PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II

CENTRO DE SALUD FAMILIAR
REINA ISABEL II
PLAN ESTRATÉGICO CESFAM
REINA ISABEL II
CODIGO:
VERSION:02-2014
VIGENCIA: 2016
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PLAN ESTRATÉGICO CESFAM
REINA ISABEL II
Año 2014
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ
PATRICIA SALGADO DÍAZ
EM. ROMINA CONTRERAS
KLGO. VÍCTOR BURGOS PEÑAILILLO
BENZ
ENCARGADA SALUD FAMILIAR
ENCARGADA CALIDAD
DIRECTOR CESFAM REINA ISABEL II
CESFAM REINA ISABEL II
FECHA
SEPTIEMBRE 2014
FECHA SEPTIEMBRE 2014
FECHA SEPTIEMBRE 2014
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INDICE
Introducción
3
Metodología
4
Contexto general de la institución
4
Alcance
11
Misión
11
Visión
11
Valores del CESFAM
12
Unidad estratégica
12
Beneficiarios
12
Responsables
13
Análisis FODA
14
Impacto sobre la unidad estratégica
15
Análisis Fortalezas Oportunidades
16
Análisis Debilidades Oportunidades
17
Análisis Fortalezas Amenazas
18
Análisis Debilidades Amenazas
19
Objetivos Estratégicos
21
Plan Operativo
23
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INTRODUCCIÓN
La Reforma de Salud ha introducido cambios de raíz en la concepción del
Sistema de Salud, con un enfoque garantístico, que reconoce los derechos de las
personas a una atención equitativa, resolutiva y respetuosa.
En este contexto, el nuevo modelo de atención de carácter integral, familiar
y comunitario, responde a las demandas ciudadanas que el proceso de atención
de salud debe ser continuo, centrado en el cuidado integral de las familias,
preocupándose primero de la salud antes que la enfermedad, entregándole
herramientas para su autocuidado.
Este escenario ha llamado a los equipos de salud a cambiar la mirada de lo
que entendemos por salud, desafío a su vez se transforma en una tremenda
oportunidad de mejora enmarcada en un proceso de consolidación del Modelo,
potenciando procesos ya existentes en la APS, trabajo en equipo, resolutividad y
también dando cabida a un ciclo de mejoramiento continuo e instalar un modelo
de gestión innovador al interior de los Centros de Salud Familiar.
El CESFAM Reina Isabel II, perteneciente a la CORMUVAL ha entendido la
relevancia de este proceso y cuenta con un equipo de gestión de Salud Familiar
que se ha empoderado en el objetivo de realmente trabajar con la mirada del
modelo biopsicosocial, que es absolutamente complementaria y sinérgica con lo
asistencial. En esta etapa el diagnóstico situacional ha entregado elementos
claves que son la línea de base para iniciar el proceso de definición de Objetivos,
Planificación Estratégica, Política de Calidad al interior del CESFAM y el Plan de
Mejoramiento para así apuntar a un modelo integral, coherente con la misión y la
Visión Institucional.
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METODOLOGÍA
El presente Plan Estratégico es producto del trabajo sistemático del Equipo
Gestor de Salud Familiar en la recopilación de los antecedentes, las actividades
de las distintas unidades del CESFAM y por otra parte, busca mejorar la
Planificación Estratégica del Establecimiento.
La Metodología se basó en la sistematización de las actividades realizadas
tanto con la comunidad como con el propio Equipo de Salud, actividades de
gestión y la incorporación del trabajo de Calidad con el Modelo de Salud Familiar
desde la perspectiva sistémica, integrando las partes en un producto común que
entregue el sello institucional del CESFAM Reina Isabel II.
CONTEXTO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
La red APS (Atención Primaria de Salud) de la comuna de Valparaíso está
formada por 16 establecimientos. El Servicio de Salud Valparaíso San Antonio
administra dos centros, en tanto la Corporación Municipal para el Desarrollo
Social de Valparaíso, tiene a su cargo el resto de la red.
El área de salud de la Corporación Municipal de Valparaíso para el
Desarrollo Social CORMUVAL tiene por función administrar los Centros de Salud,
cinco de ellos con sus respectivos SAPU, un Centro Comunitario de Salud
Familiar CECOSF y una Posta de Salud Rural, desarrollando los lineamientos
técnicos provenientes del Ministerio de Salud.
El Centro de Salud Familiar Reina Isabel II data del año 1962 y tiene una
antigüedad de 51 años. Fue construido gracias a los fondos entregados por la
Reina Isabel II de Inglaterra, en el año 1962. Durante el año 2009 fue inaugurado
el nuevo centro de Salud con modalidad en Salud Familiar, con fondos del
SSVSA, abarcando un área de 2.815 metros cuadrados. Tiene adosado un SAPU
que funciona desde las 17:00 hasta las 24 hrs. de lunes a viernes. Los sábados,
domingos y festivos, funciona todo el día con turnos de 16 horas.
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El CESFAM Reina Isabel II actualmente se encuentra con la Certificación
CESFAM Nivel Medio Superior.
Figura Nº 1: CESFAM Reina Isabel II
Ubicado en el Barrio O´Higgins cuenta con tres niveles, dos de ellos
exclusivamente para la atención de público y un nivel ubicado en el subterráneo
para los requerimientos de los funcionarios (estacionamientos, camarines,
comedor) y para la entrega de leche y fármacos.
EL CESFAM Reina Isabel II posee una población inscrita validada durante
el año 2014 de 28.470 Usuarios
Este centro de salud se encuentra sectorizado de la siguiente manera:
1. SECTOR 1 o SECTOR AMARILLO

Jefe de Sector: Michelle Carvajal

Área Geográfica:
Avda. Washington desde el CESFAM hasta el KM 4 ½. Calles Hunneus,
Calderón, Calles seis, siete, nueve, diez, San Jorge, Brasilia, Márquez de la Plata,
Ladera Sur, Pasaje Ocho, Santiago Díaz, Alejandro Navarrete, Pasaje Chilquinta,
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San Patricio, Portezuelo, Las Torres, parte alta de Cuesta Colorada (Santa
Teresita), Los Pajaritos. Santa Estela.
Figura Nº 2: Mapa Sector 1

Población Inscrita Validada por Grupo Etáreo 2014
GRUPO
ETÁREO
HOMBRE
MUJER
TOTAL
0-9
506
455
961
10-19
558
531
1089
20-24
310
356
666
25-64
1.678
1.869
3.447
+ 65
334
452
786
Total
3386
3663
7049
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2. SECTOR 2 O SECTOR AZUL

Jefe de Sector: Carmen Verdugo

Área Geográfica:
Se constituye a partir del cerro San Roque, ambas vertientes de Camino Viejo a
partir del kilómetro 5 ½ y vereda derecha de la calle Von Moltke, vereda derecha y
zona a la derecha de la subida el roble.
Figura Nº3: Mapa Sector 2
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
Población Inscrita Validada por Grupo Etáreo 2014
GRUPO
HOMBRE
MUJER
TOTAL
0-9
811
789
1600
10-19
880
780
1660
20-24
445
482
927
25-64
2.407
2.986
5393
+ 65
645
901
1.546
Total
5.188
5938
11126
ETÁREO
3. SECTOR 3 O SECTOR VERDE

Jefe de Sector: Militza Jaque

Área Geográfica:
El sector 3 de CESFAM Reina Isabel II, corresponde a los Cerros de Ramaditas,
Delicias y Barrio O’Higgins de Valparaíso. Se encuentra delimitado por las calles
principales Av. Washington-Ibsen (límite derecho), Federico Costa y Santa Elena
(límite izquierdo), Cuesta Colorada (límite superior).
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Figura Nº 4: Mapa Sector 3

Población Inscrita Validada por Grupo Etáreo 2014
GRUPO
HOMBRE
MUJER
TOTAL
0-9
627
595
1222
10-19
604
708
1312
20-24
438
458
896
25-64
2548
2904
5452
+ 65
683
1071
1754
Total
4.900
5.736
10.636
ETÁREO
Fuente: AVIS Octubre 2013
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De acuerdo al Diagnóstico Participativo 2014, los principales problemas
detectados por nuestra comunidad por sector, se muestran en la siguiente tabla:
CESFAM
COMUNIDAD
SECTOR 1
SECTOR 2
SECTOR 3
1.Falta de horas de
atención médica
2.Maltrato
de
los
funcionarios hacia la
comunidad (farmacia)
3.Ineficiente sistema de
entrega
de
horas
dentales
4.Falta de atención por
profesional a usuarios
postrados
1.Venta de drogas
2.Tenencia de armas
en los jóvenes
3.Falta
de
participación
comunitaria
1.Falta de profesional
médicos
2.Desorganización en
horas médicas
3.Falta de atención
grupo familiar
de
pacientes postrados
1.Falta de horas de
atención médica
2.Escasa
resolutividad a los
problemas de salud
3.Falta de orientación
al
manejo
de
enfermedades
crónicas
1.Delincuencia,
asaltos y
robos
violentos
2.Trafico de drogas
3.Perros
callejeros
(focos
de
enfermedades)
y
tenencia
irresponsable
1.Mala alimentación
de las familias
2.Problemas de salud
mental (estrés por
consumismo,
violencia, abandono
adultos mayores)
3.Factores
ambientales,
como
vectores, quebradas,
basurales
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ALCANCE

Las orientaciones contempladas en el presente documento, establecen el
conjunto de elementos que permitirán otorgar una atención de Salud de
Calidad y Segura a los usuarios de este CESFAM, por lo que su
implementación práctica deberá formar parte de las acciones, conductas y
valores que comparten los funcionario
MISIÓN DEL CESFAM:
“Somos un Centro de Salud Familiar de Atención Primaria de la Corporación
Municipal de Valparaíso que entregamos una atención humanizada, integral y de
calidad a nuestra población a lo largo del Ciclo Vital, a través de la atención
interdisciplinaria.
Lo
hacemos
por
nuestro
gran
compromiso,
vocación
y
responsabilidad con nuestro rol hacia la Comunidad, con el objetivo de fortalecer a
nuestro Equipo de Salud, ofrecer servicios de excelencia, mejorar la satisfacción
usuaria y la calidad de vida de nuestros usuarios”.
VISIÓN DEL CESFAM:
“Llegar a ser un Centro de Salud Familiar Acreditado y líder en innovación,
desarrollo y bienestar de nuestros usuarios internos y externos, promoviendo una
atención integral y de calidad con enfoque familiar biopsicosocial a través de todo
el ciclo vital de nuestra Comunidad”.
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VALORES DEL CESFAM
-
Compromiso: Nos comprometemos a brindar una atención de calidad.
-
Vocación: Estamos conformados por un equipo motivado en el servicio a
los demás.
-
Responsabilidad: Nuestros valores éticos nos permiten entregar una
atención óptima por parte de cada uno de nuestros funcionarios.
-
Solidaridad: Nuestra meta es colaborar en el logro del fin común.
-
Empatía: Nuestra intención es desarrollar la capacidad de ponernos en el
lugar de nuestros usuarios para vivenciar su problemática y dar solución a
esta.
-
Proactividad: Nuestro equipo toma la iniciativa en el desarrollo de las
acciones creativas en beneficio de nuestra comunidad.
UNIDAD ESTRATÉGICA

Equipo de Salud CESFAM Reina Isabel II
BENEFICIARIOS

Usuarios internos y externos CESFAM Reina Isabel II
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RESPONSABLES
Responsables de la ejecución

Todos los funcionarios del CESFAM REINA ISABEL II: Son responsables
de desarrollar sus actividades laborales orientadas a otorgar un servicio de
Calidad y Seguro a los usuarios, en base a un perfil basado en
competencias para el trabajo en equipo, con un enfoque interdisciplinario e
integral.
Responsabilidad de los Encargados

Dirección del CESFAM REINA ISABEL II: Es el responsable de liderar el
proceso de Implementación del Modelo de Salud Familiar al interior del
establecimiento, coordinando y dirigiendo los recursos disponibles para
realizar la gestión interna del CESFAM en las temáticas de Salud Familiar,
en conjunto con el Comité de Salud Familiar.

Comité de Salud Familiar CESFAM REINA ISABEL II: Es el responsable
de liderar el proceso de avance en el Modelo de Salud Familiar al interior
del CESFAM y consolidar la estrategia de Salud Familiar, funcionando
como referente técnico y coordinador ante el Servicio de Salud ValparaísoSan Antonio.

Encargado de Salud Familiar CESFAM REINA ISABEL II: Es el
responsable de apoyar, supervisar y asesorar al equipo de salud en la
implementación del Modelo de Salud Familiar. Junto con ello, coordinar
actividades con el Comité Central de Salud Familiar de la CORMUVAL.
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FORTALEZAS
1.
El CESFAM cuenta con un marco normativo y estatutos que lo rigen (Ley
DEBILIDADES
1.
19.378, GES, Calidad, entre otros), que están en permanente revisión.
Junto con ello, protocolización de procesos que han sido trabajados al
efectivos.
2.
interior del equipo de salud.
2.
Equipo Gestor Salud Familiar y Calidad formado
3.
La vocación de servicio, trabajo en equipo, compromiso, creatividad y
estabilidad laboral de los equipos.
Canales de comunicación interna poco claros y
Brecha aún existente de capacitación básica en el
Modelo de Salud Familiar.
3.
Incompatibilidad de Modelo Biomédico y Salud
Familiar
4.
Escasa evaluación de los planes y programas
4.
Equipo de salud integrado a la comunidad.
5.
Equipo comprometido con la labor docente asistencial.
5.
Ausentismo Laboral de Equipo de Salud
6.
Sectores conformados por un equipo de cabecera, multidisciplinario.
6.
Escasa dotación de estamento médico
7.
Contar con Recursos Físicos y Tecnológicos acordes al Modelo de Salud
7.
Resistencia al Modelo Salud Familiar.
Familiar (Infraestructura, equipamiento).
8.
Oferta de horas insuficientes para la atención de
adolescentes en el CESFAM.
8.
instaurados
Proceso de Acreditación de Calidad en el que se encuentra nuestro
CESFAM
9.
Sistema de Incentivos para los funcionarios por mejorar su rol.
10. Presencia y funcionamiento de la COMSE en el sector.
OPORTUNIDADES
1.
Acompañamiento del proceso de Calidad hacia la acreditación del
AMENAZAS
1.
establecimiento.
Desconocimiento alcances en Salud Familiar por la
Comunidad.
2.
Comunidad sectorizada y con diagnóstico participativo.
2.
Población altamente demandante de servicios.
3.
Convenio con universidades y centros de educación técnica superior de la
3.
Aumento progresivo de población inscrita en el
región.
CESFAM Reina Isabel II.
4.
Consejo Comunal de Salud organizado y funcionando.
4.
Comunidad poco empoderada en el autocuidado.
5.
Plan de Capacitación, pasantías y becas de diplomados dados por
5.
Población con factores psicosociales altamente de
entidades externas orientados netamente a Salud Familiar.
6.
Alianzas Estratégicas con el Intersector.
7.
Redes Comunitarias activas existentes.
riesgo (drogadicción, delincuencia entre otros).
6.
Deficiente funcionamiento de la red asistencial
(Coordinación con el nivel secundario).
7.
Situación financiera de la CORMUVAL.
8.
Cambio del perfil demográfico de la población
inscrita.
9.
Topografía compleja del sector a cargo.
10. Cambio epidemiológico en las necesidades de la
población.
11. Domicilios
falsos
de
inscritos
Establecimientos.
12. Satisfacción Usuaria Externa deficiente
en
los
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IMPACTO SOBRE LA UNIDAD ESTRATEGICA
ALTO
MEDIO

Salud

Familiar
por
BAJO

Desconocimiento alcances en
la
Población
altamente
Comunidad.
demandante de
Resistencia de comunidad a
servicios.
ALTA
responsabilidad,
con
un
comportamiento
altamente
demandante.

Satisfacción usuaria externa
deficiente

Proceso
de
Acreditación
de
nuestro CESFAM

Redes
Comunitarias
activas
MEDIA
existentes.

Plan
de
pasantías

Población
con
psicosociales
Capacitación,
y
becas
de
de
riesgo
factores
altamente
(drogadicción,
delincuencia entre otros).

Aumento
progresivo
inscrita
CESFAM
entidades externas orientados
Isabel II.
dados
de
población
por
diplomados
netamente a Salud Familiar.
BAJA
POSIBILIDAD DE OCURRENCIA
tomar el autocuidado como
en
el
Reina
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ANÁLISIS FO
FORTALEZAS
RESUMEN
F
O
OPORTUNIDADES
F1
El CESFAM cuenta con un
marco normativo y estatutos
que lo rigen
O1
Transformación al nuevo Modelo
de Salud Familiar.
F2
Equipo
Gestor
Salud
Familiar y Calidad formado
O2
Acompañamiento del proceso de
Calidad hacia la acreditación del
establecimiento.
F6
O3
F3
Equipo comprometido y con
vocación de servicio
O3
Comunidad sectorizada
diagnóstico participativo.
con
F4
O7
F4
Equipo de Salud integrado
en la comunidad
O4
F7
O1
F5
Labor docente asistencial
O5
Convenio con universidades y
centros de educación técnica
superior de la región.
Plan de Capacitación, pasantías y
becas de diplomados dados por
entidades
externas
orientados
netamente a Salud Familiar.
F9
O6
F6
Sectorización con
Cabecera a cargo
O6
Alianzas
Estratégicas
Intersector.
F7
Infraestructura acorde
Modelo Salud Familiar
al
O7
Redes
Comunitarias
existentes.
F8
Sistema de Incentivos para
los funcionarios por mejorar
su rol.
O8
F9
Presencia y funcionamiento
de la COMSE en el sector.
O9
Equipo
y
con
el
activas
F2
O1
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ANÁLISIS DO
DEBILIDADES
RESUMEN
D
O
OPORTUNIDADES
D1
Canales de comunicación
interna
poco
claros
y
efectivos.
O1
Transformación al nuevo Modelo de
Salud Familiar.
D2
Brecha aún existente de
capacitación básica en el
Modelo de Salud Familiar.
O2
Acompañamiento del proceso de
Calidad hacia la acreditación del
establecimiento.
D3
Incompatibilidad de Modelo
Biomédico y Salud Familiar
O3
Comunidad
sectorizada
diagnóstico participativo.
D4
Escasa evaluación de los
planes
y
programas
instaurados
O4
Convenio con
universidades
y
centros
de
educación
técnica
superior de la región.
D5
Ausentismo
Laboral
Equipo de Salud
de
O5
Plan de Capacitación, pasantías y
becas de diplomados dados por
entidades
externas
orientados
netamente a Salud Familiar.
F6
Escasa
dotación
estamento médico
de
O6
Alianzas
Estratégicas
Intersector.
D7
Resistencia al Modelo Salud
Familiar.
O7
Redes
Comunitarias
existentes.
D8
Oferta de horas insuficientes
para
la
atención
de
adolescentes en el CESFAM.
O8
y
con
con
el
activas
D1
D2
D3
D4
O1
O5
O1
O1
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ANÁLISIS FA
FORTALEZAS
RESUMEN
F
A
AMENAZAS
F1
El CESFAM cuenta con un
marco normativo y estatutos
que lo rigen
A1
Desconocimiento alcances en Salud
Familiar por la Comunidad.
F2
F2
Equipo Gestor Salud Familiar
y Calidad formado
A2
Población altamente demandante de
servicios.
F3
F3
Equipo comprometido y con
vocación de servicio
A3
Aumento progresivo de población
inscrita en el CESFAM Reina Isabel
II.
F6
F4
Equipo de Salud integrado en
la comunidad
A4
Comunidad poco empoderada en el
autocuidado.
F2
A5
Población con factores psicosociales
altamente de riesgo (drogadicción,
delincuencia entre otros).
A6
Deficiente funcionamiento de la red
asistencial (Coordinación con el
nivel secundario).
F5
Labor docente asistencial
F6
Sectorización
con
Cabecera a cargo
Equipo
F7
Infraestructura
acorde
Modelo Salud Familiar
al
A7
Situación
financiera
CORMUVAL.
F8
Sistema de Incentivos para los
funcionarios por mejorar su
rol.
A8
Cambio del perfil demográfico de la
población inscrita.
F9
Presencia y funcionamiento de
la COMSE en el sector.
A9
Topografía compleja del sector a
cargo.
F10
A10
Cambio
epidemiológico
en
necesidades de la población.
F11
A11
Domicilios falsos de inscritos en los
Establecimientos.
de
la
las
A1
A2
A3
A6
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ANÁLISIS DA
DEBILIDADES
RESUMEN
D
A
AMENAZAS
D1
Canales
de
comunicación
interna poco claros y efectivos.
A1
Desconocimiento
alcances
en
Salud Familiar por la Comunidad.
D2
A1
D2
Brecha
aún
existente
de
capacitación básica en el Modelo
de Salud Familiar.
A2
Población altamente demandante
de servicios.
D3
A2
D3
Incompatibilidad
de
Modelo
Biomédico y Salud Familiar
A3
Aumento progresivo de población
inscrita en el CESFAM Reina
Isabel II.
D5
A2
D4
Escasa evaluación de los planes
y programas instaurados
A4
Comunidad poco empoderada en
el autocuidado.
D7
A4
D5
Ausentismo Laboral de Equipo
de Salud
A5
D6
Escasa dotación de estamento
médico
A6
D7
Resistencia
Familiar.
Salud
A7
Población
con
factores
psicosociales altamente de riesgo
(drogadicción, delincuencia entre
otros).
Deficiente funcionamiento de la
red asistencial (Coordinación con
el nivel secundario).
Situación
financiera
de
la
CORMUVAL.
D8
Oferta de horas insuficientes
para la atención de adolescentes
en el CESFAM.
A8
Cambio del perfil demográfico de la
población inscrita.
D9
A9
Topografía compleja del sector a
cargo.
D10
A10
Cambio epidemiológico en
necesidades de la población.
D11
A11
Domicilios falsos de inscritos en
los Establecimientos.
al
Modelo
las
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POTENCIALIDADES (FO)
DESAFÍOS (DO)
1. Equipo de Gestor en Salud Familiar y
Calidad comprometido en el avance e
implementación del Modelo Salud
Familiar
2. Equipo cabecera definido y con
conocimiento en las necesidades y
características de su población a
cargo
3. Trabajo activo de equipo de salud en
conjunto con la comunidad
4. Infraestructura permite actividades
propias del Modelo de Salud Familiar
5. Trabajo
en
conjunto
con
el
intersector
1. Establecer canales de comunicación
RIESGOS (FA)
1. El desconocimiento del trabajo de
salud familiar en la comunidad crea
expectativas que no son acordes con
el Modelo Biopsicosocial
2. Población altamente demandante
genera desgaste al interior de los
equipos de trabajo
3. El
aumento
progresivo
de
la
población inscrita provoca sobrecarga
del trabajo de los equipos de trabajo
al interior de los sectores
4. Déficit de la resolutividad por escasa
integración de las redes asistenciales
LIMITACIONES (DA)
1. Equipo de salud no capacitado en
salud familiar se traduce en
desinformación hacia la comunidad
sobre el Modelo Biopsicosocial
2. Alta
demanda
de
atenciones
curativas
dificulta
la
implementación del Modelo de Salud
Familiar
3. Alta demanda asistencial genera
aumento de enfermedades causadas
por estrés laboral
4. Equipo de salud resistente al
cambio de Modelo de atención
genera hacia la comunidad un
enfoque basado en la enfermedad y
no en el autocuidado
efectiva
al
interior
de
la
organización.
2. Existencia
de
un
plan
de
capacitación en Salud Familiar que
permita aumentar las herramientas
para
implementar
el
modelo
biopsicosocial
3. Fortalecer los procesos al interior
del equipo de salud para orientar las
atenciones hacia un enfoque salud
familiar y comunitario
4. Implementar la evaluación de los
diferentes programas al interior del
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Difundir el Modelo de Salud Familiar a la comunidad, utilizando la
estructura
organizacional
existente,
mejorando
los
canales
de
comunicación internos y externos, facilitando la participación activa de la
comunidad
2. Mejorar la satisfacción usuaria externa, potenciando el trabajo en equipo
con la comunidad, mejorando la gestión de la demanda acorde a las
necesidades y expectativas de la población.
3. Lograr la acreditación de nuestro CESFAM, cumpliendo el Plan de Gestión
de Calidad existente.
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1.
Difundir el Modelo de Salud Familiar a la comunidad, utilizando la estructura organizacional existente, mejorando los canales de comunicación internos y externos, facilitando la
participación activa de la comunidad
Objetivo
Meta
Indicador
Fuente de datos
Actividades
Responsable
Equipo /Infraestructura
Específico
Conocer el rol de
los Equipos de
Cabecera de los
Sectores,
planificando el
trabajo con la
comunidad.
Lograr que
el 80% de
cumplimien
to de
actividades
de Trabajo
Comunitario
planificadas
en el
periodo a
evaluar
N° de
actividades
comunitarias
ejecutadas /
N° de
actividades
comunitarias
planificadas *
100
Actas de
Reuniones de
Equipo de
Cabecera
Mejorar los
canales de
comunicación
interna y externa
Diseñar al
menos 2
medios de
comunicaci
ón interno y
externo a
Junio de
2015
Medios de
comunicación
diseñados SI
–NO
Fotografías Actas
Elaborar y
ejecutar un
sistema de
comunicaci
ón interno y
externo al
mes de
Junio de
2015
Sistema de
comunicación
interno y
externo
elaborado y
ejecutado
SI-NO
Registros
Estadísticos
Mensuales
Protocolo del
Sistema de
comunicación
Formalización y difusión
del rol del jefe se sector y
equipos de cabecera
Reuniones de equipo de
sector
Programación de las
actividades del equipo de
cabecera por sector
Distribución de la
actividades de sector
Evaluación de la
actividades programadas
Etc..
Sistematización de
Material Audiovisual de
parte de las unidades y
programas
Centralización de
documentos
Horario de
Funcionamiento de
Circuito Cerrado
Equipo Gestor
de Salud
Familiar
Fecha
de
Fecha de
Monitoreo
Inicio
Término
Instalaciones del
CESFAM
Enero 2014
Diciembre
2015
TRIMESTRAL
Instalaciones del
CESFAM
Julio 2014
Diciembre
2015
MENSUAL
COMSE.
Equipo Gestor
de Salud
Familiar
Circuito Cerrado
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Facilitar la
Participación
Comunitaria
Lograr que
el 80% de
los
miembros
del Consejo
de
Desarrollo
Local de
Salud
participe de
reuniones
del Salud
Familiar o
Reuniones
de Sector
según
planificació
ny
Pertinencia
N° de
reuniones
planificadas
en las que
participa …/
total de
reuniones
programadas
Actas de
reuniones de
sector
Invitación formal a CLS
Definición de roles
Asignación de funciones
Reuniones de Sector
Evaluación de reuniones
Encargada de
Promoción y
Participación
Social.
Instalaciones del
CESFAM.
Julio 2014
Diciembre
2014
TRIMESTRAL
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2.
Mejorar la satisfacción usuaria externa, potenciando el trabajo en equipo con la comunidad, mejorando la gestión de la demanda acorde a las necesidades y expectativas de
la población.
Objetivo
Meta
Indicador
Fuente de datos
Actividades
Responsable
Específico
Potenciar el
trabajo del
equipo de
salud con la
comunidad
Mejorar el
Proceso de
Gestión de la
Demanda
100% de las
reuniones del
consejo local
realizadas
Lograr
participación del
Equipo de Salud
en las Reuniones
del Consejo de
Desarrollo Local
Implementar un
Plan de Gestión
de la Demanda
para el CESFAM
Reina Isabel II a
Octubre de 2014
Reuniones
Planificadas
Realizadas
Si – No
Número de
funcionarios
que participan
en las
reuniones del
CLS
Sistema de
Gestión de La
Demanda
implementado
SI-No
Equipo/
Fecha
de
Fecha de
Infraestructura
Inicio
Término
Monitoreo
Actas
Reuniones
Consejo de
Desarrollo Local
Listado de
Participantes en
las reuniones
Planificación Reuniones
Consejo de Desarrollo
Local
Definición de Temáticas
a abordar en conjunto
con el CDL
Ejecución de Reuniones
Ordinarias del CDL
Dirección
CESFAM
Instalaciones
CESFAM
Reina Isabel II
Marzo
2014
Diciembre
2014
SEMESTRAL
Informe de
implementación
del Plan de
Gestión de la
Demanda
Elaboración del
Protocolo de Gestión
de la Demanda de
Horas Médicas de
Morbilidad
Difusión e
Implementación del
Protocolo ante el
equipo de salud y las
unidades involucradas
Socialización de la
estrategia ante el
Consejo de Desarrollo
Local
Evaluación del Plan de
Gestión de la demanda
Dirección
CESFAM
Médico
Contralor
CESFAM
Encargada
Calidad
Encargada
Salud Familiar
Consejo de
Desarrollo
Local
CESFAM
Reina Isabel II
Septiembre
2014
Diciembre
2015
MENSUAL
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3. Lograr la Acreditación Institucional de nuestro CESFAM, utilizando el Plan de Gestión de Calidad existente
Meta
Indicador
Fuente datos
Actividades
Responsables
Lograr al menos el
80 % de las
actividades del
Plan de Gestión
de Calidad
N° actividades
planificadas
ejecutadas /Total
de actividades
planificadas en el
periodo *100
Planilla de
monitoreo y
seguimiento
de Plan de
Gestión de
Calidad
Difusión del Plan de
gestión de Calidad
Encargado de Calidad
CESFAM Reina Isabel II
Ejecución del plan de
Gestión de Calidad
Evaluación del Plan de
Gestión de Calidad
Equipo,
infraestructura
Fecha inicio
Fecha
termino
Monitoreo
Los definidos en el
plan de gestión de
Calidad
Julio 2014
Diciembre
2015
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DISTRIBUCIÓN

Dirección del centro de salud

Equipo Gestor Calidad y Salud Familiar

ANEXOSDiagnóstico Participativo CESFAM Reina Isabel II

Plan de Gestión de Calidad CESFAM Reina Isabel II