Barranquilla, 2014-01-29 Señor (a) COLON NARVAEZ ANA FELIX

Barranquilla, 2014-01-29
Señor (a)
COLON NARVAEZ ANA FELIX
CL 52 CRA 14E1-9 PISO 2
VILLA ROSA (SOLEDAD)
TEL.: 100040
CUN N°: 3666-14-0000007186
Sol: 4940534
SOLEDAD
[email protected]
Estimado Usuario (a)
"Le informamos que en cuanto a los Planes de servicios Móviles, METROTEL S.A. ESP actúa
como simple mandatario de Movistar S.A. ya que estos servicios son prestados por Movistar
S.A.”
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran
importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de
Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar
nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2014-01-13 consecutivo Nº- 260394 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuaria solicita la
cancelación de la simcard de movistar, ya que su esposo llamó a la línea de atención y no fue
posible debido a que hablo con el asesor y se acabaron los 10 minutos de espera, además
solicita que en la próxima facturación no llegue cobro por este concepto.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
Previa verificación de su caso, nos permitimos informarle que por solicitud del Usuario el día 13
de enero de 2014 fue retirada la simcard plan recarga $10.000 Movistar.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
Por consiguiente; no se generará cobro del plan recarga $10.000 en la próxima factura, es
decir, la factura mes de febrero de 2014 dado que corresponde al periodo del 17 de enero de
2014 al 17 de febrero de 2014 y fue retirada la simcard plan recarga $10.000 Movistar el día 13
de enero de 2014.
Así mismo, le ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados al momento de
comunicarse a la línea de atención No. 3600000.
Lamentamos los inconvenientes presentados, reiterándole que Metrotel se encuentra
comprometida con el respeto hacia el usuario y con brindar un excelente servicio.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del
presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co) nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Cabe resaltar que los planes de servicios Móviles corresponden al servicio de Movistar S.A.
prestado por Movistar S.A.
Notificar personalmente el contenido del presente acto a COLON NARVAEZ ANA FELIX
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 32695428 con domicilio en la CL 52 CRA 14E1-9
PISO 2
VILLA ROSA (SOLEDAD) de SOLEDAD haciendo entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes.
Atentamente,
Elaboro: H.Delgadillo
Si desea notificarse personalmente o aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede dirigirse, dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la expedición del presente acto, a las oficinas de Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P., Calle 74 Nº 57-35
de Barranquilla, en el horario de 7:30 a 5:00 PM de Lunes a Viernes. Recuerde presentar: 1.-Documento de identidad, 2.-Autorización
por escrito si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero), 3.-Certificado de existencia y
representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica, 4.- Este documento. 5.-Si una vez transcurridos los cinco días hábiles
usted decide no presentarse a notificarse personalmente se enviará notificación por aviso de acuerdo a lo establecido en el artículo 69
del Código de Procedimiento administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Barranquilla, 2014-01-29
Señor (a)
COLON NARVAEZ ANA FELIX
CL 52 CRA 14E1-9 PISO 2
VILLA ROSA (SOLEDAD)
TEL.: 100040
CUN N°: 3666-14-0000007186
Sol: 4940534
SOLEDAD
[email protected]
Estimado Usuario (a)
"Le informamos que en cuanto a los Planes de servicios Móviles, METROTEL S.A. ESP actúa
como simple mandatario de Movistar S.A. ya que estos servicios son prestados por Movistar
S.A.”
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de gran
importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y Recursos de
Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar
nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2014-01-13 consecutivo Nº- 260394 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuaria solicita la
cancelación de la simcard de movistar, ya que su esposo llamó a la línea de atención y no fue
posible debido a que hablo con el asesor y se acabaron los 10 minutos de espera, además
solicita que en la próxima facturación no llegue cobro por este concepto.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
Previa verificación de su caso, nos permitimos informarle que por solicitud del Usuario el día 13
de enero de 2014 fue retirada la simcard plan recarga $10.000 Movistar.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
Por consiguiente; no se generará cobro del plan recarga $10.000 en la próxima factura, es
decir, la factura mes de febrero de 2014 dado que corresponde al periodo del 17 de enero de
2014 al 17 de febrero de 2014 y fue retirada la simcard plan recarga $10.000 Movistar el día 13
de enero de 2014.
Así mismo, le ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados al momento de
comunicarse a la línea de atención No. 3600000.
Lamentamos los inconvenientes presentados, reiterándole que Metrotel se encuentra
comprometida con el respeto hacia el usuario y con brindar un excelente servicio.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su queja ha sido resuelta de manera, (Procedente) por lo expuesto en la parte motiva del
presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co) nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Cabe resaltar que los planes de servicios Móviles corresponden al servicio de Movistar S.A.
prestado por Movistar S.A.
Notificar personalmente el contenido del presente acto a COLON NARVAEZ ANA FELIX
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 32695428 con domicilio en la CL 52 CRA 14E1-9
PISO 2
VILLA ROSA (SOLEDAD) de SOLEDAD haciendo entrega de una copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes.
Atentamente,
Elaboro: H.Delgadillo
NOTIFICACION POR AVISO
(Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)
Barranquilla, 2014-02-06
Señor (a)
COLON NARVAEZ ANA FELIX
CL 52 CRA 14E1-9 PISO 2
VILLA ROSA (SOLEDAD)
Tel: 100040
Sol: 4940534
SOLEDAD
[email protected]
Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al
radicado No: 260394; CUN No: 3666-14-0000007186
Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 2014-01-29
Autoridad que lo expide: METROTEL S.A. ESP
RECURSOS PROCEDENTES:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Frente a la respuesta sobre los servicios de Televisión Digital no procede recurso alguno. Cabe
resaltar que el servicio de TV Digital corresponde al servicio de Telefónica Televisión Digital
prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A E.P.S.
De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar
el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de
notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o
instalación registrada en nuestro sistema de información.
ANEXOS: Copia íntegra de la respuesta a su Petición, Queja o Recurso interpuesto.
Atentamente,
Elaboro: H.Delgadillo