Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Fidelidad para Clientes

Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Fidelidad
para Clientes Preferentes de Nerium
PP: ¿DE QUÉ SE TRATA EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA CLIENTES PREFERENTES (CPs)?
RR:
Para Nerium International es un orgullo el poder brindar atención y servicio a sus clientes. Por eso hemos creado un nuevo
Programa de Fidelidad especialmente diseñado para nuestros Clientes Preferentes. Al mantener activo un Pedido de Auto-Envío
(ADO) mensual, recibirás regularmente descuentos especiales y recompensas, según qué tanto tiempo lleves como Cliente
Preferente de Nerium.
PP: ¿CÓMO PUEDO PARTICIPAR EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA CLIENTES PREFERENTES?
RR:
Para participar en el Programa de Fidelidad, simplemente necesitas inscribirte como Cliente Preferente y establecer un pedido
de Auto-Envío (ADO) mensual.
PP: ¿EN QUE PAISES ESTÁ DISPONIBLE EL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA CLIENTES PREFERENTES?
RR:
El Programa de Fidelidad para Clientes Preferentes estará disponible en todos los mercados actuales: Estados Unidos, Canadá,
México y Corea del Sur.
PP: ¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?
RR:
El Programa de Fidelidad ofrece los siguientes beneficios a nuestros Clientes Preferentes:
• Segundo ADO consecutivo: 5% de descuento en los próximos pedidos de ADO
• Tercer ADO consecutivo: 10% de descuento en los próximos pedidos de ADO
• Cuarto ADO consecutivo: se obtiene el status de Cliente Preferente Premier, recibiendo el 10% de descuento en los pedidos de ADO
permanentemente y además, envío gratis en todos los próximos ADO.
NOTA: En Corea del Sur, los clientes recibirán un 15% de descuento en sus próximos pedidos en su cuarto ADO en vez de envío gratis.
PP: ¿CÚALES SON LAS REGLAS PARA PODER OBTENER LOS BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD?
RR:
Durante los primeros cuatro meses de participación en el Programa de Fidelidad debes realizar exitosamente un pedido de
Auto-Envío en cada mes calendario, y durante cuatro meses consecutivos.
PP: UNA VEZ QUE ALCANCE EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER, ¿CÓMO PUEDO MANTENERLO?
RR:
Para mantener los beneficios del estatus de Cliente Preferente Premier, debes realizar al menos un pedido de Auto-Envío en un
período de dos meses calendario. Si pasan dos meses sin que realices un pedido de ADO, tendrás que volver a empezar para
poder calificar para los beneficios.
PP: ¿QUÉ PASA SI REALIZO MI SEGUNDO PEDIDO DE ADO CONSECUTIVO PERO EL TERCERO NO SE
TRAMITA CORRECTAMENTE?
RR:
En ese caso, perderás los descuentos especiales del Programa de Fidelidad que hayas ganado y deberás volver a empezar para
poder calificar para obtenerlos.
PP: LOGRÉ EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER PERO NO REALIZE UN PEDIDO DE ADO EN LOS
ÚLTIMOS TRES MESES, ¿TODAVÍA TENGO ESTATUS PREMIER?
RR:
No. El no tramitar un pedido de ADO por dos meses consecutivos, te descalifica para mantener el estatus Premier y tendrás que
volver a iniciar, una vez más, el Programa de Fidelidad.
©2016 Nerium International™, LLC. Address: 4006 Belt Line Rd. #100 Addison, TX 75001 Telephone: (855) 463 7486 Fax: (214) 390-9988 Web: NeriumSupport.com. Todos los derechos reservados. C0416
PP: PERDÍ MI ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER, ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA RECUPERARLO?
RR:
Si perdiste el estatus Premier, para recuperarlo debes realizar un pedido un pedido de Auto-Envío en cada mes calendario, y
durante cuatro meses consecutivos.
PP: SOY CLIENTE PREFERENTE DE NERIUM DESDE HACE TIEMPO ¿NECESITO TRAMITAR UN ADO DURANTE
CUATRO MESES CONSECUTIVOS PARA PODER OBTENER EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER?
RR:
No. Quienes ya son Clientes Preferentes (anteriormente al 30 de abril de 2016) y tienen o han tenido activo un pedido de ADO
en los últimos seis meses, obtienen automáticamente el estatus Cliente Preferente Premier y reciben 10% de descuento (sobre
precios actualizados) y envío gratis a partir del 1 de mayo de 2016.
PP: ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI ESTATUS EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD?
RR:
Los Clientes Preferentes pueden consultar su Estatus de Fidelidad en línea, ingresando a su Centro de Cuentas en línea.
PP: ¿CÓMO PUEDO INGRESAR A MI CENTRO DE CUENTAS EN LÍNEA?
RR:
Para ingresar a tu Centro de Cuentas en Línea, visita la página AccountCenter.Nerium.com y utiliza el nombre de usuario y la
contraseña que seleccionaste al momento de tu inscripción.
PP: ¿CÓMO ADMINISTRO MIS PEDIDOS DE ADO?
RR:
Puedes ingresar a tu Centro de Cuentas en Línea y usar tu Administrador de ADO.
PP: ¿LOS DESCUENTOS SON VÁLIDOS PARA TODO TIPO DE PEDIDO?
RR:
No. Los descuentos solo son válidos para los pedidos de ADO.
PP: SOY UN CLIENTE PREFERENTE. ¿SE COMBINARÁN LOS DESCUENTOS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD PARA
CLIENTES PREFERENTES CON LOS DESCUENTOS QUE RECIBA POR COMPRAR ENTRE $150 Y $200 EN MI
PEDIDO DE ADO?
RR:
Sí. Los descuentos que recibas a través del Programa de Fidelidad para Clientes Preferentes y el nuevo modelo de descuentos se
combinarán de manera automática en tu Administrador de ADO.
PP: PARA PODER LOGRAR EL ESTATUS DE CLIENTE PREFERENTE PREMIER, ¿LOS PRODUCTOS EN EL ADO TIENEN
QUE SER LOS MISMOS MES TRAS MES?
RR:
No. Puedes cambiar los productos en tu ADO todos los meses a través del Administrador de ADO.
Por ejemplo:
• Mes 1 – ADO de Crema para Noche
• Mes 2 – ADO de Crema para Noche y Crema para Día
• Mes 3 – ADO de Crema Reafirmante y Suplemento EHT
• Mes 4 – ADO de Crema para Noche y Suero para Ojos
PP: ESTOY RECIBIENDO "CREMA PARA DÍA DE POR VIDA", ¿PODRÉ APLICAR PARA EL DESCUENTO DEL PROGRAMA
DE FIDELIDAD PARA CPS A ESTE?
RR:
Si fuiste elegible para la promoción "Crema para Día de por Vida", continuarás recibiendo tu Crema para Día gratis; por otro
lado, los descuentos del Programa de Fidelidad para CP solo se podrán aplicar a los productos pagados. Por ejemplo, si estas
recibiendo tu "Crema de Día de por Vida" y tienes una Crema para Noche, Crema para Día y una Crema para el Contorno Corporal
en tu ADO, tu descuento será calculado con base en tu Crema para Noche y Crema Corporal solamente.
©2016 Nerium International™, LLC. Address: 4006 Belt Line Rd. #100 Addison, TX 75001 Telephone: (855) 463 7486 Fax: (214) 390-9988 Web: NeriumSupport.com. Todos los derechos reservados. C0416