Personas reales. Respuestas reales. Soporte real.

Infor Xtreme™ Support
TM
Personas reales. Respuestas reales. Soporte real.
“
Los conocimientos
técnicos y ofrecer una
solución a tiempo son tan
sólo dos de los factores
que hacen que estemos
extraordinariamente
satisfechos con Infor
Xtreme Support. Los
analistas de Infor hacen
un excelente trabajo
para resolver nuestros
problemas cuando éstos
surgen.”
Nick DeSimone
States Logistics
Takayuki Suzuki, Keiko
Arata, y Minoru Morita
Tokio, Japan
Conozca al equipo de Xtreme
Personas reales
Jamás hubiéramos confiado en un
robot automatizado para resolver sus
problemas. No importa lo grande o
lo pequeño que sea su problema,
estamos aquí para ayudarle en
cada paso.
Somos muchos
Tenemos experiencia
1.600+
10,27
Número total de
personas en la
plantilla de Xtreme
Support en el mundo
Experiencia media en
Xtreme Support
Superestrellas
3
Respuestas reales
No creemos en respuestas "enlatadas"
o en un soporte de talla única.
Cuando usted tiene una pregunta,
nosotros escuchamos, y cuando
tenemos la repuesta, la adaptamos
específicamente al problema al que
se enfrenta en ese momento.
años
Hemos sido
premiados
7
premios
Hemos ganado el premio
Confirmit Achievement
in Customer Excellence
Award siete años seguidos
(2009-2015)
Soporte real
Las personas que nos hemos unido
al equipo de Xtreme tenemos
conocimientos de ingeniería, desarrollo
y otros campos técnicos. Algunos
de nosotros incluso ayudamos a
desarrollar las aplicaciones a las que
prestamos soporte, por lo que las
conocemos por dentro y por fuera.
Todos somos expertos y nos apasiona
ofrecerle un soporte excepcional.
Estamos en todo
el mundo
Nos adoran
24
8,73
El equipo de Xtreme
está en todo el mundo,
con 60 oficinas en
24 países
Puntuación media de
satisfacción de los clientes
países
de 10
Infor Xtreme Support
“
El servicio de atención al cliente de Infor, en
comparación con cientos de otros proveedores
con los que hemos tratado, es de primerísima
categoría. Cuando tenemos problemas y
necesitamos soporte, siempre están ahí.”
Fran Pierskalla y Lynn Rivard
Marty Brenner
Departamento de Parques y Ocio de NYC
St. Paul, MN
“Todos hemos
desarrollado relaciones
personales con
nuestros clientes y
realmente queremos
ayudarles a triunfar.”
Alan de Alpharetta, GA
Kista, Suecia
Alpharetta, GA
Manchester, Reino Unido
5
Hyderabad, India
Infor Xtreme Support
Barneveld, Países Bajos
“Proporcionamos a nuestros clientes un soporte incondicional.”
Manila, Filipinas
Missy de Greenville, SC
Ciudad de México, México
Sydney, Australia
“Ayudar a la gente es parte de mi ADN. Me enorgullece proporcionar
a los clientes el extraordinario soporte que se merecen.”
Mary de Saint Paul, MN
St. Paul, MN
6
Infor Xtreme Support
Portal de Infor Xtreme
Este portal "todo en uno" le proporcionará
acceso instantáneo o todo lo que ponemos
a su disposición a través de Xtreme Support.
Asistente de Soporte de Infor
Asistente de Soporte de Infor es una
herramienta de vanguardia en sintonía con
sus aplicaciones de Infor, para poderle ayudar
a gestionar proactivamente sus problemas
y actualizaciones.*
Esté siempre al día de las últimas
actualizaciones, revisiones y mucho más,
sin prácticamente o ninguna pérdida de
operatividad. Éstos a menudo incluyen
actualizaciones legales y normativas y
correcciones de problemas.
Notificaciones de soluciones críticas
Reciba notificaciones instantáneas cuando
existan soluciones disponibles para problemas
críticos*.
Chat a través de Internet
Base de conocimientos
Gestión de incidencias
Comunidades de clientes
Hágale una pregunta rápida al
equipo de Xtreme con el chat a
través de Internet*.
Acceda fácilmente a casi un
millón de artículos de soluciones,
sesiones informativas grabadas
sobre temas importantes y
mucho más.
Registre, siga y controle
rápidamente el progreso de
incidencias. Personalice sus
vistas y obtenga analíticas sobre
el historial de incidencias.
Conéctese con otros usuarios
que disponen del mismo
producto y configuración, o se
enfrentan a retos empresariales
similares.
*No disponible para algunos productos.
7
Actualizaciones de software
y revisiones
Infor Xtreme Support
“
Infor tiene el
mejor centro de
soporte de todos
los proveedores de
software con los que
he trabajado.”
Richard Grega
Abitec Corporation
Seleccione un plan adecuado para usted
Xtreme Support
Xtreme Premium
Xtreme Elite
Elija nuestro plan estándar y recibirá soporte
durante 24 horas, 5 días a la semana para
problemas críticos, además de un sencillo
acceso a actualizaciones de software,
paquetes de funciones y mucho más.
Contrate el plan Premium y recibirá todas las
ventajas de Xtreme Support as además de
cobertura de incidencias críticas 24 horas
al día, los 7 días de la semana y acceso a
nuestras sesiones informativas interactivas.
Contrate el plan Elite y recibirá todos los
servicios de Xtreme Premium y además le
asignaremos su propio administrador de
éxito de clientes.
• Asistencia con instrucciones
Obtenga acceso directo a los consultores
de Xtreme Support, que responderán a sus
preguntas sobre procesos, funciones de
productos y características.
• Soporte ampliado para incidencias
críticas
Responderemos a sus problemas críticos
en el plazo de una hora, 24 horas al día,
los 7 días de la semana*.
• Soporte 24 horas al día, 7 días a
la semana
El portal de Xtreme Support se encuentra
disponible para usted las 24 horas al día,
los 7 días de la semana, para registrar
incidencias, descargar actualizaciones y
revisiones y encontrar respuestas en la
base de conocimientos.
• Tutoriales interactivos
Nuestros tutoriales formativos incluyen
sesiones de preguntas y respuestas en
directo con el equipo de Xtreme.
• administrador de éxito de clientes
El administrador de éxito de clientes añade
un toque personal especial a Xtreme
Elite. Él o ella actuará como su embajador
dentro de Infor y le ayudará con todo
tipo de cuestiones, desde supervisar sus
incidencias y actualizaciones hasta trabajar
mano a mano con usted para ayudar a su
empresa a implementar sus iniciativas y
visión para el futuro.
*No disponible para algunos productos.
9
Infor Xtreme Support
Características del plan Xtreme Support**
Categorías de
características
Características
Soporte
Incidencias ilimitadas
Xtreme Support
Xtreme Premium
Xtreme Elite
Soporte en línea continuo
Acceso telefónico
Acceso remoto
Administrador de éxito de clientes dedicado
Acceso a soporte de nivel sénior y recursos de desarrollo
Reactividad
Respuesta de incidentes definida
Cola de incidencias prioritaria
Soporte para incidencias críticas*
Soporte ampliado para incidencias críticas*
Cola de planificación prioritaria
Compartición de
conocimientos
Asistencia con instrucciones
Comunidades de clientes
Sesiones informativas grabadas
Sesiones informativas interactivas
Incentivos educativos de Infor
Actualizaciones
Notificación de soluciones críticas
Actualizaciones de sistemas componentes y paquetes de funciones
Revisiones de sistemas componentes y paquetes de servicio
Revisiones de actividades de soporte
Programa de usuario pionero
Planificación de recursos
Asistencia de planificación de actualizaciones
Soporte de eventos especiales*
*No disponible para algunos productos.
**Las explicaciones anteriores de Xtreme Support se aplican a todos los planes de Xtreme Support estándar que ofrece Infor dentro del curso normal de su negocio. Todas las características de Xtreme Support
indicadas anteriormente se proporcionarán de acuerdo con las políticas y procedimientos en vigor de Infor.
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Infor Xtreme Support
Examen más detallado de Xtreme Elite
Administrador de éxito de clientes: Su socio en Infor Xtreme
Más ventajas increíbles
Resoluciones rápidas
Cuando tenga un problema, su administrador de cuenta se pondrá
en contacto con los miembros y desarrolladores sénior del equipo de
soporte y se asegurará de que su incidencia se resuelva rápidamente.
Soporte de nivel sénior
Infor Xtreme Elite le proporciona acceso a nuestros expertos en
productos y soporte con mayor experiencia.
Siempre mejorando
Su director de cuenta estará al día sobre nuevas revisiones y
actualizaciones para asegurarse de que usted emplee siempre las
versiones mejores y más recientes de su software de Infor.
Acceso sencillo
Dispondrá de acceso directo a su administrador de cuenta y siempre
podrá ponerse en contacto con él (o ella) para cualquier pregunta o
problema relacionados con su software.
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Programa de usuario pionero
El programa de usuario pionero le ofrece una visión de primera mano
de los nuevos productos y mejoras de Infor.
Soporte de eventos especiales
Cuando vaya a aplicar revisiones, realizar actualizaciones o se vea
inmerso en otros eventos importantes de la empresa o informáticos,
recibirá soporte de acceso total para todos los niveles de dificultad
un fin de semana al año.
Incentivos educativos de Infor
Los clientes Elite recibirán descuento si tienen la tarjeta del campus
de Infor.
Infor Xtreme Support
Testimonios de clientes de Xtreme Elite
“
[Nuestro administrador de éxito de clientes]
actúa en nuestro nombre. Se mete y ahonda
en los problemas en los que necesitamos
ayuda.”
“
Lisa Marty
Red Wing Shoe Company
“
Como tengo muy poco personal de
asistencia, el programa Xtreme Elite
me permite suplementarlo con los
conocimientos expertos que necesitan
para realizar su trabajo.”
Manuel Games
Kelsey-Seybold Clinics
12
[El administrador de éxito de clientes] es
como tener un abogado defensor, una
persona que está íntimamente familiarizada
con cuáles son tus iniciativas, a dónde te
diriges y cuál es tu visión de la empresa.”
Chryste Hofer
City of Greensboro
“
Xtreme Elite Support nos coloca los primeros
en la cola, por lo que nuestros problemas se
solucionan de una forma más rápida. Cuando la
gente nos pregunta si vamos a renovar Xtreme
Elite Support, nuestra respuesta es siempre sí.
La verdad es que nos facilita la vida.”
Kathy Schultz
Banner Health
Infor Xtreme Support
24 países. 60 ciudades. Un equipo de Xtreme unido.
20
Europa
23
Norte y Centroamérica
4
Oriente Medio
y Subcontinente
2
Sudamérica
8
Asia (Este)
3
Australia
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Infor Xtreme Support
Sarah Steinhoefel
y Tricia Campbell
Manchester,
Reino Unido
Nos encantaría escucharle
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Infor Xtreme Support
641 Avenue of the Americas
New York, NY 10011
800-260-2640 | infor.com
Infor en España
Paseo de Gràcia, 56, planta 4ª
08007 Barcelona
Directo: +34 934 670 200
Email: [email protected]
www.infor.es
Acerca de Infor
Infor crea aplicaciones empresariales con los más nuevos conocimientos científicos y funcionales en forma de servicio en la nube. Con unos 13.000 empleados y clientes en más de 200 países y territorios, Infor automatiza los procesos importantes y elimina la necesidad de personalizaciones gracias a especializaciones sectoriales integradas. Para obtener más información, visite www.infor.es.
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