Script Mayor - Intranet Solvencia SA

SCRIPT COBRANZA CAJA 18 DE SEPTIEMBRE MAYOR 180
1. -
Saludo: Buenos Días, Buenas Tardes, Buenas noches.
2. - Presentación: Se encuentra él (la) Señor (Señorita)(a)..........es importante comunicarnos con el.
2.1.
Contacto Directo: Usted habla con.......………. ejecutivo de 18 de Septiembre Caja de
Compensación, lo estamos llamando para informarle que se van a iniciar las acciones
judiciales correspondientes al crédito el cual mantiene impago a la fecha. …… …….
2.2.
(Ir a Punto 3)
2.3.
Contacto Indirecto:
A.- Cliente ausente (dejar Recado bien direccionado)
¿Quién le llama?
Sr. (a)..............................ejecutivo de 18 de Septiembre Caja de Compensación.
No se encuentra.
¿A que hora lo ubico, usted tiene otro número donde lo puedo ubicar a la brevedad, es
importante que usted tome el recado?
Registrar la hora para un llamado posterior.
Quisiera dejar recado urgente, ¿con quien dejo el recado? Sr……..…….. Que se comunique a
nuestro departamento judicial con Sr.…. al teléfono 600 441 60 10 o que se presentarse en
cualquier oficina de Caja 18 de Septiembre en un plazo máximo de 48 horas.
B.- Deudor no existe en ese domicilio (Particular, o laboral) preguntar por algún familiar o
tercero que lo haya conocido.
¿Me podría comunicar con la persona encargada o el dueño de casa?
Preguntar: ¿Trabajo o vivió ahí?
¿Usted lo ha visto últimamente?
¿Conoce a alguna persona que pueda tener información para ubicarlo?
Ya que es importante poder comunicarnos con Sra., Sr (xxxxxx)
En caso de conseguir alguna referencia, lo primero es verificar la información obtenida y luego si
corresponde y actualizar en el sistema e ingresarla, y enviar esta nueva información a la Caja.
C.- Deudor no existe en ese fono
¿Su número de teléfono es él..........?
¿Usted lo conoce?
¿Conoce Ud. el nuevo fono o dirección?
Sí.
Solicite antecedentes teléfono y dirección.
Verifique e ingrese información.
¿Desde cuando es Usted usuario de este numero de teléfono?
Script 18 de Sep Mayor 180.doc
Página 1 de 3
3. -
Gestión de Cobranza: (Cliente Contactado)
3.1. - Se requiere presentarse en nuestras oficinas para realizar pagos o reprogramación de su
deuda:
Usted puede solucionar la deuda antes de seguir con el proceso Judicial y evitar incrementar
los valores con los gastos que se originan tales como: costas procesales (notificación,
búsqueda por el receptor, embargos, retiros) y personales (son los honorarios del abogado e
intereses)… realizando la cancelación total a través de efectivo, cheques o realizando un
convenio, en las oficinas de la Caja 18 de Septiembre. Es importante para usted y la
tranquilidad de su familia que solucione su problema dentro las próximas 48 horas, y así
evitará la reactivación de las acciones judiciales.
Sin perjuicio de su situación morosa y si no dispone actualmente de dinero inmediato para solucionarlo
le ofrecemos Renegociar su crédito. (continuar con procedimiento renegociación).-
3.2. - Cliente reconoce su morosidad sin objeción.
Señor……… usted debe acercarse a
cancelar a nuestras oficinas ubicadas en (Indicar
direcciones), es posible cancelar en cualquier sucursal) (Ingresar compromiso)
(Ir a punto 4)
3.3. - Informa que está cancelada.
En estos casos es importante tener presente:
- Preguntar al cliente donde y cuando efectúo el pago.
- Pedir al cliente se presente en nuestras oficinas con el comprobante, o lo envíe por fax.
- Confirmar con el sistema y averiguar si el pago fue ingresado por Caja manual.
- Programar llamado para 48 horas más. (si esta pagado ingresar esa respuesta)
3.5 - Cliente no quiere pagar, no demuestra interés.
Señor (a).....…..debo recordar que su actitud de negativa de pago solo lograra acelerar mas los
procesos judiciales ya antes mencionados, y con esto lo conlleva a no mejorar su imagen
como cliente, que hoy tiene, frente al comercio e instituciones financieras en general. Esto es
lamentable, usted puede hasta limitar a sus hijos por un futuro ingreso a la universidad esto
limita incluso sus posibilidades de generar nuevos ingresos, en el mercado laboral, son
importantes los antecedentes comerciales. Es posible que el deudor no se preocupe dado que
existe un aval, proceder a cobrar al Aval con las mismas exigencia que al titular e incluso
judicialmente.
(Ir a punto 4)
Pedir la cobranza judicial al domicilio particular y / o laboral para presionar, y exigir el pago total, o
realizar un convenio, esto en el caso de que la búsqueda de un titular sea negativa. Se procederá de igual
forma con el aval,
4. Le agradezco su tiempo, buenos días, buenas tardes, o Buenas Noches. (Recordarle que el haber
realizado un convenio solo suspenderá las acciones judiciales). Es de suma importancia que pague al día
las cuotas, ya que para eliminar las acciones judiciales se debe cancelar la deuda total.
Script 18 de Sep Mayor 180.doc
Página 2 de 3
4.0 -
Deudor solicita alternativas de pago;
A.
B.
C.
D.
Efectivo
Cheque al día
Pago mixto (cheque y efectivo)
Luego de haber informado al cliente las diferentes alternativas de pago es
importante dejar estipulada la fecha de pago a través de un compromiso el
cual debe ser ingresado al sistema e indicar si cliente paga en efectivo,
cheque al día, pago mixto y cuantas son las cuotas que paga.
E. Evaluación en Caja 18 a través de Normalización del crédito moroso.F. Indicar oficinas de la Caja más cercanas para analizar su situación y brindar
las alternativas de solución para su caso.-
Script 18 de Sep Mayor 180.doc
Página 3 de 3