FLEXIBILIDAD y AGILIDAD en la GESTIÓN INTEGRADA de

atmira
recobra
FLEXIBILIDAD y AGILIDAD en la GESTIÓN INTEGRADA de las acciones que un GESTOR
puede realizar sobre un cliente, aportando una VISIÓN GLOBAL del proceso de recobro.
Recobra es el componente de SIREC diseñado para realizar una gestión por
cliente completa. Facilita gestionar y conocer de forma integrada las acciones
que se realizan para un cliente de forma global, independientemente de que la
gestión de las distintas operaciones que disponga en la cartera, puedan tener
distinto tratamiento o incluso ser gestionadas desde diferentes ámbitos de la
organización.
La gestión recuperatoria está evolucionando hacia un modelo donde el gestor
debe disponer de un abanico, casi ilimitado, de posibilidades para encontrar la
propuesta de solución que se ajuste a cada cliente y su realidad.
Esto puede suponer tanto la combinación de diferentes propuestas de solución
dentro de una estrategia global, como la necesidad de disponer de acciones
singulares y específicas adaptadas en todo momento a los diferentes perfiles de
deudores.
Recobra aporta al modelo recuperatorio de la compañía la flexibilidad en la
gestión que se precisa por los gestores en el ámbito de sus negociaciones, sin
perjudicar por ello la estructuración de sus actuaciones en modelos explotables
por los sistemas informacionales.
La solución dispone de un “maestro” de acciones y procesos estándar para las
propuestas de solución amistosa más utilizadas en el sector, lo cual permite partir
desde una base de conocimiento consolidada.
El modelo operacional que se ha desarrollado en Recobra supondrá para el
modelo de gestión de la entidad una evolución hacia la gestión por procesos, es
decir, más allá de la gestión por cliente o contrato, será la configuración propia de
cada una de las propuestas de solución y los objetos que a ella se vinculen quien
articulará la estrategia recuperatoria.
Propuesta de valor
Recobra permite al Gestor registrar las diferentes acciones propias del proceso
recuperatorio amistoso realizadas sobre su cartera de clientes mediante tareas
individuales previamente parametrizadas.
Mediante la configuración de dichas tareas, Recobra permitirá programar el
seguimiento de las diferentes acciones a realizar con el cliente, adaptándose a las
necesidades propias que cada propuesta de solución requiera.
A través de Recobra el Gestor podrá proponer una solución global acordada con el
deudor, permitiendo la combinación de diferentes acciones recuperatorias sobre
las posiciones del cliente.
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Recobra utiliza un workflow de procesos de negocio específicamente diseñado
para la gestión de recuperación de los Gestores. Este workflow dota a Recobra
de la flexibilidad necesaria para implementar nuevos procesos y soluciones o
combinaciones de estas, facilitando la gestión del cliente desde un único punto de
entrada, independientemente del tipo gestión requerida.
Los procesos de negocio o workflow definidos, se inician en una situación,
previamente establecida que irá avanzando en función de las actividades
realizadas. El proceso se compone de una sucesión de tareas, automáticas o
manuales, un gestor responsable de su realización y un plazo para su consecución.
Estos Gestores podrán ser de distintas áreas operacionales permitiendo integrar
procesos transversales o la posibilidad de externalizar determinadas tareas,
optimizando al máximo los recursos disponibles, permitiendo conocer los gestores
responsables de estas y teniendo la trazabilidad en todo momento de las acciones
realizadas.
A través de Recobra tenemos un histórico de las acciones realizadas por cada
Gestor, lo que permite conectar las distintas áreas que pueden gestionar a un
cliente y que por tanto deben de estar interrelacionadas. De las acciones que
aplicamos en recobra podemos conocer su resultado de forma que las áreas de
recuperaciones puedan aplicar las actuaciones más eficaces.
Recobra permite realizar consultas para conocer la situación de los procesos,
si están vigentes o ya han finalizado, además nos facilita información sobre las
actividades y Gestores que las realizan.
La solución recoge las alertas y avisos obtenidos en la gestión de recuperaciones,
permite informar al Gestor de la ocurrencia de determinados eventos o el alcance
de un hito determinado, que puede tener impacto en otros procesos que se
encuentran en curso.
Recobra dispone de un conjunto de actividades predefinidas. Estas actividades son
completamente parametrizables por parte del área de recuperaciones, de forma
que para cada Gestor la lista de actividades este diseñada específicamente según
su área de gestión.
Esta lista de actividades puede ser modificada por el responsable de
recuperaciones en cualquier momento, dependiendo de las diferentes estrategias
de recuperaciones a aplicar.
Toda la información almacenada en Recobra puede ser explotada por un sistema
informacional externo, aportando trazabilidad a las acciones realizadas. Se integra
con SIREC o con cualquier otra herramienta de riesgo de crédito asociada a la
gestión de activos financieros o inmobiliarios que disponga la entidad.
flexibilidad en la gestión
Principales funcionalidades
Selectivo de procesos
Recobra es un componente desarrollado con una clara orientación a cliente, que
incorpora una serie de funcionalidades claves para aportar una visión global de la
gestión amistosa:
Permite al Gestor poder realizar consultas sobre su cartera de clientes, de los
diferentes tipos de procesos, de su estado y de la situación en que se encuentran.
También, facilita obtener procesos en base a filtros de cliente o de contrato.
Gestión de tareas aisladas, manuales, que se explotan desde la
agenda del Gestor
Histórico de tareas y procesos
Permite al gestor registrar la totalidad de las acciones realizadas y programar la
realización de tareas en el tiempo. Este tipo de tareas, administrables desde la
propia aplicación, facilita también asignar plazos fijos de realización, garantizando
el cumplimiento de las tareas definidas en los plazos establecidos.
Además de aportar la codificación de un resultado, con el objetivo de determinar
la contactabilidad o no del cliente y generar los avisos y acciones oportunas.
Las tareas pueden ser de diferentes tipos: por ejemplo de contacto en un
plazo de tiempo determinado, envío de una carta, envío de un sms, gestiones
personalizadas, generación de escritos, etc.
Este último permite generar escritos o emails de forma predeterminada en la
propia herramienta, o conectarse con el sistema de envío corporativo o externo.
Gestión de los procesos de negocio, previamente definidos a
partir de la herramienta de creación de workflow (Modela)
Facilita iniciar procesos, a los que se vinculan previamente distintos objetos de
negocio (distintas operaciones, personas, bienes, garantías, etc.), y realizar el
avance, cambios de situación y finalización de los mismos.
Garantiza poder iniciar varios procesos en paralelo, asignándoles un gestor
responsable del mismo y poder consultar en todo momento, la situación de cada
uno de ellos.
Las tareas generadas tanto de forma manual como automática, serán gestionadas
desde la agenda del Gestor y desde el Memorandum.
Flexibilidad en la confección de soluciones globales del cliente
Facilita la confección de soluciones formadas por procesos encadenados de forma
automática, o relacionarlos de forma manual, permitiendo crear soluciones
adaptadas a cada cliente e incorporar nuevos procesos de forma sencilla.
Conexión de la gestión del cliente desde distintos ámbitos de las
fases de recuperación
Abarcando la fase amistosa, precontenciosa y judicial la herramienta permite
tener una única visión de las distantes fases del proceso de recuperación de la
deuda.
En cada una de estas fases existirán diferentes actores que realizarán las tareas
asignadas. Desde Recobra cada actor posee una visión de sus tareas y la capacidad
de generar nuevas tareas según avance el proceso.
Generación de alertas
Genera un conjunto de avisos y alertas para los Gestores según los distintos
procesos del cliente y en función de la ocurrencia de determinados eventos en
la gestión.
Permite consultar el histórico de las tareas y procesos vivos y/o finalizados que se
han realizado para ese cliente, del ciclo en curso o de ciclos anteriores.
Así como realizar y consultar las anotaciones de cada uno de los procesos amistosos
o judiciales del cliente que los Gestores han ido incluyendo. Además, cada una de
las tareas realizadas permite incorporar un texto libre con las conclusiones de las
gestiones realizadas por cada Gestor.
Se conecta con el gestor documental corporativo sirviendo de pasarela para la
incorporación o consulta de documentos relacionados con la gestión recuperatoria.
Facilita explotar información de gestión valiosa para estadísticas (productividad y
efectividad, best day/time to contact, etc.).
Beneficios clave
Recobra nace de la necesidad de satisfacer a las nuevas necesidades que tienen
las áreas de recuperaciones relacionadas con la gestión de clientes. Los principales
beneficios que aporta son:
Visión completa del cliente y de las acciones que se realizan sobre él
Unifica la consulta de la totalidad de acciones realizadas sobre un cliente, por las
distintas áreas de la organización, en los distintos momentos del tiempo (ciclo
actual o anteriores) y la situación en cada momento. Al tener una trazabilidad
completa de las acciones realizadas, nos permitirá también poder medir la eficacia
de las acciones realizadas.
Permite diferentes ejes de consulta y de gestión, aportando una
visión Cliente/Contrato/Proceso
Permite consultar la información, o iniciar nuevas acciones, a nivel de cada cliente
o contrato que conforman la solución. De la misma manera se permite consultar
la información a partir del proceso.
Flexibilidad en la confección de soluciones globales del cliente
Facilita la confección de soluciones formadas por procesos encadenados de forma
automática, o relacionarlos de forma manual, permitiendo crear soluciones
adaptadas a cada cliente e incorporar nuevos procesos de forma sencilla.
Accesibilidad desde la misma funcionalidad, a toda la información
relacionada con el cliente
Permite el acceso directo a funcionalidades existentes de la aplicación, reduciendo
la navegabilidad.
Implementación de distintos modelos de gestión a través de la
estructura de gestores
Aporta una visión “gestor cliente, gestor proceso y gestor tarea”, permitiendo
dotar al proceso de recuperación amistosa de la agilidad necesaria frente a un
entorno cambiante, y en constante evolución.
atmira es una consultora IT orientada a ofrecer servicios de valor añadido al sector financiero. Mediante
una metodología propia de trabajo y un dilatado conocimiento del negocio financiero de las cajas y
los bancos, proporcionamos a las entidades soluciones especializadas y altamente competitivas de
“core-banking” (servidor financiero), así como plataformas específicas en el entorno de seguimiento
del riesgo crediticio y en el de recuperación de la deuda. Además ofrecemos a las entidades un
modelo diferencial de servicios “Lending Management Services”, diseñado a medida del mercado y del
cliente, que abarca modelos de sourcing de deslocalización de servicios profesionales, outsourcing de
aplicaciones y centros de excelencia o alto rendimiento.
Fue fundada en 2005, a día de hoy cuenta con delegaciones en Madrid, Barcelona y Vilafranca del
Penedès. Las soluciones y los servicios de atmira están definidos y desarrollados en base a los más
de 20 años de experiencia con los que cuenta su equipo directivo en el sector financiero. En la
actualidad cuenta con más de 45 clientes y tiene 500 empleados, logrando una cifra de negocio de
23 millones de euros en 2014.
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