CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:02-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 1 de 31 PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II Año 2014 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ PATRICIA SALGADO DÍAZ EM. ROMINA CONTRERAS KLGO. VÍCTOR BURGOS PEÑAILILLO BENZ ENCARGADA SALUD FAMILIAR ENCARGADA CALIDAD DIRECTOR CESFAM REINA ISABEL II CESFAM REINA ISABEL II FECHA SEPTIEMBRE 2014 FECHA SEPTIEMBRE 2014 FECHA SEPTIEMBRE 2014 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 2 de 31 INDICE Introducción 3 Metodología 4 Contexto general de la institución 4 Alcance 11 Misión 11 Visión 11 Valores del CESFAM 12 Unidad estratégica 12 Beneficiarios 12 Responsables 13 Análisis FODA 14 Impacto sobre la unidad estratégica 15 Análisis Fortalezas Oportunidades 16 Análisis Debilidades Oportunidades 17 Análisis Fortalezas Amenazas 18 Análisis Debilidades Amenazas 19 Objetivos Estratégicos 21 Plan Operativo 23 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 3 de 31 INTRODUCCIÓN La Reforma de Salud ha introducido cambios de raíz en la concepción del Sistema de Salud, con un enfoque garantístico, que reconoce los derechos de las personas a una atención equitativa, resolutiva y respetuosa. En este contexto, el nuevo modelo de atención de carácter integral, familiar y comunitario, responde a las demandas ciudadanas que el proceso de atención de salud debe ser continuo, centrado en el cuidado integral de las familias, preocupándose primero de la salud antes que la enfermedad, entregándole herramientas para su autocuidado. Este escenario ha llamado a los equipos de salud a cambiar la mirada de lo que entendemos por salud, desafío a su vez se transforma en una tremenda oportunidad de mejora enmarcada en un proceso de consolidación del Modelo, potenciando procesos ya existentes en la APS, trabajo en equipo, resolutividad y también dando cabida a un ciclo de mejoramiento continuo e instalar un modelo de gestión innovador al interior de los Centros de Salud Familiar. El CESFAM Reina Isabel II, perteneciente a la CORMUVAL ha entendido la relevancia de este proceso y cuenta con un equipo de gestión de Salud Familiar que se ha empoderado en el objetivo de realmente trabajar con la mirada del modelo biopsicosocial, que es absolutamente complementaria y sinérgica con lo asistencial. En esta etapa el diagnóstico situacional ha entregado elementos claves que son la línea de base para iniciar el proceso de definición de Objetivos, Planificación Estratégica, Política de Calidad al interior del CESFAM y el Plan de Mejoramiento para así apuntar a un modelo integral, coherente con la misión y la Visión Institucional. CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 4 de 31 METODOLOGÍA El presente Plan Estratégico es producto del trabajo sistemático del Equipo Gestor de Salud Familiar en la recopilación de los antecedentes, las actividades de las distintas unidades del CESFAM y por otra parte, busca mejorar la Planificación Estratégica del Establecimiento. La Metodología se basó en la sistematización de las actividades realizadas tanto con la comunidad como con el propio Equipo de Salud, actividades de gestión y la incorporación del trabajo de Calidad con el Modelo de Salud Familiar desde la perspectiva sistémica, integrando las partes en un producto común que entregue el sello institucional del CESFAM Reina Isabel II. CONTEXTO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN La red APS (Atención Primaria de Salud) de la comuna de Valparaíso está formada por 16 establecimientos. El Servicio de Salud Valparaíso San Antonio administra dos centros, en tanto la Corporación Municipal para el Desarrollo Social de Valparaíso, tiene a su cargo el resto de la red. El área de salud de la Corporación Municipal de Valparaíso para el Desarrollo Social CORMUVAL tiene por función administrar los Centros de Salud, cinco de ellos con sus respectivos SAPU, un Centro Comunitario de Salud Familiar CECOSF y una Posta de Salud Rural, desarrollando los lineamientos técnicos provenientes del Ministerio de Salud. El Centro de Salud Familiar Reina Isabel II data del año 1962 y tiene una antigüedad de 51 años. Fue construido gracias a los fondos entregados por la Reina Isabel II de Inglaterra, en el año 1962. Durante el año 2009 fue inaugurado el nuevo centro de Salud con modalidad en Salud Familiar, con fondos del SSVSA, abarcando un área de 2.815 metros cuadrados. Tiene adosado un SAPU que funciona desde las 17:00 hasta las 24 hrs. de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos, funciona todo el día con turnos de 16 horas. CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 5 de 31 El CESFAM Reina Isabel II actualmente se encuentra con la Certificación CESFAM Nivel Medio Superior. Figura Nº 1: CESFAM Reina Isabel II Ubicado en el Barrio O´Higgins cuenta con tres niveles, dos de ellos exclusivamente para la atención de público y un nivel ubicado en el subterráneo para los requerimientos de los funcionarios (estacionamientos, camarines, comedor) y para la entrega de leche y fármacos. EL CESFAM Reina Isabel II posee una población inscrita validada durante el año 2014 de 28.470 Usuarios Este centro de salud se encuentra sectorizado de la siguiente manera: 1. SECTOR 1 o SECTOR AMARILLO Jefe de Sector: Michelle Carvajal Área Geográfica: Avda. Washington desde el CESFAM hasta el KM 4 ½. Calles Hunneus, Calderón, Calles seis, siete, nueve, diez, San Jorge, Brasilia, Márquez de la Plata, Ladera Sur, Pasaje Ocho, Santiago Díaz, Alejandro Navarrete, Pasaje Chilquinta, CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 6 de 31 San Patricio, Portezuelo, Las Torres, parte alta de Cuesta Colorada (Santa Teresita), Los Pajaritos. Santa Estela. Figura Nº 2: Mapa Sector 1 Población Inscrita Validada por Grupo Etáreo 2014 GRUPO ETÁREO HOMBRE MUJER TOTAL 0-9 506 455 961 10-19 558 531 1089 20-24 310 356 666 25-64 1.678 1.869 3.447 + 65 334 452 786 Total 3386 3663 7049 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 7 de 31 2. SECTOR 2 O SECTOR AZUL Jefe de Sector: Carmen Verdugo Área Geográfica: Se constituye a partir del cerro San Roque, ambas vertientes de Camino Viejo a partir del kilómetro 5 ½ y vereda derecha de la calle Von Moltke, vereda derecha y zona a la derecha de la subida el roble. Figura Nº3: Mapa Sector 2 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 8 de 31 Población Inscrita Validada por Grupo Etáreo 2014 GRUPO HOMBRE MUJER TOTAL 0-9 811 789 1600 10-19 880 780 1660 20-24 445 482 927 25-64 2.407 2.986 5393 + 65 645 901 1.546 Total 5.188 5938 11126 ETÁREO 3. SECTOR 3 O SECTOR VERDE Jefe de Sector: Militza Jaque Área Geográfica: El sector 3 de CESFAM Reina Isabel II, corresponde a los Cerros de Ramaditas, Delicias y Barrio O’Higgins de Valparaíso. Se encuentra delimitado por las calles principales Av. Washington-Ibsen (límite derecho), Federico Costa y Santa Elena (límite izquierdo), Cuesta Colorada (límite superior). CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 9 de 31 Figura Nº 4: Mapa Sector 3 Población Inscrita Validada por Grupo Etáreo 2014 GRUPO HOMBRE MUJER TOTAL 0-9 627 595 1222 10-19 604 708 1312 20-24 438 458 896 25-64 2548 2904 5452 + 65 683 1071 1754 Total 4.900 5.736 10.636 ETÁREO Fuente: AVIS Octubre 2013 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 10 de 31 De acuerdo al Diagnóstico Participativo 2014, los principales problemas detectados por nuestra comunidad por sector, se muestran en la siguiente tabla: CESFAM COMUNIDAD SECTOR 1 SECTOR 2 SECTOR 3 1.Falta de horas de atención médica 2.Maltrato de los funcionarios hacia la comunidad (farmacia) 3.Ineficiente sistema de entrega de horas dentales 4.Falta de atención por profesional a usuarios postrados 1.Venta de drogas 2.Tenencia de armas en los jóvenes 3.Falta de participación comunitaria 1.Falta de profesional médicos 2.Desorganización en horas médicas 3.Falta de atención grupo familiar de pacientes postrados 1.Falta de horas de atención médica 2.Escasa resolutividad a los problemas de salud 3.Falta de orientación al manejo de enfermedades crónicas 1.Delincuencia, asaltos y robos violentos 2.Trafico de drogas 3.Perros callejeros (focos de enfermedades) y tenencia irresponsable 1.Mala alimentación de las familias 2.Problemas de salud mental (estrés por consumismo, violencia, abandono adultos mayores) 3.Factores ambientales, como vectores, quebradas, basurales CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 11 de 31 ALCANCE Las orientaciones contempladas en el presente documento, establecen el conjunto de elementos que permitirán otorgar una atención de Salud de Calidad y Segura a los usuarios de este CESFAM, por lo que su implementación práctica deberá formar parte de las acciones, conductas y valores que comparten los funcionario MISIÓN DEL CESFAM: “Somos un Centro de Salud Familiar de Atención Primaria de la Corporación Municipal de Valparaíso que entregamos una atención humanizada, integral y de calidad a nuestra población a lo largo del Ciclo Vital, a través de la atención interdisciplinaria. Lo hacemos por nuestro gran compromiso, vocación y responsabilidad con nuestro rol hacia la Comunidad, con el objetivo de fortalecer a nuestro Equipo de Salud, ofrecer servicios de excelencia, mejorar la satisfacción usuaria y la calidad de vida de nuestros usuarios”. VISIÓN DEL CESFAM: “Llegar a ser un Centro de Salud Familiar Acreditado y líder en innovación, desarrollo y bienestar de nuestros usuarios internos y externos, promoviendo una atención integral y de calidad con enfoque familiar biopsicosocial a través de todo el ciclo vital de nuestra Comunidad”. CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 12 de 31 VALORES DEL CESFAM - Compromiso: Nos comprometemos a brindar una atención de calidad. - Vocación: Estamos conformados por un equipo motivado en el servicio a los demás. - Responsabilidad: Nuestros valores éticos nos permiten entregar una atención óptima por parte de cada uno de nuestros funcionarios. - Solidaridad: Nuestra meta es colaborar en el logro del fin común. - Empatía: Nuestra intención es desarrollar la capacidad de ponernos en el lugar de nuestros usuarios para vivenciar su problemática y dar solución a esta. - Proactividad: Nuestro equipo toma la iniciativa en el desarrollo de las acciones creativas en beneficio de nuestra comunidad. UNIDAD ESTRATÉGICA Equipo de Salud CESFAM Reina Isabel II BENEFICIARIOS Usuarios internos y externos CESFAM Reina Isabel II CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 13 de 31 RESPONSABLES Responsables de la ejecución Todos los funcionarios del CESFAM REINA ISABEL II: Son responsables de desarrollar sus actividades laborales orientadas a otorgar un servicio de Calidad y Seguro a los usuarios, en base a un perfil basado en competencias para el trabajo en equipo, con un enfoque interdisciplinario e integral. Responsabilidad de los Encargados Dirección del CESFAM REINA ISABEL II: Es el responsable de liderar el proceso de Implementación del Modelo de Salud Familiar al interior del establecimiento, coordinando y dirigiendo los recursos disponibles para realizar la gestión interna del CESFAM en las temáticas de Salud Familiar, en conjunto con el Comité de Salud Familiar. Comité de Salud Familiar CESFAM REINA ISABEL II: Es el responsable de liderar el proceso de avance en el Modelo de Salud Familiar al interior del CESFAM y consolidar la estrategia de Salud Familiar, funcionando como referente técnico y coordinador ante el Servicio de Salud ValparaísoSan Antonio. Encargado de Salud Familiar CESFAM REINA ISABEL II: Es el responsable de apoyar, supervisar y asesorar al equipo de salud en la implementación del Modelo de Salud Familiar. Junto con ello, coordinar actividades con el Comité Central de Salud Familiar de la CORMUVAL. CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 14 de 31 FORTALEZAS 1. El CESFAM cuenta con un marco normativo y estatutos que lo rigen (Ley DEBILIDADES 1. 19.378, GES, Calidad, entre otros), que están en permanente revisión. Junto con ello, protocolización de procesos que han sido trabajados al efectivos. 2. interior del equipo de salud. 2. Equipo Gestor Salud Familiar y Calidad formado 3. La vocación de servicio, trabajo en equipo, compromiso, creatividad y estabilidad laboral de los equipos. Canales de comunicación interna poco claros y Brecha aún existente de capacitación básica en el Modelo de Salud Familiar. 3. Incompatibilidad de Modelo Biomédico y Salud Familiar 4. Escasa evaluación de los planes y programas 4. Equipo de salud integrado a la comunidad. 5. Equipo comprometido con la labor docente asistencial. 5. Ausentismo Laboral de Equipo de Salud 6. Sectores conformados por un equipo de cabecera, multidisciplinario. 6. Escasa dotación de estamento médico 7. Contar con Recursos Físicos y Tecnológicos acordes al Modelo de Salud 7. Resistencia al Modelo Salud Familiar. Familiar (Infraestructura, equipamiento). 8. Oferta de horas insuficientes para la atención de adolescentes en el CESFAM. 8. instaurados Proceso de Acreditación de Calidad en el que se encuentra nuestro CESFAM 9. Sistema de Incentivos para los funcionarios por mejorar su rol. 10. Presencia y funcionamiento de la COMSE en el sector. OPORTUNIDADES 1. Acompañamiento del proceso de Calidad hacia la acreditación del AMENAZAS 1. establecimiento. Desconocimiento alcances en Salud Familiar por la Comunidad. 2. Comunidad sectorizada y con diagnóstico participativo. 2. Población altamente demandante de servicios. 3. Convenio con universidades y centros de educación técnica superior de la 3. Aumento progresivo de población inscrita en el región. CESFAM Reina Isabel II. 4. Consejo Comunal de Salud organizado y funcionando. 4. Comunidad poco empoderada en el autocuidado. 5. Plan de Capacitación, pasantías y becas de diplomados dados por 5. Población con factores psicosociales altamente de entidades externas orientados netamente a Salud Familiar. 6. Alianzas Estratégicas con el Intersector. 7. Redes Comunitarias activas existentes. riesgo (drogadicción, delincuencia entre otros). 6. Deficiente funcionamiento de la red asistencial (Coordinación con el nivel secundario). 7. Situación financiera de la CORMUVAL. 8. Cambio del perfil demográfico de la población inscrita. 9. Topografía compleja del sector a cargo. 10. Cambio epidemiológico en las necesidades de la población. 11. Domicilios falsos de inscritos Establecimientos. 12. Satisfacción Usuaria Externa deficiente en los CODIGO: CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II VERSION:01-2014 PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 15 de 31 IMPACTO SOBRE LA UNIDAD ESTRATEGICA ALTO MEDIO Salud Familiar por BAJO Desconocimiento alcances en la Población altamente Comunidad. demandante de Resistencia de comunidad a servicios. ALTA responsabilidad, con un comportamiento altamente demandante. Satisfacción usuaria externa deficiente Proceso de Acreditación de nuestro CESFAM Redes Comunitarias activas MEDIA existentes. Plan de pasantías Población con psicosociales Capacitación, y becas de de riesgo factores altamente (drogadicción, delincuencia entre otros). Aumento progresivo inscrita CESFAM entidades externas orientados Isabel II. dados de población por diplomados netamente a Salud Familiar. BAJA POSIBILIDAD DE OCURRENCIA tomar el autocuidado como en el Reina CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 16 de 31 ANÁLISIS FO FORTALEZAS RESUMEN F O OPORTUNIDADES F1 El CESFAM cuenta con un marco normativo y estatutos que lo rigen O1 Transformación al nuevo Modelo de Salud Familiar. F2 Equipo Gestor Salud Familiar y Calidad formado O2 Acompañamiento del proceso de Calidad hacia la acreditación del establecimiento. F6 O3 F3 Equipo comprometido y con vocación de servicio O3 Comunidad sectorizada diagnóstico participativo. con F4 O7 F4 Equipo de Salud integrado en la comunidad O4 F7 O1 F5 Labor docente asistencial O5 Convenio con universidades y centros de educación técnica superior de la región. Plan de Capacitación, pasantías y becas de diplomados dados por entidades externas orientados netamente a Salud Familiar. F9 O6 F6 Sectorización con Cabecera a cargo O6 Alianzas Estratégicas Intersector. F7 Infraestructura acorde Modelo Salud Familiar al O7 Redes Comunitarias existentes. F8 Sistema de Incentivos para los funcionarios por mejorar su rol. O8 F9 Presencia y funcionamiento de la COMSE en el sector. O9 Equipo y con el activas F2 O1 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 17 de 31 ANÁLISIS DO DEBILIDADES RESUMEN D O OPORTUNIDADES D1 Canales de comunicación interna poco claros y efectivos. O1 Transformación al nuevo Modelo de Salud Familiar. D2 Brecha aún existente de capacitación básica en el Modelo de Salud Familiar. O2 Acompañamiento del proceso de Calidad hacia la acreditación del establecimiento. D3 Incompatibilidad de Modelo Biomédico y Salud Familiar O3 Comunidad sectorizada diagnóstico participativo. D4 Escasa evaluación de los planes y programas instaurados O4 Convenio con universidades y centros de educación técnica superior de la región. D5 Ausentismo Laboral Equipo de Salud de O5 Plan de Capacitación, pasantías y becas de diplomados dados por entidades externas orientados netamente a Salud Familiar. F6 Escasa dotación estamento médico de O6 Alianzas Estratégicas Intersector. D7 Resistencia al Modelo Salud Familiar. O7 Redes Comunitarias existentes. D8 Oferta de horas insuficientes para la atención de adolescentes en el CESFAM. O8 y con con el activas D1 D2 D3 D4 O1 O5 O1 O1 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 18 de 31 ANÁLISIS FA FORTALEZAS RESUMEN F A AMENAZAS F1 El CESFAM cuenta con un marco normativo y estatutos que lo rigen A1 Desconocimiento alcances en Salud Familiar por la Comunidad. F2 F2 Equipo Gestor Salud Familiar y Calidad formado A2 Población altamente demandante de servicios. F3 F3 Equipo comprometido y con vocación de servicio A3 Aumento progresivo de población inscrita en el CESFAM Reina Isabel II. F6 F4 Equipo de Salud integrado en la comunidad A4 Comunidad poco empoderada en el autocuidado. F2 A5 Población con factores psicosociales altamente de riesgo (drogadicción, delincuencia entre otros). A6 Deficiente funcionamiento de la red asistencial (Coordinación con el nivel secundario). F5 Labor docente asistencial F6 Sectorización con Cabecera a cargo Equipo F7 Infraestructura acorde Modelo Salud Familiar al A7 Situación financiera CORMUVAL. F8 Sistema de Incentivos para los funcionarios por mejorar su rol. A8 Cambio del perfil demográfico de la población inscrita. F9 Presencia y funcionamiento de la COMSE en el sector. A9 Topografía compleja del sector a cargo. F10 A10 Cambio epidemiológico en necesidades de la población. F11 A11 Domicilios falsos de inscritos en los Establecimientos. de la las A1 A2 A3 A6 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 19 de 31 ANÁLISIS DA DEBILIDADES RESUMEN D A AMENAZAS D1 Canales de comunicación interna poco claros y efectivos. A1 Desconocimiento alcances en Salud Familiar por la Comunidad. D2 A1 D2 Brecha aún existente de capacitación básica en el Modelo de Salud Familiar. A2 Población altamente demandante de servicios. D3 A2 D3 Incompatibilidad de Modelo Biomédico y Salud Familiar A3 Aumento progresivo de población inscrita en el CESFAM Reina Isabel II. D5 A2 D4 Escasa evaluación de los planes y programas instaurados A4 Comunidad poco empoderada en el autocuidado. D7 A4 D5 Ausentismo Laboral de Equipo de Salud A5 D6 Escasa dotación de estamento médico A6 D7 Resistencia Familiar. Salud A7 Población con factores psicosociales altamente de riesgo (drogadicción, delincuencia entre otros). Deficiente funcionamiento de la red asistencial (Coordinación con el nivel secundario). Situación financiera de la CORMUVAL. D8 Oferta de horas insuficientes para la atención de adolescentes en el CESFAM. A8 Cambio del perfil demográfico de la población inscrita. D9 A9 Topografía compleja del sector a cargo. D10 A10 Cambio epidemiológico en necesidades de la población. D11 A11 Domicilios falsos de inscritos en los Establecimientos. al Modelo las CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 20 de 31 POTENCIALIDADES (FO) DESAFÍOS (DO) 1. Equipo de Gestor en Salud Familiar y Calidad comprometido en el avance e implementación del Modelo Salud Familiar 2. Equipo cabecera definido y con conocimiento en las necesidades y características de su población a cargo 3. Trabajo activo de equipo de salud en conjunto con la comunidad 4. Infraestructura permite actividades propias del Modelo de Salud Familiar 5. Trabajo en conjunto con el intersector 1. Establecer canales de comunicación RIESGOS (FA) 1. El desconocimiento del trabajo de salud familiar en la comunidad crea expectativas que no son acordes con el Modelo Biopsicosocial 2. Población altamente demandante genera desgaste al interior de los equipos de trabajo 3. El aumento progresivo de la población inscrita provoca sobrecarga del trabajo de los equipos de trabajo al interior de los sectores 4. Déficit de la resolutividad por escasa integración de las redes asistenciales LIMITACIONES (DA) 1. Equipo de salud no capacitado en salud familiar se traduce en desinformación hacia la comunidad sobre el Modelo Biopsicosocial 2. Alta demanda de atenciones curativas dificulta la implementación del Modelo de Salud Familiar 3. Alta demanda asistencial genera aumento de enfermedades causadas por estrés laboral 4. Equipo de salud resistente al cambio de Modelo de atención genera hacia la comunidad un enfoque basado en la enfermedad y no en el autocuidado efectiva al interior de la organización. 2. Existencia de un plan de capacitación en Salud Familiar que permita aumentar las herramientas para implementar el modelo biopsicosocial 3. Fortalecer los procesos al interior del equipo de salud para orientar las atenciones hacia un enfoque salud familiar y comunitario 4. Implementar la evaluación de los diferentes programas al interior del CESFAM CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 21 de 31 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1. Difundir el Modelo de Salud Familiar a la comunidad, utilizando la estructura organizacional existente, mejorando los canales de comunicación internos y externos, facilitando la participación activa de la comunidad 2. Mejorar la satisfacción usuaria externa, potenciando el trabajo en equipo con la comunidad, mejorando la gestión de la demanda acorde a las necesidades y expectativas de la población. 3. Lograr la acreditación de nuestro CESFAM, cumpliendo el Plan de Gestión de Calidad existente. CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:02-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 22 de 31 1. Difundir el Modelo de Salud Familiar a la comunidad, utilizando la estructura organizacional existente, mejorando los canales de comunicación internos y externos, facilitando la participación activa de la comunidad Objetivo Meta Indicador Fuente de datos Actividades Responsable Equipo /Infraestructura Específico Conocer el rol de los Equipos de Cabecera de los Sectores, planificando el trabajo con la comunidad. Lograr que el 80% de cumplimien to de actividades de Trabajo Comunitario planificadas en el periodo a evaluar N° de actividades comunitarias ejecutadas / N° de actividades comunitarias planificadas * 100 Actas de Reuniones de Equipo de Cabecera Mejorar los canales de comunicación interna y externa Diseñar al menos 2 medios de comunicaci ón interno y externo a Junio de 2015 Medios de comunicación diseñados SI –NO Fotografías Actas Elaborar y ejecutar un sistema de comunicaci ón interno y externo al mes de Junio de 2015 Sistema de comunicación interno y externo elaborado y ejecutado SI-NO Registros Estadísticos Mensuales Protocolo del Sistema de comunicación Formalización y difusión del rol del jefe se sector y equipos de cabecera Reuniones de equipo de sector Programación de las actividades del equipo de cabecera por sector Distribución de la actividades de sector Evaluación de la actividades programadas Etc.. Sistematización de Material Audiovisual de parte de las unidades y programas Centralización de documentos Horario de Funcionamiento de Circuito Cerrado Equipo Gestor de Salud Familiar Fecha de Fecha de Monitoreo Inicio Término Instalaciones del CESFAM Enero 2014 Diciembre 2015 TRIMESTRAL Instalaciones del CESFAM Julio 2014 Diciembre 2015 MENSUAL COMSE. Equipo Gestor de Salud Familiar Circuito Cerrado CESFAM CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 23 de 31 Facilitar la Participación Comunitaria Lograr que el 80% de los miembros del Consejo de Desarrollo Local de Salud participe de reuniones del Salud Familiar o Reuniones de Sector según planificació ny Pertinencia N° de reuniones planificadas en las que participa …/ total de reuniones programadas Actas de reuniones de sector Invitación formal a CLS Definición de roles Asignación de funciones Reuniones de Sector Evaluación de reuniones Encargada de Promoción y Participación Social. Instalaciones del CESFAM. Julio 2014 Diciembre 2014 TRIMESTRAL CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 24 de 31 2. Mejorar la satisfacción usuaria externa, potenciando el trabajo en equipo con la comunidad, mejorando la gestión de la demanda acorde a las necesidades y expectativas de la población. Objetivo Meta Indicador Fuente de datos Actividades Responsable Específico Potenciar el trabajo del equipo de salud con la comunidad Mejorar el Proceso de Gestión de la Demanda 100% de las reuniones del consejo local realizadas Lograr participación del Equipo de Salud en las Reuniones del Consejo de Desarrollo Local Implementar un Plan de Gestión de la Demanda para el CESFAM Reina Isabel II a Octubre de 2014 Reuniones Planificadas Realizadas Si – No Número de funcionarios que participan en las reuniones del CLS Sistema de Gestión de La Demanda implementado SI-No Equipo/ Fecha de Fecha de Infraestructura Inicio Término Monitoreo Actas Reuniones Consejo de Desarrollo Local Listado de Participantes en las reuniones Planificación Reuniones Consejo de Desarrollo Local Definición de Temáticas a abordar en conjunto con el CDL Ejecución de Reuniones Ordinarias del CDL Dirección CESFAM Instalaciones CESFAM Reina Isabel II Marzo 2014 Diciembre 2014 SEMESTRAL Informe de implementación del Plan de Gestión de la Demanda Elaboración del Protocolo de Gestión de la Demanda de Horas Médicas de Morbilidad Difusión e Implementación del Protocolo ante el equipo de salud y las unidades involucradas Socialización de la estrategia ante el Consejo de Desarrollo Local Evaluación del Plan de Gestión de la demanda Dirección CESFAM Médico Contralor CESFAM Encargada Calidad Encargada Salud Familiar Consejo de Desarrollo Local CESFAM Reina Isabel II Septiembre 2014 Diciembre 2015 MENSUAL CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 25 de 31 3. Lograr la Acreditación Institucional de nuestro CESFAM, utilizando el Plan de Gestión de Calidad existente Meta Indicador Fuente datos Actividades Responsables Lograr al menos el 80 % de las actividades del Plan de Gestión de Calidad N° actividades planificadas ejecutadas /Total de actividades planificadas en el periodo *100 Planilla de monitoreo y seguimiento de Plan de Gestión de Calidad Difusión del Plan de gestión de Calidad Encargado de Calidad CESFAM Reina Isabel II Ejecución del plan de Gestión de Calidad Evaluación del Plan de Gestión de Calidad Equipo, infraestructura Fecha inicio Fecha termino Monitoreo Los definidos en el plan de gestión de Calidad Julio 2014 Diciembre 2015 SEMESTRAL CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 26 de 31 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 27 de 31 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 28 de 31 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:01-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 29 de 31 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:02-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 30 de 31 CENTRO DE SALUD FAMILIAR REINA ISABEL II PLAN ESTRATÉGICO CESFAM REINA ISABEL II CODIGO: VERSION:02-2014 VIGENCIA: 2016 PAGINA Página 31 de 31 DISTRIBUCIÓN Dirección del centro de salud Equipo Gestor Calidad y Salud Familiar ANEXOSDiagnóstico Participativo CESFAM Reina Isabel II Plan de Gestión de Calidad CESFAM Reina Isabel II