RENOVACIÓN DE SERVIDORES, SISTEMAS DE

Departamento de Informática
RENOVACIÓN DE SERVIDORES,
SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y
VIRTUALIZACIÓN
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Noviembre 2014
Pliego Prescripciones Técnicas
Ayuntamiento de Caravaca | Plaza del Arco, 1
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Departamento de Informática
Tabla de contenido
1.- Justificación y Objeto ..................................................................................................................................4
1.1.- Justificación..........................................................................................................................................4
1.2.- Objeto ..................................................................................................................................................4
1.3.- Situación actual....................................................................................................................................4
1.4.- Alcance.................................................................................................................................................5
1.5.- Consideraciones generales del pliego .................................................................................................5
1.6.- Aclaraciones .........................................................................................................................................6
1.7.- Confidencialidad ..................................................................................................................................6
2.- Requisitos técnicos .....................................................................................................................................7
2.1.- Armario rack ........................................................................................................................................9
2.2.- Servidores físicos .................................................................................................................................9
2.3.- Cabina de almacenamiento .............................................................................................................. 10
2.4.- NAS para backup de máquinas virtuales y ficheros .......................................................................... 11
2.5.- Switch................................................................................................................................................ 11
2.6.- SAI ..................................................................................................................................................... 11
2.7.- Ampliación servidor actual HP DL 380 G6 ........................................................................................ 11
2.8.- Licencias software............................................................................................................................. 11
2.9.- Migración de Directorio Activo ......................................................................................................... 12
2.10.- Migración de la BD corporativa ...................................................................................................... 12
2.11.- Monitorización de los equipos ....................................................................................................... 12
3.- Organización de los trabajos.................................................................................................................... 12
4.- Transferencia Tecnológica y Formación .................................................................................................. 14
5.- Seguridad ................................................................................................................................................. 15
6.- Garantía y mantenimiento....................................................................................................................... 15
7.- Lugar y medios de trabajo ....................................................................................................................... 16
8.- Otras consideraciones ............................................................................................................................. 16
9.- Mejoras .................................................................................................................................................... 17
10.- Oferta técnica ........................................................................................................................................ 17
11.- Oferta económica .................................................................................................................................. 18
12.- Criterios de valoración. .......................................................................................................................... 18
12.1.- Oferta económica: de 0 a 30 puntos. ............................................................................................. 19
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12.2.- Resto de puntos de criterios de valoración (mejoras).................................................................... 19
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1.- Justificación y Objeto
1.1.- Justificación
La infraestructura informática actual de que dispone el Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz para
dar soporte a los distintos servicios municipales, en términos de conectividad de redes,
telecomunicaciones y aplicativos principales de gestión municipal (padrón de habitantes, recaudación,
registro, contabilidad, etc.) necesita de una renovación profunda y urgente para poder atender con
niveles aceptables de disponibilidad y eficacia a los actuales servicios que soporta, pero más aún para
poder afrontar las exigencias de la necesaria actualización y modernización impuestas por fabricantes de
hardware y software, así como por las exigencias de modernización de servicios de la administración
pública. En ambas situaciones se exigen recursos y rendimientos que nuestra actual infraestructura no
puede ya abordar con garantías ni con eficiencia requeridas.
Por otro lado, la rápida y constante evolución a la que están sujetas las nuevas tecnologías y los
sistemas que las utilizan, hacen especialmente recomendable esta actualización para poder disponer de
algunas de las ventajas que toda esta evolución tecnológica ofrece para entornos de servicio al ciudadano
como el que necesita el Ayuntamiento, y que redundan directamente en garantías de disponibilidad,
eficacia y eficiencia que no son ya asumibles por la actual infraestructura tecnológica.
1.2.- Objeto
Constituye el objeto del presente documento el establecimiento de las especificaciones técnicas para la
contratación del suministro, instalación, configuración y puesta en marcha de la infraestructura necesaria
para la RENOVACIÓN DE SERVIDORES, SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y VIRTUALIZACIÓN de los
actuales equipos y sistemas informáticos del centro de proceso de datos (en adelante CPD) que soporta
actualmente los principales servicios y aplicativos municipales del Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz.
Con este contrato se pretende asegurar la renovación, actualización y mejora de los servicios tecnológicos
del Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz.
AsImismo, este documento facilita información a las empresas interesadas en presentar ofertas cuyo
objetivo es definir las características que han de reunir los servicios y equipamiento suministrados, el
proceso a seguir, las necesidades del Ayuntamiento y la valoración de las ofertas recibidas.
Es objeto de este pliego, el suministro, puesta en marcha y mantenimientos y soporte de todos los
sistemas que se describen, en plazos y duración que en los siguientes puntos de este pliego se
especificarán.
1.3.- Situación actual
Actualmente el Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz, cuenta con una infraestructura informática
centralizada en lo que se denomina un centro de proceso de datos (CPD), en adelante llamado CPD2.
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Los componentes principales de este CPD2, están actualmente instalados en un armario rack, y son 4
servidores, una cabina de almacenamiento y un sistema de alimentación ininterrumpida on-line:
•
•
•
•
•
2 servidores HP DL 380 G5 con 4 GB de RAM con conexión redundante SAS a cabina.
Cabina de almacenamiento HP MSA 500 G2 con doble controladora de doble puerto.
2 servidores HP DL 380 G6 con 12 GB de RAM sin conexión a cabina.
SAI HP R5500 XR
Como elemento software a considerar, operativo en alguna de las máquinas anteriores, destacar
licencia de VMware VSphere 5.0.0 licenciada para 3 host.
1.4.- Alcance
Se requiere por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha y mantenimiento de
todos los elementos que constituyen estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el
periodo descrito en el pliego, además de la formación necesaria (descrita en este pliego) al personal del
Departamento de Informática del Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz.
En líneas generales, la configuración final resultante constará de:
•
•
Un nuevo armario, con dos servidores, SAI y electrónica de red, todo ello licitado en este pliego.
Será el nuevo CPD del Ayuntamiento, en adelante CPD1. Además de la puesta en marcha de estos
nuevos equipos indicados en este pliego, es objeto del mismo también la ampliación de memoria
RAM, conexión a nueva cabina de almacenamiento, instalación, configuración e integración en
este nuevo CPD de uno de los servidores HP DL 380 G6 actualmente en uso. Toda esta plataforma
se configurará en un entorno virtualizado con mecanismos de tolerancia a fallos hardware y
software y de recuperación ante desastres. Todos estos equipos se dejarán instalados con
firmware y todos los parches oficiales hasta la fecha.
En Armario actualmente existente en el CPD del Ayuntamiento, CPD2, quedará finalmente con
uno de los actuales servidores HP DL 380 G6, y 2 de los actuales servidores HP DL 380 G5, junto
con la actual cabina de almacenamiento HP MSA 500 G2 y el SAI que les da soporte (HP R5500
RX). Los dos servidores HP DL 380 G5 quedarán conectados a la cabina de almacenamiento MSA
500, en modo redundado como hasta ahora. Esta plataforma también se configurará en un
entorno virtualizado con mecanismos de tolerancia a fallos hardware y software y de
recuperación ante desastres, y se actualizarán firmware y se instalarán todos los parches oficiales
hasta la fecha, de los tres servidores y cabina indicados.
Los niveles de operatividad del sistema final, y el software de gestión y administración de estos dos
armarios, se detallan más adelante en profundidad.
1.5.- Consideraciones generales del pliego
1) El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado
previamente por los técnicos municipales y los adjudicatarios, en reunión celebrada para tal fin.
En la misma, se fijarán las consideraciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el
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2)
3)
4)
5)
6)
impacto en el proceso diario de prestación de servicios en el Ayuntamiento de Caravaca de la
Cruz.
Para proporcionar todos los servicios que se describen en el presente pliego, el adjudicatario
deberá realizar el suministro, instalación, configuración y mantenimiento de todos los elementos
hardware y software que sean necesarios para la completa operatividad del sistema y para la
correcta prestación del servicio. Además, prestará los servicios complementarios vinculados, así
como el soporte y la formación que sean necesarios para los usuarios y técnicos.
Serán de cuenta de los adjudicatarios todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del
proyecto objeto de este pliego con plena operatividad.
No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de Caravaca de
la Cruz, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que
conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente, salvo lo expresamente solicitado por
el contratante.
Las empresas adjudicatarias deberán disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes
para prestar apoyo y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y
óptima realización de las fases de implantación y operación, así como el posterior mantenimiento.
El personal que intervenga en este proyecto deberá contar con las certificaciones o acreditaciones
oficiales de los sistemas que instale o configure (tanto hardware, como software).
Las características técnicas establecidas en el presente pliego de prescripciones se entenderán
como mínimos obligatorios, pudiendo ser excluidas de la presente contratación aquellas
propuestas que, a juicio del Ayuntamiento, incumplan total o parcialmente el presente pliego.
1.6.- Aclaraciones
El Ayuntamiento podrá solicitar tantas aclaraciones sobre la oferta presentada por la empresa
como estime oportuno y por cualquier medio que se considere adecuado para ello, y la empresa tendrá 3
días laborables para contestar, con constancia escrita de la aclaración, preferentemente por medios
electrónicos.
Los licitadores podrán proponer reducción de costes siempre que no impliquen merma de
prestaciones mínimas establecidas en este pliego.
1.7.- Confidencialidad
Tanto los licitadores como el adjudicatario se comprometerán a dar un trato reservado y
confidencial a toda la información que las empresas licitadoras o adjudicatarias pudieran obtener de esta
administración, a procurar su custodia y a no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la
autorización por escrito por parte de esta administración.
El adjudicatario garantizará la seguridad y la confidencialidad de toda la documentación e
información de que disponga sobre la red y sistemas informáticos corporativos del Ayuntamiento de
Caravaca de la Cruz, así como de toda la información que circule por la red a través de la que se preste el
servicio de soporte.
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Se prohíbe terminantemente la difusión y/o distribución a terceros de los datos y documentos
proporcionados por el Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz al adjudicatario, cuando estas actividades no
respondan a necesidades exigidas para la realización del presente concurso.
El Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz obtendrá la propiedad de toda la información contenida
en los informes y documentos del presente concurso, reservándose el derecho a la utilización, difusión
y/o copia de los mismos.
Los licitadores deberán garantizar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la
documentación facilitada. En este sentido, en las fases en las que haya manejo de información relevante
de datos personales de trabajadores o ciudadanos, el tratamiento deberá estar sujeto a los preceptos
legales en materia de protección de datos personales recogidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto que la desarrolla, 1720/2007,
adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, acceso no autorizado o robo de los datos sensibles facilitados.
2.- Requisitos técnicos
La solución se compondrá de diferentes tecnologías hardware y software que, integradas entre sí,
conformarán el nuevo sistema central de información y servicios informáticos del Ayuntamiento de
Caravaca de la Cruz.
Los apartados siguientes describen los componentes solicitados en el presente concurso así como
las características técnicas más relevantes.
Entre los elementos que componen este proyecto, se encuentran armario rack, servidores físicos,
cabina de almacenamiento, equipo de NAS de almacenamiento de copias de seguridad, electrónica de
red, sistema SAI de alimentación ininterrumpida y software de gestión y administración de los anteriores
componentes, entre otros. El licenciamiento de sistema operativo servidor y de backup para los dos
nuevos servidores, así como licenciamiento de usuarios para utilización de servicios y aplicativos
municipales también van incluidos en este proyecto.
El nuevo sistema se basará en una solución de virtualización, que proporcionará a la
infraestructura la capacidad de desligar los servidores lógicos del hardware físico, permitiendo mayores
niveles de eficiencia, disponibilidad y una gestión mejorada y más flexible que la de los entornos
informáticos tradicionales.
Dicho sistema deberá contar con mecanismo de replicación y de recuperación ante fallos que
permitan la no interrupción del servicio en caso de fallo en un servidor, o como poco la recuperación en
un tiempo mínimo y asumible en el contexto de trabajo actual. El despliegue de los servidores se hará
sobre tecnología de virtualización de VMware vSphere, que aparte de sus ventajas comerciales y técnicas
es la que actualmente se está utilizando.
La infraestructura debe contar con un sistema de réplica y sincronización de las máquinas
virtuales entre los 2 servidores nuevos propuestos. La implementación final deberá permitir que los
servicios críticos de gestión de virtualización, aplicativos municipales y base de datos Oracle instalados en
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esos equipos tengan tolerancia a fallos (redundancia hardware y software), minimizando situaciones de
pérdida de datos o paradas de servicio.
Situaciones que la nueva infraestructura y configuración deber cubrir:
•
•
•
•
•
•
Fallo en uno de los servidores físicos de virtualización.
Fallo en una o varias de máquinas virtuales en producción.
Fallo de una de las conexiones entre servidor y SAN.
Fallo de alguna de las controladoras de la SAN.
Fallo total de alguno de los discos duros de la SAN.
Cualquier otro fallo que no suponga un fallo simultáneo de todos los sistemas.
La solución propuesta debe permitir iniciar las máquinas virtuales en uno de los servidores con una
mínima intervención humana y de forma automática. Si el servidor averiado es el principal, el sistema
debe permitir que vuelva a coger el control una vez reparado. De igual forma, el sistema debe permitir
desplegar e iniciar máquinas virtuales en ambos servidores de forma simultánea según necesidades del
servicio.
La configuración final de CPD1 (equipos nuevos) y CPD2 (con equipos actuales) debe permitir que en
caso de fallo general de infraestructura de CPD1, se puedan desplegar máquinas virtuales de servicios
críticos municipales, a partir de las copias de máquinas virtuales de la infraestructura del CPD1 que se van
haciendo en el NAS incluido en este proyecto, en la infraestructura del CPD2, sin errores ni conflictos que
comprometan la operatividad y estabilidad de los sistemas, no más allá de los límites propios impuestos
por el ajuste de esas máquinas a recursos hardware más limitados de este CPD2
También se debe suministrar un sistema de copia de seguridad diario de todas las máquinas virtuales
y del backup específico de la BD Oracle (realizada previamente, mediante exportación utilizando
herramientas propias de la base de datos) en un NAS externo ubicado en otro punto de la red, que
permita salvaguardar la información con los niveles de seguridad exigibles a un entorno de estas
características. El acceso a estas copias de seguridad deberá de estar protegido por contraseña, o
directamente su contenido encriptado.
Para la solución propuesta se suministrará e incluirá una implantación llave en mano de todos los
elementos hardware y software ofertados, necesarios para la interconexión y correcto funcionamiento de
los sistemas y servicios, así como la correspondiente formación a los técnicos municipales.
Los productos hardware suministrados serán productos originales (no remanufacturados) de última
generación, excluyendo productos de versiones anteriores, sin soporte de fabricante o descatalogados.
La excepción serán los componentes solicitados para ampliar funcionalidades del servidor HP DL 380 G6
que serán los recomendados por fabricante para ello.
Los productos software, caso de no especificar la versión expresamente, se referirán a las últimas
versiones del mercado compatibles con los equipos y funcionalidades expresadas en este pliego, y en
última instancia, las versiones finalmente instaladas estarán sujetas a las posibilidades, si existiesen, de
downgrade de las licencias adquiridas por las recomendaciones de instalación de nuestros proveedores
actuales de aplicativos municipales, por motivos de compatibilidad de los mismos.
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2.1.- Armario rack
El armario rack a ofertar albergará todos los nuevos equipos cuya adquisición se pide en este pliego:
• Los dos servidores.
• Cabina de almacenamiento.
• SAI.
• Conmutador de red.
Y también albergará uno de los equipos actuales: HP DL 380 G6 (2U).
Tendrá las PDU suficientes para albergar el proyecto descrito, balanceando la carga de la redundancia
de alimentación que llevan los 3 servidores del armario, así como contemplando la posibilidad de una
posible ampliación de 2 servidores adicionales también con alimentación redundada.
Estará equipado también con un KVM para mínimo de 4 hosts, con cableado suficiente para conectar
los 3 servidores que alojará de principio así como un juego de cables extra para un posible cuarto equipo
futuro.
Se incluirá una consola KVM para monitor, con teclado en español y ratón para monitorización de los
equipos del armario, recibiendo la señal del KVM anteriormente indicado.
Dispondrá de las guías deslizantes adecuadas para anclaje y maniobra de extracción de los servidores,
cabina y SAI nuevos propuestos en este pliego.
Tendrá que suministrarse con toda la tornillería necesaria para los elementos descritos, y estará
equipado con ruedas para facilitar su desplazamiento, y con posibilidad de bloqueo de las mismas.
Incorporará puerta frontal de apertura, de rejilla, con cerradura.
2.2.- Servidores físicos
Se requieren dos servidores idénticos (también en marca y modelo), cada uno con las siguientes
características mínimas:
•
•
•
•
•
•
•
•
Montaje en bastidor.
2 procesadores Intel® Xeon® E5-2620 v3 o superior.
Mínimo de 96 GB de RAM RDIMM DDR4 con posibilidad de ampliar a 256GB. Deben quedar
mínimo 4 bancos libres.
Fuente de alimentación redundante con conexión en caliente.
8 puertos Gigabit Ethernet RJ45, en mínimo dos tarjetas o elementos hardware distintos.
Controladora de discos SAS 6Gbps, mínimo 1GB caché. Niveles RAID soportados sin licenciamiento
extra: 0, 1, 5 y 10
Unidad óptica.
Dos unidades de memoria Flash USB alta calidad (no MLC) para ejecución del hipervisor (Vmware
ESXI 5.5).
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•
•
•
•
•
HBAs redundantes SAS 6Gbps (para conexión con cabina almacenamiento).
Certificado para VMware vSphere® 5.5. Se deberá presentar acreditación obligatoriamente.
Mínimo de 3 años de garantía ONSITE respuesta NBD.
Cualquier otro componente o característica necesaria para el correcto desempeño.
Una vez configurados los equipos tal como se especifica en este pliego, debe quedar como
mínimo una ranura de expansión libre del tipo PCi Express 3.0 .
Todos los elementos destinados al uso en estos equipos han de estar certificados por el fabricante
para su instalación en los mismos, y con compatibilidad también acreditada para versiones de sistema
operativo Windows 2012 R2 y para hipervisor vmware EXSi 5.5.
2.3.- Cabina de almacenamiento
La cabina de almacenamiento se conectará de forma redundante por conexiones SAS a los 2
servidores nuevos y al servidor HP DL 380 G6 trasladado de CPD2 a CPD1.
• Montaje en bastidor. Tendrá que suministrarse con toda la tornillería necesaria.
• Conexión operativa para 3 servidores mínimo con dos interfaces por equipo SAS 6Gbps.
• Doble controladora activo/activo. El licitador debe incluir, si fuese el caso, el licenciamiento
preciso para ello, para trabajar de esta manera con conexiones redundadas por parte de los 3
servidores conectados.
• Mínimo 4 GB de caché por controladora.
• Conexión en caliente para discos y para alimentación.
• 12 discos instalados con conexión en caliente, SAS 6Gb/s de 10k rpm de 600GB. Deben quedar
mínimo de 2 bahías libres para nuevos discos.
• Fuente de alimentación redundante.
• Niveles RAID soportados sin licenciamiento extra: 0, 1, 5 y 10
• Con puerto y licenciamiento disponible para extender cabina conectando otra de características
similares y que presente todo el almacenamiento y su gestión de manera unificada. Puerto de
expansión de cabinas mínimo a 6Gbps.
• Integración con plataforma de virtualización VMware en gestión de espacio de almacenamiento.
• Mínimo de 3 años de garantía onsite respuesta siguiente día laborable.
• Con capacidad incluida de mínimo 64 snapshots basados en controladora. Si fuese necesario
licenciamiento para ello debe aportarlo licitador.
• Software de monitorización, y soporte SNMP para monitorización por agentes externos.
• Cualquier otro componente o característica necesaria para el correcto desempeño.
Debe aportarse certificación de fabricante de compatibilidad de cabina con versión de sistema
operativo Windows 2012 R2 y para hipervisor vmware EXSi 5.5.
Por motivos evidentes de mantenimiento futuro por nuestra parte, y por garantías de mantenimiento
y soporte futuros entre equipos del CPD1, la marca de fabricante de servidores y de la cabina de
almacenamiento ofertados debe ser la misma, y caso de no serlo deberá de aportarse certificado de
compatibilidad entre fabricantes para marcas y modelos concretos propuestos.
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2.4.- NAS para backup de máquinas virtuales y ficheros
Tendrá las siguientes características mínimas:
• Montaje en bastidor. 1U. Tendrá que suministrarse con toda la tornillería necesaria.
• Capacidad mínima de 4 discos de mínimo 2TB por disco.
• Instalados 4 discos de 2TB cada uno.
• Doble conexión Gigabit Ethernet.
• Niveles de RAID soportados 0, 1, 5 y 10.
• Gestión de discos Spare.
• Herramienta de gestión y monitorización, y compatible con SNMTP para monitorización por
agentes externos.
• Compatibilidad con sistema Windows Server 2012 y Vmware vSphere ESX 5.5
• Cualquier otro componente o característica necesaria para el correcto desempeño.
2.5.- Switch
•
•
•
Switch de 24 puertos Gigabit Ethernet gestionable capa 3, para montaje en bastidor. Tendrá que
suministrarse con toda la tornillería necesaria.
Soporte, entre otros protocolos, de Link Aggregation, control de bucles Spanning Tree, etiquetado
VLAN, listas de control de acceso, control de ancho de banda por puerto, y QoS.
Gestión y monitorización vía web, y soporte SNMP para monitorización por agentes externos.
2.6.- SAI
•
•
•
•
Para montaje en bastidor. Tendrá que suministrarse con toda la tornillería necesaria.
Gestión y monitorización vía web, y soporte SNMP para monitorización por agentes externos.
Tecnología on-line
>= 3000 Va.
2.7.- Ampliación servidor actual HP DL 380 G6
•
•
•
De las 12 GB actuales de RAM en uno de los HP DL 380 G6 en producción, en 6 módulos del tipo
HP 2GB Dual Rank x8 PC3-10600 (DDR3-1333) Registrada p/n: 500202-061, se ha de ampliar a 24
GB de memoria HP original de prestaciones equivalentes, y compatible con el modelo de servidor.
2 x HBAs redundantes SAS 6Gbps (para conexión con cabina almacenamiento).
Actualización y parches necesarios.
2.8.- Licencias software
•
•
•
VMware Essential Plus, licencia para 3 hosts con hasta 2 procesadores cada uno. Soporte básico
de 3 años.
2 licencias Windows Server 2012 R2 Datacenter ROK.
100 licencias de usuario CAL para Windows 2012 R2.
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•
•
•
30 licencias de acceso de cliente a servicios de escritorio remoto (CALs de RDS) de Windows
Server 2012 R2.
1 licencia Base de datos Oracle Standard Edition One + Actualización de versiones y soporte 1 año.
Se configurará para trabajar en una máquina virtual dedicada dentro de la infraestructura del
CPD1.
2 licencias Veeam Backup Essentials Standard bundle 2 sockets para VMware + 2 años adicionales
de soporte y actualizaciones.
2.9.- Migración de Directorio Activo
Consistirá en la migración de los 2 servidores (actualmente con Windows Server 2003 R2 Standard
Edition) controladores de dominio, junto con los servicios DNS asociados, a los nuevos Windows Server
2012 R2 suministrados. Se deberán mantener todas las configuraciones actuales de objetos (usuarios,
equipos, unidades organizativas, directivas, etc.). Se diseñarán nuevas directivas a instancia de los
técnicos del Ayuntamiento.
El proceso de migración de carpetas y ficheros de los actuales servidores a una nueva instancia de
servidor que tendrá las funciones de almacenamiento, mantendrá las configuraciones de acceso y
seguridad actuales.
Configuración de un bloque de cuentas de usuario en modo de uso de unidad remota con gestión
de cuotas de almacenamiento en discos de cabina.
2.10.- Migración de la BD corporativa
Instalación y configuración de la BD Oracle siguiendo las indicaciones y recomendaciones de
nuestros proveedores de aplicaciones municipales, tanto en términos de versión como de
parametrización. Migración de la actual BD Oracle 10g a la nueva instancia con garantías para una
correcta migración y subsanación de cualquier posible incidencia.
2.11.- Monitorización de los equipos
Se monitorizarán los datos más relevantes, acordados previamente con los técnicos del Dpto. de
Informática del Ayuntamiento, de los servidores, cabina, SAI, switch, y recursos de servicios principales
que sean susceptibles de ello, usando el software gratuito The Dude o Pandora FMS, realizando la
instalación de este software en una máquina virtual en la nueva infraestructura.
Quedará configurada la comunicación de la plataforma elegida, de manera inmediata a la
ocurrencia de eventos críticos (límite de recursos hardware, caída de un equipo, etc), vía correo
electrónico.
3.- Organización de los trabajos
El trabajo se organizará bajo la forma de un proyecto. Es un objetivo prioritario asegurar la calidad de
los trabajos realizados. Debe existir una organización específica prevista para el desarrollo del proyecto en
la que cada función quede perfectamente identificada y tenga asignada una persona responsable de su
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cumplimiento. La organización del proyecto y su ejecución deben ser tales que permitan realizar un
seguimiento formal del avance del proyecto.
Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo
momento, a facilitar a las personas designadas por los técnicos del Departamento de Informática del
Ayuntamiento de Caravaca la información y documentación que éstos soliciten para disponer de un
pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales
problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizadas para
resolverlos.
Las fases en las que se puede resumir el proyecto son las detalladas a continuación, algunas de las
cuales precisarán planificarse previamente entre las dos partes, por cuestiones de compatibilidades y
configuraciones hardware y software más convenientes que puedan verse durante la ejecución del
proyecto:
------------------------------------ INSTALACIÓN CPD1 -------------------------------------------1) Desempaquetado e instalación del material suministrado.
2) Arranque y pruebas de los servidores, cabina, SAI y switch.
3) Instalación y configuración de VMware en los nuevos servidores.
4) Pruebas de rendimiento, y detección de vicios ocultos.
5) Instalación del servidor VCenter en una máquina virtual.
6) Instalación software de gestión de las cabina de almacenamiento en el servidor Vcenter.
7) Creación de Raids y LUNs en la nueva cabina, consensuadas con el Dpto. de Informática.
8) Paso de los actuales servidores virtualizados de CPD2 a CPD1.
9) Instalación y migración en nuevo entorno (Windows Server 2012 R2) de los controladores de
dominio actuales (ver punto 2.9) y verificación del correcto funcionamiento.
10) Instalación y configuración del nuevo servidor de licencias de Terminal Server.
11) Instalación y migración de la BD corporativa en nuevo servidor virtual Windows Server. Las
consideraciones para la instalación están indicadas en punto 2.10 anterior.
12) El proceso de migración de carpetas y ficheros de trabajo de los actuales servidores (Windows
Server 2003 R2) a un nuevo servidor virtual con Windows Server 2012 R2 que tendrá la función de
almacenamiento, mantendrá las configuraciones de acceso y seguridad actuales.
13) Desmontaje, ampliación de memoria RAM, instalación HBAs, actualizaciones y parches de uno de
los servidores HP DL 380 G6, del CPD2.
14) Montaje en el nuevo armario y conexión a nueva cabina del servidor HP DL 380 G6.
15) Instalación y configuración de VMware en el servidor HP DL 380 G6.
16) Instalación y configuración del NAS.
17) Instalación y configuración del software de backup y replicación Veeam Backup.
--------------------------------------- REVISIÓN CPD2 --------------------------------------------18) Revisión y reconfiguración de las conexiones de los actuales servidores (2 servidores DL 380 G5) a
la actual cabina de almacenamiento (MSA 500 G2).
19) Actualización firmwares e instalación de parches en actuales servidores y cabina de
almacenamiento.
20) Eliminación y creación de nuevos volúmenes en la actual cabina de almacenamiento (MSA 500).
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21) Reinstalación y configuración de la actual plataforma de virtualización VMware VSphere 5.0
licenciada para 3 host en los servidores del CPD2 (1 servidor HP DL 380 G6 + 2 servidores HP DL
380 G5 + cabina MSA 500 G2).
----------------------------------- FORMACIÓN Y PRUEBAS -------------------------------------22) Formación (detallada en punto siguiente de este pliego).
23) Pruebas de recuperación ante desastres. Como mínimo se realizarán las siguientes pruebas:
a. Fallo en uno de los servidores físicos de virtualización.
b. Fallo en una de las conexiones entre servidor y SAN.
c. Fallo de alguna de las controladoras de la SAN.
d. Fallo total de alguno de los discos duros de la SAN.
e. Fallo de la memoria flash donde está instalado en cada servidor el hipervisor.
f. Fallo de la máquina virtual donde está instalado VCenter.
g. Simulación de fallo general de CPD1 y despliegue de backups de máquinas virtuales desde
el NAS de este proyecto, al CPD2, con operatividad y estabilidad, sin errores ni conflictos,
adaptandose recursos de máquinas configuradas en entorno CPD1 a los del entorno
CPD2.
h. Simulación de arranque de backups de máquinas virtuales del entorno de CPD1 en CPD2
en modo aislado, tipo sandbox, para pruebas, sin interferencia alguna con resto de
máquinas en producción del CPD1.
i. Cualquier otro fallo que no suponga un fallo total de todos los sistemas.
El orden de las anteriores fases podrá ser modificado previa reunión y consenso entre
adjudicatario y técnicos del Dpto. de Informática del Ayuntamiento de Caravaca, siempre y cuando se
mejore el servicio y sin perjuicio de ningún punto de este pliego.
La empresa, previo consenso con el Dpto. de Informática del Ayuntamiento, podrá proponer los
puntos que estime necesarios para le realización del proyecto con las necesarias garantías.
4.- Transferencia Tecnológica y Formación
Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en
todo momento a los técnicos del Dpto. de Informática del Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz, cuanta
información y documentación le soliciten para disponer de pleno conocimiento sobre el desarrollo de los
trabajos, así como de los problemas eventuales que puedan darse como consecuencia de la implantación,
y de las herramientas y procedimientos utilizados para solucionarlos.
Tras la puesta en marcha del proyecto, y previo a la formación, el adjudicatario deberá aportar la
documentación necesaria para el mantenimiento y posterior gestión de los productos configurados, en
soporte papel y soporte electrónico editable, conteniendo como mínimo los siguientes documentos o
guías:
•
•
Hoja de especificaciones de cada uno de los productos instalados.
Documento acreditativo del registro de todos los elementos hardware y software, realizados con
los respectivos fabricantes, donde aparezcan los períodos de licenciamiento y/o garantía. Para
estos registros se utilizarán cuentas de usuario o de correo del Ayuntamiento de Caravaca.
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Departamento de Informática
•
•
•
•
Documentación con guías para realizar tareas cotidianas (copias de seguridad, monitorización de
elementos críticos de la instalación, actualización de sistemas, mantenimientos, etc.).
Documentación con guías detalladas para recuperación ante desastres, de acuerdo a lo indicado
en fase 23 de punto anterior.
Documentación de la solución de virtualización implantada, con datos de nodos y máquinas
virtuales configuradas (recursos de procesador, memoria, almacenamiento, etc.).
Documentación de la solución final implantada de almacenamiento.
La oferta incluirá un número de jornadas de formación, no inferior a 10 horas, destinadas al personal
del Dpto. de Informática, en las que se impartirán al menos los siguientes contenidos, y se facilitará
material escrito y en soporte electrónico editable con el contenido de dicha formación:
•
•
•
•
•
•
Gestión y mantenimiento de la plataforma hardware instalada.
Mantenimiento, configuración y gestión del entorno virtual con VMware.
Mantenimiento, configuración y gestión del subsistema de almacenamiento.
Mantenimiento, configuración, gestión y recuperación del subsistema de Backups.
Gestión y administración del nuevo dominio del Directorio Activo.
Backup, recuperación y gestión de la nueva versión Oracle de la base de datos corporativa.
Dichas jornadas se impartirán en las dependencias municipales que se habiliten al efecto, según
planificación acordada con el Dpto. de Informática de este Ayuntamiento, en base a la disponibilidad de
los técnicos y la carga de trabajo de dicho Departamento.
Las ofertas deberán de contener el plan de formación, en el que se deberá especificar tanto el
contenido del mismo como las horas dedicadas a cada bloque de formación.
Dicha formación se realizará obligatoriamente después de la instalación total de la plataforma y
subsistemas contratados.
Al terminar la formación, se certificará por parte de la empresa, la formación recibida por cada uno de
los técnicos del Ayuntamiento.
5.- Seguridad
El personal de la empresa adjudicataria realizará los trabajos bajo las medidas de seguridad,
normas y procedimientos, acorde a la normativa vigente, complementadas llegado el caso con aquellas
que determine el Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz.
6.- Garantía y mantenimiento
Los equipos hardware ofertados (cabina y servidores) tendrán una garantía mínima prestada
por el fabricante de 3 años, en las dependencias de instalación de los mismos. La garantía cubrirá
sustitución de piezas, desplazamientos y mano de obra, así como el derecho a nuevas versiones y
actualizaciones del firmware y software de los equipos por el mismo periodo de tiempo.
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Los productos software dispondrán del mantenimiento o suscripción indicado en el punto 2.8 de
este pliego. Estos mantenimientos incluirán como mínimo el derecho a parches, actualizaciones y
versiones durante el período indicado.
La empresa adjudicataria deberá prestar una garantía sobre la solución instalada de 3 años a
partir de la finalización de la implantación de la misma. Dicha garantía incluirá un servicio de soporte de
atención al cliente para la resolución de cuantas incidencias técnicas se planteen sobre la plataforma
instalada, hardware y software, máximo de 3 horas mensuales, no acumulables, en horario laboral, con
soporte remoto, debiéndose hacer constar en la propuesta técnica las condiciones del servicio
correspondiente.
Se ofertará por el adjudicatario una bolsa de 50 horas, como mínimo, de técnico especialista
para la realización de mantenimientos o nuevas instalaciones en las dependencias del Ayuntamiento. Esta
bolsa de horas tendrá vigencia para uso a petición de los técnicos del Ayuntamiento durante los 3 años de
garantía, siendo el tiempo máximo de respuesta el siguiente día laborable.
El adjudicatario deberá disponer de personal propio debidamente cualificado, y certificado por
los fabricantes del hardware y software ofertado, que será el personal destinado al diseño, instalación y
configuración de la solución propuesta, debiéndose encargar dichos técnicos también de impartir la
formación propuesta y ofertada finalmente, con las certificaciones adecuadas al contenido de dicha
formación.
Se deberán presentar las certificaciones que acrediten la cualificación del personal que
interviene en cualquiera de las fases.
7.- Lugar y medios de trabajo
Los trabajos se llevarán a cabo en las instalaciones de la empresa adjudicataria y del
Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz.
El adjudicatario utilizará sus propias licencias de uso de las herramientas de desarrollo necesarias
para el proyecto, así como de herramientas auxiliares y utilidades que pudiera necesitar, si éstas
quedasen fuera de las específicamente solicitadas para su adquisición en este pliego.
8.- Otras consideraciones
Todo el material deberá cumplir con la normativa aplicable en todo el territorio de la Unión
Europea, y con los criterios, prácticas y normas relativas al diseño ergonómico y medio ambiental
referidos a: diseño, ergonomía, ahorro energético, compatibilidad electromagnética, directiva de baja
tensión, marcado CE y materia medio ambiental.
Todo el material contratado e instalaciones realizadas deberán ajustarse a la normativa vigente
sobre Prevención de Riesgos Laborales, constituida por la ley de dicho nombre, sus disposiciones de
desarrollo complementarias y cuantas otras normas legales, o convencionales, contengan prescripciones
relativas a la adopción de medidas preventivas en el ámbito laboral, o susceptibles de producirlas en
dicho ámbito.
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Todas las tareas en las que por cuestiones de coordinación, gestión, formación, supervisión, etc.,
deba intervenir personal municipal, se realizarán obligatoriamente en dependencias municipales.
Toda la documentación solicitada, las aclaraciones propuestas, los documentos de formación y
guías de trabajo planteadas, así como cualquier otro documento generado durante la fase de
implantación, se entregará en formato electrónico, editable en los casos en que sea de desarrollo propio
para este proyecto.
9.- Mejoras
Los licitadores podrán proponer mejoras en cuanto a:
•
•
•
•
•
•
Mejoras hardware, teniendo en cuenta los puntos siguientes:
o Ampliación de almacenamiento en cabina.
o Mejora de prestaciones de los procesadores(4) de servidores a adquirir.
o Ampliación de memoria en los servidores(2) a adquirir.
Mejoras en versiones de productos software del proyecto (veeam, vmware y oracle).
Mejoras en plazos de soporte y garantía de equipos servidores y cabina adquiridos.
Mejoras en plazos de soporte y garantía de productos software (veeam, vmware y oracle).
Mejoras en soporte de licitador para productos y plataforma implantada, no en cuanto a
duración de la garantía indicada en el punto 6 de este pliego, sino en cuanto a la mejora
de la bolsa de horas para atender la realización de mantenimientos o nuevas instalaciones
en las dependencias del Ayuntamiento, a petición del Dpto. de Informática.
Otras: si el licitador optase por proponer mejoras distintas de las mencionada, y siempre
que estuviesen directamente relacionadas con la mejora del objeto que busca este pliego,
se evaluarán y se justificará su posible valoración llegado el caso.
En estos casos, el licitador presentará la propuesta de forma detallada, incluyendo una
valoración técnica y logística pormenorizada del hardware, software, implantación y funcionalidades que
aportan.
Todas las mejoras propuestas por el licitador tendrán que ir valoradas económicamente (en
propuesta económica), pudiendo el Departamento de Informática destinar alguna o todas esas
cantidades a otros usos distintos de los ofertados inicialmente como mejoras, siempre para mejorar
aspectos relacionados con el objeto del presente pliego.
Las mejoras que no vayan valoradas económicamente no se tendrán en cuenta en ningún caso.
10.- Oferta técnica
El proyecto que se presente por parte de las empresas ofertantes garantizará el cumplimiento de
la totalidad de los puntos señalado en el presente pliego, tanto de servicios como de infraestructuras.
Incluirá una descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en este pliego,
además de otros que considere oportunos, en particular la aportación que pudiesen hacer al proyecto las
mejoras ofertadas, si fuese el caso.
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11.- Oferta económica
Se presentará una oferta económica con los siguientes puntos:
1. Resumen económico de la OFERTA TOTAL, con todo el hardware, software y servicios
incluidos en este proyecto.
2. MEJORAS, con detalle económico individualizado, agrupando a la vez las mejoras en las
categorías:
a. Hardware.
b. Versiones de productos software (Veeam, Vmware y Oracle).
c. Mejoras en soporte y garantías de hardware (servidores y cabina)
d. Mejoras en soporte y garantías de software (Veeam, Vmware y Oracle).
e. Mejoras en soporte de bolsa de horas.
f. Otras mejoras.
Todos los importes propuestos se entenderán que son en neto, con descuentos aplicados y sin
aplicación de IVA.
12.- Criterios de valoración.
El Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz se reserva el derecho de solicitar defensa de la oferta a
los licitadores a fin de demostrar de forma fehaciente el cumplimiento de los requerimientos
identificados.
Para la valoración de las ofertas y la determinación de la oferta económicamente más ventajosa
se atenderá a la valoración económica y a los criterios de adjudicación indicados en punto anterior:
CRITERIO (desglosado a continuación)
Oferta económica
VALORACIÓN
de 0 a 51 puntos
Mejoras hardware
de 0 a 10 puntos
Mejoras en soporte de bolsa de horas
de 0 a 10 puntos
Mejoras de versiones de productos software
de 0 a 10 puntos
Mejoras en soporte y garantías de hardware
de 0 a 10 puntos
Mejoras en soporte y garantías de software
de 0 a 6 puntos
Otras mejoras
de 0 a 3 puntos
Una vez valorada la puntuación de todas las ofertas respecto a cada uno de los criterios, se sumará la
puntuación total de cada una de ellas, resultando seleccionada la que obtenga mayor puntuación. En el
caso de que dos o más proposiciones se encuentren igualadas, como las más ventajosas desde el punto de
vista de los criterios que sirven de base para la adjudicación, tendrán preferencia, siempre que hayan
presentado la documentación acreditativa, cualquiera de las siguientes empresas:
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- Empresas con trabajadores con discapacidad.
- Empresas que estén dedicadas específicamente a la promoción e inserción laboral de personas en
situación de exclusión social.
- Si aún así persistiera la igualdad entre las proposiciones, o si ninguna de las empresas tiene preferencia
conforme al párrafo anterior, resultará adjudicataria aquélla que obtenga una mayor puntuación en el
criterio de adjudicación que tenga mayor peso en la ponderación de los mismos, prevaleciendo, en caso de
empate en la ponderación, los criterios evaluables de forma automática sobre los que dependen de un juicio
de valor. Y en el caso de que continuara la igualdad, se procederá a la realización de un sorteo.
En todo caso, el Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz se reserva la facultad de adjudicar el
contrato a quien reúna, a su juicio, las condiciones más ventajosas de acuerdo con los criterios señalados,
o declararlo desierto.
12.1.- Oferta económica: de 0 a 51 puntos.
La fórmula para valorar la oferta económica será el resultado de asignar 51 puntos para la mejor
oferta indicada en apartado 1 de punto 11, y para el resto asignar los puntos proporcionales según su
oferta económica.
12.2.- Resto de puntos de criterios de valoración (mejoras).
En el resto de apartados a valorar, además de la oferta económica, referidos todos ellos a
mejoras, la fórmula utilizada será asignar el máximo de cada categoría a la mejor oferta, considerando la
valoración económica desglosada aportada por licitador, y para el resto se asignarán los puntos
proporcionales correspondientes a la valoración económica de sus mejoras en ese apartado.
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