MODIFICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE DINERO

ÁREA DE GESTIÓN OPERATIVA
CIRCULAR Nº 42/15
Asunto:
G DE DINERO EN
MODIFICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE ENTREGA
EFECTIVO A LOS VIAJEROS POR INCIDENCIAS CON REPERCUSIÓN
ECONÓMICA POR COMPRAS REALIZADAS MEDIANT
MEDIAN
MEDIANTE PAGO EN
METÁLICO
T
Se pone en conocimiento de todo el personal de esta Área que, a partir del próximo día
dí
20 de abril (lunes), y al objeto de mejorarr la atención
tención a los viajeros, se modificará el
procedimiento de entrega de dinero en
n efectivo por incidencias
as con repercusión
económica, producidas en el proceso
o de compra mediante pago en metálico
metáli
de un
Título de Transporte en las máquinas automáticas.
rocederá tal y como se indica en los siguientes casos:
casos
A partir de la fecha indicada se procederá
PERCUSIÓN ECONÓMICA POR COMPRAS
CO
R
INCIDENCIAS CON REPERCUSIÓN
REALIZADAS
O EN METÁLICO
ETÁLICO QUE SUPONGAN LA ENT
ENTREGA DE EFECTIVO
MEDIANTE PAGO
TE SUPERIOR
RIOR A 20 EUROS (20 €):
DE UN IMPORTE
G
•
ndidas
didas y resueltas desde el Servicio de Atención al C
Cl
Serán atendidas
Cliente y Comercial, por lo
O se realizará
ealizará entrega de cantidad alguna en metálic
metálico
que NO
metálico, informando al viajero de
rcunstancia.
a
tal circunstancia.
U
En el impreso de Comunicación de Incidencias con Repercusión Económica en
Instalaciones de Venta y Peaje se anotará, por pa
parte del agente, “Pasar a Atención al
Cl
Cliente”
Cliente”,, junto al texto de la casill
casilla No se hace ninguna
n
entrega.
Se recuerda la importancia de cumpl
cumplimentar en todos los casos la casilla
orrespondiente a la Resolución Adoptad
Ad
correspondiente
Adoptada.
Página 1 de 2
No obstante, excepcionalmente, si de las comprobaciones realizadas se verifica que
lo reclamado por el viajero es cierto, el personal de estaciones podrá resolver la
incidencia en el momento, entregando importes superiores a 20€, debiendo informar
siempre al Jefe de Línea, confeccionando en este caso el vale correspondiente.
•
OMPR
INCIDENCIAS CON REPERCUSIÓN ECONÓMICA POR COMPRAS
REALIZADAS
A ENTREG
ENTREGA EN EFECTIVO
MEDIANTE PAGO EN METÁLICO QUE SUPONGAN LA
0 €):
DE UN IMPORTE IGUAL O INFERIOR A 20 EUROS (20
T
En estos casos se procederá a la entrega del importe
viajero, tras
porte recla
reclamado por el via
es oportunas, lo que incluye
inclu
realizar las comprobaciones y verificaciones
la
cumplimentación del impreso de Comunicación
ación
ción de Incidencias con Repercusión
Repercu
Económica en Instalaciones de Venta y Peaje
aje
e y el vale correspondiente.
correspondient
G
Puesto que la modificación se refiere
ere exclusivamente a la entrega de dinero,
di
por
incidencias surgidas en la compra
metálico,, la misma
mpra
pra de títulos mediante pago en metálico
no se aplicará ni en las incidencias
cidencias que se produzcan en los torniquetes, ccuyo
tratamiento se seguirá realizando
ni en las de pago
alizando como en la actualidad,
actu
electrónico. Tampoco se
operaciones
e modifican los criterios de comp
comprobación de las ope
realizadas en las máquinas,
uinas,
s, llamadas al TICS, ni la confección
confecció de los impresos
impres y vales
que correspondan.
Las dudas que pudieran surgir,
consultadas al Jefe de
urgir, en relación a este asunto, serán con
Línea correspondiente.
pond
pondiente.
Madrid, 16 de abril de 2015
DE GESTIÓN OPERATIVA
ÁREA D
U
Responsable
R
del Área
FSM/cbp
Página 2 de 2