Apreciado Viajero

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL USO DEL SERVICIO DE TREN – RENFE
Cuando vayas a realizar uno de tus trayectos en avión, en un vuelo de Avianca junto
con un trayecto en tren con Renfe, deberás tener en cuenta la siguiente información:
Condiciones Generales
En el trayecto de avión rigen las Condiciones Generales de Transporte de Avianca,
consúltalas en: http://www.avianca.com/PiedePagina/es/ContratoDeTransporte.htm
En el trayecto de tren rigen las Condiciones Generales de Viajeros de Renfe. La
información está disponible en:
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http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/condiciones_larga_distancia.
html
http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/condiciones_media.html
http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/condiciones_cercanias.html
http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/seguro_viajeros.html
http://www.renfe.com/viajeros/info/index.html
http://www.renfe.com/viajeros/info/animales.html
http://www.renfe.com/viajeros/info/bicicletas.html
En ese sentido, por favor recuerda que Avianca únicamente será responsable por el
trayecto aéreo que opera y Renfe por el trayecto férreo que opera. Lo anterior,
teniendo en cuenta que Avianca actúa como simple agente de Renfe en la venta de sus
trayectos, razón por la cual Avianca no será responsable por ningún daño que sufra el
pasajero o terceros en las rutas operadas por Renfe.
Los trayectos entre el aeropuerto y la estación ferroviaria desde donde operan los
trenes de Renfe deberán ser cubiertos por el pasajero por su propia cuenta y bajo su
exclusiva responsabilidad, a menos de que los realice en trenes de Cercanías de Renfe,
en cuyo caso estaría cubierto por las responsabilidades del Contrato de transporte de
Renfe.
Los billetes de trayectos en tren operados por Renfe que se entreguen al pasajero, solo
podrán ser utilizados si van asociados a un tiquete de avión con Avianca que incluya un
sector de AV en las rutas entre Colombia y España y/o viceversa.
Si el viaje inicia en tren, el pasajero deberá contar tanto con el billete de Renfe como
con el tiquete electrónico de Avianca impreso. Para obtener el billete de Renfe hacia el
destino final, el pasajero deberá imprimir en la sección “checkin” de la página web
www.accesrail.com, dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren, el
documento en formato PDF que contiene el código necesario para imprimir el billete de
Renfe en las máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. En
estas mismas máquinas podrá obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el
pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre la estación
ferroviaria y el aeropuerto. Esta documentación podrá ser requerida por el personal de
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Renfe en el control de acceso al área de trenes, así como por el Supervisor o
Interventor en ruta del tren. En caso de no exhibirla, se le exigirá al cliente por parte
de Renfe la compra de un nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la
compra de un nuevo billete no es posible por cualquier motivo, puedes perder el viaje
en tren y, consecuentemente, tu vuelo de conexión.
Si el trayecto inicia en avión, el viajero deberá presentarse en el vuelo con el
documento en formato PDF impreso, obtenlo en la sección “checkin” de la página web
www.accesrail.com dentro de las 72 horas anteriores a la salida del tren. Este
documento contiene el código necesario para imprimir el billete de Renfe en las
máquinas de Renfe ubicadas para tal fin en las estaciones ferroviarias. En estas
mismas máquinas podrás obtener el billete para tren de Cercanías, en caso que el
pasajero decida tomar este medio de transporte para movilizarse entre el aeropuerto y
la estación ferroviaria. Al momento de ingresar al tren, el viajero deberá contar tanto
con el billete de Renfe como con el pasabordo o el tiquete de avión. Es responsabilidad
del viajero llevar consigo el billete de Renfe impreso para poder utilizar los trayectos
en tren. En caso de no exhibirlo, se le exigirá por parte de Renfe la compra de un
nuevo billete de acuerdo con sus tarifas generales. Si la compra de un nuevo billete no
es posible por cualquier motivo, el viajero puede perder el viaje en tren.
Para todos los efectos deberá tenerse en cuenta que el tiquete electrónico de Avianca
únicamente será válido para el trayecto en avión.
El billete de Renfe no es reembolsable individualmente en ninguna circunstancia. La
tarifa avión + tren podría ser reembolsable con o sin penalidad según condiciones.
Anulaciones y cambios
Todos los cambios o anulaciones que se realicen por el cliente serán tramitados por
Avianca siguiendo las reglas de cambios y cancelaciones de la tarifa aérea, no
admitiéndose por tanto, bajo ningún concepto, las anulaciones o cambios directamente
efectuados con Renfe por parte del cliente.
Retrasos
En el supuesto de un retraso en el vuelo de Avianca que afecte el trayecto en Renfe
asociado a dicho billete, impidiendo su utilización por parte del viajero, Renfe se
compromete a autorizar el viaje en el siguiente tren con plazas disponibles sin costo
adicional. Para ello, será imprescindible presentar al personal de Renfe un documento
acreditativo del retraso del vuelo que será entregado por el personal de Avianca en el
aeropuerto.
En el supuesto de que, como consecuencia del retraso en el viaje en tren de Renfe
asociado con el tiquete de avión, el cliente de Avianca perdiera su conexión con el
vuelo internacional, Avianca realizará las acciones razonables para facilitar el viaje en
el siguiente vuelo con cupo disponible, sin costo adicional. Para ello, será necesario
que el cliente entregue previamente al personal de Avianca el documento acreditativo
del retraso del viaje en tren asociado al tiquete de avión, que será expedido por Renfe
en el Centro de Servicio al cliente de las estaciones.
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Sugerencias y reclamaciones
Si corresponden al servicio del tren se pueden enviar directamente a
[email protected]. En caso contrario, Avianca también canalizará y tramitará
todas las reclamaciones, incidencias y quejas relacionadas con los trayectos de Renfe
integrados en un tiquete de avión + tren.
Servicios especiales
Los servicios especiales ofrecidos por Avianca solo podrán ser utilizados durante el
trayecto en avión; los servicios especiales ofrecidos por Renfe solo podrán ser
utilizados durante el trayecto en tren. Durante los trayectos entre la estación de tren y
el aeropuerto ningún servicio especial será ofrecido. Los servicios especiales requeridos
deben ser solicitados al momento de hacer la reserva. Para mayor información
consulta con Avianca y Renfe.
Equipaje
Todo pasajero debe reclamar su equipaje a la llegada al aeropuerto y encargarse del
mismo hasta la estación del tren y durante los trayectos de tren, ya que Renfe no hace
facturación de equipaje. Cuando la conexión sea de tren a avión, el pasajero deberá
bajar del tren con su equipaje y encargarse de llevarlo hasta el módulo de atención de
Avianca en el aeropuerto.
Exceso de equipaje
La franquicia de equipaje permitido tanto en los trayectos de avión como en los de tren
será la autorizada por Avianca. Sin embargo, la custodia del equipaje durante los
trayectos de tren y los trayectos de conexión entre la estación del tren y el aeropuerto
es exclusiva del pasajero. En caso de llevar exceso de equipaje, Renfe se reserva el
derecho de inadmitirlo, de acuerdo con la ocupación que presente el tren.
El pasajero exonera a Avianca y a Renfe de cualquier reclamación que se pueda
generar por fuera de estas condiciones.
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