BIIH _IT _OU_7.5.1.B _2015_01

Biblioteca “Luis Chávez Orozco”
Orientación a Usuarios
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RESPONSABLE: PERSONAL
PÚBLICO
DE
SERVICIOS
AL
PERIODICIDAD:
CUANDO SEA
NECESARIO
INSTRUCCIONES: El personal de servicios al público pondrá en práctica las siguientes actividades cada
vez que un usuario ingrese a la biblioteca:
No
1
DESCRIPCIÓN
1)CAPTA LA ATENCIÓN DEL USUARIO
1.1 Saluda al usuario cuando ingrese a la biblioteca y
pregúntale en qué puedes ayudarle.
1.2 Genera en él la certeza de que estas para auxiliarlo.
2
2) ESCUCHA Y ORIENTA AL USUARIO
2.1 Escucha con atención al usuario para tratar de identificar
sus necesidades de información.
2.2 Dale sugerencias sobre los materiales que puedan servir
para su estudio, trabajo o investigación.
3
3) INFORMA AL USUARIO
3.1 Proporciona toda la información necesaria relacionada
con las colecciones y los servicios que se prestan en la
biblioteca, apoyándote en el Catálogo de Colecciones y
Servicios.
3.2 Explícale lo importante que es llenar los formularios de
préstamo, Sugerencias y Quejas, Lista de colecciones
sugeridas por los usuarios, etc.
4
4) OBSERVA AL USUARIO
4.1 Quédate pendiente en todo momento del usuario y de la
posibilidad de auxiliarlo para encontrar la información que
requiera.
DOCUMENTOS ASOCIADOS: Papeleta de Préstamo en Sala BIIH_R_PPS_7.5.1_2015_01
Catálogo de colecciones y servicios. BIIH_R_CCS_7.2.2_2015_01