Las Tecnologías de Información en el sector petrolero ¿Una ventaja

Las Tecnologías de Información en el sector petrolero ¿Una ventaja
Competitiva?*
**Briñez, Moisés
***Useche, María Cristina
Resumen
El objetivo del presente trabajo se basa en analizar el uso que le dan las
empresas petroleras a las tecnologías de información
y su aplicación como
fuente de obtención de ventajas competitivas, específicamente las empresas
petroleras de los municipios Santa Rita y Simón Bolívar del Estado Zulia. La
investigación fue descriptiva, bajo un diseño no experimental-transeccional; se
aplicó un muestreo intencional, la investigación se realizó mediante entrevistas y
análisis de documentos relacionados. Entre las conclusiones obtenidas se
evidencia que gran parte de las empresas petroleras no utilizan las tecnologías de
información como fuente de obtención de ventajas competitivas.
Palabras clave: tecnologías de información, ventajas competitivas, empresas
petroleras.
Datos de los Autores:
* Esta investigación pertenece a un programa financiado por CONDES-LUZ según
CH-1192-08, titulado: Aplicaciones empresariales de las Tecnologías de
Información en el sector petrolero del Estado Zulia.
** Licenciado en Administración. Egresado con mención honorifica Summa Cum
Laude de la Universidad del Zulia. Estudiante del Post Grado en Gerencia de
Empresas: Mención Operaciones. Auxiliar de Investigación en el Centro de
Estudios de la Empresa (Línea de Investigación: Modernización Empresarial) de
la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia.
Maracaibo, Venezuela. Correo electrónico: [email protected].
*** Economista. Magíster Scientiarum en Gerencia de Empresas: mención
Mercadeo. Doctora en Ciencias Sociales. Profesora titular en la Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia. Adscrita al Programa
de Promoción al Investigador (PPI) nivel 3. Maracaibo, Venezuela. Correo
electrónico: [email protected].
Abstract
The aim of this work is based on analyzing the use that give the oil companies to
information technology and its application as a source for obtaining competitive
advantage, specifically the oil companies and municipalities Simón Bolívar Santa
Rita Zulia State. The research was descriptive, under a trans-sectional design
does not experimental, purposive sampling was applied, the research was
conducted through interviews and analysis of related documents. Among the
conclusions is evidence that much of the oil companies do not use information
technology as a source for obtaining competitive advantages.
Keywords: information technology, competitive advantages, oil companies.
Introducción
Actualmente, las diferentes actividades desarrolladas en las empresas
petroleras necesitan alcanzar un mayor nivel de eficiencia en sus operaciones
para seguir siendo competitivas en un sector tan importante como lo es el
petrolero. Al respecto, las tecnologías de información (TI) han sido una de las
herramientas que facilitan la modificación de sus funciones y re-organización del
trabajo, pues permiten obtener y procesar mucha más información que los medios
manuales.
En este sentido, las TI han cobrado gran importancia en el ámbito nacional,
ya que los procesos tecnológicos se convierten en innovaciones sociales al estar
directamente
relacionados
con
el
talento
humano,
estableciéndose
en
generadores de conocimiento para el individuo y propiciando una revisión y
reestructuración continua de las organizaciones.
Por su parte, Gómez y Suárez (2007) consideran que el uso de las TI en
las empresas tiene un impacto en su funcionamiento interno, en la medida que
afectan la ejecución y desarrollo de las actividades, mientras que en el ámbito
externo causan modificaciones en la relación que mantienen con proveedores,
clientes, entre otros, permitiendo así establecer estrategias competitivas.
Sin embargo, como señala Pujol y col (2004) la incorporación de
tecnologías en el ámbito empresarial no ayuda por sí misma al desarrollo de la
comunicación y el beneficio de las mismas; sólo la gestión efectiva de las mismas
garantizará las mejoras esperadas con su incorporación. Aunado a esto, se debe
tener presente que el beneficio no se encuentra en dichas tecnologías, sino en su
capacidad para establecer fuertes redes institucionales, políticas, económicas y
sociales al promover y mejorar la comunicación y el intercambio de información
(Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2002).
Asimismo, Andrade y Yedra (2004) opinan que el reto que enfrentan las
empresas hoy día, no es el de tener el más grande y efectivo poder tecnológico,
sino el de tener las mayores y mejores habilidades y experticias para desarrollar
las potencialidades tecnológicas que puedan tener.
Esto deja ver que la simple aplicación de las TI no asegura los beneficios
que éstas ofrecen, más bien lo asegura el uso y la administración que se les dé a
dichas tecnologías dentro de la empresa, y el compromiso que cada uno de sus
integrantes estén dispuestos a asumir. Por ello resulta fundamental analizar el uso
que le dan las empresas petroleras a los componentes de las tecnologías de
información en sus diferentes actividades y/o operaciones empresariales como
fuente de obtención de ventajas competitivas.
El abordaje al presente trabajo se inserta en un tipo de investigación
descriptiva, bajo un diseño no experimental-transeccional. La población estuvo
conformada por todas las empresas que según la Cámara Petrolera del Estado
Zulia (2009), prestan servicios a pozo a la industria petrolera y se localizan
administrativamente en el municipio Maracaibo y operativamente se desempeñan
en los municipios Simón Bolívar y Santa Rita del estado Zulia.
La recolección de la información empírica se llevará a cabo mediante
entrevistas, que de acuerdo a Scribano (2002), es estructurada y se caracteriza
por tener una serie de variables que mantiene la forma estandarizada, lo cual
permitió que el análisis de la información se facilite y se haga de manera más
precisa con respecto al objeto de estudio, facilitando conocer las aplicaciones de
las tecnologías de información bajo el enfoque de la escuela del posicionamiento
y desde una perspectiva estratégica.
Además de la técnica antes descrita, se hará uso de la observación
documental, la cual estuvo basada en la revisión de libros, folletos, documentos,
revistas, periódicos, planes estratégicos de gestión de empresas, así como de los
objetivos organizacionales que impliquen la utilización de las tecnologías de
información para el desenvolvimiento de las empresas, incluyendo el desarrollo de
estrategias, entre otros aspectos, que servirán de soporte para el alcance de los
objetivos de la investigación. Se realizó el tratamiento de la data empleando el
programa SPSS para las entrevistas,
y la técnica analítica para la revisión
documental. En los siguientes apartados se hace una síntesis de los hallazgos
más importantes encontrados sobre el objeto de estudio.
Componentes de las Tecnologías de Información en el sector petrolero
En Venezuela, el sector Petrolero destaca como un factor fundamental que
sustenta e impulsa la economía nacional en sus diversas áreas y sectores, de
hecho, es a través de éste como se ha logrado expandir los mercados nacionales
al establecer alianzas que generan beneficios directos a la economía venezolana,
Concha (2009) menciona que un ejemplo de ello es Petróleos de Venezuela, S.A,
pues es la empresa petrolera más importante de Latinoamérica al emplear más de
20 mil personas para el desarrollo de sus actividades.
Por tal razón, es de vital importancia la rápida actuación y capacidad de
reacción de las empresas petroleras con respecto al uso que le den a las TI, pues
de ello depende en gran medida su competitividad y posicionamiento en el
mercado.
En este sentido, pocas innovaciones están teniendo tanta repercusión en
las sociedades contemporáneas como las TI, hasta el punto que han
transformado profundamente la economía porque permiten generar riqueza a
distancia y en red, superando las fronteras geográficas y políticas que
tradicionalmente dificultaban este proceso globalizador, de ahí que Dess y
Lumpkin (2003) opinen que las TI son responsables de al menos la mitad de las
rápidas mejoras en la productividad de las empresas.
Siguiendo el orden de ideas, Krajewski y
Ritzman, (2000) definen las
Tecnologías de Información como el uso de medios tecnológicos para adquirir,
procesar, almacenar y transmitir información de manera oportuna, y comprende el
hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones; siendo usados
respectivamente en un 15%, 35%, 20% y 30% en las empresas del sector
petrolero de los Municipios Simón Bolívar y Santa Rita. (Ver gráfico N° 1)
Gráfico N° 1
Uso de los Componentes de las
Tecnologìas de Informaciòn en el
sector petrolero
Telecomunicaciones
30%
Hardware
15%
Software
35%
Bases de Datos
20%
Fuente: Elaboración propia (2010).
De acuerdo a Briñez (2009), el hardware, abarca todos aquellos
dispositivos físicos y materiales que se utilizan en el procesamiento de la
información, sin embargo, la investigación realizada arroja que las empresas del
sector petrolero definen el uso de éste componente sólo con el manejo de los
sistemas computacionales, específicamente los microcomputadores y los
computadores mainframe, aunque estos últimos son empleados apenas por un
17% de las empresas en estudio. (Ver tabla N°. 1).
Tabla N°. 1
Uso de la Tecnología de Información en el sector petrolero
COMPONENTE
ELEMENTO
Microcomputadores
PORCENTAJE
DE EMPRESAS QUE LO
EMPLEAN (%)
83%
HARDWARE
TOTAL %
100%
17%
Computadores Mainframe
Fuente: Elaboración propia (2010).
Lo anterior deja ver que se está dejando a un lado muchos de los
beneficios que el hardware puede aportar en las operaciones de cualquier
organización, y más aun, de las del sector petrolero, pues como menciona
O`Brien (2001) los computadores mainframe son muy poderosos, procesando
millones de instrucciones a altas velocidades debido a su gran capacidad de
almacenamiento y rápido funcionamiento; de hecho,
señala que éste tipo de
equipos manejan las necesidades de procesamiento de información de
corporaciones
y
agencias
gubernamentales
que
tienen
operaciones
computacionales complejas, como por ejemplo, análisis de datos sísmicos de
exploraciones de yacimientos petrolíferos, entre otros.
Asimismo, las empresas en estudio, no se valen del Hardware para reducir
la mano de obra al simplificar el trabajo, las estructuras y permitir automatizar las
actividades; lo cual a su vez impide que los empleados sean relevados de
numerosas actividades repetitivas y aburridas, que de acuerdo a Briñez (2009) les
permitiría rendir mejor su tiempo en actividades que agregan más valor para la
empresa alcanzando un mayor grado de eficiencia. Como menciona Macau
(2004), esto demuestra que la inversión realizada por los altos costes del
hardware no se justifica con ahorros significativos de mano de obra, sino que
simplemente se absorbe una cantidad mucho mayor de trabajo.
Por otro lado, Para Senn (1992), el software se basa en todos aquellos
medios que garantizan que los programas realicen todas las tareas de forma
correcta a través de instrucciones de procesamiento de información; no obstante,
O`Brien, (2001) considera que adicionalmente abarca aquellos procedimientos
que necesitan las personas para la ejecución de actividades, aún cuando no
requieran de un sistema computacional para funcionar.
En las empresas petroleras el software queda delimitado por el uso de los
programas de computación y los sistemas de información. Entre los principales
programas de computación empleados se encuentran el explorador web, el
procesamiento de palabras, la administración de bases de datos, las hojas de
cálculo electrónicas y el groupware. Mientras que los sistemas de información
que utilizan las empresas petroleras son los de apoyo a las operaciones y apoyo
gerencial. (Ver Gráfico N° 2)
Gráfico N° 2
Software
Sistemas de
Informaciòn: Sistema
de Apoyo Gerencial
10%
Sistemas de
Informaciòn: Sistema
de apoyo a las
Operaciones
16%
Programas de
Computaciòn:
Explorador Web
16%
Programas de
Computaciòn:
Procesamiento de
Palabras u
Autoediciòn
16%
Programas de
Computaciòn:
Groupware
10%
Programas de
Computaciòn:
Administraciòn de
Bases de Datos
16%
Programas de
Computaciòn: Hojas
de Càlculo
electrònicas
16%
Fuente: Elaboración propia (2010).
Uno de los mayores usos de los sistemas de información en las empresas
aquí analizadas es el de apoyo a las operaciones, el cual según Gómez Y Suarez
(2007) tiene como fin aportar información a los gerentes operativos para acelerar
los procesos y contribuir a soluciones eficientes al procesar transacciones como:
pagos, cobros, entre otros. En relación a estos sistemas, las empresas petroleras
afirman que les permite agilizar la gestión de cobranza, facturación, preparación
de la nómina, y registro de la contabilidad.
No obstante, en este ámbito tan importante como lo es el sector petrolero,
también son necesarios otros sistemas que aporten una información más vital a la
dirección de la empresa; por ejemplo, Briñez (2009) señala que para lograr
ventajas competitivas, los sistemas de información estratégicos ofrecen utilidades
en servicios que los competidores no poseen, ya que éstos apoyan el proceso de
innovación de productos y procesos, aportando así beneficios a toda la empresa.
De esta forma, en la medida en que una empresa logre adelantarse a la
competencia no depende de la magnitud de la información que ésta posea, sino
de la capacidad que tenga la empresa para manejar el flujo de información que
generan los sistemas antes mencionados, pues dicha información puede y debe
ser utilizada para desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
Por otro lado, la base de datos esta formada por un conjunto de datos con
temas o características semejantes que son almacenados para su uso posterior;
aunque existen bases de datos manuales como es el caso de las bibliotecas y
archivos, debido al desarrollo tecnológico actualmente la mayoría se encuentran
en formato digital y/o electrónico.
Lo anterior corrobora lo expresado por Laudon y Laudon, (1996) y O`Brien
(2001) para quienes este conjunto de datos organizados en informes procesados
contienen información referente a normas, hechos o experiencias empresariales
exitosas. Mientras que krajewski y Ritzman (2000) consideran que son datos
recopilados en el disco duro de un ordenador, discos flexibles, entre otros; con
información de demanda de clientes, costos, procesos e inventarios de la
organización.
Existen diferentes tipos de bases de datos; no obstante, las empresas
requieren realizar un análisis previo antes de decidir cuál o cuáles bases de datos
diseñar para su organización. Por ejemplo, algunos de los factores más
importantes a considerar
pudieran ser los elementos
que han de quedar
definidos, la cantidad de información a almacenar, entre otros; de tal manera que
puedan ser eficientes y cumplir con las exigencias de la empresa. En las
empresas
petroleras la base de datos se clasifica en tres diferentes tipos:
operacionales, bodega de datos, y base de datos externas, usadas en un 38% y
31%, correspondientemente. (Ver tabla N° 2)
Tabla N° 2
Uso de la Tecnología de Información en el sector petrolero
COMPONENTE
ELEMENTO
Base de datos Operacional
PORCENTAJE (%) DE EMPRESAS
QUE LO EMPLEAN
38%
TOTAL %
31%
100%
BASE DE DATOS Bodega de datos
Base de datos externas
Fuente: Elaboración propia (2010).
31%
En este sentido, O`Brien (2001) indica que la base de datos operacional
guarda datos para apoyar las operaciones en la organización, por ejemplo, base
de clientes, personal e inventario. Además, señala que la bodega de datos se
caracteriza por resguardar información del año en curso y años anteriores y la
base externa está formada por aquella información proveniente de la web o
cualquier servicio comercial en línea.
Macau (2004) opina que una de las desventajas de las base de datos es la
avalancha de información que genera, y que al final sólo es asimilada
parcialmente, pues en gran parte no tiene importancia. Vale destacar que las
empresas petroleras carecen de una de las base de datos más importantes, la
base analítica, que de acuerdo a Briñez (2009) colecciona información obtenida
de bases operacionales, no obstante su mayor beneficio radica en lo resumidos
que se encuentran los datos, limitándose a manejarlos con precisión.
Lo anterior deja ver que aunque las empresas en estudio tienen base de
datos, dejan de lado uno de sus mayores beneficios, al no integrar los datos para
conseguir información coherente y adecuada, lo que les impide
eliminar
información redundante e incongruente, y esto a su vez genera deficiencias en la
toma de decisiones.
Finalmente,
se
llega
al
cuarto
componente
de
las
TI,
las
Telecomunicaciones; que permite la transferencia de información de un lugar a
otro de manera rápida y segura, mediante la utilización de diferentes medios,
como: la radio, la televisión, internet, telefonía móvil, entre otros. Para krajewski y
Ritzman (2000) al igual que O`Brien (2001) uno de los mayores usos de las
telecomunicaciones está dado por el teléfono, el módem, computadoras,
procesadores de comunicaciones y otros aparatos que reducen significativamente
los costos y que son de fácil accesibilidad.
Por su parte, Laudon y Laudon, (1996) opinan que las telecomunicaciones
han permitido la expansión de las empresas por medio de la relación directa entre
computadoras y las comunicaciones de voz en nuevos servicios de información,
brindando la oportunidad de comunicarse de manera instantánea con su
ambiente, que incluye desde clientes hasta competidores y público en general. En
las empresas petroleras el uso de las telecomunicaciones está definido por el
internet, intranets y extranets y las redes; siendo usados en un 39%, 15% y 46 %
respectivamente. (Ver gráfico N° 3)
Gráfico N° 3
Telecomunicaciones
Redes
46%
Internet
39%
Intranets y
Extranets
15%
Fuente: Elaboración propia (2010).
De acuerdo a la investigaciòn realizada entre los usos más frecuentes que
le dan éstas empresas al internet está la búsqueda de información, obtener
servicios bancarios y financieros, observar el comportamiento del mercado y
obtener servicios postventa. Es importante destacar que las empresas petroleras
no utilizan en su totalidad los beneficios del internet, tal es el caso del comercio
electrónico, que según Hernández y col (2005) permite efectuar transacciones
más rápidas y incluso conducir el negocio hacia una distribución online.
Asimismo, el 60% de las empresas consideradas no se valen del internet
para capacitar, formar y darles aprendizaje a sus trabajadores, de hecho Concha
(2009) revela que la industria petrolera tiene poca información sobre el uso que
puede tener el internet en las actividades académicas de la empresa, y que por
falta de capacitación y de inversiones en educación a distancia la productividad de
el sector petrolero a disminuido considerablemente.
Las Tecnologías de Información ¿fuente de obtención de Ventajas
Competitivas en las empresas petroleras?
Con base en lo antes expuesto, ¿Son realmente las TI un medio para
conseguir ventajas competitivas en el sector petrolero?. Sobre ello Porter (2002)
menciona que la tecnología afecta a la ventaja competitiva si contribuye
decisivamente a determinar la posición relativa en costos o la diferenciación. Una
estrategia de costos se basa en que una empresa llegue a ser fabricante de bajo
costo de productos y servicios en la industria, o encontrar formas de ayudar a sus
proveedores o clientes a reducir sus costos o a incrementar los costos de sus
competidores.
En este sentido, el 80% de las empresas aquí analizadas han conseguido
disminuir considerablemente el costo de sus procesos operacionales, sin
embargo, paradójicamente
sólo el 40% de las empresas aseveran que han
logrado disminuir los costos con los clientes y proveedores, lo cual deja ver que la
mayoría de éstas dejan de percibir uno de los principales beneficios de las TI,
como lo es la reducción de los costos a sus clientes y proveedores, lo que
evidentemente empuja, por así decirlo a que los clientes busquen productos
sustitutos o simplemente se vayan a la competencia.
Por otro lado,
según O`Brien y Marakas (2006) una estrategia de
diferenciación consiste en desarrollar formas de diferenciar los productos y
servicios de una empresa de los de sus competidores, o de reducir las ventajas
de diferenciación de éstos, lo cual permite a una empresa enfocar sus productos o
servicios para conseguir una ventaja en segmentos particulares o nichos de
mercado. En relación a ello, un 80% de las empresas petroleras de los Municipios
en estudio se han apoyado en las TI para desarrollar de manera más eficiente sus
actividades en sectores específicos del mercado; no obstante, únicamente un
40% ha agregado nuevas características o componentes al producto, que les
permita diferenciarse de sus principales competidores, esto a su vez ocasiona que
un 60% de las empresas petroleras se quede en desventaja y peor aún, que se le
adelanten empresas que quizás no posean un alto nivel de TI, pero que lo poco
que tienen lo usan de una manera mucho más sabia para ganar ventajas
competitivas.
De igual manera, existen otras estrategias básicas que pueden y deben
desarrollarse con el apoyo de las TI: innovación, crecimiento y estrategias de
alianza. De acuerdo a O`Brien y Marakas (2006) una estrategia de innovación
radica en hallar nuevas formas de hacer negocios, lo que puede implicar
desarrollar productos o servicios únicos o incluir cambios radicales en los
procesos de negocio para producir o distribuir de una manera totalmente diferente
de la forma en que se ha llevado la empresa; un 60% de las empresas petroleras
han desarrollado nuevos productos y servicios incorporándole algún componente
de las TI, aunado a ello también se han desarrollado nuevos mercados donde
anteriormente no se tenia un dominio sobre ellos.
Igualmente, O`Brien y Marakas (2006) indican que una estrategia de
crecimiento se basa en aumentar la capacidad de una empresa para producir
bienes
y
servicios,
extenderse
a
mercados
globales,
entre
otros.
Extraordinariamente, el total de las empresas en estudio poseen negocios en
otras localidades y se valen de las TI para su administración, además, un 60% ha
logrado diversificarse en otros productos y servicios. Ahora bien, la estrategia de
alianzas consiste en establecer nuevos vínculos de negocios con clientes,
proveedores, competidores, consultores y otras empresas. En concordancia con
ello, un 60% de estas empresas han desarrollado negocios y alianzas con otras
empresas utilizando las TI, específicamente vía internet.
Es tanta la importancia del efecto que deben tener las TI en éstas
estrategias –Costos, diferenciación, innovación, crecimiento y alianzas- que Porter
(2002) asevera que todo cambio tecnológico que no cumpla con ello, no mejorará
la posición competitiva de la empresa, aunque represente un gran avance.
Asimismo, O`Brien y Marakas (2006) opinan que lo que una vez fueron
aplicaciones innovadoras de la TI hoy día se han convertido en meramente un
costo necesario, de ahí que el principal riesgo de la actualidad no es sub-utilizar la
TI, sino gastar en exceso en ella.
En este sentido, los autores antes mencionados consideran que el
problema radica en que la mayoría de las empresas petroleras no ponen
suficiente énfasis en la “I” de TI. Sí, aunque parezca absurdo suelen separar la
tecnología dé la información, estando el origen de la ventaja competitiva en el uso
que le da la empresa a la información que se obtiene mediante la tecnología.
En relación a esto, Gudiño y col (1997) señalan que para que una empresa
obtenga ventajas competitivas con el uso de las TI deben comprender y aceptar el
potencial que tiene la información como recurso de transformación, apreciándola
como un activo circulante e intangible y que va más allá de la función tradicional
de los sistemas de información (SI), de manera que se sustituyan factores básicos
como el precio, por otros que logran diferenciar de manera más notable una
empresa de otra, como la rapidez de respuesta, la calidad y el diseño a la medida.
Vale destacar que sólo un 20% de las empresas petroleras se valen de las TI para
personalizar o diseñar los productos con información obtenida de los clientes, y
apenas un 60% a conseguido mejorar la calidad con la aplicación de las TI.
Es sumamente importante los resultados descritos en el párrafo anterior, ya
que en este momento, la competitividad de las empresas petroleras no depende
de que tan grandes e innovadores sean sus equipos, sino de su capacidad de
descifrar rápidamente cuál es el valor de un producto o servicio desde el punto de
vista del cliente. No sólo se trata de disponer de información valiosa para la toma
de decisiones, sino de hacerlo antes que los competidores. Y más en un sector
tan competitivo y dinámico como el petrolero, que en el caso de las empresas de
los municipios Simón Bolívar y Santa Rita, prestan sus servicios a clientes dentro
y fuera del país.
Conclusiones
En general, el uso de las TI como fuente de obtención de ventajas
competitivas se basa principalmente en alcanzar un liderazgo en costos o
diferenciación, pero además abarca el desarrollo de productos y/o servicios
innovadores a fin de prevenirse contra los productos sustitutos; así como la
creación de alianzas que permitan mantener comunicaciones no sólo con los
clientes internos sino también con los externos, inclusive con los mismos
competidores, a fin de tener un mayor control sobre estos.
En relación a ello, se puede concluir que las tecnologías de información en
las empresas petroleras de los municipios Santa Rita y Simón Bolívar del Estado
Zulia no han sido implementadas en su totalidad para generar fuente de ventajas
competitivas en el sector donde se desenvuelven; debido a que el uso de las
mismas no pretende generar valor de agregados a los procesos operativos ni al
portafolio de negocios de las empresas, lo cual llama poderosamente la atención,
ya que ello afecta la capacidad de las empresas para responder a la dinámica del
sector eficazmente y contrarrestar el direccionamiento estratégico de la
competencia; en este sentido, la mayoría de las empresas petroleras-60%- no han
logrado diferenciarse agregando nuevas características a sus productos y
servicios apoyándose en las TI.
El uso parcial de las tecnologías de información limita el desempeño de
todas áreas organizacionales, afecta la eficiencia operacional, explotación de
sinergias interorganizacionales, pero sobretodo limita la participación de los
últimos avances técnicos, actualizar al talento humano y el aprendizaje continuo
en la conciliación de todas las fuentes de datos e informaciones, así como
filtrarlas, catalogarlas, accesar a ellas de una forma optima, y por tanto, afecta la
posibilidad de reducir errores, tiempos, pero sobretodo la posibilidad de
modernizar.
En relación a ello, los niveles de especialización de ese sector exigen que
las empresas que operan en el mismo consideren la innovación como garantía de
cambio y transformación para protegerse de los ataques de la competencia, así
como, reducir la competitividad de las empresas competidoras; sin embargo, sólo
un 60% de las empresas en estudio han innovado al desarrollar productos y/o
servicios con componentes de las TI.
No obstante, al abordar las TI para generar ventajas competitivas en este
sector se han hallado indicios de que se gestiona el conocimiento bien sea para
transformar y/o reestructurar las empresas y su entorno, ya que la investigación
arroja que el total de las empresas petroleras hacen uso de las TI para administrar
negocios ubicados en otras localidades, lo cual les permite tener un crecimiento
en el ámbito regional y nacional.
Con base en lo expuesto anteriormente se puede afirmar que generar
ventajas competitivas mediante las tecnologías de información en las empresas
abordadas exige un cambio paradigmático de los accionistas y la cultura gerencial
sobre la innovación y la gestión del conocimiento para poder subsanar de la
subutilización de las TI y diferenciar el uso estratégico de la información del uso
de las mismas. Para ello, el diseño de políticas tecnológicas sería un paso inicial,
seguido de programas de investigación y desarrollo de mediano y largo plazo que
persiga, entre otras cosas, la reducción de costos a sus clientes y proveedores.
Referencias Bibliográficas

Andrade, Jesús y Yedra, Yaskelly. (2004). “La organización como un teatro: la
tecnología y sistemas de información como primeros actores”. Revista
Venezolana de información tecnológica y conocimiento: Enlace. Maracaibo,
Venezuela. Editorial Gráficas El Portatìtulo, C.A.

Briñez, Moisés. (2009). Las Tecnologías de Información en las operaciones
empresariales. Trabajo especial de Grado para optar al título de Licenciado en
Administración. La Universidad del Zulia. Venezuela.

Concha, Mario (2009). “E-Learning en la industria petrolera venezolana:
ejemplo para no seguir.” Disponible en la world wide web:
http://www.hamartia.cl/wp-content/uploads/2009/10/ConchaM.2009.-Elearning.en.la.industria.petrolera.venezolana.pdf.
Fecha
de
consulta:
11/11/2009.

Dess, Gregory y Lumpkin, G. (2003) Dirección Estratégica. Editorial
MacGraw-Hill/interamericana de España. Madrid-España.

Gómez, Álvaro; y Suarez. Carlos. (2007). Sistemas de Información. MadridEspaña, Alfaomega Grupo Editor, S.A de C.V.

Gudiño, Patricia; Sánchez, Arturo y Hernández, Erik. (1997). “El uso de las
Tecnologías de Información, en búsqueda de ventajas competitivas”.
Disponible
en
la
world
wide
web:
file:///G:/El%20uso%20de%20la%20tecnologia%20de%20Informacion.htm.
Fecha de consulta: 19/01/2010.

Hernández, Blanca; Jiménez, Julio; Martin, María. (2007). “Influencia de las
TIC en la gestión de la información empresarial.” Disponible en la world wide
web: http://dialnet.unirioja.es/servlet/busquedadoc?t=TIC&i=51 . Fecha de
consulta: 11/11/2009.

Krajewski, Lee y Ritzman, Larry. (2000). Administración de Operaciones.
México, Pearson Educación de México, S.A de C.V.

Laudon, Keneth y Laudon, Jane. (1996). Administración de los Sistemas de
Información. México, Prentice Hall Hispanoamericana, S.A

Macau, Rafael (2004). “TIC: ¿para qué?; funciones de las tecnologías de la
información y la comunicación en las organizaciones”. Revista de universidad
y sociedad del conocimiento. Disponible en la world wide web:
http://www.uoc.edu/rusc/dt/esp/macau0704.pdf.
11/11/2009.
Fecha
de
consulta

O`Brien, James y Marakas, George. (2006). Sistemas de Información
Gerencial. México, Editorial MacGraw-Hill/interamericana editores, S.A. De
C.V.

O`Brien, James. (2001): Sistemas de información gerencial. México, Mc
Graw Hill.

Porter, Michael. (2002). Ventaja Competitiva: Creación y Sostenimiento de
un Desempeño Superior. Segunda edición. Compañía Editorial Continental,
S.A De C.V. México.

Programa De Las Naciones Unidas Para El Desarrollo. (2002). Informe sobre
desarrollo humano en Venezuela 2002. Las tecnologías de la información y la
comunicación al servicio del desarrollo (1ª ed.). Caracas.

Pujol, Andrea; Dall’asta, Constanza y Navarra, Javier. (2004). “Uso y difusión
de nuevas tecnologías de información y comunicación en empresas
industriales de Córdoba, Argentina”. Revista Espacios. Volumen 25. Argentina.

Scribano, Adrian. (2002). Introducción al Proceso de Investigación en
Ciencias Sociales. Edit. Copiar. Buenos Aires, Argentina

Senn, James. (1992): Análisis y Diseño de Sistemas de Información.
México, Mc Graw Hill.