orientar en la tarea de construir una relación más profunda con su público
objetivo. Recuerde: aunque el producto es protagonista, las emociones cobran
relevancia.
CONSEJOS PRÁCTICOS
Investigue al consumidor: como toda tarea de mercadeo, deberá fundamentar
la construcción del amor en un profundo conocimiento de los gustos, las
preocupaciones y los hábitos de su mercado objetivo.
Identifíquese con su público: en lugar de centrarse en comunicar los beneficios
de sus productos, cuéntele al consumidor cómo se alinean con su vida y
pueden contribuir a mejorarla.
Sea misterioso: las personas aman las historias detrás de las marcas. Invítelos
a soñar e inspirarse con base en anécdotas como el emprendimiento y la
perseverancia de los fundadores de la empresa.
Sea coherente: nunca se atribuya cualidades que no tiene ni prometa cosas
que no piensa cumplir. En la era digital, este tipo de comportamientos pueden
salirle muy caros.
No descuide el servicio al cliente: igual que en el enamoramiento, las personas
esperan siempre una atención amable a sus necesidades. ¿Cómo amar a quien
lo maltrata o ignora?
Estimule los sentidos: Use los medios (empezando por el mismo producto) para
excitar al consumidor. Convierta a la marca en una experiencia.
Sea socialmente responsable: para el consumidor actual cobra cada vez más
relevancia que la compañía cuide a su entorno; eso también fortalece su amor
por ella.
Tecnología, la aliada de los tenderos
Revista Supertiendas
Según el estudio de comportamiento de consumo en América Latina
encabezado por Motorola Solutions, el 70% de los consumidores tienen una
mejor experiencia de compra en tiendas donde los vendedores usan las últimas
soluciones tecnológicas para asistirlos en su compra. Esto se debe a que el
57% de los compradores piensa que cuentan con mayor información que los
vendedores sobre los artículos deseados, y el 51% de los encuestados confía
en encontrar información más rápido si la busca en su celular .
De esta manera, el 74% de los consumidores indicó que tendrían una mejor
experiencia en un comercio minorista cuando el vendedor cuenta con
computadoras móviles y puestos de información que les permitan brindar
información en tiempo real. A su vez, el 77% de managers encuestados
reconocieron necesitar más información inmediata que les permita asegurar al
cliente una experiencia de compra satisfactoria.
La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para
América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para investigar las
experiencias y actitudes en el empleo de tecnologías en comercios minoristas,
con el objetivo de mejorar su experiencia de compra. El estudio, realizado por
segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de
2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now,
incluyeron más de 430 consumidores y 115 supervisores de tiendas.
Estadísticas.
1.El 42% de los consumidores utilizan dispositivos móviles personales para
hacer compras. De ellos, el 29% los usan para buscar información, el 28%
productos en las páginas web y el 19% ofertas y cupones de descuento.• 2.Las
tiendas pueden recuperar el 65% de las ventas no realizadas por falta de stock,
si los vendedores están preparados para ofrecer la opción de ordenar el artículo
deseado y recibirlo en sus casas. 3.El 39% de los consumidores indicó que
gastaría hasta 50% más en una tienda que ofrece mejor servicio.