FAQ - Bateaux Parisiens
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Haga clic sobre una temática de preguntas Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo I nformaciones generales (aparcamiento, Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo acceso, etc.) Informaciones generales Medidas de seguridad ¿Qué medidas de seguridad hemos puesto en marcha en Bateaux Parisiens? Desde el 17 de noviembre, Bateaux Parisiens ha puesto en marcha un dispositivo de seguridad específico en coordinación con los poderes públicos. Se ha reforzado la seguridad y se ha triplicado la presencia policial en las zonas turísticas Champ de Mars/Trocadéro. Del mismo modo, se ha incrementado la presencia de agentes de seguridad en nuestros locales. Se llevará a cabo un control sistemático de los bolsos, y se procederá a la apertura de las chaquetas y abrigos a la entrada. Los equipajes voluminosos de más de 16 litros, excluyendo las mochilas pequeñas, los bolsos de mano y los maletines de ordenador, no serán admitidos en en recinto de nuestros establecimientos, incluido el guardarropa. Tomamos estas medidas en coordinación con los poderes públicos y, por lo tanto, le rogamos que entienda la imposibilidad de revelar la totalidad del dispositivo. Reserva ¿Es obligatorio hacer una reserva en el Crucero Paseo? No, la reserva no es obligatoria. Sin embargo, se aconseja encarecidamente para grupos de más de 20 personas. La reserva le permite confirmar un número de plazas a bordo de un barco a una hora determinada. Puede comprar su billete directamente en la taquilla antes de su crucero; si decide comprarlo on line, puede utilizarlo en la fecha y hora que desee, sólo tiene presentar su E-mail de confirmación el día de su crucero en la taquilla del pontón n° 3. ¿Qué ventajas tiene reservar con antelación un Crucero Restauración? La reserva le garantiza una plaza en el barco. Para los Cruceros Almuerzo y Cruceros Cena, puede elegir más fácilmente entre nuestros diferentes servicios e emplazamientos. ¿Cuánto tarda Bateaux Parisiens en confirmar una reserva? Si compra su crucero on line en Internet recibirá inmediatamente la confirmación de reserva. Si realiza su reserva por E-mail, Bateaux Parisiens se compromete a confirmarla en 24 horas como máximo (salvo fines de semana). Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales ¿Cuál es la diferencia entre reservar un crucero y regalar un crucero? Si reserva un Crucero Almuerzo o Cena recibirá una confirmación por E-mail en la que figura el precio. Si decide regalar un crucero puede imprimir un documento PDF Crucero Regalo en el que no figura el precio y cuya validez es de 6 meses. El Crucero Regalo puede serle enviado por correo en un elegante sobre si ha suscrito la opción Sobre Regalo al realizar la reserva. ¿Qué son los Cruceros Regalo? Puede regalar un Crucero Almuerzo o un Crucero Cena. Se le enviará una invitación personalizada en un elegante sobre si ha suscrito la opción Sobre Regalo al realizar la reserva. El Crucero Regalo será válido durante 6 meses. Su invitado tiene 6 meses como máximo para utilizarlo. ¿Se puede pagar in situ? Para los Cruceros Restauración, después de una reserva telefónica, puede pagar directamente in situ (excepto para las “fechas especiales”: 14 de febrero, fin de semana de Semana Santa, 14 de julio, 24, 25 y 31 de diciembre). Cuando haga la reserva se le pedirá como garantía el número de su tarjeta bancaria. En cambio, si reserva por Internet deberá abonarla cuando la realice. ¿Por qué hay que pagar antes de embarcar en un Crucero Restauración? Es más sencillo para usted pagar antes de embarcar, así ya no tendrá que preocuparse por nada durante su crucero. Podrá relajarse y disfrutar de su crucero. ¿Qué modos de pago se aceptan? Aceptamos: - El dinero en efectivo - Las tarjetas bancarias: Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, Paypal, American Express y Cofinoga en Internet. También aceptamos otras formas de pago específicas in situ, no válidas si se compra por Internet: - Los cheques de Vacaciones - Los cheques regalo Best - Los cheques regalo Kadéos - Los cheques cultura - Los cheques de vacaciones (ANCV) - Los travellers check en euros - La tarjeta Spirit of Cadeau - La tarjeta Diners Club - La tarjeta Cup - La tarjeta JCB Ver la fecha límite de validez. No se entrega cambio con estas formas de pago (excepto en el caso de los travellers check) ni se realizan descuentos sobre el precio de venta al público. ¿Cuáles son las condiciones de anulación y de reembolso? Tiene la posibilidad de anular su reserva parcial o totalmente con algunas condiciones (deberá notificarnos la anulación por escrito): - para una anulación con una antelación superior a 60 días naturales respecto a la prestación: no se deberá abonar ningún gasto de anulación (excepto una suma global de 1.000 € de gastos de tramitación, IVA incluido, para las privatizaciones). - para una anulación con una antelación comprendida entre 60 y 31 días naturales respecto a la fecha prevista: se deberá abonar una penalización del 50% del precio de la prestación, IVA incluido, (independientemente del importe de la prestación). - para una anulación con una antelación comprendida entre 30 y 10 días naturales respecto a la fecha prevista: o por un importe de prestación inferior o igual a 50.000 €, IVA incluido, se deberá abonar una penalización del 50% del precio de la prestación, IVA incluido. o por un importe de prestación superior a 50.000 €, IVA no incluido, se deberá abonar una penalización del 70% del precio de la prestación, IVA incluido. - para una anulación con una antelación inferior a 10 días naturales respecto la fecha de la prestación: se deberá abonar una penalización del 100% del precio de la prestación, IVA incluido. Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales Llegado el caso, Bateaux Parisiens se reserva el derecho de volver a comercializar las plazas anuladas. En caso de que Bateaux Parisiens anulara todas las prestaciones, se procedería a un reembolso íntegro del importe de los anticipos abonados. Si el crucero previsto no pudiera realizarse por el motivo que fuere (avería mecánica, crecidas, malas condiciones meteorológicas, prohibición administrativa, etc.) se aplicaría un descuento. Dispone de un plazo de rescisión de 15 días (no incluido el día de la compra) para las prestaciones Crucero Paseo y Crucero Encantado. ¿Se puede modificar el número de clientes en un grupo? Debe confirmar el número definitivo con 48 horas de antelación y en un límite del 10 % para que podamos modificar su reserva sin que origine gastos (ver las condiciones de venta). Este número servirá de base para la facturación. Consulte nuestras condiciones generales de venta. ¿Por qué se debe reservar un Crucero Encantado? Se aconseja encarecidamente reservar (por Internet) debido a que el número de plazas a bordo del barco es limitado. La taquilla abre aproximadamente una hora antes de la salida. Embarque pontón nº 1. Taquilla pontón nº 3. Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales Cruceros Restauración ¿Su carta está disponible en otros idiomas además del francés? Sí, nuestros restaurantes presentan los menús en los siguientes 10 idiomas: francés, inglés, español, alemán, japonés, italiano, ruso, coreano, chino y portugués. ¿Cuáles son las diferencias entre sus distintos servicios? Para responder mejor a sus expectativas y deseos, para el Crucero Almuerzo a las 12:30 h y el Crucero Cena a las 20:30 h, podrá elegir entre varios servicios. Estos diferentes servicios proponen el mismo menú a la carta (4 entrantes, 4 platos y 4 postres a elegir), ofreciendo prestaciones suplementarias como, por ejemplo, la elección del emplazamiento a bordo, del aperitivo o de vinos de añada, la selección de quesos madurados o incluso dulces con el café. ¡Sólo tiene que elegir! En el Crucero Almuerzo a las 12:45 h, los 3 servicios son: Servicio Etoile, Servicio Privilège y Servicio Premier. En el Crucero Cena a las 20:30 h, los 4 servicios son: Servicio Etoile, Servicio Elégance, Servicio Privilège y Servicio Premier. En Crucero Cena a las 18:00 h o las 21:00 h: Mesa situada o no junto a la ventana ¿Por qué elegir el Servicio Premier? Si opta por el Servicio Premier, embarcará en el mejor de los cruceros por el Sena. Podrá instalarse cómodamente en la proa del barco, en mesa redonda: un emplazamiento excepcional para disfrutar de unas vistas inabarcables de París. Saboree un arte de mesa refinado que realza los platos preparados a bordo por el Chef. ¿Se pueden comprar fotos después del crucero? No, en cuanto abandone el barco, ya no podrá comprar las fotos realizadas por nuestro fotógrafo durante el crucero. ¿Se puede calentar un biberón en un barco? Sí, pero únicamente podemos calentar biberones en un crucero restauración o en el Bistro Parisien, que es donde disponemos del material necesario. En cambio, no es posible si realiza un Crucero Paseo, pero le invitamos a visitar el Bistro Parisien al final de crucero. Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales ¿Proponen menús vegetarianos a bordo de los barcos? Sí, la carta contiene platos vegetarianos: entrante, plato y postre. El precio no varía independientemente del servicio que haya elegido, ya que paga una prestación en forma de menú a la carta, con todo incluido (aperitivo, entrante, plato, postre, agua mineral, café y vinos). ¿Si no quiero consumir bebidas alcohólicas, puedo cambiar los aperitivos y vinos incluidos en el servicio elegido para bebidas non alcohólicas? Sí, absolutamente. Usted puede elegir refresco non alcohólico en lugar de las bebidas incluidas en el servicio que usted ha elegido. La tarifa es la misma. ¿Proponen menús adecuados para un régimen específico? Sí, proponemos menús específicos: sin gluten, sin lactosa, sin residuos, sin fibra y para diabéticos. Le recomendamos que lo indique al realizar la reserva. ¿Se permite la presencia de niños en los Cruceros Restauración? Son bienvenidos, pero no aconsejamos la presencia de niños menores de 3 años. ¿Se puede elegir el barco en el que realizaremos nuestro crucero? No podemos garantizarle un barco en particular. La salida de los barcos puede variar según las reservas. ¿Ofrecen comentarios durante los Cruceros Restauración? Sí, se anuncian los principales monumentos. Nuestro personal que le acompañará durante el crucero está a su disposición para responder a sus expectativas en materia de informaciones históricas. ¿Se puede bailar a bordo de un crucero restauración? Por la tarde y por la noche, los clientes de Bateaux Parisiens pueden disfrutar de una actuación en directo. ¿Es obligatorio vestir una indumentaria correcta para realizar un crucero restauración? Sí, se exige una indumentaria correcta (no se admiten a bordo: vaqueros, zapatillas deportivas, bermudas, gorras). Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales Crucero Paseo ¿Los recorridos con salida de la Torre Eiffel y de Notre Dame son los mismos? Los recorridos son los mismos, pero con una salida en dos escalas diferentes. El Crucero Paseo con salida de la Torre Eiffel realiza un recorrido de una hora de duración, que va desde la Torre Eiffel hasta la Isla Saint Louis. El Crucero Paseo con salida al pie de Notre Dame realiza un recorrido de una hora de una duración que va desde Notre Dame hasta La Isla Saint Louis, y da media vuelta en la Torre Eiffel. ¿Con qué frecuencia se realizan las salidas del Crucero Paseo al pie de la Torre Eiffel? De abril a septiembre: de 10:00 h a 22:30 h, aproximadamente cada 30 min. (excepto a las 13:00 h y las 19:30 h). (El fin de semana y todos los días en julio y agosto, de 10:00 h a 23:00 h). De octubre a marzo: de 10:30 h a 22:00 h, aproximadamente cada hora y algunas salidas cada media hora. (El fin de semana y todos los días en período de vacaciones zona C, de 10:00 h a 22:30 h). ¿Con qué frecuencia se realizan las salidas del Crucero Paseo Notre Dame? Las salidas tienen lugar según un calendario específico, desde finales de marzo o comienzos de abril (según los años) hasta noviembre. > Para consultar los horarios de salida, haga clic aquí ¿Qué idiomas están disponibles para los comentarios? Al comienzo del crucero Torre Eiffel los comentarios se difunden en 13 idiomas (8 en simultáneo) por audioguía individual. Los idiomas disponibles son los siguientes: francés, inglés (Reino Unido), inglés (Estados Unidos), alemán, italiano, español, portugués, ruso, polaco, holandés, chino, japonés y coreano. Los comentarios son simultáneos a los del guía. Con salida de Notre Dame, los comentarios los difunde el guía en directo en los siguientes cuatro idiomas: francés, inglés, español y alemán. ¿Proponen tarifas para niños en Crucero Paseo? Sí, proponemos las siguientes tarifas para niños: Gratuito para niños menores de 3 años y tarifas específicas que se pueden consultar en línea para niños con edades comprendidas entre 3 y 11 años. Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales ¿Proponen tarifas para personas discapacitadas en Crucero Paseo? No, no proponemos tarifas específicas para personas con movilidad reducida. Recomendamos a nuestros clientes con movilidad reducida que escojan la primera salida de la mañana para que nuestra tripulación pueda ayudarles a embarcar. ¿Se puede realizar una salida en la Torre Eiffel y desembarcar en Notre Dame y viceversa? No, el Crucero Paseo con salida de la Torre Eiffel y el crucero con salida de Notre Dame no realizan paradas y no está disponible ninguna escala. El recorrido dura 1 hora. El Crucero Paseo con salida de la Torre Eiffel realiza un recorrido que va desde la Torre Eiffel hasta la Isla Saint Louis. El Crucero Paseo con salida al pie de Notre Dame realiza un recorrido que va desde Notre Dame hasta la Isla Saint Louis y da media vuelta en la Torre Eiffel. ¿Dónde se desembarca cuando se embarca con salida de la Torre Eiffel? El crucero realiza un bucle de una hora y el desembarque se realiza también al pie de la Torre Eiffel, en el pontón nº 3. ¿Un Crucero Paseo hace escalas? No, el crucero realiza un recorrido de una hora sin escalas. Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales Informaciones generales ¿Qué propone Bateaux Parisiens para las fiestas? En lugar de la carta habitual, en las siguientes fechas se proponen menús especialmente elaborados para la ocasión: - Crucero Cena para San Valentín: 14 de febrero - Crucero Cena para la Fiesta Nacional francesa: 14 de julio - Crucero Paseo para la Fiesta Nacional francesa: 14 de julio - Crucero o comida en muelle: el fin de semana de Semana Santa - Crucero Cena para la Cena de Nochebuena: 24 de diciembre - Crucero Almuerzo para el día de Navidad: 25 de diciembre - Crucero Cena para la cena de Nochevieja: 31 de diciembre Es imprescindible reservar. Los menús pueden consultarse en línea. ¿Bateaux Parisiens dispone de acceso Wi-Fi? Sí, en el restaurante “Bistro Parisien” proponemos un acceso Wi-Fi. Podrá desayunar, almorzar y cenar en un café-restaurante totalmente acristalado en el muelle, con unas vistas impresionantes de la Torre Eiffel, abierto ininterrumpidamente desde las 10:00 h hasta las 23:00 h. ¿Se permiten animales? Las reglas de higiene en los barcos no nos permiten aceptar animales, excepto a perros lazarillos. ¿Cuál es la diferencia entre la compañía de los des Bateaux Parisiens y otras compañías? Líder en el Sena, Bateaux Parisiens propone prestaciones variadas y de calidad. El embarque se sitúa al pie de la Torre Eiffel. El recorrido del crucero de los Bateaux Parisiens incluye el paso por delante la estatua de la Libertad. Nuestras ventajas: Crucero Paseo: Barcos modernos, con terraza y crujías exteriores. Los comentarios sobre los barcos están disponibles en 13 idiomas (8 en simultáneo) por audioguía individual, simultáneos a los comentarios de un guía solamente en la parte inferior del barco. Crucero Restauración: Los barcos de diseño y totalmente acristalados, le ofrecen una visibilidad única. El Chef y sus equipos preparan a bordo una cocina auténtica y sabrosa con productos de calidad. Para descubrir la capital con música, nuestros clientes pueden disfrutar de una actuación en directo y de una pista de baile al final de crucero. En términos de calidad del producto y de los servicios, Bateaux Parisiens cuenta con la oferta más completa. Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales ¿Disponen de un aparcamiento para los clientes? Nuestro aparcamiento de pago está reservado exclusivamente para los profesionales del turismo (autobuses y autocares). No obstante, en las cercanías tiene a su disposición el aparcamiento público del Musée du Quai Branly. ¿Realizan cruceros durante todo el año, incluyendo los días festivos? Le recibimos durante todo el año, excepto el 1 de enero en crucero Almuerzo y el segundo lunes de enero, que cerramos a las 17 horas, independientemente de las prestaciones. Salvo restricciones de navegación excepcionales impuestas por las autoridades. ¿Pueden acceder las personas discapacitadas? Los accesos para personas discapacitadas son complicados en los barcos. Le aconsejamos que lo precise durante su reserva para que podamos hacer todo lo necesario para recibirle. El acceso a los aseos en nuestros barcos se realiza únicamente por escalera, pero existen aseos en el pontón de embarque. Quisiera informarles de que no estoy satisfecho con su servicio. Bateaux Parisien está a su escucha. No dude en ponerse en contacto con nosotros. También puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]. ¿Se puede fumar a bordo? No está permitido fumar en ninguno de nuestros barcos. Sin embargo, se puede fumar en la terraza exterior de algunos de nuestros restaurantes. Algunos de nuestros barcos cuentan con una terraza exterior en la que se puede fumar. Reserva Cruceros Restauración Cruceros Paseo Informaciones generales
