GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PDF_1

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
INTEGRANTES
LAURA CORDOBA
CARMEN BARROS
EYLEEN BRAVO
ASIGNATURA
GESTIÓN TECNOLÓGICA
FACULTAD DE INGENIERIA
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
2013
1
TABLA DE CONTENIDOS
1.
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 4
2.
DEFINICIONES CONOCIMIENTO.................................................................. 5
CONOCIMIENTO ............................................................................................... 5
CONOCIMIENTO TÁCITO ................................................................................. 5
CONOCIMIENTO EXPLICITO ............................................................................ 5
SOPORTE DEL CONOCIMIENTO ..................................................................... 5
3.
GENERALIDADES ......................................................................................... 6
4.
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ................................... 7
5.
PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ..................................... 8
MODELO DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO ............................... 8
SISTEMATIZACIÓN ........................................................................................... 9
ENSEÑANZA ..................................................................................................... 9
ENTRENAMIENTO ............................................................................................ 9
ACOMPAÑAMIENTO ......................................................................................... 9
6.
PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ................................... 10
7.
MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ........................................ 10
MODELO DE WIIG (1993) ................................................................................ 10
2
MODELO DE NONAKA (1994) ......................................................................... 11
MODELO LEONARD-BARTON (1995) ............................................................ 12
Dos elementos principales: ........................................................................... 12
a) Capacidades básicas organizativas ...................................................... 12
b) Actividades de creación de conocimiento. .......................................... 12
Son cuatro actividades de creación del conocimiento: .................................. 12
i.
La resolución de problemas compartidos y
creativos ......................... 12
ii. Implantación e integración de nuevas metodologías y herramientas ....... 12
8.
iii.
Experimentación y creación de prototipo ............................................. 12
iv.
Importación y absorción de las tecnologías exteriores a la empresa. ... 12
METODOLOGÍAS
PARA
LA
GESTIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
Y
HERRAMIENTAS ................................................................................................ 13
9.
SITUACIÓN ACTUAL DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ................... 14
10.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LAS TICS ..................................... 15
11.
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................... 22
3
1. INTRODUCCIÓN
La gestión del conocimiento es la manera en que la información se procesa con el
fin de que se convierta en conocimiento. Las organizaciones deben
averiguar
cómo, cuándo y por qué se produce cambios, para posteriormente establecer
patrones de comportamiento pautas que relacionan esa transformación de
información en conocimiento con el crecimiento de los recursos intangibles de la
organización y aquí es donde el papel de la gestión de calidad total debe
establecer el marco de acción y donde ha de poder determinar su importancia con
relación a la naturaleza de la empresa y de su situación presente y futura en los
mercados. En los actuales mercados, no basta cambiar las etiquetas, aún la
innovación y el conocimiento no son suficientes para sobrevivir, sino que debe
cambiar la manera misma de realizar sus propias acciones y conceder más
importancia al conocimiento relacionado con la gestión de calidad total para lograr
reconocimiento
4
2. DEFINICIONES CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
La información que el individuo posee en su mente, personalizada y subjetiva,
relacionada con hechos, procedimientos, conceptos, interpretación, ideas,
observaciones, juicios y elementos que pueden
ser o no útiles, precisos o
estructurales
Desde una dimensión epistemológica, el conocimiento puede ser tácito y explícito.
Polanyi (1966), citado por Nonaka y Takeuchi (1999)
CONOCIMIENTO TÁCITO
Trata de lo aprendido gracias a la experiencia personal e involucra factores
intangibles como las creencias, el punto de vista propio y los valores.
CONOCIMIENTO EXPLICITO
Se puede expresar a través del lenguaje formal, puede ser transmitido fácilmente
de un individuo a otro.
SOPORTE DEL CONOCIMIENTO
Barnes (2002) existen dos
soportes básicos del conocimiento:
a) El talento humano que interviene en los procesos de producción o de soporte
organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre otros.)
5
b) La información manejada en dichos procesos que capacita a estas personas,
incrementa su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.
3. GENERALIDADES
Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el
lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus
miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de
estas.
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido
explicado de diversas formas:
La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y
estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles
en una organización.
La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más
detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a
conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su
creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y
controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas
requeridos para la administración efectiva del capital intelectual.
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una
6
empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así
contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas.
La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los
flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus
actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales.
4. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.

Implantar estrategias orientadas al conocimiento.

Promover la mejora continua de los procesos, procedimientos, métodos del
negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento.

Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos,
mejorando los que ya existen y optimizando el tiempo de solución a los
problemas.

Reducir los costos asociados a la repetición de errores y duplicidad de
esfuerzos.
Potencializar las habilidades, competencias y conocimiento de las personas
que integran la organización.

Crear una cultura de autoaprendizaje y de socialización del conocimiento.
7
5. PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Capacidad de generar nuevos conocimientos a partir de datos, experiencias,
además de organizar, distribuir y ordenar los conocimientos ya existentes en la
misma organización.
MODELO DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO
8
SISTEMATIZACIÓN

Convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos

Hacer tangible el conocimiento mediante el uso de conceptos, hipótesis,
analogías o modelos
ENSEÑANZA

Es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento
explícito.

Mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos.
ENTRENAMIENTO

Es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento
tácito.

Analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos
conocimientos.
ACOMPAÑAMIENTO

Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir
experiencias.

Por medio de exposiciones orales Documentos, manuales y tradiciones y
que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la
organización.
9
6. PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
7. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
MODELO DE WIIG (1993)
Establece tres categorías, que denomina los pilares de la gestión del
conocimiento. Cada uno de estos tres pilares representa un conjunto de funciones
necesarias para la creación, manifestación, uso y transmisión del conocimiento
El Pilar I: Referido a la exploración del conocimiento y su adecuación. Se compone
de varios elementos secundarios, que incluyen el estudio, clasificación del
conocimiento, su análisis, las actividades relacionadas de obtención, codificación y
organización del conocimiento
Pilar II: Consiste en la evaluación del valor del conocimiento y las actividades
relacionadas con el mismo.
Pilar III: Se centra en formalizar la actividad de la gestión del conocimiento. Este
elemento consiste en sintetizar las actividades relacionadas con el conocimiento:
manejo, utilización, control del conocimiento, su afianzamiento, distribución y
automatización.
10
MODELO DE NONAKA (1994)
Las empresas innovan transformando el conocimiento individual (tácito) en
organizativo.
Este modelo es fundamentado en las interacciones que se producen entre la
dimensión epistemológica y la ontológica y de las cuales se da origen
a un
modelo de espiral de conocimiento, creado por la interacción de los diversos
modos de conversión del conocimiento: la socialización,
la externalización, la
internalización y la combinación.

Tácito a Tácito: Socialización. Observando, imitando y practicando. Es una
transferencia limitada, sin una percepción sistemática y formal.

Explícito a Explícito: Combinación. Combinando partes separadas de
conocimiento explícito para establecer un nuevo conocimiento.

Tácito
a
Explícito:
Exteriorización.
Cuando
un
aprendiz
expresa
formalmente los fundamentos de sus conocimientos tácitos, convirtiéndolos
en explícitos y haciéndose compatibles.

Explícito a Tácito: Interiorización. Un nuevo conocimiento explícito se
extiende y es interiorizado por los empleados de la organización,
ampliando, extendiendo y modificando su propio conocimiento.
11
MODELO LEONARD-BARTON (1995)
Dos elementos principales:
a) Capacidades básicas organizativas
b) Actividades de creación de conocimiento.
Son cuatro actividades de creación del conocimiento:
i.
La resolución de problemas compartidos y
ii.
Implantación e integración de nuevas metodologías y herramientas
iii.
Experimentación y creación de prototipo
iv.
Importación y absorción de las tecnologías exteriores a la empresa.
12
creativos
8. METODOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y
HERRAMIENTAS
Como enfoque metodológico se tiene:
1. Definir el negocio en términos de conocimiento.
2. Identificar aquellos empleados que producen conocimientos que le dan
ventajas competitivas a la organización.
3. Convertir
el
conocimiento
de desempeño superior
en
generado
información:
por
los
Clasificarla,
empleados
almacenarla,
distribuirla y hacerla accesible.
4. Identificar las competencias que permiten a los empleados de desempeño
superior utilizar la información de manera inteligente.
5. Impulsar
el cambio cultural
para
que
los
talentos
compartan
el
conocimiento.
Las herramientas que ayudan a capturar el conocimiento, almacenarlo y
transmitirlo a partir del cual el individuo adquiere conocimiento son:

Intranet.

Internet.

Sistemas de Gestión de Documentos.

EIS (Executive Information System).

DDS.

Distribución de Información personalizada.

Portales Corporativos.
13

Buscadores.

Sistemas de Filtrado y Distribución de Información.

Sistemas de Trabajo en Grupo: Groupware.

Sistemas de Flujo de Trabajo: Work Flow.

Datawrehouse o Almacenes de Datos.

ERP: Enterprise Resource Planning.

CRM: Customer Relationship Management.

Minería de Datos.
9. SITUACIÓN ACTUAL DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
En los últimos años han ido emergiendo diferentes técnicas para representar y
gestionar
el
conocimiento,
codificado
desde
áreas
diferentes:
la
inteligencia artificial, los sistemas de gestión de bases de datos, como text mining,
la ingeniería del software, y otras técnicas empleadas desde la perspectiva del
estudio de los sistemas de información. Esta tendencia ha dado en denominarse
"orientación al conocimiento". Pero para poder construir tecnologías efectivas que
permitan la gestión del conocimiento, es preciso comprender cómo los
individuos, grupos y organizaciones lo utilizan.
En la actualidad está cada vez siendo codificada más información en formato
digital, para que así resulte accesible mediante ordenador. Asimismo, están
confeccionándose herramientas que permiten buscar de forma efectiva en bases
de datos, ficheros, páginas web, data warehouse, repositorios, etc., y de ese modo
14
extraer información de valor añadido, capturar su significado, organizarlo, hacerlo
disponible y convertirlo finalmente en conocimiento.
La gestión del conocimiento cobra gran importancia en sectores como el de
la Salud, donde los profesionales más veteranos pueden compartir sus
experiencias con el resto del personal, indicándoles cómo resolver un problema o
caso concreto, en lo que puede considerarse una forma de gestionar el
conocimiento. Como metodología de trabajo permite que las personas aprendan,
tengan criterio y refuercen sus conocimientos.
10.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LAS TICS
Las Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido llevar la
globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las
personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y
temporales.
El desarrollo de estas tecnologías, es de particular significación para la Sociedad
del Conocimiento, porque ellas constituyen un sistema en el cual se administran
exclusivamente datos, informaciones y conocimientos; en esta sociedad, el
conocimiento será la fuente principal de riqueza y bienestar en un mundo cada vez
más globalizado.
De esta forma, en el nuevo entorno la competitividad de las empresas se ve
comprometida por dos aspectos interrelacionados: el primero, un uso intensivo y
racional de las tecnologías de información y la comunicación que cree valor para
15
la organización y favorezca el segundo aspecto, el conocimiento, recurso
fundamental de las organizaciones.
El reconocimiento de que los conocimientos, según del Moral (2007), son uno de
los activos más importantes de las organizaciones, influyen decisivamente en su
competitividad, alimentando a enfoques más comprehensivos de las actividades
básicas de la gestión del conocimiento, como son: la identificación, adquisición,
preservación, desarrollo, combinación, diseminación y uso de los conocimientos
de la organización.
El Conocimiento es uno de los recursos estratégicos de la Sociedad de la
Información en la que estamos inmersos y la base fundamental de la futura
Sociedad del Conocimiento que queremos alcanzar.
Para poder llegar a ella hemos de ser capaces de adquirir y utilizar el capital
intelectual del que disponemos, pero también es necesario, y de forma primordial,
transferirlo en beneficio de la propia sociedad para que, además de poder ser
utilizado por ella, sea un medio que ayude al desarrollo, generando a su vez más
conocimiento.
Las diversas actividades de gestión del conocimiento, en particular estas últimas
mencionadas de utilización y transferencia, deben llevarse a cabo con el empleo
de todos los medios disponibles que, si bien no garantizan su consecución, serán
instrumentos propicios para apoyarla.
Entre ellos destacan por su adecuación las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC), cuyo uso generalizado caracteriza a la mencionada Sociedad
16
de la Información. Sabemos que una adecuada gestión del conocimiento
contribuye al crecimiento y a la competitividad; en consecuencia, las TIC, como
herramientas que facilitan todas las actividades relacionadas con tal gestión, son
también un factor importante para ayudar a alcanzar objetivos de esta naturaleza..
En el informe anual 2007 sobre la sociedad de la información de la iniciativa 2010
se expone como una de las principales conclusiones que las TIC generan el 50%
del crecimiento de la Unión Europea. Informes como este demuestran que la
inversión en las TIC, así como la generalización de su utilización, son factores de
capital importancia para el crecimiento y el empleo, constituyendo además un
apoyo fundamental para la gestión del conocimiento y la innovación, ayudando a
la consolidación de la sociedad de la información.
Honeycutt, J., proporciona una de las finalidades posibles de la gestión del
conocimiento; como es la de poner en funcionamiento los medios necesarios para
conseguir la información y el conocimiento que precisa una persona, una
comunidad o región en el momento oportuno, por medio de herramientas para
analizar la información y fortalecer la capacidad de responder a las ideas que se
obtienen a partir de esa información y del conocimiento tácito que estos poseen.
De lo anterior, es posible afirmar que la gestión de conocimiento en las
organizaciones (más allá que tiene impactos en la sociedad, la cultura, la
economía y política), como parte de una apuesta por abordar de manera
sistemática la cualificación de su talento humano, la agregación de valor en todo
cuanto hacen y la innovación constante como condición para permanecer en el
17
tiempo, se propone como paradigma para el emprendimiento de acciones que
hagan viable la gestión de información y conocimientos a favor de las capacidades
para superar los desafíos y lograr esa gran meta que tienen por visión de futuro.
Es claro que las TIC son muy importantes en la gestión y administración del
conocimiento en las organizaciones. Partiendo de que la
comprensión del
conocimiento es una construcción social y esencialmente humana, de la gestión
como el conjunto de instrumentos metodológicos que permiten planear,
desarrollar, verificar y actuar sobre dicha construcción social, y de las TICs como
el conjunto de herramientas que permitirían de forma oportuna, ágil y organizada
manejar grandes volúmenes de datos e información, en términos de codificación,
agrupación, almacenamiento, tratamiento estadístico (descriptivo, inferencial o no
paramétrico), y la racionalización de la información que le permitiría a las personas
o grupo de personas los análisis y reflexiones necesarios para convertirles en un
conocimiento explícito de utilidad y fácil aprovechamiento.
Según Canchila(2012), se hace necesario prever los siguientes elementos a la
hora de pensar en las TICs como herramienta para la gestión del conocimiento:
Definir la estructura metodológica para la gestión del conocimiento en la
organización.
Definir con mucha claridad cuáles serán las TICs a emplear según: la
naturaleza de la organización, el tipo de productos y servicios que comercialice,
los tipos y volúmenes de datos e informaciones que utilice, el nivel de
18
especialización de las labores y las exigencias en cuanto a velocidad de respuesta
para la toma de decisiones.
Generar a lo largo de toda la estructura organizacional los niveles de
sensibilización,
motivación,
comprensión
y
apropiación
hacia
el
uso
y
aprovechamiento de las TICs, en el marco de la gestión del conocimiento. Esto
es, generar las condiciones.
Planificar la adquisición, uso, mantenimiento de las TICs en la organización
Ejercer acciones de seguimiento permanente para revisar la eficiencia y eficacia
derivadas del uso de las TICs y sus contribuciones para la gestión del
conocimiento.
Algunos elementos que justifican esta propuesta se derivan de la siguiente
comprensión: la información como producto de organización y análisis de datos,
hace parte del ejercicio de creación, apropiación y aprovechamiento del
conocimiento. Además porque el conocimiento así referenciado debe pasar por
un proceso en el que la comunicación se convierte en el puente y la información
en el vehículo para ponerlo en común.
Por último las proposiciones anteriores ratifican la importancia de la información y
sus formas de gestionarla y administrarla en los procesos de creación de
conocimiento y el uso adecuado de las TICs, como conjuntos de herramientas y
estrategias para lograr niveles oportunos y pertinentes de producción de
información y creación de conocimiento.
19
Es importante indicar que la Gestión del Conocimiento no es pura teoría, sino que
esta teoría se puede soportar sobre herramientas explícitas, yendo a los casos
prácticos podemos comprobar que la Gestión del Conocimiento se basa en
aspectos claves de Gestión como la Información, la Documentación, la Formación,
la Comunicación, y en general con todos los aspectos que las personas
manejamos pero no “dejamos registro” en la organización. Para ello surgen
herramientas que posibilitan facilitar la Gestión de todos estos elementos y estas
herramientas se sustentan sobre las Nuevas Tecnologías.
Cuando
hablamos
de
Herramientas
Gestión
del
Conocimiento
en
las
organizaciones estamos hablando de Sistemas Intranet que posibilitan estructurar
y difundir información documental, buscar e indizar información, editar la
información corporativa mediante sistemas Gestión documental GED, Portales
Corporativos ya comunes, Sistemas Integrales de Gestión, los Groupware,
Agentes Inteligentes, proceso de minería de datos, entre otros.
Esto nos hace pensar que la Gestión del Conocimiento es un elemento totalmente
real y tangible que se implementará en las organizaciones sin prisa pero sin
pausa. J Moya (2010). En la actualidad estas herramientas y tecnologías de la
información idóneas para la gestión del conocimiento, ya están en uso en los
países del primer mundo (es decir, Europa, EEUU, Japón, Canadá y Australia),
esto les permite llevar a cabo un programa razonable de gestión de
conocimientos.
20
Para terminar, vamos a retomar el “espiral de conocimiento” (Nonaka y Takeuchi,
1995) como intento de explicación de los procesos de conversión de los tipos de
conocimiento y las propiedades y funciones de las TIC presentadas anteriormente,
Pérez y Dressler (2007) proponen matriz de procesos de conocimiento y TIC
(Tabla 1).Donde se recoge y clasifica las distintas tecnologías en función de los
procesos de conocimiento que apoyan.
21
11.

BIBLIOGRAFÍA
Solemne 1“Gestión del Conocimiento y las Tics”Nombre: María Jesús
Albagli PRamo: gestión Tics y proyectos informativosProfesor: Jorge
IsraelFecha :29 de septiembre 2009

http://www.slideshare.net/cduranmardones/la-gestin-del-conocimiento-ylas-tics-solemne

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

http://gestiondelconocimiento-marli.blogspot.com/2010/11/video-sociedaddel-conocimiento.html
22