Guía del taller con datos de un caso hipotético

GUÍA BÁSICA DE COMERCIO
ELECTRÓNICO PARA PYMES
NOMBRE DE LA EMPRESA / PROYECTO
PC-Store, S.A.
NOMBRE DEL PARTICIPANTE
Francisco García
Guatemala, septiembre de 2015
MODELO DE NEGOCIOS DEL PROYECTO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO – PC-STORE, S.A.
PRODUCTO:
Internet facilita la venta y distribución de productos y servicios a través de diferentes métodos,
describa una o dos opciones sobre el producto o servicio que cree tiene el potencial para ser
vendido por su empresa o proyecto.
Productos y servicios electrónicos para la empresa, la escuela y el hogar.
Categorías de productos:
 Impresión: impresoras, sistemas continuos, consumibles
 Proyección: pantallas digitales, proyectores y repuestos
 Seguridad: cámaras, control de accesos y otros accesorios
 Energía: Reguladores, UPS y conectores
Categorías de servicios:
 Reparaciones a domicilio
 Servicios Web
 Software administrativo
(1) PROPUESTA DE VALOR
Qué necesidad está satisfaciendo, que problema está resolviendo.
Necesidades a satisfacer:
 Trabajar eficientemente para ahorrar tiempo y dinero
 Mantener una comunicación efectiva con su entorno
 Aumentar la sensación de control y seguridad en la empresa y el hogar.
Problemas a resolver:
 Reparar equipos y sistemas rápidamente
 Abastecerse de insumos en el momento oportuno
TITULAR: Tecnología amigable que trabaja por usted
(2) MERCADO:
Describa el o los segmentos en los que espera poder vender sus productos o servicios en Internet.
Indique dónde están, cuál es su edad, profesión, gustos y preferencias.
Mercado nacional
En el trabajo utilizan correo electrónico todos los días, consultan frecuentemente por lo menos
dos redes sociales, leen noticias y se comunican con compañeros de trabajo y familia.
Usan sistemas electrónicos para su trabajo, necesitan mantenerlos en buen estado y reemplazar
lo obsoleto.
Les es importante contar con un proveedor de suministros y consumibles que resuelva
rápidamente.
EMPRESA - B2B
ESCUELA – B2B
HOGAR – B2C
Proveedores de productos y
Establecimientos educativos
Familias con estudiantes que
servicios escolares. (sector y
populares, cuotas menos de
necesitan imprimir
actividad de la empresa)
Q.500.00 que deseen
constantemente.
implementar aulas digitales
(3) CANALES
Es necesario que defina como hará conocer su propuesta de valor al mercado seleccionado. Cómo
le va a entregar el producto y que servicios de post venta llevará a cabo.
PROMOCIÓN:
 Motores de búsqueda usando como estrategia contenidos relevantes.
 En redes sociales
 Participando en eventos empresariales y educativos
 Patrocinado actividades educativas
ENTREGA:
 Directa a través de la tiendas física
 Entrega directa por la fuerza de ventas
 A domicilio en todo el país
POST VENTA:
 Describiendo y publicando las políticas de entrega y devolución de productos
 Políticas de seguridad y privacidad en la página web
(4) RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Que actividades o estrategias pondrá en marcha para mantenerse presente en la mente de su
cliente, lograr su fidelidad y recompras usando herramientas de Internet.




Atención generalizada a través de un boletín electrónico a través de un sistema de
email marketing. Quincenalmente se hará llegar a su cuenta de correo, información
sobre nuevos productos, consejos y ofertas especiales
Creación de una comunidad digital alrededor de un tema de interés para los clientes
Atención personalizada: llamadas por los vendedores a las cuentas clave para conocer
su nivel de satisfacción y retro alimentarse del uso de los productos y servicios.
Personalización de ofertas. De acuerdo al conocimiento del cliente, hacer llegar
propuestas de acuerdo a sus gustos y preferencias. Promociones por correo electrónico
a segmentos específicos.
(5) GENERACIÓN DE INGRESOS:
Mencione y cuantifique las diferentes formas de ingreso. Anexo A – Proyección de ventas
Ventas directas de productos
 Ingresos por categorías de productos
Ventas de servicios:
 Ingresos anuales por servicios Web
 Ingresos por servicios técnicos
 Cuotas por renta de software administrativo
(6) RECURSOS CLAVE
Son los elementos necesarios para administrar el nuevo canal de ventas por Internet. Defina su
identidad Web, sitio Web, pasarela de cobro, personal y otros recursos necesarios para mantener
el canal de ventas por Internet.
RRHH
Administrador de contenidos
Vendedor digital
Recursos Web
Dominio
Servidor Web
Servidor Seguro
Catálogo
Carretilla compra
Pasarela de pago
Otros
Espacio
Muebles
Equipo
Dominios nacionales e internacionales
Proveedores de hosting
Pasarela de pago
(7) ACTVIDADES CLAVE
Considerar como más importante las ventas, mercadeo, administración y el “secreto”
Administración de contenidos: Página Web, catálogo y redes sociales. Aquí se dan de alta y baja
los productos del catálogo digital, se mantiene al día el inventario y los precios. Verificar
transacciones y logística de entrega.
Mercadeo y ventas: buscar mercados digitales, hacer promociones en diferentes plataformas
de Internet y medir la satisfacción del cliente.
RRPP – participar en eventos y buscar patrocinios para dar a conocer y posicionar la marca.
(8) SOCIOS CLAVE
Que ayuden a vender más o ahorrar costos
Para aumentar las ventas:
 Asociaciones empresariales
 Cámaras de comercio e Industria
 Municipalidades de Guatemala
Para tercerizar servicios y ahorrar costos:
 Proveedores clave
 Visa Net – administración y pasarela de pago.
 Guatex – Entrega a domicilio
(9) COSTOS
Considerar la inversión inicial, el punto de equilibrio, retorno de la inversión, rentabilidad.
FIJOS
Renta
Salarios
Recursos Web
Insumos
VARIABLES
Comisiones
% por transacciones
Publicidad digital
Impuestos
ANEXO A
PROYECCIÓN DE VENTAS
NOMBRE DE LA EMPRESA / PROYECTO
PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
PROYECCIÓN DE INGRESOS PARA UN AÑO
DESCRIPCIÓN
MES 1
CANTIDAD
PRECIO
TOTAL CANTIDAD
MES 2
PRECIO
TOTAL
Impresoras tinta
15 300.00
4,500.00
16 300.00
4,800.00
Sistemas continuos
25 150.00
3,750.00
27 150.00
4,050.00
UPS 500 va
10 500.00
5,000.00
11 500.00
5,500.00
Reguladores
Total de ventas de
productos
15 325.00
4,875.00
16 325.00
5,200.00
18,125.00
19,550.00
Servicios Web
5 2,500.00
12,500.00
Renta Software AD
5 400.00
2,000.00
10 400.00
4,000.00
10 250.00
2,500.00
12 250.00
3,000.00
Servicio técnico
6 2,500.00
15,000.00
Total de ventas de servicios
17,000.00
22,000.00
Total al mes
35,125.00
41,550.00
Promedio mensual
38,337.50
Ventas 6 meses
230,025.00
Ventas 1 año
460,050.00
ANEXO B
PROYECCIÓN DE COSTOS
PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
PROYECCIÓN DE COSTOS
COSTOS FIJOS
MES 1
MES 2
Renta de oficina
500.00
500.00
Servicios electricidad
300.00
300.00
Conexión a Internet
300.00
300.00
Teléfonos
Técnico informática
Vendedor (base)
500.00
2,800.00
1,500.00
500.00
2,800.00
1,500.00
14,500.00
3,400.00
1,812.50
3,512.50
15,640.00
4,400.00
4,155.00
4,155.00
29,125.00
35,125.00
6,000.00
17%
34,250.00
41,550.00
7,300.00
18%
COSTO VARIALES
Costo de ventas productos
Costo de ventas servicios
Comisión CE
Comisión de ventas
Total costos
Total ventas
Utilidad antes de impuestos
80%
20%
10%
10%