Comportamiento de usuarios en dispositivos móviles - E

Comportamiento de usuarios
en dispositivos móviles
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
ÍNDICE
1. Introducción
2. Resumen Ejecutivo
3. Marketing Móvil
4. Comportamiento de los usuarios
5. Usabilidad dispositivos móviles y buenas prácticas
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Introducción
Las personas pasan más tiempo utilizando dispositivos móviles que nunca. Los
datos que veremos a continuación ponen de manifiesto que esta industria es
ya una realidad y en el caso de España, con una penetración de mercado del
63% una oportunidad de negocio.
Para entender cómo entrar en este mercado latente o cómo definir lo mejor
posible las estrategias, es necesario entender primero cómo se comportan las
personas en el uso de dispositivos móviles.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Resumen Ejecutivo
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
63%
Penetración
smartphones
en España
• España es líder en Europa en usuarios de
smartphones
• El número de conexiones X3 en 2012
73%
...de las búsquedas
en móvil, activan una
acción posterior
80%
...de usuarios de
smartphone realizan
tareas simultáneamente
• El uso de smartphones es mayor en las
primeras horas del día
• La mayoría de usuarios de smartphone
navegan menos de 1 hora al día
70%
Aumento de
inversión estimada
para 2013
• 88% de usuarios de smartphone busca
• Ratios de conversión más bajos para webs no
información local...
• ...y el 86% termina realizando una acción
adaptadas a móviles
• Usabilidad, Velocidad de carga y Adaptabilidad:
claves para el 2013
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Marketing Móvil
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
La industria móvil en perspectiva
En contexto, la industria
en el mundo
móvil es la más potente en cuanto a penetración de mercado
fuente: Chetan Sharma Consulting 2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
El mercado de usuarios móviles crece sin parar
La penetración de mercado de los smartphones en España va en aumento año a
año. Este tipo de dispositivos se han convertido en un elemento de uso cotidiano en el día a día
de cada vez más consumidores
63,2%
48,4%
Período trimestral acabado en octubre 2011
Período trimestral acabado en octubre 2012
fuente: comScore, datos Octubre 2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Mayor volumen de usuarios de Europa en proporción
España se sitúo en 2012 como el primer
Top 5 de país europeos
país en % de usuarios móviles en
fuente: comScore, datos Octubre 2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Se navega por móvil 3 veces más que en 2011
La evolución del acceso a Internet en los últimos dos años evidencia que el
móvil es el dispositivo que encabeza la tendencia creciente en el número de conexiones
97,7% 94,4%
43,4%
14%
fuente: Telefónica. Datos Abril 2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Las tablets serán el siguiente dispositivo en despegar
Para otras plataformas más allá del ordenador y el móvil, es el tablet el segundo tipo de
dispositivo que más crece en número de conexiones a Internet
2,7%
0,4%
0,9%
0,1%
fuente: Telefónica. Datos Abril 2012
0,1%
0,4%
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
La mañana es territorio smartphone
El uso de smartphones no sólo está aumentando año a año, y en mayor medida en relación al
resto de dispositivos, sino que ya domina
en algunas franjas horarias:
fuente: Telefónica. Datos Julio 2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Google domina un mercado al alza
Como consecuencia de la alta penetración de mercado, y el aumento del
número de accesos a internet vía dispositivos móviles, la industria de la
publicidad móvil también apunta un crecimiento significativo:
•
Volumen de clics conseguidos a través de búsqueda de pago:
• 13.6% en smartphones en el último cuarto de 2012, un crecimiento de 5 puntos respecto al
mismo período del año anterior
•
•
Crecimiento similar en tablets, pasando de un 4.2% de los clics de pago a cerca del 10% en el
último cuarto de 2012
Google concentra la mayoría del mercado, acumulando el 88.8% de los clics
realizados desde smartphones y tablets. Evolución del coste por clic:
• CPC medio el último cuarto de 2012 es de 0,30$ para smartphones, abaratándose 6
céntimos en comparación mismo período de 2011
•
En el caso de las tablets, el CPC medio aumenta 10 céntimos, pasando de 0.40$ el último
cuarto de 2011 a 0.50$ en 2012
fuente: www.emarketer.com/Article/Steady-Gains-Mobile-Paid-Search/
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
El marketing móvil es la pieza clave del Negocio local
•
El marketing móvil pasa a ser la pieza fundamental para los negocios locales:
El 88% de los usuarios de smartphones busca información local en su
teléfono y el 86% termina realizando una acción
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Aumento en búsquedas y compras vía móvil
•
Cambio en la forma de comprar de los consumidores: los smartphones pasan
a ser una herramienta de consumo fundamental, el 82% de los usuarios
realizan búsquedas sobre un producto o servicio. El 24% de los usuarios ya ha
comprado directamente a través de su smartphone
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Los anunciantes lo tienen más fácil
•
Los smartphones representan una ayuda a los anunciantes: el 83% de los
usuarios de smartphone ve anuncios para móviles. Pero no es sólo una ayuda
para los negocios online, ya que el 68% de los usuarios han realizado una
búsqueda en su smartphone tras ver un anuncio offline
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Smartphone: sinónimo de multitarea
•
Casi un 80% de los usuarios de smarphones realizan en mayor o menor
medida otras actividades mientras utilizan su dispositivo móvil
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
En busca de la Rentabilidad
Pese a la tendencia creciente de esta industria y el aumento en el uso de
smartphones, muchas empresas deben al menos estimar un ROI positivo para
afrontar la inversión que supone la adaptación al móvil de sus negocios.
Conclusiones sobre el estudio realizado en 2011 por Screenpages sobre 30 sitios
e-commerce no optimizados para navegadores móviles, para un volumen de 1,5
millones de visitas:
•
•
•
•
10% de las visitas desde dispositivos móviles
81% de estas visitas vinieron desde dispositivos Apple (iPhone y iPad)
Ratio de rebote medio un 5% inferior respecto a dispositivos sobremesa
Ratio de conversión un 41% inferior de media, en comparación con PC
El estudio refleja el elevado coste de oportunidad que representa una web no
optimizada para dispositivos móviles y su repercusión en los ratios de conversión
fuente: www.screenpages.com/about/articles/mobile-research
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Las subidas de presupuestos se dedican a las ventas y la
experiencia de los usuarios
•
Según un estudio de Strongmail en 2012 a 802 líderes de negocio en EEUU,
el 55% han aumentado los presupuestos dedicados a marketing
móvil respecto a 2011, y estiman un aumento del 70%
2013, siendo los principales destinos de estas inversiones:
• Adaptación de webs móviles
• Aplicaciones móviles
• Códigos QR
•
más para
Los principales objetivos para las campañas de marketing móvil son:
• Aumentar las ventas (59%)
• Mejorar la experiencia del usuario en dispositivos móviles (52%)
• Incrementar la notoriedad y alcance de la marca (49%)
• Conseguir nuevos clientes (45%)
fuentes: www.strongmail.com/pdf/SM_MobileSurvey2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Altas previsiones de inversión y crecimiento
•
La inversión media en campañas de marketing móvil en 2012 en Estados
Unidos varía entre 75.000 y 100.000 dólares
•
En 2012, la industria de publicidad móvil en Estados Unidos tenía un valor de
2.6 billones de dólares. Se estima que para el año 2015 el tamaño de la
industria puede alcanzar los 5.04 billones de dólares, prácticamente el
doble
fuentes: mashable.com/2012/05/19/mobile-marketing-infographic-smartphones/
www.marketingmunch.com/us-mobile-advertising-market-5-billion-2015.html
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Conclusiones: Marketing Móvil
•
•
•
•
La industria móvil crece a un ritmo constante y su penetración de mercado
es cada vez más pronunciada, especialmente en España, país con mayor
penetración de mercado de uso de smartphones de Europa. El número de accesos a Internet vía dispositivos móviles aumenta
exponencialmente año a año, y dispositivos móviles como los smartphones ya
son el dispositivo más utilizado en varias franjas horarias en el día a día.
La aparición y uso cada vez más común de smartphones y tablets ha
supuesto un cambio en la forma de consumir, convirtiéndose así en un
elemento clave para el marketing en general y los negocios locales en
particular. Las implicaciones y sinergias que representan estos dispositivos son
múltiples, y suponen ya un elemento diferenciador en cuanto a retorno de la
inversión y coste de oportunidad. Los principales líderes de negocio y
empresas son muy conscientes de ellos y esto se refleja en las previsiones
alcistas en cuanto a inversiones y presupuestos futuros para marketing móvil,
así como previsiones de crecimiento de la industria en los próximos años.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Comportamiento de
usuarios móviles
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
La mayoría de búsquedas se centran en productos
Tipo de búsqueda realizada
Búsquedas más comunes de los usuarios a smartphones:
40,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO
19,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE
OFERTAS DE EMPLEO
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
28,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIAJES
12,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIVIENDA
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Las búsquedas móviles activan acciones on-line y off-line
Influencia en la compra una hora después de la búsqueda
73%
63%
DE LAS BÚSQUEDAS ACTIVAN UNA ACCIÓN
POSTERIOR
DE ESTÁS ACCIONES OCURREN EN UNA HORA O
MENOS TRAS LA BÚSQUEDA
54%
51%
HACEN UNA COMPRA EN MENOS DE UNA
HORA TRAS HABER BUSCADO
VISITAN LA TIENDA FÍSICA EN MENOS DE UNA
HORA TRAS LA BÚSQUEDA
fuente: searchengineland.com/study-55-percent-of-mobile-search-driven-conversions-happen-in-one-hour-or-less-151432
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
El ocio y la navegación como principales actividades
87%
OCIO
73% Navegación
61% Escuchar música
49% Jugar
43% Consumo de vídeos
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
La mayoría de usuarios están en constante contacto
81%
COMUNICACIÓN
72% Correo electrónico
59% Acceso a una red social
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Más del 60% busca información con su smartphone
63%
INFORMACIÓN
49% Lectura de noticias
59% Consultas en sitios webs,
blogs y micro blogging
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
El contenido de vídeo es protagonista en smartphones
Amplio consumo de contenido de vídeo
79% Consumen contenido de vídeo
23% Ven vídeos al menos una vez al día
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
La descarga y uso de aplicaciones, práctica habitual
Número de aplicaciones, uso y compra
19 Aplicaciones de media descargadas
8 Aplicaciones utilizadas en el último mes
6 Aplicaciones de pago de media
fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Navegación en smartphones, menor a una hora al día
Promedio diario de tiempo de navegación
Navegando con Navegando con Navegando con
smartphone
tablet
ordenador
Usando
aplicaciones
Menos de 1 hora
60%
45%
14%
45%
1-2 horas
29%
37%
34%
39%
3-4 horas
7%
12%
28%
10%
5-6 horas
2%
4%
11%
3%
Más de 6 horas
2%
3%
13%
2%
fuente: Keynote Systems, Inc
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Preferencias por acción entre aplicaciones y webs
Aplicaciones versus Webs móviles
Acciones
Aplicación Móvil Web Móvil Indiferente Ninguno
Consultar mapas
50%
13%
30%
6%
Redes sociales
46%
12%
26%
16%
email
41%
19%
33%
7%
Bancos
30%
15%
22%
33%
Noticias
24%
27%
40%
10%
Restaurantes, entretenimiento
18%
27%
46%
10%
Información viajes
17%
25%
39%
20%
Compras
14%
23%
40%
22%
Información sobre Productos
11%
35%
42%
13%
fuente: Keynote Systems, Inc
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Comparativa smartphone, tablet y portátil
Adaptar nuestra web a cada tipo de dispositivo será fundamental para optimizar
al máximo la experiencia de los usuarios, de modo que sea tan sencillo
navegar por nuestra web en un portátil como en smartphones o tablets, aunque el
diseño para cada uno sea diferente.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Los dispositivos varían en función del lugar de uso
Usan smartphones
“on the go”
Usan tablets en el
comedor de su casa
72%
88%
Los Smartphones son
dispositivos de bolsillo,
los usuarios los utilizan
cada vez que tienen un
momento libre,
mientras esperan o
hacer trayectos
Las tablets tienen una
dimensión mayor y los
usuarios no acostumbran
a llevarlas siempre. Las
personas realizan el
esfuerzo cuando saben
que tendrán entre 10 y
15 minutos por delante.
Se usan preferiblemente
mientras se esta sentado
fuente: 2012, Forrester Research
Los ordenadores de
mesa o portátiles
normalmente se
usan en la casa o en
el trabajo
Las personas sólo
llevan consigo
portátiles únicamente
cuando saben que
tendrán una cantidad
de tiempo considerable
para sentarse y
trabajar
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Diseño adaptado para smartphones y tablets
Aplicaciones y webs
móviles deben ser
diseñados para un núm.
limitado de tareas, fáciles
de realizar en poco
tiempo y a la vez que con
otras tareas. Asumir
interrupciones, reducir
los pasos necesarios y
elementos en pantalla
Las aplicaciones y sitios
web para tablets pueden
ofrecer una experiencia
más inmersiva, debido a
la pantalla más grande y
comodidad para un
mayor detalle
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Número de usuarios y limitaciones
Comparten su tablet con
su compañero o pareja
Los smartphones
normalmente son
los dispositivos
personales
50%
Utilizados por un único
usuario, los
smartphones se
utilizan para consumir
contenido y consultas
de búsqueda muy
cortas. Optimizar para
el uso con un sólo dedo
y requerir la mínima
información al usuario
Las tablets pueden
utilizarse entre dos
personas, pasando el
dispositivo de una o otra.
Mejores para consumir
contenido que crearlo, la
cantidad de contenido a
escribir es mayor que el
smartphone, aunque
limitada. Uso para una
mano
fuente: 2012, Forrester Research
Los ordenadores de
mesa o portátiles son
tanto personales
como compartidos
Los portátiles se
utilizan indistintamente
para consumir y crear
contenidos. Suelen ser
utilizados por una sola
persona. Los mensajes
largos o contenido
complejo de asimilar se
reservan para cuando
utilizamos un portátil
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
¿Qué dispositivo se utiliza para comprar?
Utilizan buscador
de tiendas en su
smartphone
Utilizan su tablet
para una
investigación previa
Acaban comprando en
portátil después de
investigación previa
78%
68%
61%
Los consumidores
frecuentemente utilizan
su smartphone durante
el proceso de compra en
tiendas físicas para
comparar precios,
buscar cupones de
descuento, ofertas y
ubicaciones de tiendas.
Los consumidores
normalmente usan sus
tablets para una
investigación previa antes
del proceso de compra en
tiendas físicas, leen y/o
escriben las opiniones
sobre los productos
fuente: Google/Sterling Brands/Ipsos; Nielsen
Los portátiles se utilizan
mayoritariamente como
punto final en las
compras online. En
cuanto a las compras en
tiendas físicas, los
portátiles se utilizan para
una investigación pevia
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Conclusiones - Comportamiento usuarios
•
•
•
•
Los usuarios utilizan sus smartphones para entretenerse, comunicarse con
familiares y amigos o como fuente de información en la mayoría de casos, siendo
la descarga de aplicaciones una de las actividades comunes, la mayoría de
usuarios sigue prefiriendo no pagar por descargar una aplicación.
La búsqueda de información de productos es la principal actividad de los usuarios
cuando utilizan motores de búsqueda como Google o Bing.
Destaca el contenido de vídeo, muy a tener en cuenta en las estrategias de
marketing móvil ya que se trata de uno de los formatos más populares a la hora
de consumir información o entretenimiento, existiendo un % significativo adicto
diariamente al consumo de video. Los tiempos de navegación serán también claves a la hora de diseñar
aplicaciones o construir experiencias de uso satisfactorias, teniendo en cuenta
que en smartphones un 60% de los usuarios pasa menos de una hora navegando,
siendo este porcentaje del 45% en el caso de las tablets.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Conclusiones - Comportamiento usuarios
•
En cuanto a usos de web móvil o aplicación encontramos que:
• Las aplicaciones móviles son la solución preferida a la hora de consultar mapas,
mail o comunicarse en redes sociales.
• Las webs móviles sin embargo son las preferidas para buscar información, ya
sea para viajes, compras o entretenimiento.
• El usuario medio no deposita suficiente confianza todavía para operaciones más
comprometidas, como el uso de aplicaciones bancarias.
•
Será vital antes de abordar la decisión de invertir en una aplicación móvil o en una
web móvil, determinar el objetivo de la campaña basándonos el tipo de negocio, el
nivel de interacción que implica con el usuario así como el tipo de conversión que
queremos que el usuario realice.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Conclusiones - Comportamiento usuarios
•
En la comparativa de usuarios de smartphone, tablet y portátiles destacamos:
• La mayoría de usuarios utilizan el smarphones mientras se desplazan o realizan
otras actividades, el diseño y usabilidad de aplicaciones y webs móviles debe
adaptarse a ello, tener en cuenta interrupciones y fabricando experiencias
sencillas y que se puedan completar en poco tiempo.
• Las tablets son un tipo de dispositivo con características especiales y diferentes
de portátiles o smartphones. Se prestan al consumo compartido con la pareja
o compañero, son más utilizadas para planificar viajes largos o procesos de
compra con un coste alto.
• Los portátiles quedan relegados como última opción a nivel de uso en otros
lugares diferentes al hogar o puesto de trabajo. Son la opción perfecta para el
consumo de información compleja o densa, siguen siendo el dispositivo
preferido para producir contenido.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Conclusiones - Comportamiento usuarios
•
•
•
Durante las compras:
• Las búsquedas en móvil hacen reaccionar al usuario en el muy corto plazo
• El smartphone es el dispositivo preferido para utilizar durante el proceso de
compra, en la tienda física.
• Las tablets son el dispositivo más utilizado para realizar la investigación previa a
la compra
• Los portátiles, destacan como el dispositivo donde se hace compra tras la
investigación previa
La importancia de los dispositivos móviles es clave no sólo en el momento de la
compra, sino en los primeros estadios del proceso de compra del usuario
(búsqueda de información, comparativas o búsqueda de opiniones de extraños o
amigos).
Trabajar la imagen de marca, así como la calidad del producto y la atención al
cliente serán puntos fundamentales para lograr una ventaja en las primeras fases
del proceso de compra, donde los smartphones y tablets son determinantes.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Usabilidad y Buenas
Prácticas
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Un sitio web, múltiples plataformas
Coherencia
Aunque hay que implementar cambios para crear una
web optimizada para los dispositivos móviles, hay que
mantener el “espíritu” de la web. Es decir, los usuarios
deben fácilmente entender que es el mismo sitio, ya
entren con un PC o un smartphone.
Mantener los colores corporativos, logos, iconos y otros
elementos específicos de la web será fundamental para
conservar la coherencia.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
En móvil, el tiempo es el rey
Tiempo de espera
El tiempo que los usuarios pasan en cada sesión de
conexión con su smartphone es bastante más bajo en
comparación a los tiempos medios de navegación en
ordenadores, por lo que la velocidad de carga de las
páginas es aún más determinante.
Los usuarios que tienen que esperar demasiado tiempo
hasta que se cargue una página que les interesa, en el
mejor de los casos esperarán hasta que cargue la
página, pero ya no volverán a esa web otra vez. En el peor
de los casos, mucho más comunes, se irán directamente
a otra web sin esperar.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Tiempo ideal de carga: 4 segundos o menos
Tiempo de espera
Observamos que a partir de los 4 segundos de espera, el volumen de visitas
desciende significativamente.
Cada segundo extra que el usuario espera, aumenta un 0.65 el ratio de
rebote.
fuente: Google. Building Faster Mobile Websites
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Priorizar la sencillez y practicidad
Táctil friendly
La forma de interactuar con la web en un dispositivo
móvil es táctil. Hay que asegurar que ciertos elementos
de las páginas están bien optimizadas y pueden ofrecer
una buena experiencia a los usuarios. Entre los errores
más frecuentes destacan:
• Botones no suficientemente grandes, la simplicidad es
una máxima en cuanto a usabilidad móvil
• Botones, enlaces o campos de rellenar colocados
demasiado cerca uno a otro. Genera clics erróneos en
dichos elementos y frustración en el usuario
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
QWERTY todavía es el método preferido
Táctil friendly
Aplicar estas prácticas será vital, aunque no es el método preferido
mayoritariamente, un volumen relevante de usuarios elige las pantallas
táctiles como método favorito para escribir e interactuar con su smartphone
las, según un estudio realizado por Nokia en Agosto 2012
fuente: http://pocketnow.com/2012/08/13/qwerty-vs-touchscreen
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Accesibilidad para todos
Tamaño de las pantallas
El 95% de los usuarios valoran muy positivamente
que las webs accesibles desde cualquier tipo de
dispositivo. Existen miles de diferentes tipos de
dispositivos móviles. La mayoría tienen una única
resolución de la pantalla. Aunque las diferencias en
algunos casos son muy ligeras, una web optimizada
para ciertas resoluciones puede aparecer pobre en
otras resoluciones.
Es importante asegurar que la web aparece con una
resolución perfecta para todas las pantallas.
La tecnología RWD (responsive web design) es un
recurso muy utilizado últimamente, ya que ajusta las
páginas web según el tipo de dispositivo en el cual
estas páginas aparecen.
fuente: http://www.slideshare.net/jgarciafedez/estudio-habitos-interneteidentidaddigital2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
El componente local, principal ventaja competitiva en móviles
Un toque local
El 78% de los usuarios valoran como positivo las
marcas que facilitan información basada en la
localización del usuario.
Son muchos los usuarios de smartphones consultan sus
dispositivos cuando están buscando alguna información
local. Por ejemplo, dirección de una tienda física.
Especialmente para negocios locales, proveer a los
usuarios de herramientas y elementos locales como un
mapa interactivo o un enlace directo al servicio de
mapas (Google Maps), será importante para facilitar la
labor al usuario, que no tendrá que copiar y pegar la
dirección manualmente para buscar en un servicio de
mapas.
fuente: www.slideshare.net/jgarciafedez/estudio-habitos-interneteidentidaddigital2012
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Un móvil sirve para llamar, no lo olvides
Sinergias de internet & móvil
Los dispositivos móviles tienen una ventaja clara en
comparación a los ordenadores: la función de llamada.
En lugar de simplemente incluir el número de teléfono en
la web móvil, el dispositivo móvil nos permite añadir un
botón de llamada con un sólo toque de dedo.
Para sitios internacionales, con números de llamada
internacionales o cuando no sea claro para los usuarios
si la llamada es local o internacional, podemos mostrar el
número de teléfono en el mismo botón de llamada. De
esta forma se eliminan las dudas y minimiza el riesgo de
hacer las llamadas internacionales no deseadas.
Aún así, también es recomendable incluir el número de
teléfono simplemente, en el caso de que el usuario no
desee llamar al momento. apuntarlo para más tarde.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Llamar a través de Redes Sociales
Sinergias de internet & móvil
Las redes sociales apuestas por este tipo
de funcionalidades a través de sus
aplicaciones móviles. Por ejemplo
Facebook ya integra la función de llamada
en las páginas de fans.
fuente: allfacebook.com/call-button-ring-revenue_b109134
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Máximo rendimiento a cada dispositivo
Aprovechar las funcionalidades de los smartphones
Tener en cuenta todas las funcionalidades disponibles en un smartphone,
para sacar el mayor partido a la experiencia de uso de tu web o aplicación,
puede representar una ventaja competitiva respecto a la competencia.
Las cámaras, la geolocalización o mapas interactivos son sólo algunos de
los servicios utilizados día a día por los usuarios de smartphones. Hay que
tenerlos en cuenta a la hora de crear las aplicaciones o los sitios web móvil.
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
IKEA
Integra su catalogo en la aplicación, fomentando la interacción
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Museum of London
Aplicación de realidad aumentada, localizando los puntos de interés
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
ADIDAS
Primera guía de arte urbano
Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013
Conclusiones - Usabilidad y buenas prácticas
•
•
La clave del éxito pasa por diseñar experiencias para el usuario que
aprovechen las funcionalidades de los dispositivos para los que son
diseñadas (tanto webs móviles o aplicaciones) y aprovechar las sinergias
implícitas (como la posibilidad de hacer llamadas)
Teniendo como norma la coherencia a nivel de imagen entre los diferentes
dispositivos, los tiempos de carga y aprovechando las posibilidades táctiles
en los dispositivos con esta característica y de visibilidad local dependiendo
del tipo de negocio.