Dácil Domínguez, DESIC: `El viajero ha cambiado: reserva online y

Dácil Domínguez, DESIC: ‘El viajero ha cambiado: reserva online y sigue
las recomendaciones que busca en la web’
DESIC, consultora tecnológica Canaria, explicó la importancia de la experiencia
del cliente en el sector turístico y las herramientas que existen para adaptar la
infraestructura turística a este cambio, en el marco del Congreso de Turismo Digital
que se ha celebrado estos días en Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas de Gran Canaria.- DESIC, consultora tecnológica de Canarias, ha
explicado en el marco del Congreso de Turismo Digital que se ha celebrado los días 16
y 17 de abril en Las Palmas de Gran Canaria, la importancia de la experiencia del
cliente en el sector turístico. ‘El viajero ha cambiado: reserva online y sigue las
recomendaciones que busca en la web’, ha explicado Dácil Domínguez, Directora de
Desarrollo de Negocio de Oracle en DESIC.
Los expertos de primer nivel en tecnología, ingeniería y turismo que han
participado en el Congreso se han mostrado de acuerdo en que el sector turístico ha
cambiado y que los profesionales que trabajan en este sector deben de adaptar sus
empresas a esta revolución tecnológica. ‘Ya no vendemos camas, tenemos que vender
experiencias y saber qué busca el viajero para adaptarnos a esas necesidades y
ofrecérselas personalizadas’, ha explicado Dácil Domínguez.
En este sentido, el sector turístico debe de estar preparado para escuchar al
cliente a través de los múltiples canales en los que hoy en día se manifiesta,
especialmente el online, y saber gestionarlos. Para ello, Dácil Domínguez explicó que
existen herramientas muy potentes tecnológicamente que ayudan tanto a grandes
como a pequeñas empresas en esta gestión de canales, como Oracle, una solución que
integra esa escucha activa del cliente.
Los ponentes llegaron a la conclusión de que Canarias es un destino turístico
por excelencia pero en el que todavía los profesionales del sector tienen que apostar
por adaptarse al cambio tecnológico y al nuevo perfil de viajero. ‘Estamos en la línea,
pero todavía queda mucho por andar’, ha concluido Domínguez.