Sistema Web de Autogestión para Afiliados Preguntas Frecuentes

Sistema Web de Autogestión para Afiliados
Preguntas Frecuentes
¿Puedo comunicarme telefónicamente para contactarme con la Mesa de Ayuda?
Sí. El número es: 0810-999-0879
¿Cómo hago para comenzar a utilizar Autogestión para Afiliados?
Debe registrarse por única vez para obtener usuario y contraseña. Este proceso requiere
contestar una serie de preguntas personales. Al final del proceso, si las preguntas fueron
correctamente contestadas, se le pedirá que ingrese una contraseña y una dirección de email
a la cual se le enviará un correo electrónico con un link al que deberá acceder para finalizar y
habilitar su nuevo usuario.
Me registré, pero cuando intento comenzar a operar sale una advertencia y no puedo
ingresar.
Puede ser que no haya ingresado al link enviado por el sitio al finalizar el proceso de
completado de los formularios de registro de usuario.
O bien está ingresando una contraseña incorrecta. Tenga en cuenta que hay diferencias entre
mayúsculas y minúsculas.
Me equivoqué más de 3 veces al contestar las preguntas durante la registración para poder
operar el sistema y ahora no puedo volver a intentar, ¿qué hago?
En este caso el sistema bloqueará a su matrícula hasta que se comunique telefónicamente con
la mesa de ayuda (0810-999-0879) la cual desbloqueará a la misma para que pueda volver a
intentar la registración.
Olvidé mi contraseña.
Haga clic en la opción de menú ‘Mi cuenta’ ->’Recuperar Contraseña’ y ésta se enviará a la
dirección de correo electrónico ingresada durante la registración de su usuario.
Deseo cambiar mi contraseña.
Haga clic en la opción de menú ‘Mi cuenta’ ->’Cambiar Contraseña’. Para poder realizar esta
operación, deberá haber ingresado previamente al sistema con matrícula y contraseña.
Terminé de contestar las preguntas en la registración, ingresé una cuenta de correo y la
contraseña y me aparece una leyenda diciendo que se me ha enviado un correo. Al chequear
mi cuenta de correo veo que no aparece ¿Qué hago?
Es probable que su servidor o cliente de correo lo haya interpretado como mensaje no
deseado enviándolo a la carpeta spam o a la correspondiente a este tipo de correo, de
acuerdo al cliente. Busque si se encuentra en estas carpetas y muévalo a la bandeja de
entradas. Si no fuese así tal vez ingresó incorrectamente la dirección de correo y el mensaje
generado desde la aplicación no llegó nunca a destino. En ese caso comuníquese a la Mesa de
Ayuda (0810-999-0879).
Al querer imprimir boletas de pago préstamos y planes, selecciono todas y sólo imprime
hasta una cuota determinada. ¿Por qué?
En este caso se podrán generar boletas hasta una fecha de posible cambio de tasa, la cual no
necesariamente implique un cambio de tasa.
¿Cómo hago para obtener un descuento por pago al contado en una deuda de aportes
jubilatorios?
Se deben seleccionar todas las cuotas adeudadas, siendo opcionales aquellas que figuren con
un asterisco.
¿Cómo hago para obtener un descuento por pago al contado de una deuda de préstamos y
planes?
Ídem anterior.
¿Qué necesito para poder imprimir las boletas de pago?
Para poder visualizar e imprimir una boleta de pago vía web es necesario tener instalado el
programa Adobe Reader. En la misma web de la aplicación hay un acceso debajo de la barra de
menú.
Me salió una leyenda,” Ocurrió un Error y se ha enviado un mail a ….”. ¿Qué significa esto?
Por alguna razón el sistema produjo un error, las causas pueden ser varias. En estos casos el
personal del área de sistemas es notificado en forma automática para solucionar el
inconveniente. El usuario deberá esperar un tiempo y volver a intentar para poder operar.
Tuve la aplicación abierta más de 15 minutos sin realizar ninguna operación, luego de este
tiempo hice clic en alguna de las opciones y me salió la leyenda ,” Ocurrió un Error y se ha
enviado un mail a ….”.
Se ha cerrado la sesión por haber excedido el tiempo de inactividad. Cierre y abra el navegador
y vuelva a intentar ingresando nuevamente usuario y contraseña.
Imprimí la boleta y cuando voy a pagarla la lectora del cajero no la lee ¿Por qué sucede?
¿Qué hago?
Verifique haber impreso con orientación Horizontal (Apaisado).
Si cumplió esta condición, puede ser que la impresora con la que ha realizado la impresión
tenga algún problema y haga que el código de barras no tenga la calidad suficiente para que
sea interpretado por una lectora, de todas formas el cajero podrá ingresar manualmente los
números que posee la boleta debajo del código de barras.
¿Cómo hago para modificar la fecha de vencimiento de una Boleta de Pago?
No es posible optar por la fecha de vencimiento de la boleta. El vencimiento está prorrogado al
último día hábil del mes.