ESTUDIO COMPETITIVIDAD DESTINO PALMA INFORME TEMPORADA ALTA 2014 Julio-Septiembre METODOLOGÍA Y PARTICIPACIÓN TÉCNICA EMPLEADA: Cuantitativa. Encuestas autoadministradas con opciones de respuesta predeterminadas y campos abiertos UNIVERSO: Visitantes de Palma, mayores de 18 años, en temporada alta (julio a septiembre) MUESTRA: Han participado en el estudio 9.169 visitantes de diferentes nacionalidades captados en Puntos de Información en aeropuerto 82,6% y en Establecimientos Hoteleros 17,4%. ÍNDICE 1.- DATOS SEGMENTACIÓN 2.- RESULTADOS PREGUNTAS VALORACIÓN 3.- RESULTADOS DE CONOCIMIENTO 1.- DATOS SEGMENTACIÓN PERFIL DE LA MUESTRA ESTÁ ALOJADO EN PALMA 47,8% SÍ NO 52,2% PERFIL DEL VISITANTE PAÍS DE RESIDENCIA 22,7% 24,5% ALEMANIA ESPAÑA GRAN BRETAÑA ITALIA FRANCIA RESTO 7,8% 21,5% 8,4% 15,1% PERFIL DEL VISITANTE EDAD 4,3% 15,9% 37,5% 19,8% 22,4% 18-30 31-40 41-50 51-65 +65 PERFIL DEL VISITANTE VIAJA CON NIÑOS 22,9% SÍ NO 77,1% PERFIL DEL VISITANTE DÍAS DE ESTANCIA 9,0% 40,6% 1-3 4-7 +7 50,4% VISITANTE FIDELIZADOS HA VISITADO ANTERIORMENTE PALMA 44,8% SÍ NO 55,2% VISITANTES POTENCIALMENTE FIDELIZADOS VOLVERÍA A PALMA 6,6% SÍ NO 93,4% VISITANTES CON POTENCIAL DE PRESCRIPCIÓN RECOMENDARÍA PALMA 3,6% SÍ NO 96,4% 2.- RESULTADOS PREGUNTAS VALORACIÓN CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS VALORACIÓN GLOBAL ESTANCIA EN PALMA 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 63,0% 60,0% 58,8% 56,9% 50,0% 40,4% 39,6% 40,0% 29,4% 30,0% 20,0% 7,6% 10,0% 3,5% 0,8% 0,0% Valoración global Superan las expectativas Amabilidad y cortesía Cumplen las expectativas Relación calidad / precio No alcanzan las expectativas CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS RELACIÓN CALIDAD / PRECIO DE LA OFERTA 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 57,0% 60,0% 51,4% 51,9% 53,3% 52,6% 59,5% 59,3% 58,1% 55,3% 52,6% 51,2% 50,0% 43,5% 41,6% 40,1% 38,9% 40,0% 38,2% 35,6% 34,9% 33,4% 32,5% 31,6% 30,7% 30,0% 20,0% 10,0% 14,8% 5,1% 6,5% 6,6% 10,6% 8,4% 7,3% 5,6% 13,1% 11,2% 7,3% 0,0% Actividades y deportes aquáticos Ocio nocturno Hotel / Apartamentos Excursiones organizadas Campos de golf Superan las expectativas Restaurantes / Bares Compras Cumplen las expectativas Actividades culturales Alquiler de coches No alcanzan las expectativas Parques temáticos Espectáculos CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS AMABILIDAD OFERTA 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 62,0% 60,0% 51,8% 50,0% 40,0% 52,5% 51,0% 43,9% 47,9% 45,8% 56,5% 54,7% 52,0% 53,9% 54,6% 48,0% 44,1% 43,4% 41,2% 40,1% 39,2% 39,1% 38,9% 38,8% 34,4% 30,0% 20,0% 12,0% 8,9% 10,0% 3,6% 4,3% 6,3% 4,8% 4,1% 4,1% 7,2% 4,2% 6,6% 0,0% Hotel / Restaurantes / Apartamentos Bares Excursiones organizadas Ocio nocturno Actividades y deportes aquáticos Superan las expectativas Compras Alquiler de coches Cumplen las expectativas Actividades culturales Campos de golf No alcanzan las expectativas Espectáculos Parques temáticos CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS SERVICIOS 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 61,4% 60,0% 55,5% 57,3% 54,6% 56,6% 50,5% 49,6% 50,0% 43,4% 38,5% 40,0% 37,3% 36,9% 36,3% 35,2% 33,1% 30,0% 20,0% 12,5% 10,0% 7,0% 9,0% 6,0% 8,2% 5,4% 5,4% 0,0% Oficina de información turística Iluminación de calles y parques Seguridad ciudadana Superan las expectativas Limpieza y conservación de calles y parques Cumplen las expectativas Red de asistencia sanitaria Señalización No alcanzan las expectativas Accesibilidad (barreras arquitectónicas) CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS TRANSPORTE PÚBLICO 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,2% 49,8% 50,0% 43,4% 45,7% 38,6% 40,0% 35,8% 30,0% 20,0% 14,0% 11,6% 10,9% 10,0% 0,0% Autobuses (frecuencia/conexiones) Superan las expectativas Información Cumplen las expectativas Taxi (relación calidad/precio) No alcanzan las expectativas CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS INFRAESTRUCTURAS 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 56,8% 52,2% 50,1% 50,0% 53,6% 46,4% 43,9% 43,7% 38,9% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 3,9% 3,4% 4,3% 2,7% 0,0% Aeropuerto Puertos deportivos Superan las expectativas Cumplen las expectativas Puerto No alcanzan las expectativas Carreteras % UTILIZADO OFERTA 100,0% 92,4% 90,0% 81,3% 78,3% 80,0% 70,0% 60,0% 55,0% 51,4% 50,0% 47,6% 40,0% 37,4% 30,0% 31,8% 33,5% 30,0% 20,0% 12,2% 10,0% 0,0% Campos de golf Espec táculos Exc ursiones organizadas Parques temátic os Ac tividades y deportes aquátic os Alquiler de coc hes Ac tividades c ulturales Oc io noc turno Hotel / Apartamentos (*) Compras Restaurantes / Bares % UTILIZADO SERVICIOS 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,2% 50,0% 40,0% 30,0% 24,7% 20,0% 10,0% 0,0% Red de asistenc ia sanitaria Ofic ina de informac ión turístic a % UTILIZADO TRANSPORTE PÚBLICO 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 67,1% 63,6% 60,0% 54,3% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Taxi (relac ión c alidad/prec io) Autobuses (frec uencia/conexiones) Información 3.- DATOS DE CONOCIMIENTO CANALES DE PROMOCIÓN CÓMO CONOCIÓ PALMA 35% 31,6% 33,2% Internet Nos lo recomendaron 30% 25% 21,5% 18,1% 20% 15% 10% 4,8% 5,2% Por publicidad en TV/Prensa/Radio Por una guía de viajes 5% 0% Agencia de viajes Otros * Respuesta múltiple CANALES DE VENTA DÓNDE REALIZÓ SU RESERVA 2,0% 32,9% Agencia de viajes convencional Agencia de viajes online 52,9% Internet 12,2% Otros HÁBITOS DE COMPRA CON CUÁNTOS MESES DE ANTELACIÓN RESERVÓ SU ESTANCIA 18,6% 31,0% -1 1-2 3-4 +4 20,8% 29,5% HÁBITOS DE COMPRA CUANDO RESERVÓ SU ESTANCIA, COMPARÓ CON OTROS DESTINOS 39,8% sí no 60,2% COMPETENCIA DESTINO PALMA DESGLOSE DESTINOS COMPETENCIA 21,1% 25,8% BALEARES GRECIA PENINSULA CANARIAS ITALIA 8,4% 18,2% 12,4% 14,2% RESTO … DESTINOS COMPETENCIA BALEARES GRECIA PENINSULA CANARIAS ITALIA PORTUGAL TURQUIA CROACIA FRANCIA MALTA TÚNEZ BULGARIA 21,1% 18,2% 14,2% 12,4% 8,4% 5,1% 4,7% 2,5% 2,4% 2,0% 1,2% 1,0% … 93,1% RESTO 25,8% PREFERENCIAS 35% QUÉ FACTOR HA MOTIVADO PRINCIPALMENTE LA ELECCIÓN DE PALMA COMO DESTINO 31,7% 30% 23,9% 25% 20% 23,8% 20,0% 17,2% 15% 10,7% 8,3% 10% 9,6% 5% 0% Palma es mi destino habitual Agencia de viajes Recomendación Precio La posibilidad de desplazarme en un vuelo directo desde mi ciudad de residencia * Respuesta múltiple Por tranquilidad (seguridad ciudadana, idiomas, red sanitaria, Consulados…) Oferta de alojamiento Otros PREFERENCIAS CUÁLES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE SU VISITA A PALMA 70% 63,1% 60% 50% 45,1% 41,4% 40% 30% 22,1% 20% 13,8% 12,7% 11,8% 7,4% 10% 1,9% 1,3% 0% Visitar y conocer la Ciudad de Palma Golf Excursiones, senderismo Relax Viaje cultural Otros * Respuesta múltiple Compras Cicloturismo Actividades y deportes acuáticos Playas