PLANEACIÓN MISIÓN

PLANEACIÓN
MISIÓN
Ser una empresa comprometida a brindar un servicio de calidad, respeto y honestidad hacia nuestros clientes
basándonos en un personal altamente capacitado para consolidarnos así, entre la comunidad chihuahuense,
como la empresa líder en el ramo de servicios de clubes deportivos.
OBJETIVOS
• Objetivos Individuales: Es el objetivo de una sola persona y es el de ascender.
Objetivos Colectivos: Sobresalir en los demás departamentos de la empresa.
• Objetivos Generales: Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes brindando un servicio de calidad.
Objetivos Particulares: Alcanzar la excelencia en las tareas asignadas.
• Objetivos Básicos: Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes brindando un servicio de calidad.
Objetivos Secundarios: Contar con buenas instalaciones y con un trato personalizado.
Objetivos Colaterales: Mantenimiento Constante; subordinados capacitados y contentos.
• Objetivos a corto plazo: Darnos a conocer como empresa nueva.
Objetivos a largo plazo: Consolidarnos como empresa líder en el ramo de clubes deportivos.
• Objetivos Naturales: Prestar el mejor servicio del mercado.
Objetivos Arbitrarios: Que algún individuo entre con el fin de dañar las instalaciones.
POLÍTICAS
• Política de puertas abiertas: Mantener la libertad de plantear los problemas, dudas y/o sugerencias a
cualquier nivel de la empresa.
• Política de no discriminación: No se tolerará la discriminación contra ningún empleado o solicitante
basada en considerar raza, sexo, religión, status social, etc.
• Política de Puntualidad: El inicio de labores del club empezará a las 6:00am. Los empleados tendrán
que presentarse a las 5:30am. Con un margen de 15 minutos de tolerancia después de la entrada.
• Todos los empleados deberán presentarse debidamente uniformados.
• Los empleados no recibirán regalos que excedan los $500 por parte de los clientes.
• No se contratarán personas con antecedentes penales.
• No se aceptará la entrada a ningún individuo (cliente o personal) que se encuentre en estado de
intoxicación por la ingestión de bebidas alcohólicas, drogas, estimulantes o algún otro fármaco.
REGLAS
• El personal no podrá consumir ningún tipo de alimento o bebida dentro de su área especifica de
trabajo
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• Portar el gafete de acreditación de empleado.
• Asistir a laborar con buena presentación e higiene.
• Recoger el material utilizado al terminar cada cesión.
• No se permitirá el acceso al personal masculino que porte algún arete o arracada.
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
• Insumos de la Organización:
• Contamos con el edificio y el mobiliario adecuado
• Requerimos de entrenadores capacitados.
• Contamos con el capital suficiente
• Requerimos tener constante capacitación a los empleados
• Que el personal tenga habilidades para el trato con los clientes y entre ellos mismos.
♦ Análisis de la Industria:
Realizaremos una investigación de mercado con el fin de informarnos sobre que tan fuerte es la competencia a
la que nos vamos a enfrentar. Con esto definiremos cual será el lugar adecuado para situar nuestra empresa y
si éste cuenta con los requerimientos necesarios para ofrecer un buen servicio ( servicios básicos, buena
ubicación dentro de la ciudad). Buscaremos atravez de la investigación el lugar mas adecuado para establecer
el centro deportivo: lejos de la competencia, cerca de nuestros clientes).
• Perfil Empresarial:
Para crecer, ofrecer el mejor servicio
Orientación de ejecutivos, valores y visión.
Credo de VIP's Club
• Creemos que VIP´s Club es socio de la gente.
• Creemos en la capacidad de nuestros asociados.
• Creemos que los clientes con los mas importantes
• Creemos que los problemas son oportunidades de crecimiento
• Creemos que como empresa lograremos todas nuestras metas atravez del arduo trabajo.
Propósitos, objetivos principales e intención estratégica.
Nuestro objetivo principal es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes brindando un servicio de
calidad.
Ambiente Externo.
Somos una empresa competitiva pues contamos con las mejores instalaciones de la capital, quizás sin el
prestigio de otras empresas de mayor tradición, pero con las instalaciones y personal adecuado para
consolidarnos como la empresa líder.
Ambiente Interno.
Nosotros como empresa contaremos con grandes fortalezas internas, hemos adquirido el mobiliario mas
moderno para ofrecer el gimnasio mas y mejor equipado.
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Trataremos de lograr una sana convivencia entre todos los asociados organizando torneos de varios deportes
entre las mismas personas con el fin de obtener agradables convivencias entre las personas que visitan nuestra
organización.
Desarrollo de Estrategias Alternativas.
• Seremos una empresa con estrategias diversificadas, ya que contamos con una serie de servicios y con
personal capacitado para poder proporcionar: Enfermería, Guardería y varios deportes como son:
Raquet, Tennis, Básquetbol, fútbol rápido, natación, aeróbicos, pesas, jazz, etc.
• Mantendremos al personal en constante capacitación.
• El gimnasio esta equipado acorde a las necesidades de todos nuestros clientes.
• Daremos a los clientes promociones como por ejemplo: Si pagan la cuota a tiempo se les hará un
descuento de un 15%.
• Con la membresía gozarán de beneficios en algunas tiendas que se relacionan con esta empresa.
Evaluación y elección de estrategias.
Después de evaluar el mercado y revisar las propuestas de estrategias a seguir se seleccionan las mas
adecuadas tomando en cuenta los riesgos como el costo que implico el lanzamiento de VIP´s Club, las
oportunidades de éxito, porque hay que buscar el momento exacto para inaugurar por que hasta le mejor
producto en un momento inadecuado puede lanzarnos al fracaso.
Por ultimo debemos tomar en cuenta la reacción de la competencia, debemos tener un As bajo la manga para
el momento que la competencia ya existente nos quiera derrotar:
• Tener promociones
• Planes anuales en membresías
• Eventos socio−deportivos de altura
Prueba de Congruencia y planeación de contingencias.
Después de haber analizado y seleccionado las estrategias a seguir en nuestra empresa, éstas deben concordar
con los valores y políticas que establecimos en la empresa, ya que en la empresa debe haber relación entre las
cosas. La empresa debe ser congruente en sus decisiones.
PROGRAMAS
ACTIVIDAD DURACIÓN INICIO TERMINO
Análisis de la Industria 4 semanas 21 enero 11 febrero
Reunión con Inversionistas 1 semana 12 febrero 19 febrero
(conseguir capital)
Inicio de elaboración de
acta constitutiva 1 día 21 febrero 22 febrero
Constitución de la Sociedad 2 semanas 25 febrero 11 marzo
Adquisición del local 1 semana 4 marzo 11 marzo
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Acondicionamiento del local 1 mes 18 marzo 18 abril
Reclutamiento y selección
de personal 2 semanas 22 abril 6 mayo
Contratación de personal 1 semana 6 mayo 13 mayo
Capacitación de Personal 1 semana 14 mayo 21 mayo
Publicidad 2 semanas 13 mayo 27 mayo
Inicio de labores 31 mayo
PRESUSPUESTOS
Adquisición del local $1,000,000
Mantenimiento General $150,000
Sueldo de asistentes de mantenimiento $27,000
Mobiliario $800,000
Compra de automóviles $115,000
Jardinería $40,000
Equipo de mantenimiento $20,000
Gastos de publicidad $50,000
Mobiliario de oficina $90,000
Equipo de seguridad $180,000
Papelería (oficina) $10,000
Reclutamiento y Selección $1,000
Capacitación personal $20,000
Uniformes $19,000
ESTRATEGIAS
• Mantener al personal en constante capacitación.
• Tener un gimnasio equipado acorde a las necesidades de todos nuestros clientes.
• Si pagan a tiempo las cuotas de mensualidad se les descontará un 15%.
• Las personas que cuenten con la membresía gozarán de beneficios en algunas tiendas relacionadas
con esta empresa.
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ORGANIZACIÓN
ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
1.− División Del Trabajo:
• − Llevar contabilidad de la empresa.
• Presentar estados financieros mensualmente.
• Hacer y evaluar presupuestos.
• Repartir fondos.
• Registrar los gastos
• Llevar control detallado de gastos.
• Paga impuestos.
• − Análisis de mercado
♦ Generar ideas acerca de la publicidad
♦ Buscar presupuestos para contratos publicitarios
♦ Compra de espacios en medios de comunicación (Radio, Televisión, periódicos, Internet, etc).
♦ Crear promociones para el club.
♦ − Reclutar al personal
◊ Seleccionar al personal
◊ Crear presupuesto
◊ Recurrir a los medios para solicitar personal.
◊ Capacitar al personal de manera general.
◊ Capacitar al personal de acuerdo a sus funciones específicas.
◊ Corre la nomina.
◊ Hace recortes de personal.
◊ Mantener una sana relación con los supervisores.
◊ − Recibe y revisa los estados financieros.
⋅ Convoca asambleas al consejo de administración.
⋅ Supervisar las funciones generales.
⋅ Rinde cuentas a los accionistas.
⋅ Aprueba los presupuestos
⋅ Expide o retira acciones.
⋅ Decide sobre la aceptación de un nuevo socio.
⋅ − Tener control del equipo de trabajo.
• Reportar fallas en cada área de trabajo.
• Entrenar a grupos de acuerdo con su especialidad.
• − Limpiar las áreas.
♦ Cuidar as áreas verdes.
♦ Llevar inventario de las herramientas de trabajo
♦ Mantener limpia la alberca
♦ Clorar el agua de la alberca.
♦ Mantener limpio y en buenas condiciones las áreas
deportivas (canchas).
2.− Coordinación:
Dentro del club permitiremos que los empleados se expresen
por medio del buzón de sugerencias y por medio de éste
sabremos sus opiniones acerca del club, si les parece bien la
forma de trabajar de nuestra organización o también
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dándoles la oportunidad de que haya quejas con respecto al
servicio, para así poder ofrecer mas la existencia de armonía
entre los empleados, haciéndolos sentir parte de la
organización. Motivándolos a aportar ideas nuevas para el
beneficio tanto de la organización como de ellos mismos,
llevaremos acabo capacitaciones para que tengamos una
mejor respuesta de los empleados y así ofrecer un mejor
servicio.
3.− Jerarquización:
4.− Departamentalización y descripción de Actividades:
A continuación se presentan cada uno de los departamentos
de la empresa con sus funciones especificas.
FINANZAS.
− Llevar contabilidad de la empresa.
⋅ Presentar estados financieros mensualmente.
⋅ Hacer y evaluar presupuestos.
⋅ Repartir fondos.
⋅ Registrar los gastos
⋅ Llevar control detallado de gastos.
⋅ Paga impuestos.
MERCADOTECNIA
− Análisis de mercado
⋅ Generar ideas acerca de la publicidad
⋅ Buscar presupuestos para contratos
publicitarios
⋅ Compra de espacios en medios de
comunicación (Radio, Televisión,
periódicos, Internet, etc).
⋅ Crear promociones para el club.
RECURSOS HUMANOS
− Reclutar al personal
⋅ Seleccionar al personal
⋅ Crear presupuesto
⋅ Recurrir a los medios para solicitar personal.
⋅ Capacitar al personal de manera general.
⋅ Capacitar al personal de acuerdo a sus
funciones específicas.
⋅ Corre la nomina.
⋅ Hace recortes de personal.
⋅ Mantener una sana relación con los
supervisores.
GERENCIA
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− Recibe y revisa los estados financieros.
⋅ Convoca asambleas al consejo de
administración.
⋅ Supervisar las funciones generales.
⋅ Rinde cuentas a los accionistas.
⋅ Aprueba los presupuestos
⋅ Expide o retira acciones.
⋅ Decide sobre la aceptación de un nuevo
socio.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
◊ Organización Lineal − Funcional:
En nuestra empresa se va a manejar la organización formal
lineal funcional ya que aprovechamos las ventajas de ambas
y desecharemos las desventajas.
Manejaremos como lineal, la autoridad y responsabilidad que
emanará de un solo jefe de departamento que a la vez estos
tendrán solo un jefe. Y funcional por que vamos a tener
entrenadores capacitados especializados en un área
determinada de nuestro club.
AUTORIDAD
Autoridad de Línea:
Manejaremos en nuestro club, una autoridad de línea, pues
será superior− subordinado.
Cada subordinado pertenecerá a un departamento, y este
tendrá su encargado, existiendo un gerente general, que
supervisará las actividades de sus gerentes de departamento.
CENTRALIZACIÓN
En VIP´s club seremos una empresa centralizada, todas las
decisiones importantes y relevantes se tomarán en los altos
niveles jerárquicos.
Algunas decisiones serán:
⋅ Aprobación de presupuestos.
⋅ Cuidado de las finanzas, revisar los estados
financieros.
⋅ Fusión con otra empresa.
⋅ Expedir o retirar acciones del mercado.
⋅ Cambio de supervisor.
⋅ Aceptación de un nuevo socio.
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
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1.− Organigramas:
2.− Diagrama de Procedimiento o de Flujo.
Diagrama de un día de trabajo de un entrenador de basket
ball
INTEGRACIÓN
TÉCNICAS DE RECURSOS HUMANOS
1.− Reclutamiento:
El proceso de reclutamiento que utilizaremos para tener a la
persona precisa en el puesto mas indicado para su mejor
desempeño dentro del puesto será empezando con la
búsqueda del candidato adecuado por medio del recibimiento
de solicitudes, eligiendo de ahí al nuevo empleado que
ocupará la vacante y terminando cuando se reciben las
mismas.
Esta función es llevada acabo por el departamento de
Recursos Humanos, encargado el gerente del mismo.
Todo esto es con el fin primordial de llenar todos los puestos
vacantes con un personal eficiente para un mejor desempeño
en este inicio de labores ya que a mayor especialidad dará
como resultado una mayor eficiencia.
Métodos de Reclutamiento:
Los principales métodos de reclutamiento que utilizaremos
dentro de nuestra empresa:
♦ Anuncios en la empresa: Este método será utilizado dentro
del club ya que esta expuesto a todo tipo de persona que
pueda interesarse en la vacante, ahorrándonos gran cantidad
de tiempo, dinero y esfuerzo. Por medio de éste también nos
evitaremos el ir a agencias de empleo y asociaciones
profesionales. Este método es utilizado para el personal
encargado de mantenimiento y servicios de poca relevancia.
♦ Recomendaciones de los empleados de las empresas: Este
método esta previsto para un futuro ya que en el inicio de
labores no existe personal ocupando el puesto y que estos
nos lleven a nuevos candidatos. Es un método importante
pues los empleados recomendados tienen mas posibilidad de
ser eficientes en las labores a realizar.
♦ Instituciones Educativas: Creemos que este método es el de
mayor importancia ya que se trataría con personas recién
egresadas y sería moldeado de acuerdo a las necesidades del
club, esperando la satisfacción del mismo llevándonos a la
META deseada y al desarrollo individual de la persona.
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Otra ventaja de las instituciones educativas para el
reclutamiento es que los egresados serán personas altamente
calificado dando como resultado satisfacción en los clientes.
2.− Selección:
El proceso de selección que manejaremos dentro de nuestra
empresa será muy completo ya que utilizaremos un amplio
proceso para cada vacante.
Cada uno de los aspirantes a ocupar el puesto debe cumplir
con los requerimientos exigidos de la empresa.
Esta fase implica una serie de pasos que añade complejidad a
la decisión de contratar y que consume cierto tiempo.
Proceso de Selección: Este proceso se inicia cuando la
persona solicita un empleo y terminará cuando se toma la
decisión de contratar a uno de los solicitantes.
Pasos del proceso de selección:
♦ Recepción preliminar de solicitudes: Es el recibimiento de
las solicitudes que los interesados nos otorgarán.
♦ Pruebas de Idoneidad: Manejaremos una prueba para cada
vacante sea el exacto para el puesto requerido para así poder
evaluarlo y saber si cumple con los requisitos que
necesitaremos.
♦ Entrevista de Selección: Dentro de este paso llevaremos
acabo una serie de entrevistas para cada uno de los aspirantes
para darnos cuenta quien es el indicado para ocupar la
vacante. Al hacer la entrevista a las personas, se tiene que
preguntar lo mas que se pueda acerca de su persona para que
la entrevista sea mas amplia y tener mas información acerca
de ésta.
♦ Verificación de Datos y Referencias: Comprobaremos que
datos tanto laborales como profesionales dados por los
aspirantes sean verídicos o no.
♦ Examen Médico: Este es un requisito básico para que nuestro
club ya que vendemos imagen o sea proporcionamos servicio
y éste debe ser el mas confiable y saludable en nuestro ramo
empresarial.
♦ Entrevista con el supervisor: Es esencial esta parte ya que es
el encargado de tener buena relación tanto con empleados
como con los administrativos ya que calificará al personal
docente para mantener la disciplina y distribuir el trabajo.
♦ Descripción realista del puesto: Se detallará con manuales y
explicaciones acerca del puesto ocupado para un mejor
desarrollo individual y empresarial.
♦ Decisión de Contratar: Creemos que este es el punto mas
importante porque aquí es donde se decide si se contrata o
no. Se abre un expediente con todo lo referente al candidato
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que ocupará la vacante. Todo esto es con el fin de hacer una
buena selección ya que ésta nos llevará al éxito de la
organización.
3. Inducción:
El programa de Inducción lo encabezará el Lic. Rubén
García que es el gerente de Recursos Humanos, junto con sus
supervisores, quienes darán la bienvenida a los nuevos
trabajadores.
Ël se encargará de mostrar el organigrama para que el nuevo
integrante conozca donde queda ubicado su puesto, de quien
depende y quien será su jefe inmediato.
Se les dará una pequeña platica de la formación de la
empresa y del inicio de labores, se les mostrará las
instalaciones y las estructuras de las mismas y pueda ubicar
las diferentes áreas.
Por medio de una pequeña conferencia les mostraremos las
políticas y misión y reglas de la empresa. Le enseñaremos las
normas de seguridad que manejaremos y la ubicación de la
enfermería, extinguidores, salvavidas, etc.
Les presentaremos también de manera muy general a los
demás empleados de la empresa para que se vayan
familiarizando.
Por ultimo, les daremos a conocer sus deberes específicos,
como la ubicación de su puesto de trabajo, las labores a su
cargo y el objetivo principal de su puesto.
DIRECCIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
En VIP´s Club estaremos abiertos a las críticas y a todos los
tipos de comunicación. Nosotros manejaremos la
comunicación formal para hacer llegar a los empleados, la
información que nosotros creamos conveniente. Por supuesto
también existirá la comunicación informal entre los
subordinados.
Utilizaremos la comunicación vertical para dar ordenes y
recibir quejas y reportes, y la horizontal la manejaremos en
los niveles semejantes para darles a conocer juntas, con
memorandums circulares, etc.
SUPERVISIÓN
Los supervisores estarán encargados de llevar una buena
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relación con los empleados ya que no solo les dan ordenes,
informaciones o motivaciones sino también deben estar
enterados de sus inquietudes, temores, deseos, etc.
FUNCIONES DE LOS SUPERVISORES
◊ Distribuir el trabajo
◊ Calificar al personal.
◊ Encaminar al grupo a la toma de decisiones
◊ Recibir y tratar quejas.
◊ Realizar informes y reportes.
◊ Mantener la disciplina.
◊ Trabajar coordinado con otros jefes.
◊ Relacionarse con sus subordinados.
◊ Checar puntualidad y asistencia del personal a su
cargo.
◊ Vigilar que los empleados cumplan
satisfactoriamente con sus tareas.
CONTROL
TIPOS DE CONTROL
Control de Mercado.
Creemos que es necesario tener un control de mercado para
así estar informados acerca de el mercado externo, acerca de
la competencia y así nosotros saber si vamos bien en el
desarrollo de nuestro trabajo en relación a la empresa y para
poder corregir las cosas que no estén funcionando bien.
Control Burocrático.
Este tipo de control también es muy importante ya que éste
se centra en la autoridad organizacional y depende de
normas, procedimientos, políticas y estandarización de
actividades para asegurar que mediante la autoridad, los
empleados tengan un buen comportamiento y desempeñen de
una manera eficiente sus labores.
Control preventivo
Buscaremos, en la medida de lo posible prevenir los
problemas que se presenten en la empresa, para esto
pondremos en funcionamiento programas de mantenimiento
preventivo a todo el club, desde sus áreas verdes hasta las
áreas deportivas, dedicando a ello un día a la semana.
Crearemos un puesto entre los entrenadores al cual
llamaremos relevo, éste se encargará de suplir a algún
entrenador cuando, por cualquier motivo llegue a ausentarse.
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Tendremos en el almacén equipo de trabajo, desde
herramientas hasta equipos de entrenamiento, con la
finalidad de que si en algún momento se llega a descomponer
un aparato se pueda reemplazar de manera inmediata.
Control concurrente
Tendremos varios supervisores estratégicamente distribuidos
para que mantengan un control directo sobre las acciones de
los empleados y puedan corregir sus acciones si así lo creen
necesario.
Control de retroalimentación
Cada mes, en las juntas de la asamblea de administradores
analizaremos los estados financieros para tomar decisiones
en cuanto a lo que contabilidad de la empresa se refiere. De
igual manera revisaremos los reportes de actividades para
localizar de esta manera los puntos en los cuales no se logra
el desempeño anteriormente fijado y buscar la manera de
alcanzar la norma establecida.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
El control es muy importante ya que los niveles superiores o
gerentes pueden darse cuenta si las metas o propósitos que se
establecieron como empresa se están cumpliendo o no y si no
se están cumpliendo, averiguar porque para poder darle
alguna solución al problema
ANEXOS
PLANO
1.− VESTIDORES
2.− BAÑOS
GIMNASIO DE BASKET BALL
ÁREA DE PESAS Y AEROBICOS
CANCHAS DE RAQUET BALL
VESTIDORES ENTRADA INFORMES Y OFICINAS
PRIVADOS CAFETERÍA RECEPCIÓN
LOGO
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REVISAR EL EQUIPO
FIN
CHECAR LA SALIDA
REVISAR EL EQUIPO
LLENAR REPORTE
COMENZAR SESIONES
NOTIFICAR A ALMACÉN
EQUIPO COMPLETO?
ALGÚN PROBLEMA?
AVISAR A INTENDENCIA
IR AL ÁREA DE TRABAJO
REVISAR EL ÁREA
VESTIRSE EL UNIFORME
CHECAR LA ENTRADA
INICIO
1
1
ALMACÉN
ALBERCA
13
VESTIDORES
1
2
ZONA
DE DESCANSO
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