Cuerpo y alma

Anita Roddick
Cuerpo y alma
El libro “Anita Roddick. Cuerpo y alma” cuenta el relato en primera persona de la creadora de
The Body Shop”. Una autobiografía de su vida personal y de su vida dedicada a los negocios
en la que cuenta como la necesidad le llevó a crear la firma que se ha convertido en una de las
primeras marcas a nivel mundial en el mundo de la cosmética.
Visión personal del libro
Tengo que reconocer que empecé la lectura del libro sin muchas expectativas ya que la
elección fue más o menos por descarte. Entre otras cosas, no soy gran consumidora de
cosmética, desconocía por completo quien era Anita Roddick y en toda mi vida habré entrado
dos veces en alguna tienda The Body Shop, de hecho no tengo consciencia de alguna vez
haber consumido algún producto suyo.
Leer las diez primeras páginas de este libro sirvió para descubrirme una historia totalmente
desconocida para mí y que me cautivó por completo. The Body Shop es una de las grandes
multinacionales de cosmética, fundada por una mujer en la Inglaterra de 1976. Anita Roddick
su fundadora, tenía unos valores ambientales y sociales que trasladó a sus negocios desde la
apertura de la primera tienda hasta su expansión por todo el mundo con más de 2.000
establecimientos. Esta red de franquicias fue la que utilizó para difundir su visión de los
negocios conjunta con el respeto al entorno tanto natural como comunitario, demostrando que
otra forma de hacer bien cosas y obtener beneficios económicos era posible.
La mayor obsesión de Anita fue mantenerse fiel a sus principios y no dejarse corromper por el
dinero ni el poder que el éxito de su negocio le estaba proporcionando. Por ello gran parte de
los beneficios económicos eran invertidos en obra social o bien les permitía poner en marcha
proyectos comerciales con países en desarrollo que sin una solvencia económica no hubiese
sido posible.
Basaban su aprendizaje en la “prueba y error” y en el aprender haciendo, el disponer de dinero
les permitía correr riesgos y si salían mal rectificaban en base a lo aprendido. Pero según
Anita, el reinvertir este dinero en lo que ella consideraba lícito y moral hacía que sus inversores
no se obsesionasen con la cuenta de resultados.
Para Anita y su marido, que The Body Shop cotizase en bolsa les daba poder y sobre todo
respeto para que la gente tomase enserio su militancia en pro de las campañas ambientales y
de las tribus y etnias que veían peligro de extinguirse.
Su máxima era rentabilizar su negocio obteniendo beneficios desde una política ambiental
coherente, no sólo en las campañas que promulgaban sino en sus actos internos ya que
invertían fondos propios para investigar en bolas y envases de plástico reciclables, recogían los
envases vacíos en sus establecimientos para reutilizarlos, optimizaron sus líneas de
producción para optimizar consumos de productos, promulgaban una política de reutilización
de papel y ahorro de energía en toda la empresa, etc. En definitiva fueron pioneros en las
prácticas ambientales que a día de hoy son habituales en las empresas bien por imagen de
“empresa verde” bien por una mera cuestión de ahorro de costes
Según relata la autora conseguir el éxito de The Body Shop fue muy fácil, ya que desde la
ignorancia de los negocios sus creadores tomaban sus decisiones en base a lo creían que era
justo, lícito y moral, una de las últimas frases del libro es:
“”.
Podemos llegar a un compromiso respecto a muchas cosas, pero nunca
transigiremos en cambiar nuestros valores, ni nuestra estética, ni nuestro idealismo,
ni nuestra gran curiosidad
¿Por qué empieza The Body Shop?
Los motivos que le llevaron a crear The body shop fueron básicamente la necesidad de
supervivencia y la irritación
• La necesidad de supervivencia ya que su marido emprende un viaje de dos años y en ese
tiempo tiene que conseguir dinero para mantener a dos niñas.
• De la irritación. La idea de crear este negocio le surge de la indignación propia y
compartida del mundo cosmético, por ser productos caros en los que una parte importante
del coste se imputaba a un embalaje de producto de lujo.
Algunas frases reseñables de la autora son las siguientes:
La irritación es buena fuente de energía y creatividad porque conduce a la
insatisfacción e impulsa a la gente como yo a hacerse preguntas. ¿ Por qué me era
imposible comprar cosméticos a granel a diferencia de los ultramarinos y las
legumbres?¿ Por qué no podía comprar una pequeña cantidad de crema o de loción
para poderla probar antes de adquirir un frasco?
En mi opinión, el deseo de crear algo y de controlar la propia vida, cualesquiera que
sean las estructuras sociales o la política del momento, es inherente al espíritu
humano. Lo que no sabía era que el trabajo iba a abrir de par en par las puertas de mi
corazón.
Principios fundamentales de The Body Shop
I. Con respecto a los clientes:
o Cubrir necesidades existentes sin generar otras nuevas.
o No engañar. Vendiendo productos de cosmética a precios adsequibles sin florituras en
el embalaje y son promesas de milagros rejuvenecedores ni artimañas por el estilo.
o Venta de productos naturales. Basados en las tradiciones naturales de pueblos
ancestrales.
o Trasmitir sus valores a través de sus establecimientos
II. Con respecto a sus trabajadores y franquiciados
En todo momento desea trasmitir sus valores y entusiasmo a sus trabajadores, intentando
mantener el espíritu de una gran familia.
La formación y educación de sus trabajadores es una de sus prioridades, y no precisamente
en técnicas de ventas orientadas a los clientes. No consideraba la formación de su personal
como un gasto si no una prioridad fundamental.
Crean una escuela de formación en el centro de Londres y centran su programa educativo
en:
o Formación sobre los productos que venden, su composición, origen e historia.
o Sensibilización en temas sociales y ambientales
o Crean un proyecto de intercambio entre tiendas de distintos países, de forma que sus
empleados podían pedir un traslado durante dos meses a una tienda de otra país para
aprender e intercambiar experiencias.
Como efecto colateral del su programa formativo crean una productora “Jaranda productions”
que les permite distribuir la comunicación de forma semanal a todo su personal.
Una de las campañas se centro en tratar con amabilidad a los clientes y la denominaron
“sonrie demonios sonrie”.
•
A veces resultaba una batalla muy ardua convencer a los empleados de que no
sólo tenía el derecho de ponerlo todo en cuestión sino que tenían el poder de
efectuar cambios.
•
He aprendido que las personas se entusiasman cuando las llevas hasta la fuente
de su propio poder y cuando conviertes en héroes a empleados que personifican el
espíritu que quieres infundir en la organización.
•
Creo que los que lideramos una empresa no sólo debemos animar a la siguiente
generación a que nos siga, si no a que nos sobrepase.
III. Con respecto a la comunidad y al entorno
Si el éxito de una empresa es la comunidad, ellos planteaban como devolver a la comunidad
el éxito de sus logros.
Fueron pioneros en liderar campañas pro-ambientales con Greenpeace y su voluntad para
con el medio ambiente era sincera, no era una forma de marketing o de aumentar las ventas
como puede ser ahora sistemas de certificación ambiental, etc.
Respeto al medio ambiente. Al promulgar una filosofía de envases retornables que
abarataban el coste del producto.
• No testear los productos en animales.
• La red de tiendas se convirtió en un medio para hacer militancia. Utilizándolas para hacer
campañas.
• Empresa de lotería que dedica el 50% de los ingresos en premios y el otro 50% en obras
de caridad.
• Ofrecía a sus empleados la posibilidad de dedicar parte de su jornada laboral a obra social
activa (acompañamiento de ancianos, dinamización de orfanatos, ect).
• Eligen un barrio degradado de Escocia para la puesta en marcha de su fábrica de
producción propia de jabón. Generando empleo local (100 puestos de empleo en un año) y
destinando el 25% de los ingresos de la fábrica a obras de regeneración del barrio.
• Rehabilitan un orfanato en Rumania en el que los niños estaban en condiciones precarias.
Un triste final…..o cuanto menos curioso
Como ya he comentado la historia de The Body Shop me cautivó desde el principio y me creo
gran admiración pensar como estas personas me mantuvieron firmes a sus principios aun con
la gran expansión de su compañía
.
El libro fue editado en el año 1992 y decidí ver cual era en la actualidad la realidad de esta
empresa. La sorpresa y gran decepción fue al descubrir que el año 2006 The Bosy Shop se
vende a la marca de cosméticos de Loreal.
Anita y su marido Gordon venden la marca a Loreal acordando mantener los principios de The
body Shop” y destinaron todos los beneficios de la venta a la ONG que lleva el nombre de Anita
Gordink. Ella fallece a los pocos meses.
Se mantuvo fiel a sus principios hasta el final vendiendo su imperio a los mismos contra los que
había renegado. Por una buena causa, sí.. pero…. A pesar de este amargo final la lectura del
libro es apasionante y un buen ejemplo de que como una empresa puede ser muy rentable y
ser respetuosa y beneficiosa también para el entorno.