BIIH _IT _OU_7.5.1.B _2015_01
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Biblioteca “Luis Chávez Orozco” Orientación a Usuarios BIIH_IT_OU_7.5.1.b_2015_01 RESPONSABLE: PERSONAL PÚBLICO DE SERVICIOS AL PERIODICIDAD: CUANDO SEA NECESARIO INSTRUCCIONES: El personal de servicios al público pondrá en práctica las siguientes actividades cada vez que un usuario ingrese a la biblioteca: No 1 DESCRIPCIÓN 1)CAPTA LA ATENCIÓN DEL USUARIO 1.1 Saluda al usuario cuando ingrese a la biblioteca y pregúntale en qué puedes ayudarle. 1.2 Genera en él la certeza de que estas para auxiliarlo. 2 2) ESCUCHA Y ORIENTA AL USUARIO 2.1 Escucha con atención al usuario para tratar de identificar sus necesidades de información. 2.2 Dale sugerencias sobre los materiales que puedan servir para su estudio, trabajo o investigación. 3 3) INFORMA AL USUARIO 3.1 Proporciona toda la información necesaria relacionada con las colecciones y los servicios que se prestan en la biblioteca, apoyándote en el Catálogo de Colecciones y Servicios. 3.2 Explícale lo importante que es llenar los formularios de préstamo, Sugerencias y Quejas, Lista de colecciones sugeridas por los usuarios, etc. 4 4) OBSERVA AL USUARIO 4.1 Quédate pendiente en todo momento del usuario y de la posibilidad de auxiliarlo para encontrar la información que requiera. DOCUMENTOS ASOCIADOS: Papeleta de Préstamo en Sala BIIH_R_PPS_7.5.1_2015_01 Catálogo de colecciones y servicios. BIIH_R_CCS_7.2.2_2015_01
