Marketing digital y redes sociales en México

MKT digital y
redes sociales en
México 2013
Introducción
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio
sobre MKT y Redes Sociales en México.
Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en
estudios pasados, como los universos, el perfil y los hábitos de los
internautas de nuestro país en las redes sociales.
De la misma manera, se investigó la percepción y los datos generales de las
empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital.
Metodología y muestra empresas
• Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas
mexicanas en redes sociales.
• La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad
nacional, con un nivel de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29
de agosto mediante:
• Invitación personalizada on-line.
Metodología realizada por
Metodología y muestra usuarios
• Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales
en internet.
• La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a
todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de
internautas en México.
• Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel
de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24
de agosto mediante:
• Panel en línea
• Páginas web
• Redes sociales
Metodología realizada por
Empresas
Ubicación empresas
Centro/Sur (Distrito
Federal • Estado de
México • Morelos)
43%
Suroeste (Chiapas
• Guerrero • Oaxaca) Sureste (Campeche •
Quintana Roo
4%
• Tabasco • Yucatán)
6%
Centro/Norte
(Aguascalientes
• Guanajuato
• Querétaro
• San Luis Potosí
• Zacatecas)
7%
Oriente (Hidalgo
• Puebla • Tlaxcala
• Veracruz)
7%
Noreste (Coahuila
• Nuevo León
• Tamaulipas)
10%
Base: 615 empresas.
Noroeste (Baja
California • Baja
California Sur
• Chihuahua
• Durango • Sinaloa
• Sonora)
9%
Occidente (Colima
• Jalisco • Nayarit
• Michoacán)
8%
Tamaño empresas
31-50 empleados
10%
51-100
empleados
7%
101-150
empleados
2%
16-30 empleados
8%
151-200
empleados
6%
201 empleados
en adelante
25%
1-15 empleados
42%
Base: 615 empresas.
Acciones de marketing y publicidad por internet
1. Para aumentar ventas
2. Para llegar a nuevos
clientes
3. Para darnos a conocer
4. Para anunciar nuevos
productos y servicios
Sí
63%
No
37%
1. No sabemos / No
poseemos el conocimiento
2. Es muy pequeña la
empresa
3. No tenemos necesidad
4. No hay presupuesto
5 de cada 10
Base: 615 empresas.
empresas evaluadas
realizan acciones de
marketing y/o publicidad
por internet.
Antigüedad en marketing digital
2 años
13%
3 años
5%
Más de 3 años
40%
1 año
18%
4 de cada 10 empresas
tienen un año o menos
realizando actividades de
marketing digital.
De 4 a 6 meses
24%
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Acciones de marketing digital
70%
E-mail marketing
Publicidad en buscadores (banners, subasta de
palabras, etc.)
1.
2.
3.
4.
41%
38%
Publicidad en dispositivos móviles
Otras
1.
2.
55%
Banners en portales
Generación de leads (costo por registro)
Facebook
68%
Publicidad en redes sociales (banners, historias
patrocinadas, etc.)
Herramientas de geolocalización (Foursquare,
Places, Yumbling, etc.)
20%
68%
Gestión de perfiles en redes sociales
20%
1.
2.
16%
Facebook
El bravo.mx
Sección Amarilla
Google
las empresas
evaluadas
realizan publicidad
en dispositivos
móviles.
.
Android
iOS
11%
1.
2.
Google
Yahoo
Promociones
Generación de
contenidos
de
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Presupuesto publicitario digital
Entre 3% y 4%
21%
Entre 5% y 10%
20%
Entre 11% y 20%
10%
Más de 20%
6%
Entre 1% y 2%
29%
2 de cada 10 empresas
dedican entre 5% y 10% de su
presupuesto publicitario en
actividades de marketing
digital.
Menos de 1%
14%
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Incremento en presupuesto publicitario digital
Sí
82%
Menos del 1% (10%)
Entre 1% y 2% (27%)
Entre 3% y 4% (24%)
Entre 5% y 10% (28%)
Más de 10% (11%)
No
18%
• No es necesario
• No hay
suficientes
ingresos
8 de cada 10
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
empresas piensan
incrementar su
presupuesto publicitario
digital.
Uso de redes sociales
Sí
85%
• No se requieren
• Apenas se están
creando
• No lo sé
No
15%
8 de cada 10
empresas poseen algún
perfil social.
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.
Antigüedad en redes sociales
2 años
21%
3 años
7%
1 año
21%
Más de 3 años
21%
De 4 a 6 meses
30%
51% de las empresas tiene 1
año o menos manteniendo algún
perfil social.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro
de las redes sociales.
Principales redes sociales
Facebook
Twitter
YouTube
Google+
LinkedIn
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
92% empresas inscritas
51% postea diariamente
28% realiza 4 o más publicaciones al día
50% empresas inscritas
52% postea diariamente
22% realiza 4 o más publicaciones al día
44% empresas inscritas
33% postea diariamente
10% realiza 4 o más publicaciones al día
39% empresas inscritas
31% postea diariamente
7% realiza 4 o más publicaciones al día
22% empresas inscritas
28% postea diariamente
20% realiza 4 o más publicaciones al día
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.
Tiempo dedicado al manejo de redes sociales
4 a 6 horas a la
semana
29%
7 a 10 horas a la
semana
16%
Menos de 3
horas a la
semana
33%
11 a 15 horas a
la semana
3%
16 a 20 horas a
la semana
6%
Más de 20 horas
a la semana
13%
13% de las empresas
dedica más de 20 horas a la
semana en atender sus perfiles
en redes sociales.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.
Capacitación en redes sociales
Sí
68%
Casi
7 de cada 10
empresas capacitan al
personal para manejar sus
perfiles sociales.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.
No
32%
• No lo sé
• No es necesario
• No me han ofrecido esos
servicios
• Ya las manejo
• Falta de tiempo
Usuarios
Uso de redes sociales
Sí
93%
9 de cada 10
internautas acceden a
alguna red social.
No
7%
Base: 5 199 entrevistados.
35%
Razones para no acceder a alguna
red social
24%
Protección
datos
personales
Cancelé las
que usaba
18%
15%
No me
interesa /
No me
divierten
No tengo
tiempo
2%
6%
Por miedo a No sé cómo
engancharme funcionan
Base: 364 entrevistados que no
acceden a redes sociales.
Antigüedad en redes sociales
5 años
11%
4 años
17%
3 años
22%
5% de los internautas tiene un
año o menos accediendo a alguna
red social.
2 años
11%
Más de 5 años
34%
Menos de 1 año
1%
1 año
4%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
Principales redes sociales
Facebook
• 96% internautas mexicanos inscritos
• 93% accede diariamente
• 56% accede desde un smartphone
6%
55%
13%
16%
26%
45%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
18 a 24 años
39%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
Principales redes sociales
Twitter
• 69% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 55% accede desde un smartphone
56%
44%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
4%
8%
14%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
26%
25 a 34 años
48%
18 a 24 años
Principales redes sociales
YouTube
• 65% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 44% accede desde un smartphone
4%
55%
11%
12%
25%
45%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
18 a 24 años
48%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
Principales redes sociales
Google+
• 57% internautas mexicanos inscritos
• 56% accede diariamente
• 33% accede desde un smartphone
6%
52%
11%
15%
24%
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
48%
44%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
18 a 24 años
Principales redes sociales
LinkedIn
• 38% internautas mexicanos inscritos
• 27% accede diariamente
• 31% accede desde un smartphone
7%
58%
42%
15%
21%
31%
26%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
55 + años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
18 a 24 años
Ni me gusta ni
me disgusta
30%
Publicidad en redes sociales
Me gusta
37%
Me disgusta
9%
Me disgusta
mucho
6%
55% de los internautas
Me gusta mucho
18%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
que accede a alguna red
social gusta de la publicidad
dentro de las mismas.
Marcas en redes sociales
93%
Facebook
44%
Twitter
14%
Google+
1.
2.
3.
17%
YouTube
LinkedIn
1.
2.
3.
4.
7%
1.
2.
3.
Apple
MetLife
Varias
Varias
Nike
Apple
1.
2.
3.
4.
5.
Nike
Netflix
Adidas
Apple
Samsung
Adidas
Nike
Sony
Converse
1.
2.
3.
4.
5.
Coca-Cola
Calvin Klein
Varias
Adidas
Nike
La red social con mayor
presencia de marcas es
Facebook, así lo percibe el
93% de los internautas
entrevistados.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
Razones para seguir marcas en redes sociales
23%
Para conseguir ofertas
28%
Porque me identifico
Porque me la
recomendaron
15%
Porque me toman en
cuenta
Para jugar o conseguir
aplicaciones gratis
Para quejarme de un
mal servicio
16%
accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.
2 de cada 10 internautas buscan
5%
ofertas al seguir marcas dentro de
sus redes sociales.
5%
1.
Otras
51% de los internautas que
8%
2.
3.
4.
Para estar al pendiente de su
actividad comercial
Me gustan
Recetas
Dan consejos
Base: 1 934 internautas que
siguen alguna marca en las
redes sociales.
Influencia de compra en redes sociales
Ni mucho ni
poco
33%
Mucho
36%
Casi nada
6%
59% de los internautas
Nada
2%
Muchísimo
23%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
que sigue a alguna marca
dentro de las redes sociales
se ha visto influenciado en
sus decisiones de compra.
Click en publicidad en redes sociales
• Ropa
• Boletos de avión /
viajes
• Telefonía celular
• Comida
Casi el
Sí
59%
60% de los internautas
que accede a alguna red social ha
hecho click en algún tipo de publicidad
dentro de las mismas.
No
41%
• No me interesa / No me
llama la atención
• No me gusta
• No lo he necesitado
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
Fan marcas en Redes Sociales
Sí
40%
• Nike
• Adidas
• Samsung
• Banamex
• Coca cola
No
60%
•No me interesa
•No me llama la atención
•No sigo marcas
•No las tomo en cuenta
•Sólo lo que necesito
•No me gusta que envíen
publicidad
Intención de compra en redes sociales
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social tienen la
intención de
comprar un
producto o servicio
de la marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Sí
64%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
No
36%
• No me interesa
• No sigo marcas
• No soy fan
• No compro por internet
• No es seguro
Recomendación en redes sociales
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social
recomendarían
algún producto o
servicio de la
marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Sí
63%
• Ropa
• Diversos productos
• Ofertas
• Calzado deportivo
No
37%
• No me interesa
• No sigo marcas
• No me gusta
• No compro
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
Facebook Commerce (fcommerce)
No
60%
No sabía
30%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
Sólo el
Sí
10%
10% ha
comprado algún
producto o servicio
en Facebook.
Productos o servicios
comprados
•
•
•
•
•
Ropa
Zapatos
Cupones
Cosméticos
Calzado deportivo
Base: 483 internautas
que han comprado
algún producto o
servicio en Facebook.
Conclusiones
Conclusiones
• 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o
publicidad por internet.
• 2 de cada 10 tienen un año o menos realizando actividades de
marketing digital.
• 7% realiza publicidad en dispositivos móviles.
• 2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en
actividades de marketing digital.
• 8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto
publicitario digital.
• 8 de cada 10 poseen algún perfil social.
Conclusiones
• 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún
perfil social.
• 13% dedica más de 20 horas a la semana en atender sus
perfiles en redes sociales.
• Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus
perfiles sociales.
• 62% posee un community manager.
Conclusiones
• 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red
Social.
• 5% tiene un año o menos accediendo a alguna red social.
• 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de
la publicidad dentro de las redes sociales.
• La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo
percibe el 93% de los entrevistados.
• 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.
Conclusiones
• 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas
dentro de sus redes sociales.
• 59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes
sociales se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones
de compra.
• 52% de los que acceden a alguna red social observa
publicidad de productos y servicios.
• Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha
hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las redes
sociales.
Conclusiones
• 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social
tienen la intención de comprar un producto o servicio de la
marca que se hicieron fan o seguidor.
• 6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social
recomendarían algún producto o servicio de la marca que
se hicieron fan o seguidor.
• Sólo el 10% ha comprado algún producto o servicio en
Facebook.
Gracias
Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
Renato Juárez / Research Director Elogia
@RenatoJuarezR
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F.
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