ÀREA Responsabilidad empresarial RESPONSABILIDAD SOCIAL

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA
ÀREA
Responsabilidad empresarial
RESPONSABILIDAD SOCIAL EXTERNA DE LAS EMPRESAS QUE COLABORAN
EN ACCIONES FILANTROPICAS CON LA FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO
SONORENSE EN CD. OBREGÓN, SONORA
Beatriz Ochoa Silva, [email protected]
Eduardo Isael Castelo Rábago [email protected]
Guadalupe de la Paz Ross Arguelles [email protected]
Imelda Lorena Vázquez Jiménez [email protected]
Cd. Obregón, Sonora
Septiembre de 2009
RESUMEN
En la actualidad, es de suma importancia que las empresas tomen en cuenta las necesidades de
la sociedad y el entorno en el que se desenvuelve para contar con la aceptación y confianza de
la misma, y para contribuir en su bienestar; lo que se traducirá en una mejor calidad de vida.
Es necesario que las empresas adquieran una postura positiva en lo que respecta a la
responsabilidad social, que actúen y vayan más allá de sus propias metas de producción. En
esta investigación se tomaron 31 empresas que forman parte de la Fundación del Empresario
Sonorense A.C (FESAC), las cuales pertenecen a diferentes giros y tamaños, todas ellas se
encuentran en Ciudad Obregón Sonora, a través de este estudio se pretende determinar el
estado actual de las empresas que apoyan a FESAC, en cuanto a la responsabilidad social
externa (medio ambiente, proveedores, consumidores, gobierno y sociedad), y la
disponibilidad para trabajar en programas de desarrollo social en conjunto con
Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC); el método que se utilizó para obtener la
información fue mediante la aplicación de una encuesta con 117 reactivos de opción múltiple,
los cuales se procesaron en el programa SPSS para la obtención de las tablas de frecuencias y
así poder generar las graficas que permitieron obtener los resultados de la investigación que
afirman que las empresas que apoyan a FESAC tienen un nivel bajo en cuanto a la
responsabilidad social se refiere, sin embargo, existe el interés por parte de las empresas para
participar con otras organizaciones de la sociedad civil para llevar a cabo dichos programas,
todos estos resultados los podemos encontrar en la presente investigación en forma mas
detallada.
ANTECEDENTES
En el siglo XXI las empresas se han convertido en un factor de cambio en influencia social.
Lo que las compañías hacen o dejan de hacer afecta de manera significativa a su entorno y a
su ámbito más directo, sus propios empleados y trabajadores. En los años sesentas las
empresas principalmente de Estados Unidos, Francia, Japón, fueron criticadas y se les acuso
de que no contribuían al avance de la sociedad, y lo detenían por su afán desmedido de lucro.
(Garza, 2000)
En este mismo siglo la responsabilidad social se dividió en dos grandes corrientes. La
primera señalaba que las empresas tenían que ser altruistas que era importante que se contara
con recursos que pudiesen ser distribuidos con generosidad entre los sectores mas
desfavorecidos de la comunidad. La segunda tendencia no interpretaba la responsabilidad
como discrecional generosidad, sino como obligación y responsabilidad primordial de las
organizaciones. Altruismo o discrecional generosidad han sido dos formas de ver la
responsabilidad social sin embargo el significado de responder ante la sociedad no es solo
filantropía o un acto de caridad sino cuestión de los principios y compromisos como empresa
y como empresario. (Garza, 2000)
Al promover la empresa el bien común en la sociedad, esta asegurando su viabilidad a largo
plazo. Si contribuye al bien social, reduce los crecientes controles gubernamentales, la
compañía debe de comprender, estas nuevas exigencias para las empresas y los empresarios.
Hoy en día deben tener autentico interés por la sociedad como algo fundamental en la
conducta de los negocios mismos. Exige que la calidad de vida se convierta en un asunto de
las empresas. (Druker, 1992)
La empresa es una institución fundamental de la vida económica y social a la que se integran
los que aportan su espíritu emprendedor, los que aportan su capacidad directiva, los que
aportan tecnología y los que aportan trabajo cooperativo.
La esencia de la empresa no es explotar, engañar o especular, sino comprometerse con
sus objetivos económicos y sociales para lograr un elevado sentido de responsabilidad social
humana. La responsabilidad social es lograr ambos propósitos y conjugarlos de manera
interdependiente. De acuerdo con la forma en que se interprete esta relación se manifestara
una diferente posición en cuanto a la responsabilidad social del negocio.
Según Schvarstein (2006), la responsabilidad social significa responder a los intereses
de sus múltiples participantes, incluyendo aquellos que tienen pequeña o ninguna autoridad
pero grandes necesidades, construyendo relaciones apuntaladas por valores e intereses
compartidos.
Reducir la responsabilidad social a ser una organización productiva es degradarla
a condiciones mínimas, inaceptables. Una empresa que genera utilidades solo cumple una
condición de subsistencia o viabilidad, aporta impuestos, genera empleos, pero ¿es
suficiente?, o mas cuestionable, ¿rentabilidad a cualquier costo? si la única función de la
empresa fuera satisfacer las demandas y ganar dinero por promoverlas e incrementarlas, todos
los negocios, aun los ilícitos, serian validos, simplemente por que son rentables. La
responsabilidad social incluye toda decisión que tomamos cada día. (Sánchez, 1990)
De acuerdo a (Hickman y Michel, 1990), mediante la responsabilidad social puede
ponerse en práctica y hacerse realidad dos grandes estrategias: la primera esta relacionada con
la ausencia de compromiso de la compañía, por lo cual el gobierno tiene que obligarla a
cumplir con sus compromisos ante la sociedad. La segunda opción es el autocontrol e
iniciativa de la empresa de asumir su responsabilidad frente a la sociedad sin necesidad de
aplicarle sanciones legales.
La responsabilidad social corporativa constituye un concepto que se encuentra
integrado por una serie de requerimientos económicos, materiales, legales, políticos, sociales,
fincados en principios éticos, que se manifiestan a través de la estructura, funcionamiento y
realización de los objetivos de la empresa, frente a sus socios,
entes gubernamentales,
organizaciones empresariales y sin lugar a duda frente a la sociedad, la cual, utiliza los
servicios o adquiere los bienes o las mercancías que la empresa produce o comercializa.
La responsabilidad social se define como la obligación de una empresa de optimizar su
efecto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad. Son cuatro las dimensiones de
la responsabilidad social: económica, legal, ética y voluntaria. En las responsabilidades
económicas es primordial que la empresa sea un ente rentable. Dentro de las
responsabilidades legales, busca acatar la ley y jugar conforme a las reglas del juego: en la
ética, se busca un comportamiento de forma responsable, hacer lo correcto, justo y razonable,
no dañar y en el voluntariado se busca ser un buen ciudadano corporativo contribuir a la
comunidad y a la calidad. Por lo que se puede decir que ser socialmente responsable es un
costo de hacer negocios. (Ferrel y Hirt, 2003)
La sociedad ha confiado diferentes misiones a las distintas organizaciones. El trabajo
de la empresa comercial es la producción y distribución de bienes y servicios, la de una
universidad es, enseñar, investigar y servir a la comunidad, así sucesivamente. Como propone
(Koonts y Weihrich, 1995), no se debe de responsabilizar a un solo departamento en la
empresa, de todos los problemas sociales. No tendría sentido hacer que la tarea de la
organización fuese proporcionar educación pública u otros servicios como protección policial
que el gobierno provee. Pero como cualquier otro tipo de organización debe vivir dentro de su
ambiente e interactuar con el. El hecho de que los administradores alcancen sus propios
propósitos y la forma en que lo hagan son cuestiones que revisten la mayor importancia
social.
Una sociedad merece el logro de las misiones básicas de las empresas aprobadas. Para
cumplir con estas expectativas los administradores saben que deben interactuar y vivir dentro
de su ambiente existente. Esto quiere decir que deben tener en cuenta elementos de su
entorno, que son importantes para su éxito y para otras personas que pueden verse afectadas
por las acciones que ellos realizan y los administradores responden a su medio ambiente, ya
que la supervivencia de su empresa depende de la interacción adecuada con todos sus
elementos ambientales.
Posiciones en torno a la responsabilidad social de la empresa.
La preocupación por el papel de la empresa no es nuevo, ya que muchas preguntas se han
formulado en torno a el. Buscar el significado de la responsabilidad social es cuestionarse por
que es responsable la empresa, de que es responsable, y ante quien se la considera
responsable.
De acuerdo a Friedman M. una primera posición en torno a lo anterior es la que solo
exige que la empresa sea rentable y genere utilidades, pues en caso contrario se convierte en
una carga para la sociedad, pero habría que preguntarse si la empresa existe solo para obtener
utilidades. Muchos gerentes piensan que la responsabilidad social de la empresa se limita a
ser rentable como la organización. Su compromiso con la sociedad es obtener utilidades: de
no hacerlo es un costo social. (Sánchez, 1990)
Reducir la responsabilidad social a ser una organización productiva es degradarla a
condiciones mínimas, inaceptables. Una empresa que genera utilidades solo cumple una
condición de subsistencia o viabilidad, aporta impuestos, genera empleos, pero ¿es
suficiente?, o mas cuestionable, ¿rentabilidad a cualquier costo? si la única función de la
empresa fuera satisfacer las demandas y ganar dinero por promoverlas e incrementarlas, todos
los negocios, aun los ilícitos, serian validos, simplemente por que son rentables. La
responsabilidad social incluye toda decisión que tomamos cada día. (Schvarstein, 2006)
Durante décadas, las organizaciones se han dedicado a atender y satisfacer sus
intereses egoístas. Estas prácticas y sus consecuencias en la vida socioeconómica de la
comunidad han generado una actitud adversa hacia ellas. De acuerdo con John Humble
muestra que existen otras dos posiciones la que afirma que la empresa cumple con su
responsabilidad social simplemente cuando no dañe a la sociedad. Según esto, es responsable
la compañía que no deteriora el ambiente, conserva el patrimonio de la comunidad, cuida los
productos y servicios que ofrece, no engaña a los consumidores y cumple con las garantías
que ofrece. (Garza, 1995)
De acuerdo a Amezcua (1974), la empresa es responsable socialmente cuando
contribuye a elevar la calidad de vida de la comunidad y a resolver problemas de pobreza,
delincuencia, seguridad, corrupción, desempleo. El negocio es parte de la sociedad y necesita
contribuir a su bienestar en el corto y largo plazo. Su compromiso es asegurar la
supervivencia de la organización y cuando se convierte en una entidad necesaria para la
comunidad, se hace ser respetada como organización y necesaria por sus contribuciones.
Entonces se puede decir que la verdadera responsabilidad de las empresas es ayudar a
otros grupos o instituciones a reducir y eliminar los problemas de la sociedad. Este punto de
vista es una nueva visión sobre la empresa y su papel.
No debe pensarse que la responsabilidad social es un compromiso ideal. Buenas
intenciones de no causar daño y de hacer el bien que no se traducen en acciones concretas.
Por el contrario, se debe pensar que la responsabilidad social, incluye toda decisión que se
toma cada día. Cuando se elabora un producto que es peligroso y se lanza al mercado; cuando
hay supervisores mal entrenados que no dirigen adecuadamente, cuando se actúa mal, esto es
irresponsabilidad social. (Garza, Op. Citp.)
También aquellos empresarios que obtienen buenas ganancias, pero que no reinvierten
para crear mayores fuentes de trabajo, o no compensan a su personal mas haya de lo
estrictamente pactado, aquellos que lo pueden hacer no mejoran la calidad de sus productos,
ni expande su empresa para servir a otros mercados, o quienes pueden evitarlo no hacen nada
para disminuir la contaminación del ambiente, todos ellos también son responsables del
deterioro de la imagen del empresario y hacen más difícil su justa reivindicación. (Amezcua,
Op. Citp. )
La responsabilidad social externa de la empresa
El alcance de la responsabilidad social externa significa indagar ante quien es responsable la
empresa. Es responsabilidad social de la empresa evaluar todos sus procesos de decisión y sus
efectos sobre los demás. La responsabilidad social externa debe observarse los clientes,
distribuidores y proveedores, dado que mantiene una estrecha relación con ellos. Además la
empresa también esta relacionada con otro contexto que denominamos la comunidad, en la
cual se incluyen los ciudadanos, el gobierno, las empresas competidoras.
Cada programa de responsabilidad social puede incluir diferentes temas o factores los
cuales tengan relación con la empresa, según el autor se incluyen los relacionados con
dimensión externa que abarca desde mercado, comunidad, proveedores, gobierno y medio
ambiente, que sin duda forman parte de la empresa, ya que juegan un papel importante dentro
de la sociedad y que van mas allá del mero interés económico. (Casper, 2003)
La responsabilidad social externa de la empresa no se limita a su actividad o actuación
dentro de la misma sino que implica también a su relación con todos los interlocutores con los
que la empresa tiene relaciones: socios comerciales, proveedores, consumidores, autoridades
publicas y organizaciones de la sociedad civil, así como el cuidado y preservación de su
entrono.
Unificando los criterios de Garza (2000) y de Rachman y Mescon (1997) la empresa
tiene una responsabilidad social externa ante los diferentes grupos de interés que a
continuación se describen:
Los consumidores: lograr la aceptación es de obvia importancia si el negocio espera obtener
utilidades. Debido a que los contratos con él, constituyen una parte importante de las
operaciones comerciales, por lo que suelen considerarse distintas. Sin embargo, estos
constituyen el punto más difícil de la mayoría de las firmas.
La empresa existe gracias a los clientes o consumidores que logra desarrollar. La
piedra angular de la mercadotecnia es muy simple: si hay clientes, hay empresa. En las
economías de mercado la responsabilidad para con los consumidores es requisito de
supervivencia. Se necesita satisfacer sus necesidades y expectativas para mantenerse en el
mercado.
La prosperidad de la empresa solo es posible si satisfacemos eficazmente una
necesidad social, y hemos señalado claramente que el verdadero jefe de nuestra empresa, el
árbitro final de nuestros actos es el consumidor. El es quien nos obliga a tomar muchas
decisiones desagradables para los hombres de nuestra empresa, a exigir disciplina y orden a
nuestros trabajadores, buscar mejores y más baratos artículos, a reducir nuestros márgenes, a
no conceder aumentos imprudentes de sueldos o prestaciones. Son responsabilidades para los
consumidores, mantenimiento de la calidad ofrecida, veracidad de atributos satisfactorios,
cumplimiento de ofrecimientos y garantías. (Sertvije, 1966)
Los proveedores: son parte fundamental de una organización, ya que proporcionan insumos
que hacen posible los procesos de intercambio (servicio) o de transformación (industria). Con
los proveedores es necesario establecer una relación formal, basada en la confianza y en el
cumplimiento. En los negocios modernos, las relaciones con los proveedores son esenciales.
Una entrada regular de material para un fabricante o de mercancía para un minorista son
iguales en su contribución al éxito. La buena voluntad del proveedor es de capital importancia
cuando hay escasez de materiales o de mercancías, cuando se desean condiciones liberales de
compra, y cuando es necesaria una entrega rápida u otro tratamiento especial. Son
responsabilidades para con los proveedores, el cumplimiento de obligaciones (convenios,
pagos) y mantener una conducta apegada a veracidad e integridad.
Al colaborar estrechamente con sus socios comerciales, las empresas pueden reducir la
complejidad y los costes y aumentar la calidad. Los proveedores no siempre se seleccionan
mediante un procedimiento de concurso. Las relaciones con los socios de alianzas y empresas
de riesgo compartido, así como con las franquicias, son igualmente importantes. A largo
plazo, las relaciones establecidas pueden traducirse en precios, cláusulas y expectativas
equitativas y suministros fiables y de calidad. No obstante, cuando adoptan practicas
responsables en el ámbito social y medioambiental, todas las empresas deben respetar la
legislación comunitaria y la normatividad nacional en materia de competencia. (Garza, 2000)
De acuerdo a Casper (2003), las grandes empresas son al mismo tiempo socios
comerciales de las empresas más pequeñas, ya sea en calidad de clientes, proveedores,
subcontratistas o competidores. Las empresas deben ser consientes de que sus resultados
sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios y proveedores a lo largo de
toda la cadena de producción.
La comunidad: es el medio social donde se desarrolla la organización. Mediante sus
decisiones la empresa debe proteger la comunidad, promover su desarrollo, acrecentar su
bienestar. Las compañías participan en programas de seguridad, ecología, salud o educación
debido a que les interesa el bienestar de la comunidad. Como ciudadano comercial se disfruta
de cierto grado de prestigio local. Esto puede dar como resultado una legislación local más
favorable. También facilita el reclutamiento de trabajadores locales.
Las diferentes acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus
contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del
conocimiento y otros recursos que dirigen hacia las comunidades en las cuales operan.
Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan en forma programada y
estratégicamente, no solo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas
iniciativas refuerzan la reputación de la empresa, sus marcas y productos en las comunidades
locales donde ellas tienen intereses comerciales, así como en el resto del mundo. Los
esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los beneficios económicos que conlleva
un mayor involucramiento con la sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora
en la moral de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado regional, como
consecuencia de empleados calificados y el ser un vecino predilecto de la comunidad. Muchas
empresas también reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados hacia
problemas sociales particulares, supliendo el rol de gobierno en distintas áreas. (Garza, 2000)
Los competidores: son las opciones que los clientes y usuarios tienen para adquirir los bienes
y los servicios que necesitan. La competencia en el mercado debe ser leal y honesta. La
responsabilidad de la empresa es ganar mercado sin recurrir a espionaje, corrupción.
Las buenas relaciones con los competidores ayudan a prevenir guerras de precios y
ayudan a elevar el nivel de competencia. La libre empresa no requiere que los competidores
estén constantemente peleando entre si. También es posible obtener una mejor cooperación de
las empresas competidoras mediante la organización y operación de la sociedad, es por esto
que tienen un compromiso ineludible con la nación. (Sverdlik, 1991)
Los resultados de una buena relación y la debida importancia ante los accionistas,
empleados, consumidores, proveedores, comunidad y competidores se ve reflejada en una
mejora de la imagen de la empresa ante la sociedad que es recompensada por el cliente, y
mejora el ambiente laboral aumentando la motivación de los empleados.
Gobierno: la relación con el gobierno es compleja pero puede sintetizarse en la necesidad de
colaborar con ellos y trabajar para la comunidad. Cumplir con sus deberes como organización
y ofrecer su contribución en donde se requiera es la obligación de empresa. Son ejemplos de
responsabilidad para con el gobierno, cumplimiento de las obligaciones fiscales y apoyar los
planes de desarrollo de la comunidad.
Medio ambiente: en los últimos años la responsabilidad de la empresa con el medio ambiente
se ha extendido mas haya del estricto apego al cumplimiento de las leyes y de las regulaciones
gubernamentales. Hoy, muchas compañías líderes definen sus responsabilidades sobre el
ambiente en un proceso de participación y dialogo con la comunidad y organizaciones no
gubernamentales. (Delgado, 2007)
Las empresas deben cuidar el impacto de las operaciones de la compañía en el
entorno: sus instalaciones y procesos, productos y servicios; la eliminación de los desechos y
emisiones; mayor eficiencia y productividad de todas sus tareas y recursos; y las prácticas
para minimizar el desgaste de los recursos naturales que pudiesen afectar a futuras
generaciones. Iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la energía son cada vez mas
frecuentes. (Delgado, 2007)
Un gran numero de compañías, de varios sectores y áreas geográficas, han encontrado
el valor y ventaja competitiva proveniente de implementar iniciativas medioambientales.
Tales iniciativas se desarrollan en varios ámbitos, como la prevención de la polución, el uso
eficiente de la energía, el diseño medioambiental amigable, la administración de la cadena de
suministro, la tecnología industrial y el desarrollo sustentable. (Mercado, 2007)
Las empresas líderes están integrando la responsabilidad sobre el medio ambiente
como un valor central del negocio en todos los niveles de su operación. Muchos son los temas
ambientales que han cobrado importancia sobre las practicas corporativas, desde hace ya
algunos años: el consumo de energía y agua, la cantidad de desperdicios sólidos producidos,
radiación, uso de material reciclable, impacto ambiental sobre la cadena de producción, etc. la
responsabilidad social empresarial ambiental es hoy mucho mas que iniciativas de reciclaje o
de conservación de energía. Ser una empresa ambientalmente responsable es considerar todos
los impactos ecológicos que generan la producción y operación de la empresa. Estas
consideraciones, como practicas integrales, van más allá de las regulaciones gubernamentales.
(Mercado, 2007)
Globalmente, las empresas están considerando los beneficios que conlleva el ser
ecológicamente responsable, debido a que no es solo un compromiso con las futuras
generaciones sino que a su vez genera un valor intrínseco y una ventaja competitiva.
Los beneficios ambientales es la responsabilidad social, es el aumento del rendimiento
económico y financiero, la reducción de costos de producción a través de control de desechos
y eficiencia en el uso de la energía, ,mejor calidad de productos y condiciones favorables en el
proceso de manufacturación, estimula la innovación y la competitividad hacia la creación y
diseño de nuevos productos, servicios y procesos ambientales conscientes, al mismo tiempo
aumenta la reputación e imagen de la marca.(Martin, 2002)
Sin importar el tamaño, sector o ubicación geográfica, la creatividad de las empresas
en el desarrollo de prácticas eco-eficientes y de la conservación ha demostrado que la
protección del medio ambiente es, últimamente, beneficiosa para todos.
Hoy en día la importancia de la responsabilidad social corporativa destaca el motor de
la productividad y las utilidades. Las empresas exitosas incorporan en su estrategia un
conjunto de factores económicos, ambientales y sociales que, a la vez que mejoran la imagen
de la firma ante la sociedad, contribuyen a su rentabilidad, pues son recompensadas por los
mercados. Además explican algunos mecanismos que llevan de la RSC
a la mayor
productividad. (Garza, 2000)
Las iniciativas que favorecen la reducción de los gases del efecto invernadero también
incrementan la eficiencia energética. Así mismo, el reciclaje puede eliminar los costos de
desechos y generar ingreso, mediante la venta de materiales no utilizados. En el área de
personal, programas de balance entre al vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e
incrementa la retención de empleados, lo cual lleva a un incremento en la productividad y
reducción de costos en contratación y entrenamiento. (Martin, 2002)
De esta manera es importante tomar en cuenta cada uno de los factores que
anteriormente se mencionan, para el beneficio de la sociedad en la cual se desarrolla y se
forma pare de la misma. El tema de la responsabilidad social es un área de mejora continua y
es recomendable que las empresas revisen constantemente sus acciones en este sentido, pues
su valor es despreciable en el tiempo y deberán ajustarse a cambios en el entrono y alas
necesidades de los actores involucrados a lo largo de la cadena productiva.
Ante este panorama es fundamental que se desarrollen productos específicos para a
promoción de la misma en las empresas, como lo ha hecho con la guía de implementación de
programas de responsabilidad social, aunque la mayoría de estas lo hacen sin contar con
programas establecidos.
Debido al gran impacto que tienen las empresas sobre la sociedad, es de mucha
importancia llevar a cabo investigaciones que proporcionen información relevante de las
actividades y enfoques de las empresas del punto de vista de responsabilidad social para
determinar si se va por buen o mal camino en cuanto al desarrollo de nuestra comunidad.
En un estudio exploratorio, (Mercado y García, 2007) realizado en el Valle de Toluca,
México cuyo objetivo era describir la responsabilidad social en las empresas mediante cuatro
componentes: ética empresarial, preservación del medio ambiente, calidad de vida en el
trabajo y vinculación empresa-sociedad, en una muestra no probabilística de 31 empresas. Los
resultados reflejan que las empresas se encuentran en el nivel inicial de filantropía,
detectándose la voluntad de la alta dirección y de los accionistas como factores que podrían
favorecer la adopción de la responsabilidad social. Quedando para futuras investigaciones
incrementar la muestra e incluir el desempeño económico en este tipo de estudios.
En 1999 un estudio publicado en Business and Society Review (2003), realizado en
300 grandes corporaciones, encontró que las empresas que hacían público su compromiso de
honrar sus códigos de ética mostraron un desempeño tres veces mayor que aquellas que no lo
hicieron.
Por solicitud de IBM Corp., David Lewin realizó un estudio en la UCLA para estudiar
a 156 empresas con el fin de determinar la relación entre las donaciones y el desempeño
corporativo. El estudio demostró que las firmas más propensas a la filantropía obtenían tasas
de retorno significativamente más altas en sus inversiones. Lewin concluyó que "la filantropía
corporativa puede, con el tiempo, fortalecer el desempeño de los negocios" (Cavill, 2003)
A nivel Nacional existen empresas que se preocupan por aspectos externos a la
empresa como son las reconocidas por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), ya
que estas empresas incorporan a su estrategia de negocios una visión social fundamentada en
políticas y programas, para desempeñarse más allá de sus obligaciones legales tomando
siempre en cuenta las expectativas de la comunidad, estas son algunas de ellas: Galaz,
Yamazaki, Ruíz Urquiza, Deloitte, Grupo Bimbo, Grupo Financiero BBVA Bancomer,
Hewlett Packard de México, Holcim Apasco, S.C. Johnson & Son, Shell México, The Coca
Cola Export Corporation, Wal–Mart México, Zimat Consultores, a nivel estatal se puede
destacar FESAC y a nivel local FESAC capitulo Ciudad Obregón.
En Ciudad Obregón, Sonora existe la Fundación del Empresariado Sonorense A.C.
(FESAC), capítulo Obregón, enfocada a la canalización de la responsabilidad social de las
empresas hacia la comunidad, es una institución independiente formada por los organismos
empresariales del estado con un consejo integrado por empresarios sonorenses. Con carácter
filantrópico, privado y autónomo, sin afiliación política, ni denominación religiosa y sin fines
de lucro, dedicada a atender las necesidades más apremiantes de la comunidad, generar
oportunidades de desarrollo y mejorar la calidad de vida de los Sonorenses.
Planteamiento del Problema
La integración de los mercados y la caída de barreras comerciales representan para las
empresas el desafío de mantenerse en niveles de competitividad y productividad, desafío
acompañado de una preocupación creciente por la legitimidad de su actuación social y su
papel como constructora del bien común, (Sverdlik, 1991). La responsabilidad social debe ser
vista como estrategia para alcanzar beneficios externos e internos para las empresas, aunque
está latente cierto comportamiento dominante de rechazo hacia la responsabilidad social, lo
cual obliga a fortalecer la investigación al respecto.
Es necesario recuperar el balance entre lo económico y lo social, entre el interés
individual y el bienestar común. Sólo que esto ya no puede hacerse exclusivamente desde el
estado ni desde las organizaciones políticas y sindicales. La nueva cuestión social atañe al
ámbito comunitario y organizacional, pues no es sostenible que las empresas existan en el
seno de comunidades pauperizadas y arrasadas por el hambre, la enfermedad y la violencia;
no es posible seguir cultivando una población de excluidos dentro de los incluidos.
Una estrategia para que las empresas alcancen beneficios externos (imagen pública,
percepción de marca, fidelidad de los clientes) e internos (valores, gestión de recursos
humanos, motivación, calidad del ambiente de trabajo, es la responsabilidad social, aunque no
deja de estar latente un comportamiento dominante de rechazo hacia las prácticas de
responsabilidad social, ya que pudiera ser que el empresario se pregunte cómo financiar estas
prácticas sin comprometer la supervivencia y desarrollo de la empresa. (Sánchez, 1990)
En los últimos años el aumento de las demandas sociales son cada vez más fuertes en
cuanto a la responsabilidad social externa de las empresas, como son los consumidores; ya
que en las economías de mercado la responsabilidad para con los mismos es requisito de
supervivencia, con los proveedores; el cumplimiento de obligaciones (convenios, pagos, la
comunidad; que exige su desarrollo y su bienestar, la competencia; exige que las empresas no
recurran al espionaje y corrupción y el gobierno exige cumplimiento de las obligaciones
fiscales y apoyar los planes de desarrollo de la comunidad, por tal motivo es necesario llevar a
cabo estudios que nos permitan analizar la situación actual de las empresas y poder
determinar si realmente están haciendo acciones que mejoren o ayuden a nuestra sociedad.
(Amezcua, 1974)
De aquí que se plantean las siguientes interrogantes:¿Cuál es el estado actual de las empresas
que están incorporadas o apoyan a la Fundación del Empresariado Sonorense FESAC en
programas de responsabilidad social externa (medio ambiente, proveedores, consumidores,
gobierno y sociedad)?¿Están dispuestas las empresas que apoyan a FESAC en colaborar con
otras instituciones de la sociedad civil preocupadas por mejorar la calidad de vida de la
sociedad y el medio ambiente?
Objetivo
Determinar el estado actual de las empresas que apoyan a FESAC, en cuanto a la
responsabilidad social externa (medio ambiente, proveedores, consumidores, gobierno y
sociedad), y la disponibilidad para trabajar en programas de desarrollo social en conjunto con
Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC).
METODO
Sujetos
Para llevar a cabo esta investigación la Fundación del Empresario Sonorense A.C. (FESAC)
de Ciudad Obregón, proporcionó una lista de empresas que son las que actualmente participan
con donaciones. La invitación a participar fue hecha por un funcionario de FESAC, de las 46
empresas invitadas a participar solo accedieron hacerlo 31, que fue la muestra utilizada para el
estudio.
Las empresas en las cuales se realizó el estudio se encuentran en diferentes zonas de Ciudad
Obregón. Son empresas de diferente tamaño y con giros diversos como son: agencias de
viajes, agroindustrias, comercialización, arrendamiento, desarrollos habitacionales, venta de
material para construcción, desarrolladores de vivienda, ingenieros civiles, uniones de crédito,
asesores jurídicos y comercio agropecuario.
Materiales
Para recabar la información de cada una de las 31 empresas, se utilizó un cuestionario, (Ver
anexo 1), dirigido niveles de gerencia y/o propietarios, y de igual forma es una manera mas
formal de establecer un contacto directo.
Cuestionario de responsabilidad social diseñado por Berger (2005), y consta de 117
reactivos de opción múltiple, los cuales a su vez están divididos en diez secciones: A)
Introducción B) Valores, ética, transparencia C) Donaciones y aportes D) Voluntariado
corporativo y desarrollo comunitario E) Relación con publico interno F) Relación con el
medio ambiente G) Relación con proveedores y trabajo tercerizado H) Relación con
consumidores I) Relación con gobierno y sociedad J) Datos de clasificación, con un tiempo
aproximado para ser resuelto de 60 minutos. Todo esto con el objetivo de determinar el estado
actual de las empresas que apoyan a FESAC, en cuanto a la responsabilidad social externa
(medio ambiente, proveedores, consumidores, gobierno y sociedad), y la disponibilidad para
trabajar en programas de desarrollo social en conjunto con Organizaciones de la Sociedad
Civil (OSC).
Se aplicó una prueba piloto a veinte empresas, donde 10 de ellas se enfocaron a la mitad de
los cuestionamientos y las otras diez al resto, la intención era probar la adaptación del idioma
español en México.
Procedimiento
1. Partiendo del instrumento proporcionado por Berger (2005), se revisó y se consideró
necesario hacer ajustes de semántica al mismo.
2. Se aplicó la prueba piloto a 20 empresas que no formaban parte del grupo de FESAC,
posteriormente se hacen algunas correcciones.
3. Se redactó la carta de consentimiento informado para las empresas exponiendo el
motivo por el cual se pretendía visitarle y con lo cual quedo establecido el argumento
de la entrevista.
4. Se calendarizarán las visitas a las empresas de acuerdo a la disponibilidad del personal
para realizar la encuesta, la cual se realizó en la fecha establecida.
5. Se visitó a las empresas para la aplicación de las encuestas, dirigidas a la persona
correspondiente, tomándole alrededor de 60 minutos aproximadamente a cada una de
las empresas.
6. Una vez aplicadas todas las encuestas se procesaron los resultados obtenidos mediante
el programa SPSS, para obtener así las tablas de frecuencias y posteriormente la
realización de las graficas.
7. Una vez obtenidas las graficas, se procedió a analizar las respuestas de cada uno de los
cuestionamientos.
8. Se realizaron las conclusiones de los hallazgos que se recabaron en el cuestionario
aplicado.
9. Se agregaron recomendaciones para la empresa, las cuales pueden ayudar a la
contribución de cada uno de los factores incluidos en los programas de
responsabilidad social.
RESULTADOS
A continuación se muestra de una manera detallada los hallazgos obtenidos en la
investigación realizada en cada una de las empresas encuestadas, en la parte de relación con el
medio ambiente, relación con proveedores y trabajo tercerizado, relación con consumidores,
relación con gobierno y sociedad, así como a las discusiones pertinentes por la interpretación
de datos.,
Relación con el medio ambiente
De acuerdo a los resultados de la encuesta se puede observar que el 61% de las empresas
tienen un alto grado de conocimiento sobre el impacto ambiental que generan sus
operaciones, un 32% tienen un conocimiento medio y un 7% con un conocimiento bajo, lo
que representa un área de oportunidad para la empresa al mejorar esta condición, por otro lado
el 42% de las empresas encuestadas realizan con mucha y bastante frecuencia estudios de
impacto ambiental, un 35% con poca frecuencia y 23% no lo realiza, con los porcentajes antes
mencionados es difícil que las empresas se certifiquen por estándares medioambientales
globalmente reconocidos, tales como el ISO 140001, o similares, para muestra, tenemos que
el 97% de las empresas encuestadas no han sido certificadas, solo un 3% ha obtenido algún
reconocimiento, en este caso por parte de SEMARNAT.
Podemos concluir que en relación con el medio ambiente las empresas incorporadas a
FESAC, muestran un nivel por debajo del 61% sobre el grado de conocimiento del impacto
ambiental que generan, solo el 42% de las empresas realizan con mucha y bastante frecuencia
estudios de impacto ambiental y solo el 3% ha obtenido certificaciones por estándares
medioambientalistas globalmente reconocidos, tales como el ISO 14001, o similares, lo cual
indica que están lejos de tener una cultura ambientalista.
De igual forma las empresas entrevistadas aseguran en un 45% de ellas cuentan con
programas de reducción de consumos de energía y agua, un 30% con programas de reciclado
de residuos, un 15% cuenta con programas de minimización del impacto ambiental del
descarte de los bienes que produce o entrega a sus clientes y un 10% cuenta con documentos
escritos con la política ambiental, con esto podemos observar una clara tendencia hacia los
dos primeros programas los cuales traen para la empresa un beneficio económico inmediato y
no tanto enfocado al cuidad del medio ambiente.
Relación con proveedores y trabajo tercerizado
De acuerdo a las encuestas aplicadas, las empresas que realizan verificación o control de sus
proveedores respecto a la Agenda Fiscal, Ley Federal del Trabajo y la Ley del Seguro Social
solo son el 58%, el resto no lo realiza, y solo el 19% cuenta con algún otro requisito de sus
proveedores mas allá del cumplimiento de las leyes arriba mencionadas y son principalmente
en cuanto a certificaciones 16% y contribuciones a la comunidad 3%, también podemos
observar que el 96% de las empresas no poseen ninguna política de priorización de
proveedores, solo el 3% con emprendimiento de personas desocupadas y el otro 3% personas
provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos niveles de pobreza, lo que
muestra que las empresas tienen un pobre enfoque hacia la responsabilidad social con los
proveedores ya que no los encausan a cumplir con las leyes, ni a colaborar con la sociedad.
Por otra parte el 94% de las empresas no cuentan con programas de apoyo destinado a
mejorar la capacidad de proveedores, solo el 6% cuenta con programas de apoyo y los
servicios que brindan son de presentarle clientes potenciales, capacitación y financiamiento,
podemos concluir que la gran mayoría de las empresas no tienen ninguna atención respecto a
los proveedores y la falta de desarrollo en este aspecto es muy notoria, esta significa una gran
oportunidad de mejora para las empresas.
Relación con consumidores
De acuerdo a el análisis de las encuestas podemos obtener que el 65% de las empresas han
establecido un canal de consulta para sus clientes o consumidores para obtener información
sobre el funcionamiento de la empresa y sobre los resultados de su operación, sin embargo el
35% no lo ha establecido lo que indica que gran numero de empresas no cuentan con
retroalimentación por parte de los consumidores, también nos muestra que las empresas
tienen un bajo compromiso con sus consumidores, al no tomarlos en cuenta en sus
operaciones, para muestra tenemos que solo el 26% de las empresas tienen programas de
educación de sus consumidores sobre riesgos y/o efectos secundarios de sus productos o
servicios y solo el 35% de las empresas tienen programa de atención al consumidor y de
recepción de quejas o reclamos en su mayoría por medio de buzón de quejas y sugerencias,
sin embargo solo el 56% de estas son analizadas por la alta gerencia con mucha frecuencia,
todos estos datos reflejan que existe una pobre responsabilidad por parte de las empresas
hacia sus consumidores, por lo tanto es una área de oportunidad para las empresas, que de
aprovecharla y proponer acciones para mejorar este aspecto, les será de gran ayuda para
captar un mayor numero de consumidores, al mismo tiempo que estarán contribuyendo a
mejorar la responsabilidad social empresarial que es benéfica para la sociedad en general.
Relación con gobierno
De acuerdo a la encuesta aplicada a las empresa que forman parte de FESAC podemos
observar que solo el 23% cuenta con una política escrita de no tolerancia de sobornos
cubiertos o encubiertos a funcionarios públicos dirigida a todos los integrantes de la empresa
y solo el 16% tienen en su empresa procedimientos para recibir reclamos y denuncias de
sobornos ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos y los encargados de
gestionar estos reclamos o denuncias son las gerencias generales y el consejo directivo,
podemos concluir que la relación con el gobierno es muy poca y no existen sistemas que
impidan relaciones dudosas entre las empresas y el gobierno, se puede observar que las
empresas tienen otra área de oportunidad para mejorar esta relación.
Relación con la sociedad
De igual forma podemos decir que el 100% de las empresas tienen relación con organismos y
agrupaciones
empresariales de su industria o ramo, del cual afirman que su grado de
participación en este tipo de entidades es en un 94% de medio a muy alto y solo el 6% muestra
un nivel bajo de participación, lo que significa que las organizaciones buscan colaborar o hacer
relaciones con otras organizaciones y esto puede ser un buen punto para desarrollar las buenas
practicas de la responsabilidad social.
Interés publico
De acuerdo a las encuestas podemos afirmar que el 51% de las empresas participan de forma
activa en grupos de trabajo orientados a resolver temas de interés público como temas de
medio ambiente, salud, sin embargo el grado de participación en este tipo de entidades es del
29% considerado de alto a muy alto y los temas mas abordados son medio ambiente, pobreza
y acción social, salud y discapacidad reuniendo entre estos el 56% de los temas de interés.
Información sobre sus acciones sociales
De acuerdo a los resultados de las encuestas analizadas podemos concluir que el 19% de las
empresas realizan publicaciones de información sobre sus acciones sociales, comunitarias y
ambientales, de las cuales el 19% publica esa información en un balance o reporte social y
este es publicado en un 60% anualmente y en un 40% esporádicamente y el 19% de los
encuestados opinan que el grado de utilización en su empresa del balance social como
herramienta de gestión estratégica es de importante a totalmente importante, siendo los
empleados en un 90% los que participan en los grupos de discusión o análisis del balance o
reporte social. Todos estos datos nos indican que los balances o reportes sociales son muy
poco utilizados en la empresa, indicando a su vez que no consideran como parte de su
patrimonio empresarial la responsabilidad con el resto de la sociedad.
Disponibilidad para participar en programas relacionados con la responsabilidad
De acuerdo a las encuestas podemos decir que el 77% de las empresas tienen disponibilidad
para participar en programas relacionados con la responsabilidad y los temas que desean
abordar son el 20% pobreza y acción social, 13% educación básica, 11% salud, 11% medio
ambiente, 9% universidades y discapacidad con 9% y un 8% juventud y niñez y desarrollo
infantil De igual manera estas temáticas quisieran abordarlas a través de alianzas con diversas
organizaciones como son FESAC en un 51%, 22% instituciones de educación superior, 7%
Gobierno y 5% red comunitaria, con esto podemos observar que las empresas están dispuestas
a participar para colaborar a mejorar la responsabilidad social en las diferentes temáticas y la
mayoría quiere participar con FESAC.
CONCLUSIONES
Se ha visto que las empresas como organismo social, están actuando para satisfacer
necesidades de una sociedad cambiante, y que esta en busca de elevar su calidad de vida, sin
embargo es evidente que se esta formando en la ciudad y en el país una gran intranquilidad
social de la que tarde o temprano las empresas tendrán que ocuparse, y de la que, por estar
inmersa, la empresa no puede ignorar, ya que los problemas sociales no surgen como eventos
aislados, sino como el resultado de la conjugación de situaciones que pueden estar dentro o
fuera de la empresa y que en ocasiones no se relacionan entre si, pero que tienen en común el
hecho de exigir una respuesta.
Podemos observar en todos los rubros de la responsabilidad social externa de las
empresas analizadas, un pobre desempeño, como es la relación con el medio ambiente,
relación de los proveedores y trabajo tercerizado, relación con consumidores, la relación con
el gobierno es mucho mas baja ya que no existen sistemas que impidan relaciones dudosas
entre funcionarios de la empresas y empleados del gobierno,
Por lo que respecta a la relación con la sociedad las organizaciones buscan colaborar o
hacer relaciones con otras organizaciones y esto puede ser un buen punto para FESAC y
empezar a coordinar las acciones de desarrollo de la responsabilidad social, sin embargo por
otro lado podemos observar que es muy poca la participación en grupos de trabajo para
resolver temas de interés publico, por ejemplo medio ambiente, salud, pobreza.
De acuerdo a los resultados de las encuestas podemos concluir que los balances o
reportes sociales son muy poco utilizados en la empresa, indicando a su vez que no
consideran como parte de su patrimonio empresarial la responsabilidad con el resto de la
sociedad.
En lo que respecta a la disponibilidad para trabajar con programas de responsabilidad
social se puede observar que las empresas están dispuestas a participar en las diferentes
problemáticas que se presentan en la sociedad y la mayoría de estas desean participar con
FESAC.
Se recomienda tomar en cuenta los resultados de este estudio, ya que tarde o temprano las
empresas tendrán que hacer frente a los problemas sociales, específicamente deben de iniciar
con la concientización de todos sus empleados y propietarios para aumentar el conocimiento
sobre el tema de la responsabilidad social y saber cuales son los beneficios de ser una empresa
socialmente responsable e iniciar con el despliegue de programas que impacten de manera
positiva el medio ambiente y sobre todo realizar estudios periódicamente del impacto
ambiental que produce la operación de sus empresas. De igual manera empezar a exigir a sus
proveedores que se sumen a las buenas prácticas de responsabilidad social con restricciones
de compra de productos o servicios solo a aquellas empresas que realicen acciones sociales.
Por otro lado se recomienda que tengan un programa de consulta para sus
consumidores para obtener información sobre el funcionamiento de la empresa y programas
de capacitación para los consumidores, sobre los riesgos y/o efectos secundarios de sus
productos o servicios, de igual manera disponer de los medios necesarios para recibir quejas y
sugerencias de los consumidores y no solo eso sino que estas sean analizadas por la empresa,
estos puntos serán de gran ayuda para la empresa ya que podrán obtener mayor cantidad de
consumidores, ya que se ha demostrado que las actividades antes mencionadas aumentan la
fiabilidad por parte de los consumidores.
En cuanto a la relación con el gobierno, se recomienda que las empresas cuenten con
políticas escritas de no tolerancia a sobornos a funcionarios públicos dirigida a todos los
miembros de la empresa y tener un medio por el cual se puedan recibir quejas o denuncias de
sobornos dirigidas directamente a los altos ejecutivos de la empresa.
Se puede recomendar a las empresas mantener la buena disposición a las relaciones
con otros organismos y agrupaciones empresariales, pero es necesario que aumenten la
participación en grupos de trabajo enfocados a resolver temas de interés público.
Por otro lado también se recomienda que publiquen sus acciones sociales en un
balance o reporte social y publicarlo periódicamente y sobre todo usar este reporte como
herramienta de gestión estratégica para el desarrollo de la empresa y de la sociedad al mismo
tiempo.
Finalmente se recomienda a FESAC, establecer los vínculos necesarios para iniciar
con programas de responsabilidad social, en las empresas de Ciudad Obregón, como pudimos
observar a lo largo de la investigación las empresas están lejos de ser empresas socialmente
responsables pero existe el interés de participar con otras organizaciones de la sociedad civil
para llevar a cabo dichos programas.
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