“EL ANÁLISIS ORGANIZACIONAL E INSTITUCIONAL COMO HERRAMIENTA PARA LA FORMACIÓN ACADÉMICA Y LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL” AUTORA: SANDRA ARITO1 Lic. en Servicio Social y Magister en Salud Mental: [email protected] EJE 5. FORMACION E INTERVENCION MESA DE TRABAJO: ESCENARIOS EMERGENTES Y ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PALABRAS CLAVES: formación – intervención – análisis – organización – institución 1 Profesora de la Facultad de Trabajo Social de la Universidad Nacional de Entre Ríos, Paraná – Argentina- Licenciada en Servicio Social y Magíster en Salud Mental. Ponencia presentada en el XVII Seminario Latinoamericano de Escuelas de Trabajo Social; Lima, Perú. 2001. www.ts.ucr.ac.cr XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 RESUMEN: Propongo compartir: Ø Cómo el Análisis Organizacional e Institucional, incorporado a la formación académica constituye un aporte ineludible en la instrumentación necesaria para operar con sentido transformador. La comprensión y análisis de los fenómenos organizacionales – institucionales a través de instrumentación teórica – epistemológica y metodológica adecuada significa generar mejores condiciones de aptitud y capacidad para la Intervención. Buscamos 2: • Promover una aproximación a la problemática de las organizaciones institucionales, convirtiéndolas en objeto de estudio, intervención e investigación. • Analizar la dinámica interna - externa de las organizaciones contextualizándolas en su actual momento, incluyendo procesos histórico – sociales y la propia historia organizacional. • Instrumentar para promover modificaciones, entendiendo lo instituido y lo instituyente como procesos de determinación recíproca; objetivando posibilidades, límites y alternativas del Trabajador Social en el ámbito organizacional. • Promover la posibilidad – necesidad de trabajo en equipos interdisciplinarios. • Generar actitudes de respeto y profesionalismo para el trabajo de análisis, y capacidad de contener situaciones posibles de ser planteadas por los actores de la Organización. • Generar el mejoramiento en la calidad de gestión en la Organización, que obviamente redunda en una mejor interacción entre esa Organización y la Comunidad. • Incorporar la dimensión ética en el Análisis Institucional y Organizacional. 2 Utilizo el plural porque las ideas aquí planteadas tienen que ver con una construcción compartida con muchos colegas, profesores y alumnos, y ha contado y cuenta con el apoyo institucional de la Facultad; por lo que de ninguna manera podría atribuirme personalmente ni los avances ni los logros obtenidos. www.ts.ucr.ac.cr 2 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 PONENCIA: Dos de las palabras claves de esta ponencia son: FORMACIÓN E INTERVENCIÓN entonces considero necesario plantear DESDE QUÉ TRABAJO SOCIAL pienso esa formación e intervención profesional. La reflexión epistemológica incluye la relación entre el sujeto y el objeto de conocimiento, estamos inevitablemente implicados en la definición que hagamos de Intervención Profesional, de necesidades sociales, de derechos sociales. Así también la caracterización que hagamos de las problemáticas sociales, está fuertemente condicionada por el lugar que se ocupa en relación con ellas. Toda descripción, todo enunciado en rigor supone una elección, con la elección nace el sentido y , en él, se revela la posición del sujeto Trabajador Social - en relación con lo enunciado. Como dice Teresa Matus: “El Trabajo Social es la construcción de un modo de ver que se plasma en un hacer particular”. ¿Qué implicancia tiene esto de “construir un modo de ver” para la Intervención Profesional? Resulta clave para el Trabajo Social, poder indagar, analizar para qué y cómo se interviene profesionalmente ya que no hacerlo, más allá de que se tenga o no conciencia de ello, implica actuar desde alguna lógica ideológica que puede no favorecer la crítica reflexiva, el desocultamiento, los verdaderos intereses y necesidades de aquellos sujetos con los que trabajamos. Existen rasgos de pensamiento con un fuerte sentido ideológico, marcado desde el punto de vista epistemológico3 : 3 Pampliega de Quiroga Ana, Maestría en Salud Mental. FTS.UNER. 1995. www.ts.ucr.ac.cr 3 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 • universalizar lo que es particular, • quitar las determinaciones históricas y volver eterno algo que está marcado por la temporalidad, y • hacer natural, por lo tanto obvio, incuestionable, algo que es histórico. El no interrogar, el no registrar, el no nombrar, tiene un elemento simplificador, empobrecedor del conocimiento que es atribuible al plano de lo ideológico ; pero no de la ideología en abstracto, sino de “un sistema de representaciones sociales que explica, legitima y otorga racionalidad a un tipo particular de relaciones sociales y que para hacerlo debe escamotear datos : para legitimar, explicar y dar racionalidad debe universalizar lo particular, volver eterno lo que es histórico y naturalizar lo que es social” (Ana Quiroga 1992). Por ejemplo, el precoz “abandono” escolar de niños que trabajan es “natural”, no pueden sostener el proceso de escolarización. Entonces el carácter ocultante, mistificador, o por el contrario, desocultante de un sistema de representaciones sociales no está dado por su carácter ideológico, sino por la lógica objetiva de los intereses que expresa o condensa al analizar la realidad social. Hay intereses que van a operar como favorecedores de la desocultación o favorecedores del conocimiento, y otros intereses que van a operar por su lógica objetiva como favorecedores del ocultamiento y del enmascaramiento, y esto está mucho más allá de las buenas o malas intenciones. El concepto ideología, desde este planteo, refiere a un sistema de representaciones en el que se intenta dar cuenta de las condiciones concretas de existencia de los seres humanos en un tiempo histórico y en un sistema social dado. Es una concepción de hombre, de mundo y de historia, pero hay implicado también, en consecuencia, un “proyecto social” : están contenidos valores, normativas acerca de la subjetividad, de la sensibilidad, del pensamiento, de la acción. www.ts.ucr.ac.cr 4 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 Vivimos realidades en las que la identificación de lo “bueno” con lo “adaptado a las reglas del sistema”, de lo “normal” con lo bueno, constituyen valoraciones éticas que, a veces, no son tan éticas... Cuando para la Intervención Profesional se centra la mirada en el macro análisis de “la Cuestión Social” sin posibilidad de realizar mediaciones que den oportunidad de interpretar de qué manera se materializa esa Cuestión Social en el campo de nuestra Intervención Profesional, ésta tiende a quedar vacía de contenido. Por ejemplo pensemos en la problemática del alcoholismo, o en la del consumo de droga, generalmente se rotula al sujeto. Ahora bien, ¿Cuánto se indaga de la inducción al alcohol, a beber, o al consumo de droga que existe en la sociedad ?, ¿cuánto se indaga de las conductas adictivas en los modos cotidianos de vincularse que tienen los sujetos?, ¿de lo que encierra ese consumo, de qué lo induce y de lo qué promueve en términos de conductas adictivas ?. Por supuesto que hay indagaciones acerca de esto, pero eso no es lo predominante. Cuando el otro polo de la relación que hace al criterio de Salud no es interrogado, cuando sólo es interpelado el sujeto como si ese sujeto fuera pre-social y fuera ahistórico, o cuando se pone la mirada sobre el grupo familiar, pero de manera culpabilizante, en una familia descontextuada de las relaciones que lo determinan, lo menos que puede preguntarse es : ¿cuántas instancias de experiencias, cuántos factores que juegan en el proceso de salud o enfermedad, en este caso, quedan al margen del análisis ?. Al poner la mirada exclusivamente en el sujeto se deduce, de alguna manera, que las relaciones sociales no son cuestionadas o que no tienen que ver con estas cuestiones cotidianas, en tanto que, si no tienen que ver, no tienen por qué ser cuestionadas, no tienen que ser interrogadas en su capacidad de producir los efectos que producen (exclusión, enfermedad, analfabetismo, etc.) www.ts.ucr.ac.cr 5 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 Cuando el criterio de análisis para la Intervención Profesional centra su mirada en el sujeto y su entorno inmediato, en sus formas de adaptación, pero no indaga sus condiciones concretas de existencia - inscriptas en un contexto amplio -, no indaga esas condiciones que son operantes en la subjetividad ; esa Intervención Profesional instituye o tiende a instituir una relación que es acrítica, que es alienante y que es ilusoria. Existen problemáticas sociales que se plantean en el marco del análisis individual, ese es un modo de expresar determinados intereses y es, por lo tanto, un modo de interpretar la realidad. Hoy parece predominar un discurso ideológico en el que se evapora un sector de la realidad porque, mientras se habla de la creciente homogeneización de los recursos tecnológicos, de la creciente universalización y del modelo de la globalización, estadísticamente los hechos están diciendo que la pobreza crece en el mundo en una proporción similar a la capacidad de generar riqueza. Intervenir en Trabajo Social hoy desde un sentido “alternativo”, entendiendo que lo alternativo no se define por sus formas sino por la base ideológica, ética y conceptual en la que se asienta 4, significa el trabajo por defender la condición humana de las personas. En este sentido también, forma parte de lo “alternativo” la recuperación de ciertos VALORES como recursos : el respeto, la honestidad, la solidaridad, la verdad, la justicia. Es oportuno recordar lo que plantea Max Neef cuando explica que existen dos tipos de recursos : • Los convencionales : capital y trabajo. Se agotan con el uso. 4 Stolkiner Alicia, Maestría en Salud Mental. FTS.UNER. 1995. www.ts.ucr.ac.cr 6 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 • Los no convencionales : ideología, pensamiento, valores, sólo se pierden si no se usan, cuanto más se recurre a ellos más crecen. Por ejemplo, el respeto, la solidaridad se reproducen e intensifican con su ejercicio. Entiendo que en los tiempos que corren, la construcción de alternativas de Intervención Profesional tiene como base fundamental la defensa de los derechos humanos tan enunciados como poco respetados : a una vida digna, al trabajo, a educación adecuada, a recibir justicia, a la salud, seguridad social. Este es el eje ético-político en el cual se traza la divisoria entre la Intervención Profesional en Trabajo Social de las propuestas profesionales técnico - administrativas. Hoy el campo profesional y las formas de intervención deben redefinirse, por lo que una de nuestras pretensiones implica comprender la lógica de las transformaciones políticas, económicas, sociales, culturales, que a su vez modifican y condicionan los escenarios y ámbitos de inserción profesional, para nombrar e interpretar en toda su complejidad aquello que se quiere modificar, transformar .” 5 Nos vamos aproximando a la relación que adquiere esta Intervención Profesional con las Instituciones y las Organizaciones (otras dos palabras “claves” de esta ponencia)... El sistema de representación de lo social recorre las instituciones del sistema (entendidas éstas como aquellos “cuerpos normativos, jurídicoculturales compuestos de ideas, valores, creencias, leyes que determinan las formas de intercambio social”6) pero sobre todo, y de ahí su eficacia, opera desde la interioridad de los sujetos, forma parte de los modelos de 5 Proyecto de Investigación: Ética y Trabajo Social: la dimensión ética en la intervención profesional. FTS. UNER.2000.Equipo docente: Trachite T., Tell E., Lera C., Ludi M., Arito S., Martinez G. 6 Schvarstein L.: Psicología social de las organizaciones. Nuevos aportes.Paidós.1992. Pag. 26. www.ts.ucr.ac.cr 7 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 interpretación de la experiencia, y orienta las expectativas respecto del mismo sujeto y de los otros. El criterio de posibilidad, es decir, la forma en que evalúa el tipo de relación entre el sujeto y la realidad, y que alcanza hegemonía en una sociedad, es funcional al sistema de relaciones sociales como lo es la norma jurídica. Entre la norma jurídica y las normas sociales hay una relación de articulación que tiene que ver con su funcionalidad a un sistema de relaciones sociales. Las normas sociales tienen la fuerza de la ley no escrita... Hay ciertos códigos profundos en una sociedad que no necesitan estar escritos porque están inscriptos en ella. Por ejemplo : el criterio de Salud, el de Educación vigentes, en tanto hegemónicos, parecen ser criterios de competencia social. Un criterio de competencia social que en esta relación sujeto-mundo lo requiere todo del sujeto, le reclama todo al sujeto en términos adaptativos y no interroga a los sistemas sociales. De acuerdo a cómo es cada formación social concreta, la experiencia de los sujetos se organiza social y materialmente, y además es interpretada. Existe un sistema de representaciones que da cuenta e interpreta esa experiencia. Los criterios o las concepciones de salud, de educación, de justicia, de trabajo, entre otras, las normativas que imponen, cumplen una función simbólica de legitimación, o también por el contrario una función de desconfirmación. Resulta ineludible generar en nuestros alumnos de Trabajo Social la posibilidad de leer, entender, interpretar de qué manera esas INSTITUCIONES tales como: trabajo, salario, tiempo libre, educación, salud, religión, entre tantas otras instituciones universales se particularizan en cada sociedad y en cada momento histórico. Por otra parte, de qué manera se materializan en las Organizaciones Institucionales. www.ts.ucr.ac.cr 8 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 En este sentido, desde nuestro espacio de cátedra trabajamos la institución como un nivel de la realidad social que define cuanto está establecido. Se relaciona con el Estado que hace la ley y, desde este punto de vista no puede dejar de estar presente en los grupos y las organizaciones institucionales. A modo de ejemplo, la institución educación define pautadamente las condiciones y requisitos que deberán cumplir quienes deseen ingresar a establecimientos escolares de diferentes niveles. En otro orden, un ejemplo más de índole familiar, hoy existe en Argentina la Ley de divorcio lo que permite formalizar la separación de una pareja y posibilita a las partes volver a casarse, también existen leyes que regulan la tenencia de los hijos, etc.. Si en cambio tomamos como ejemplo la institución salud define roles institucionales, médico y paciente en este caso. Pero además prescribe modos instituidos de su desempeño, colocando a un médico “que sabe” frente a un paciente “que viene a que lo curen”, mediatizados por un tratamiento administrado, en general a un sujeto pasivo. Esta institución avanza sobre el aspecto económico de la relación al determinar qué se paga, a quien se paga, cómo y cuándo se paga. Estos efectos institucionales permiten comprender lo “instituido” como aquello que está establecido, el conjunto de normas y valores dominantes así como el sistema de roles que constituye el sostén de todo orden social. (Lo instituido exhibe una pretensión de universalidad, de perennidad, de verdad, por lo que se reviste de una fuerza conservadora. Desde un punto de vista histórico y dialéctico, constituye un momento de afirmación). Pero ésta es sólo una pretensión imposible, ya que de otra manera todo orden social sería inmutable y, afortunadamente esto no es así. Por el contrario, para entender la dinámica del cambio social, es necesario reconocer la presencia de una fuerza instituyente, constituida como protesta y como negación a lo instituido. www.ts.ucr.ac.cr 9 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 No todos los médicos se ponen en el lugar del saber omnipotente ni todos los pacientes asumen su rol pasivamente, como si su cuerpo no les perteneciera. Y se establecen así entre ellos modos de relación alternativos frente al modelo médico hegemónico que prescribe el orden establecido. El cambio social resulta de la dialéctica que se establece entre lo instituido y lo instituyente. La fuerza instituyente que triunfa se instituye, y en el mismo momento, por simple efecto de su afirmación y consolidación, se transforma en instituido y convoca a su instituyente. Quisiera aclarar aquí que no debe entenderse que en el interjuego de lo instituido y lo instituyente, lo primero es malo y lo segundo es bueno o viceversa; no emitimos valoraciones en este sentido. Cuando no se acuerda con un sistema de valores o un modelo, pareciera que todo lo instituido es malo, aquí me gustaría recordar a Félix Guatarí que en un artículo dice: “cuando la revolución llega al poder pasa a ser instituido”, (mientras luchaba para llegar constituía una fuerza instituyente). El juicio de valor lo hace el observador, de acuerdo a sus propios valores, ideología. Retomando, las instituciones caracterizadas de esta manera, aparecen como abstracciones. Pues son las Organizaciones Institucionales el sustento material, el lugar donde las instituciones se materializan y desde donde tienen efectos productores sobre los individuos, operando tanto sobre sus condiciones materiales de existencia como incidiendo en la constitución de su mundo interno. Cuando decimos operando sobre sus “condiciones materiales de existencia” estamos diciendo que afectan directamente la vida de las personas, siguiendo el ejemplo anterior (médico y paciente), se definirá que tratamiento se indicará, qué medicamento deberá comprar o gestionar para conseguir, cuanto dinero tendrá que disponer el paciente, etc.. Cuando decimos que “incide en la constitución del mundo interno” produciendo www.ts.ucr.ac.cr 10 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 efectos sobre las personas, estamos expresando que de acuerdo a como ese paciente fue atendido, fue tratado, consultado o no, etc. formará parte de sus vivencias, de sus sentimientos: haber hecho uso del derecho de tratarse y curarse o, haber recibido atención a modo de “favor” . Las Organizaciones desde este punto de vista, son mediatizadoras en la relación entre las instituciones y los sujetos. Siguiendo a Fernando Ulloa, definimos a las “organizaciones institucionales” como un organismo social con una geografía, una ordenación del tiempo y de las responsabilidades, con objetivos a alcanzar y medios racionales para tal fin. Todo regulado por códigos y normas de naturaleza explícita e implícita. Schvarstein cuando habla de organizaciones institucionales, se refiere explícitamente a “establecimientos” tales como escuelas, hospitales, fábricas, a los cuales se les asigna una finalidad social determinada por una o más instituciones. Entonces, cuando hablamos de Análisis Organizacional y Análisis Institucional a qué nos referimos?... Son dos planos de referencia que se abrevan mutuamente, El Análisis Institucional realiza una crítica al orden instituido, a través del retrabajo de todos esos atravesamientos que las instituciones producen en las organizaciones; toma y trabaja ese nivel de abstracción. Para el Análisis Organizacional el objeto de trabajo, es la organización; se basa en el Análisis Institucional pero analiza qué ocurre en la organización (nivel de materialización). El análisis institucional se realiza al mismo tiempo desde una perspectiva fenomenológica y crítica, dejando hablar a la realidad, para que ésta pueda ser interpretada y para que puedan ser conocidas las causas explícitas e implícitas de los fenómenos organizativos. www.ts.ucr.ac.cr 11 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 En el análisis institucional hay diferentes niveles que se interrelacionan. Estos niveles están desde los más explícitos a los más implícitos son: - Estructura (órganos de gobierno, leyes y normas, reglamentos) - Procesos organizativos (planificación, acción directiva, coordinación asesoramiento) y - Procesos sociales (comunicación, cultura, poder). Todos ellos son importantes para comprender que está ocurriendo en una organización, sin omitir los aspectos sociales. Se trata por lo tanto, de un análisis que recorre varios caminos de ida y vuelta; el camino entre la descripción y la prescripción; el camino entre los aspectos sociales y los aspectos estructurales y por consiguiente también el camino entre los elementos formales e informales de la vida organizativa. El Análisis Organizacional trata de analizar las contradicciones que se dan en las organizaciones con un propósito: favorecer la eficacia de esas organizaciones institucionales. En organizaciones establecimiento y tanto toma no las a como objeto instituciones, es a las más materialización que abstracción en general, sus intervenciones trabajan más con lo manifiesto y lo consciente, que con lo latente y lo inconsciente, se dirige al personaje antes que al actor; está basado en la ética de la organización antes que en la del sujeto. Evidentemente al referirnos a los procesos de análisis institucional y organizacional no podemos eludir la idea de “complejidad”, y en este sentido nos parece oportuno rescatar algo que plantea Edgar Morin –epistemólogoquien habla de lo “complejo”. Él sostiene que complejo no es una palabra solución a la que se acude cuando hay que definir algo complicado: la palabra complejo no es una palabra solución, es una palabra problema. Es necesario problematizarla. Tanto el Análisis Institucional como el Análisis Organizacional : constituyen procesos que se extienden en un tiempo, constan de diversos www.ts.ucr.ac.cr 12 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 momentos y uno de sus *requisitos esenciales es la INTENCIONALIDAD que persigue. La intencionalidad es de transformación, de cambio, se basa en el convencimiento que los procesos sociales, político-organizacionales e institucionales pueden ser mejorados, pueden ser generadores de condiciones más saludables de trabajo, de una mejor calidad de gestión, de la prestación de servicios más eficientes, de una fluida relación con la comunidad en la que la organización se encuentra inserta. Requiere de TRABAJO DE EQUIPO, y es preciso realizar un “RECORTE”“FOCALIZACIÓN” para comenzar a intervenir. Constituye un PROCESO GRADUAL y no responde a “recetas estructuradas” por lo tanto es necesario conocer y tener AMPLITUD en cuanto a lo METODOLÓGICO. Requiere de quienes trabajan en él PROFESIONALIDAD Y SABER EXPERTO: SOLIDEZ CONCEPTUAL PARA SU CONSTRUCCÓN :en constante intercambio INTEGRACIÓN En síntesis, el Análisis (otra palabra clave de esta Ponencia) tanto Institucional como Organizacional se instituye: - como un indicador crítico de los cuerpos normativos en funcionamiento, señalando la cristalización de alguna de sus formas, la inmovilidad de ciertas expectativas (incluidas las de los propios empleados), la repetición de ciertas normas burocráticas. - Como un intento de descubrir caminos prácticos, reales, al incluir las contradicciones que surgen de la puesta en marcha de un organigrama, de modo que el mismo proceso permita, cuando sea necesario, la introducción de cambios pertinentes. Se espera que esto facilite la capacidad colectiva para descubrir esos caminos con el fin de que las mismas personas implicadas en la situación implem enten las acciones necesarias. - Como una propuesta de acción instituyente y como tal, de cuestionamiento de ciertas estructuras sociales, de poder político, económico en los distintos www.ts.ucr.ac.cr 13 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 niveles, cuando las respuestas del momento se denuncian como inoperantes frente a las demandas reales - Como proceso de indagación del “lugar” en que el poder se afincó en el funcionamiento; es decir en la estructuración de alguno de los modelos: simetría - asimetría, y las consecuencias respectivas sobre el tipo de comunicación. - Como estrategia y técnicas de indagación de las modalidades de interacción formal laboral y de relaciones informales entre los individuos que ocupan cargos y desempeñan roles en la comunidad u otras instituciones, y los efectos sobre el funcionamiento institucional. - Como revelador de los mitos circulantes e indagación de sus orígenes. - Como proveedor de hipótesis de trabajo para la producción de cambios que las demandas sociales requieren. - Como indicador del tipo de atravesamiento que sufre la institución, desde el poder político y su influencia sobre las modalidades internas de la ideología. Desde aquí, el análisis institucional incluye la variable ideología con el fin de observar el grado de cohesión institucional, como consenso o disenso; como así también las contradicciones y conflictos que ello produce. Se facilita así la comprensión de ese discurso ideológico, tratando de percibir la distancia entre la institución fantaseada individual y subjetiva y la real colectiva y objetiva. Cabe tener en cuenta que la variable ideología constituye el cruce de las tendencias de cambio y las tradicionales que pugnan por seguir siendo aceptadas como únicas portadoras de la verdad institucional pero que, en su seno, pueden justificar intereses particulares que tengan su núcleo adentro o fuera de la institución. Por eso es que en este cruce de www.ts.ucr.ac.cr 14 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 coordenadas cambio - no cambio, se juega la libertad de disenso, de opción, de participación. Algunos autores refieren a esto, mediante el juego de fuerzas de lo instituido y lo instituyente. El análisis institucional es político y ejerce una acción cuestionadora del poder, que puede producir un efecto sobre el objeto (la institución y su organización) de la realidad concreta en estado de conflicto o crisis, donde el interrogante se dirige básicamente a encontrar respuestas respecto a quién ejerce ahora y desde cuándo, el poder de decisión, cómo lo usa, y con quién lo comparte.7 Brevemente, en apretada síntesis he tratado de describir un esquema teórico elemental para el abordaje y comprensión del: “ ANÁLISIS ORGANIZACIONAL E INSTITUCIONAL COMO HERRAMIENTA PARA LA FORMACIÓN ACADÉMICA Y LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL” Obviamente no se han incluido aquí los caminos metodológicos, que desde la perspectiva del análisis organizacional resultan accesibles e interesantes para el campo del Trabajo Social. Es interesante no sólo como herramienta metodológica y de análisis sino porque el conocer y poder interpretar algunas cuestiones que ocurren en la organización institucional nos permite pensar estratégicamente, redefinir modos de intervención y contribuir a hacer más saludable nuestro espacio laboral. A continuación puntualizaré con más detalle cada uno de los objetivos perseguidos para la formación de nuestros alumnos, futuros Trabajadores Sociales: • Promover la comprensión de los procesos de institucionalización de lo social. Retomaré de una ponencia de Margarita Rozas en la que refiere al “Estado y su relación con la Sociedad : escenarios , procesos y sujetos del campo profesional. www.ts.ucr.ac.cr 15 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 La autora sostiene que “es necesario repensar una comprensión del Estado limitado a la defensa del orden público, la protección de los derechos individuales y la promoción de las instituciones representativas, esto es una visión atomista del Estado. Es necesario generar una comprensión más compleja introduciendo un concepto de institucionalidad social del estado especialmente referido a su función social. En la medida que dicha función social del Estado se fue estructurando como acción social del Estado en relación a la Cuestión Social se fue generando dicha institucionalidad social. Este proceso posibilitó la configuración del Servicio Social como profesión en tanto práctica institucionalizada.”8 La pregunta central por tanto es saber cuál es la relación entre institucionalidad social, Estado y Cuestión Social. La institucionalidad social “está constituida por un conjunto de normas, organismos, símbolos, reglas de juego formales e informales, cuyas combinaciones disminuyen o no la incertidumbre y encuadran la relación que en el ámbito de lo público entablan entre sí los actores participantes de la Cuestión Social. La fortaleza o la debilidad está ligada aunque en forma no lineal a un tipo de Estado concreto”, en el cual las decisiones no tienen autonomía de lo económico ni de los procesos sociales en las cuales están involucrados los actores. Por ello es el resultado de la condensación y síntesis de los conflictos y consensos que en torno a intereses y preferencias vinculan a dichos participantes, así como también a la dinámica de las esferas de lo político, lo económico, lo jurídico y lo organizacional entendidas estas en términos de red y no de ámbitos aislados”. 9 La comprensión amplia de este proceso de institucionalidad en tanto acción social del Estado como respuesta a la Cuestión Social se ha configurado históricamente a través de los tipos de Estado. Éstos deben ser analizados en función de la complejidad que adquiere por los desarrollos desiguales que la sociedad ha tenido en relación a lo económico, a la modernización de sus instituciones y a la posibilidad de definición de políticas sociales. Por lo tanto el escenario, las cuestiones y las respuestas requieren de la renovación de nuestros marcos conceptuales que nos permitan comprender las nuevas condiciones que la vida social plantea. Los conceptos de exclusión, vulnerabilidad, inclusión, situaciones diversas de pobreza requieren de una lectura cuidadosa de las nuevas y complejas desigualdades sociales. En este contexto es necesario repensar las políticas sociales desde la combinación de aspectos relacionados a las decisiones 7 8 La institución educación. Los comienzos míticos, la palabra. Ida Butelman. Rozas Pagaza M. : Material de circulación interna Reforma Curricular. ETS. UNC. Cba. 1998. www.ts.ucr.ac.cr 16 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 económicas, derechos sociales y la construcción de una nueva ciudadanía sin renunciar a los principios de justicia social. Ello sólo será posible si ese marco de institucionalidad social altera las reglas de juego generadas. • Promover una aproximación a la problemática de las organizaciones institucionales, convirtiéndolas en objeto de estudio, intervención e investigación profesional, en esto, tratamos de trabajar coordinadamente con quienes están a cargo de las prácticas pre-profesionales. • Analizar la dinámica interna - externa de las organizaciones contextualizándolas en su actual momento de funcionamiento, teniendo en cuenta los procesos histórico – sociales y la propia historia organizacional. Nuestra Intervención Profesional constituye una construcción social - histórica, que no se restringe a la producción de situaciones problemáticas particulares, sino a la complejidad de relaciones sociales, en que las mismas situaciones problemáticas pueden ser pensadas y explicadas. Las instituciones definen cuánto está establecido y por tanto se relacionan con el Estado, esto tiene consecuencias a nivel inter e intrasubjetivo, por ejemplo : Educación, define en nuestro país desde qué edad los chicos van a la escuela, cantidad de horas de clase, establece el uso de guardapolvo y la necesidad de que los niños cuenten con determinados materiales, entre otras cuestiones. Esto define “condiciones de posibilidad” para este sistema educativo, define qué condiciones son necesarias cumplir para ser incluido en este sistema, quienes lo hagan “a medias” tenderán a ser expulsados del sistema educativo y define un piso de “condiciones necesarias” que no garantiza poder entrar al sistema a los sectores más empobrecidos. En este ejemplo se puede ver, imaginar cómo se van construyendo relaciones intersubjetivas diferentes de acuerdo a las condiciones de posibilidad, quienes pueden ir a la escuela, quienes lo hacen con grandes dificultades (en el tiempo “libre” de trabajo ; no alimentados en forma adecuada, etc.) y quienes no acceden al sistema. Desde esta misma institución -educación- se podría analizar, cuánto está establecido en relación al presupuesto destinado a Educación ; forma de distribución del mismo, sueldos docentes, cuestiones éstas pertenecientes al orden de lo instituido. Obviamente esto tiene consecuencias como decía a nivel intrasubjetivo, cada sujeto va forjando su propia idea de lo que significa educarse, de todo lo que implicar “ser docente” ; de lo que define “la escuela”, de como ésta 9 Repetto M. La nueva cuestión social, las viejas respuestas públicas. Tesis Maestría en Administración Pública. U.B.A. Bs. As. 1995. Pag.15. www.ts.ucr.ac.cr 17 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 es una organización posibilitadora del aprendizaje y crecimiento personal o por el contrario una organización compleja en la que sólo se sostienen quienes tienen un “piso” determinado en esas condiciones de posibilidad. • Instrumentar operativamente a los alumnos para promover modificaciones en los ámbitos en que opera; entendiendo lo instituido y lo instituyente como procesos de determinación recíproca; objetivando las posibilidades, límites y alternativas del Trabajador Social en el ámbito organizacional. Aquí se ligan, se cruzan, algunos de los aspectos que he venido desarrollando, porque en esto de sustentar la condición humana, es preciso reconocer que el discurso que intenta imponerse como hegemónico plantea una jerarquización de lo privado y una crítica a la ineficiencia e ineficacia de lo público, pero entonces, hablando de alternativas : ¿qué alternativa tienen los sectores más desposeídos de nuestra sociedad ?. La única alternativa (opción, según define el diccionario) está ligada indefectiblemente al espacio público estatal. ¿Qué alternativa tienen estos sectores de educarse, capacitarse, formarse sino en el espacio público-estatal ?.. de atender su salud, curarse, recibir tratamiento médico adecuado sino a través de Centros y Hospitales Públicos - Estatales?.. de ser defendidos, garantizar sus derechos cívicos y ciudadanos sino a través de organizaciones de la Justicia Estatal ? Podría seguir enumerando cuestiones esenciales de la vida cotidiana que no se garantizan (o al menos se intentan) sino a través de la prestación estatal... Es obvio que no existe elección posible. Entonces uno de nuestros Desafíos Profesionales indefectiblemente tiene que ver con este punto. En contraposición a ese discurso, creo que las acciones deben dirigirse a legitimar la prestación pública estatal, por la vía de disminuir las barreras de accesibilidad, tejer redes de apropiación de las instituciones por parte de las comunidades y antagonizar con su tendencia a la burocratización y el aislamiento. No se trata de una defensa que cristalice acríticamente los modelos preexistentes de prestación estatal, lo que significaría desconocer sus fallas. Se trata de defenderlos bajo la forma de profundizar su transformación. Para Trabajo Social, esto implica asumir cabalmente la dimensión política de nuestra Profesión. • Promover la posibilidad – necesidad de trabajo en equipos interdisciplinarios. www.ts.ucr.ac.cr 18 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 Lo que se propone desde esta concepción es básicamente la construcción de una Intervención Profesional en la que el “saber” circule, nadie debe apropiárselo, desde Trabajo Social interesa el saber del otro, de su familia, interesa saber que piensan los miembros de una comunidad, por tanto ; intervenir profesionalmente significa también trabajar con otros profesionales, explorar el saber de otras disciplinas. Intentar que el saber no se coagule en ninguno, que circule. En una de sus clases (Maestría en Salud Mental 1995), el Dr. Emiliano Galende ilustraba este tema y aludía a un ejemplo “...los pacientes de los viejos hospicios fueron las víctimas del saber, las víctimas de un saber supuesto, porque ese saber fue el que se creyó la sociedad, el que creyeron los políticos cuando se armó el dispositivo legal y social”. Se los transformó en sujetos “encerrados-aislados” prácticamente “sin derechos”. Es sabido que la tentación del poder siempre surge porque en las disciplinas existe un lugar profesional, un lugar de saber que genera un lugar de poder. Entonces el poder también debe circular, tender a que las decisiones no sean sólo de una persona o un profesional, o son de un grupo, de un equipo, o participa la comunidad en el sentido más profundo de participación socio comunitaria. • Tender a generar en los alumnos una actitud de respeto y profesionalismo para el trabajo profesional de análisis, y capacidad de contener situaciones posibles de ser planteadas por los participantes, por los actores de la Organización Institucional. Si bien estas situaciones se pretenden abordar desde lo estrictamente profesionallaboral ; están atravesadas por cuestiones de índole personal y social : estilos, pautas de conducta, cuestiones culturales que están presentes y condicionan formas de interacción. Es necesario generar condiciones de posibilidad para discriminar ámbitos, roles y funciones desde la tarea. • Generar el mejoramiento en la calidad de gestión en la Organización Institucional, que obviamente redunda en una mejor interacción entre esa Organización y la Comunidad. • Incorporar la dimensión ética en el Análisis Institucional y Organizacional para la Intervención Profesional. “...En tanto la ética no pase por endilgar culpas, establecer castigos o eludir responsabilidades, se tratará entonces de integrar en nuestras deliberaciones la reflexión sobre la dimensión ética de nuestras prácticas, con el objeto no sólo de lograr adecuadamente nuestros objetivos específicos, sino también de respetar la www.ts.ucr.ac.cr 19 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 igualdad y la libertad de todos los involucrados en la decisión, reconociendo al otro como una persona con una identidad y una historia. El ideal moderno de la autonomía consiste en el ejercicio responsable de la libertad. Somos responsables en dos aspectos complementarios: cuando podemos dar cuenta de nuestros actos, mostrando las razones que nos llevaron a elegirlo, y cuando nos hacemos cargo de las consecuencias de nuestras decisiones. Podemos dar razones de nuestros actos cuando hemos optado por ello después de una deliberación en la que se nos han presentado como la mejor elección. En tanto que hacemos cargos de las consecuencias de nuestro comportamiento, incluye la capacidad de revisar nuestras decisiones para aprender de nuestros errores. Se trata entonces de hacernos responsables para reparar, y no para castigar (salvo en caso de negligencia) los errores e inadecuaciones o los efectos perjudiales de nuestras acciones y omisiones; para reparar, revisar y modificar nuestras decisiones, nuestros supuestos y valores; para mantenernos vigilantes ante nuestra falibilidad, sin quedar atrapados en los vericuetos de la culpa. La recompensa y el castigo pertenecen más a una moral impuesta, heterónoma, que procura manipular el comportamiento de los individuos conforme a designios quizá nobles pero ajenos. Una ética para nuestro tiempo entiendo que requiere la capacidad de reparación que personas autónomas pueden desplegar siendo responsables... ...La reflexión sobre la dimensión ética es siempre, en última instancia, una “reflexión-desde-dentro”, es autocrítica, “discusión interna”, 1 aunque al mismo tiempo pueda estar abriendo transformaciones y desplazamientos, inaugurando algo nuevo... ...Desde la perspectiva que nos brinda nuestra actualidad, considero que conviene tratar de superar la división de ámbitos aislados con lógicas propias que parcelan la visión de nuestro ethos, generando conflictos y problemas. Como alternativa propongo pensar las exigencias propias de la modernidad, de igualdad y libertad, de respeto y también de reconocimiento, como exigencias que atraviesan nuestras prácticas, y que demandan su consideración en las diferentes clases de actividades humanas, en las diversas prácticas sociales, sin importar si se trata de una actividad privada o pública, dirigida al desarrollo personal, grupal, organizacional o social. Por ello propongo hablar de la dimensión ética . Al incluir en ella no sólo el respeto de la libertad de cada individuo, el respeto recíproco entre iguales, sino también la exigencia de reconocimiento de la identidad 1 Cf.Walzer M.Interpretación y crítica social.Bs.As. Nueva Visión.1993,por ej. Pp. 39 y 43. www.ts.ucr.ac.cr 20 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 individual o grupal, la dimensión ética remite a los sujetos reales, con su historia, sus peculiaridades, y no a abstractos sujetos de derechos que representan a cualquiera y a su vez a nadie. La reflexión sobre la dimensión ética es entonces una tarea que surge de la necesidad de poner en consideración el respeto y el reconocimiento recíproco entre seres libres e iguales, tomando en cuenta la diversidad y la pluralidad de formas de vida y por lo tanto, atendiendo a las cuestiones que plantea la convivencia de tal diversidad y pluralidad. Implica pensar, por consiguiente, la ética como exigencias de respeto y reconocimiento que atraviesan las situaciones concretas de interacción, y que son exigencias que reclaman atención en la toma de decisiones que suscitan esas situaciones ...”10 10 Dr. Heler Mario. Conferencia: Cuestiones ético-profesionales del Psicólogo Forense. Seminario: Cuestiones ético-profesionales del científico social” Maestría en Trabajo Social.FTS.UNER.1999. www.ts.ucr.ac.cr 21 XVII SEMINARIO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE TRABAJO SOCIAL PERU - 2001 Bibliografía y Material de consulta : • Arito S.: Tesis de Maestría en Salud Mental (Marco teórico referencial). Facultad de Trabajo Social UNER 1997. • Beccaria, L. “Reestructuración, empleos y salarios en la Argentina”, en Revista Estudios del Trabajo, No. 3, 1er.semestre, 1992, Buenos Aires. • Butelman Ida: Libro: El Espacio Institucional I: artículo “Comienzos míticos y la palabra”. • De Santos B. : de “Políticas en Salud Mental”. Artículo: “El síntoma de la salud mental”. Lugar Editorial. Abril 1994. • Equipo de cátedra : Arito S, Ludi Ma.del C.: Clases dictadas año académico 1998-1999-2000. • Fernández A., “Empresas y sindicatos frente a la flexibilización laboral”. Centro Editor, Buenos Aires,1995. • Ferrara F.A. : “Teoría Social y Salud”. Catálogos Editora. 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