Servicio Silver Enterprise
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Servicios de Soporte Dell Servicio Silver Enterprise Un Punto Único de Contacto: El nivel de soporte Silver simplifica el proceso de soporte al ofrecer soporte tanto para hardware como para software. Obtenga resolución a sus incidentes de servicio rápida y convenientemente al diagnosticar problemas de hardware y de software simultáneamente. Ahorre tiempo al evitar tener que coordinar servicios de soporte de varios proveedores. Servicio a Domicilio Rápido: Silver le proporciona asistencia rápida y partes a domicilio1 en 4 horas, para la pronta atención y resolución de incidentes. Cuente con Dell para la experiencia técnica que necesita en el momento que la necesita. Compromiso de Soporte y Servicio: Dependa del servicio y soporte de alto nivel de Dell para su tranquilidad en caso de que el sistema llegase a fallar. Dell ha sido nombrado #1 entre los vendedores de hardware en el rango de servicios y soporte en los pasados 10 trimestres2. Con una amplia experiencia técnica y una pronta respuesta tanto remota como a domicilio1, Dell continuamente cumple en el compromiso de servicio a nuestros clientes. Beneficios Clave: Respuesta Rapida • • • Alerta Pre-Fallas Premier Support dell.com 30-Day Getting Started Helpline Prevencion de Problemas • • • Soporte Remoto 7x24 1 Soporte de 4-horas En-Sitio Paquete de Resoluciones de Soporte para Software Soporte a Domicilio: Reciba respuesta de servicio a domicilio en 4- horas1 donde un técnico capacitado por Dell llega al lugar, dependiendo de la localidad en un lapso de 4 horas después que la determinación del problema para ayudar a volver a operación su sistema tan rápido como sea posible. Paquete de Soluciones de Software: Los clientes con soporte Silver reciben tres soluciones de soporte a software y almacenamiento para: • Sistemas Operativos Microsoft, Novell, y Red Hat Linux • Dell OpenManage • Dell PowerVault Canal de Fibra software y hardware Servicios Visite www.dell.com/la/servicios para más información 1El servicio puede ser realizado por un proveedor asociado. El ingeniero será enviado de ser necesario después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. El servicio está sujeto a disponibilidad de partes, restricciones geográficas y términos en el contrato de servicio. El tiempo de servicio depende del día-hora en que la llamada se efectuó (exclusivamente con Dell Latinoamérica y el Caribe) 2 Fuente: Technology Business Research Inc, "Estudio de satisfacción al cliente en servicios de TI Corporativos" Cuarto Trimestre 2002. Servicios de Soporte Dell Servicio Silver Enterprise Dell eSupport: Para acceso 7X24 a soporte técnico a la medida. Dell eSupport es una poderosa herramienta en línea para asistirle a administrar cada fase de su relación de soporte con Dell, desde la comunicación y diagnostico hasta revisar el status de un incidente de servicio. 30-Day Getting Started: Dell le ofrece un programa de soporte telefónico por 30-Días “Getting Started” para ayudarle con las preguntas de configuración y optimización durante el crítico periodo de los 30-día inmediatos después de la llegada de su sistema Dell. Para acceder al centro de llamadas Silver por favor use el PIN número 335522 País Anguila Antigua y Barbuda Argentina Aruba Bahamas Barbados Belize Bermuda Bolivia Brasil British Virgin Islands Islas Cayman Número Telefónico 800-335-0031 1-866-874-3034 0-800-666-0789 800-1727 1-866-874-3038 1-800-534-3349 866 686 9880 CODE811 1-800-342-0671 1-800-10-0238 0800-8911511 866-278-6820 1-877-261-0240 País Guatemala Guyana Jamaica México Montserrat Antillas Neerlandesas Nicaragua Panama Peru Puerto Rico Santa Lucia St. Kitts y Nevis St .Vincent y Grenadines Chile 1230-020-3942 Colombia Costa Rica Dominica República Dominicana El Salvador Ecuador Grenada 01-800-915-5745 Suriname 0800-012-0230 Trinidad y Tobago 866-278-6821 Turks y Caicos 1-800-148-0530 Uruguay 01-899-753-0777 U.S. Virgin Islands 877-665-3355 Venezuela 1-866-540-3355 Frontera USA Otros Países/Áreas al 512-728-4093 en USA Número Telefónico 1-800-999-0136 1-877-440-6514 1-800-682-3639 001-877-533-6230 866-278-6822 001-800-882-1519 001-800-220-1006 001-800-507-1386 0800-50-669 1-877-839-5123 1-866-464-4352 1-877-441-4731 1-866-464-4353 866-686-9850 CODE 156 1-888-83-70309 1-866-464-4355 000-413-598-2521 1-877-673-3355 0800-100-3605 800-808-7998 Servicios Visite www.dell.com/la/servicios para más información 1El servicio puede ser realizado por un proveedor asociado. El ingeniero será enviado de ser necesario después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. El servicio está sujeto a disponibilidad de partes, restricciones geográficas y términos en el contrato de servicio. El tiempo de servicio depende del día-hora en que la llamada se efectuó (exclusivamente con Dell Latinoamérica y el Caribe) 2 Fuente: Technology Business Research Inc, "Estudio de satisfacción al cliente en servicios de TI Corporativos" Cuarto Trimestre 2002.
