Comunicacion No Verbal

COMUNICACION NO VERBAL
La comunicación no verbal (CNV) constituye un lenguaje básico en las relaciones
interpersonales. A través de las señales y signos no verbales interpretamos
inconscientemente el estado de ánimo, carácter y personalidad de las personas con las
que nos relacionamos.
Expresa emociones y sentimientos más fácilmente que con la palabra, también
manifiesta la marcha de los procesos cognitivos relacionados con la atención, la
memoria y la imaginación.
También está presente en la comunicación verbal, ya que a través de gestos y
movimientos podemos enfatizar una afirmación. Puede incluso, en algunos casos,
sustituir a la comunicación verbal. Un gesto, una postura o una mirada pueden bastar
para expresar un mensaje.
Además refleja las normas sociales relacionadas con la jerarquía y el estatus, como
cuando saludamos con una reverencia o agachando la cabeza; y también aspectos
relacionados a la profesión, religión y al atractivo físico.
Investigaciones como la del psicólogo Albert Meharabian demuestran que la CNV
tiene más influencia que las palabras en las reacciones emotivas que nos provocamos
mutuamente. Meharabian sostiene que las palabras (lo que decimos) representan solo
un 7 % de la comunicación, mientras que la CNV influencia en el restante 93%,
distribuido entre expresión corporal (55%) y cualidades de la voz (38%).
Esto nos da la pauta de que los actos no-verbales son fundamentales en las
valoraciones positivas o negativas que experimentamos hacia las personas.
Los significados de las expresiones del rostro, posturas, gestos, cualidades de la voz y
formas de establecer el contacto físico son el objeto de estudio de la CNV y podrían
resumirse en 4 sistemas:
Sistema kinésico
Tal vez sea el más significativo dado que estudia los gestos, las posturas corporales,
el contacto corporal y la mirada.
Le debemos uno de los primeros estudios de este sistema al antropólogo
norteamericano Ray Birdwhistell que tomó el término griego kínesis “movimiento”
para designar el movimiento humano desde el punto de vista de su significado.
Este sistema abarca la conducta gestual que comprende los movimientos fugaces del
rostro, catalogados por el renombrado Dr. Paul Ekman como microexpresiones
faciales.
Según Ekman existen siete microexpresiones faciales universales a todas las culturas
relacionadas a emociones básicas con fuerte base biológica y que compartimos
incluso con los animales, estas son: alegría, tristeza, miedo, enojo, asco, desprecio y
sorpresa.
También la conducta gestual estudia los movimientos de las manos, brazos y otras
partes del cuerpo. Los gestos transmiten información sobre los estados emotivos,
cognitivos y valorativos que experimentamos.
Otro de los aspectos de este sistema son las posturas, estás son comportamientos más
estables que los gestos, pueden durar varios minutos y reflejan la intensidad de la
emoción comunicando el estado afectivo genérico, o sea, si la persona se siente bien o
mal.
Por último el sistema kinésico abarca los diferentes tipos de miradas y de contacto
corporal, que transmiten una fuerte carga emocional.
Sistema Proxémico
Este término fue acuñado por el antropólogo Edward T. Hall para referirse al uso del
espacio social y personal y está ligado a patrones culturales.
Dentro de la cultura occidental se observan diferentes relaciones entre la territorialidad
y el uso del espacio. Por ejemplo la distancia o espacio de interacción pública se
mantiene entre 3,5 y 7,5 metros y es el que utilizamos para dirigirnos a un grupo de
personas.
La distancia o espacio para una interacción social varía entre 1,2 y 3 metros y la
aplicamos entre desconocidos en los espacios públicos.
La distancia o espacio de interacción personal que mantenemos con amigo y familiares
promedia entre 0,6 y 1,2 metros.
Finalmente la distancia o espacio de interacción íntima, la cual tiene una alta
probabilidad de contacto físico, se mantiene hasta 0,60 metros y puede denotar afecto y
familiaridad como también confrontación y competencia.
Sistema diacrítico
Simboliza la identidad grupal e individual manifestándose a través del vestuario y
arreglo personal, también incluye el uso de distintivos religiosos, ideológicos o
corporativos.
Sistema Paralingüístico
Estudia las características de la voz que no pueden ser consideradas verbales ya que
dependen de las emociones e intenciones del emisor. Son el tono, volumen y ritmo.
El tono
Indica un reflejo emocional. Excesiva emoción ahoga la voz y el tono se hace más
agudo. El deslizamiento hacia tonos más agudos es síntoma de inhibición emocional.
El volumen
En estado de tensión, el volumen de voz es inapropiado. Volumen elevado suele ser
síntoma de que el interlocutor quiere imponerse y se relaciona con la intención de
mostrar autoridad y dominio. Volumen bajo indica tener la intención de no querer ser
oída y se asocia a persona introvertidas.
El ritmo
Ritmo lento o entrecortado indica rechazo al contacto, mantenerse cubierto, deseo de
retirada, y frialdad. Ritmo cálido, vivo y modulado indica que la persona está abierta al
contacto y la conversación.
La CNV no solo sirve para entender lo que la otra persona está transmitiendo,
ocultando o disimulando. El autoconocimiento de nuestros propios
comportamientos, y el llevarlos a la práctica, puede convertirse en una gran ayuda a
la hora de ser congruentes con los mensajes que emitimos y es una gran herramienta
de persuasión.
Axel Persello
Director