Call Center do cliente corporativo oi.

Call Center do
cliente corporativo oi.
Fique por dentro de tudo
que você pode solicitar.
Acesso ao call center
Ligue 0800 031 8031
Atendimento Corporativo
O horário de funcionamento é de 24 horas durante todos os dias da semana.
Ao ligar pra o Call Center, você vai encontrar as seguintes opções:
• Consertos ou reclamações de Oi Fixo, Banda Larga Corporativo e Dados
Voice Net, tecle 0 0
Oi Fixo e PABX Virtual*, tecle 0 2
Banda Larga Corporativo, tecle 0 3
Dados, 0800, 0300, 0500, DDR, 4002 e digitronco, tecle 0 4
Obs.: Disponível apenas nas regiões norte, nordeste e sudeste.
• Serviços, reclamações ou cancelamento de Oi Fixo, Banda Larga Corporativo e Dados, tecle 3
• Serviços, reclamações ou cancelamento de Oi Móvel, tecle 4
Solicitações por e-mail
• Fixo e Móvel: [email protected]**
*Disponível apenas para as regiões Centro Oeste e Sul e os estados de Tocantins, Rondônia e Acre. **Uso exclusivo para solicitações
de serviços. Solicitações de reparo deverão ser registradas através do 0800 031 8031.
“Para todo contato com o Call Center Corporativo, você receberá um protocolo de atendimento onde poderá acompanhar o status
da sua solicitação.”
Oi Móvel
Serviços e Facilidades
Características
Desbloqueio / Ativação
de novas linhas
Após realizado o pedido e o recebimento do chip, o cliente pode ligar para solicitar o desbloqueio de algumas linhas ou de todo o pedido. Esta solicitação deve ser feita
pelo gestor/gerente Telecom (administrador da planta).
Ativação e Desativação
de Funcionalidades
Caixa Postal, Roaming, DDD/DDI, SMS, MMS, Sons e Imagens, WAP, GPRS, Internet
e Número Restrito (Inibidor de Chamadas).
Ativação e desativação de serviços via 0800 é feita no prazo de até 24 horas. Pra solicitação
via e-mail, o prazo é de 24 horas após confirmação do recebimento do e-mail.
Bloqueio e Desbloqueio da Linha em caso de Perda
ou Roubo É feito na hora que você liga. Se o Oi Chip for recuperado, a linha pode ser reativada
imediatamente, mas o desbloqueio só pode ser feito pelo administrador da conta. Pra reconectar sua linha, o prazo é de até 24 horas.
Serviços Relacionados
da Conta
Serviços relacionados a conta tais como 2a via, análise de fatura e informe de
pagamento. As linhas suspensas por inadimplência serão desbloqueadas em até
24 horas, sem precisar do comprovante de pagamento. Basta ligar e dizer que pagou.
Caso não seja comprovado o pagamento, a utilização dessa opção pelo cliente
será suspensa.
Alteração de Administrador
da Conta (Gestor)
O atual administrador da conta deve enviar o pedido de alteração pelo e-mail da
empresa para: [email protected]. O pedido deve conter os seguintes dados do
atual e do novo administrador das contas: nome completo, RG, CPF e número do Oi.
Devem ser anexadas cópias digitalizadas do RG e do CPF de ambos.
Troca de Área de Registro
(DDD)
Pode ser pedida a qualquer momento. O prazo é de até 5 dias corridos
e a manutenção do número está sujeita à viabilidade técnica.
Reativação de Linha
Apenas para os casos de perda, roubo, chip danificado ou bloqueio dos códigos
PIN/PUK (códigos para acessar ou bloquear seu Oi).
Será enviado um novo Oi Chip para que a linha volte a funcionar com o mesmo número.
O prazo para envio é de até 8 dias úteis, dependendo da localidade.
Após receber o Oi Chip, entre em contato com o atendimento Oi que em até 24 horas
sua linha será ativada.
Oi fixo e
banda Larga corporativo
Serviços e Facilidades
Características
Aquisição de Oi Fixo
e Banda Larga Corporativo
Pra Banda Larga Corporativo, você recebe um formulário, preenche e envia pra Oi.
Transferência de Assinatura
(Oi Fixo e Banda Larga
Corporativo)
Pode ser solicitada a qualquer momento (a empresa não pode estar inadimplente).
A instalação do Oi Fixo leva no máximo 7 dias a partir da data da solicitação e pra
banda larga corporativo, 5 dias a partir da instalação do Oi Fixo. Sua empresa não
pode ter fatura(s) em aberto com a Oi e a aquisição está sujeita à viabilidade técnica
do local de instalação.
Pra realizar a transferência, você recebe, preenche e envia um formulário específico.
Ela é realizada em até 24 horas a partir do recebimento do formulário.
Mudança de Endereço
Pra Oi Fixo, a mudança é realizada em até 72 horas.
Pra Banda Larga Corporativo, em até 5 dias úteis após a mudança de endereço
do Oi Fixo.
Você pode manter a linha fixa funcionando no endereço antigo até que a instalação
seja feita no endereço novo.
Desligamento Temporário
(Oi Fixo e Banda Larga
Corporativo)
Período mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. É realizado em até 24 horas.
Informações sobre
Serviços de Voz Avançada
Voice Net, PABX Virtual, VPN Voice Net, RVI, Intervox, Digitronco, Digitronco Office,
DDR e ISDN. Pra conhecer serviços e condições comerciais, ligue 0800 031 8031
ou acesse www.oi.com.br/oipranegocios
Programação /
Desprogramação / Serviços
Voice Net / PABX Virtual
Dentro da família Voice Net você pode trocar de categoria quando quiser. E não
precisa comprar nenhum equipamento novo. A mudança é feita em até 48 horas.
Você tem o controle total das ligações e racionaliza os gastos de sua empresa.
Pra conhecer serviços e condições comerciais, ligue 0800 031 8031 ou acesse
www.oi.com.br/oipranegocios
Solicitação de Produtos
pra Eventos
Envie um e-mail para [email protected] que a Oi instala linha de voz,
Banda Larga Corporativo, RADSON / Audio Link na sua empresa por um período
determinado. A solicitação deve ser enviada através de formulário específico.
Outros Serviços
pra sua Empresa
Mudança de velocidade de circuito; desmembramento de fatura; análise de faturas;
2ª via de fatura; ou alterações cadastrais.
Pra tirar dúvidas e pedir qualquer serviço, ligue 0800 031 8031 ou envie e-mail
para [email protected]
Importante: as solicitações via e-mail devem ser feitas através do endereço eletrônico da sua empresa.
Ex.: [email protected]
quais são os serviços
e quem pode solicitar
Usuário Oi
Solicitações
É quem usa a linha
de serviços dentro
da regra fixada
pelo contratante
Gerente / Gestor
Telecom
O administrador
da planta
2ª via de fatura
X
Alterar cadastro
X
Alterar códigos PIN e/ou PUK
X
Alterar número Oi Móvel (Empresa)
Alterar senha única
X
X
X
Aparelhos - Informação sobre preços na fatura
X
X
Ativar / Desativar
X
X
Chamadas a cobrar - Bloqueio / Desbloqueio pra recebimento
X
X
Configuração de Serviços (Chamada em Espera,
Conferência, Identificador de Chamadas, Siga-me,
Caixa Postal, Sons e Imagens / WAP / GPRS / SMS)
X
X
Contestação de fatura
X
Desbloqueio / Ativação de Novas Linhas
X
Desbloqueio de aparelho (Unlock)
X
X
Envio de Oi Chip pra substituição
X
Informe de Pagamento de Conta (fatura)
X
Reativação de linha / chip
X
Roaming - Ativar / Desativar
X
Roubo / Perda / Furto - Bloqueio
X
X
Roubo / Perda / Furto - Desbloqueio
X
Suspensão por solicitação do cliente (total / parcial)
Ativar / Desativar
X
Troca de DDD
X
Troca de Plano
X
Troca de Titularidade
X
Pra tirar dúvidas e pedir qualquer serviço, ligue 0800 031 8031.
Em todas as solicitações serão pedidos o CNPJ ou Razão Social da sua empresa.
Nos Serviços Exclusivos para o Administrador da Conta também será pedido o CPF.
BLACKBERRY®.
veja COMO APROVEITAR AINDA MAIS O SEU APARELHO.
Serviços e facilidades
Características
Envio de SMS
Na tela inicial, entre no Menu e siga o caminho: Ícone de mensagens >
Botão BlackBerry (menu) > Compor SMS ou Compor mensagem.
Envio de e-mail
Na tela inicial, entre no Menu e siga o caminho:
Ícone de mensagens > Botão BlackBerry (menu) > Compor e-mail.
Ativação da rede Wi-fi
Na tela inicial, entre no Menu e siga o caminho:
Ícone de gerenciar conexões > Ligar Wi-fi.
Configuração da rede Wi-fi
Na tela inicial, entre no Menu e siga o caminho:
Ícone de configuração > Configurar Wi-fi.
Voltar pra linha 1 do aparelho
Pressione tecla Send > Log de chamadas > Linha 1.
Inibir o seu número ao originar
chamadas do seu aparelho
Na tela inicial, entre no Menu e siga o caminho:
Log de chamadas > Botão BlackBerry > Opções > Mostrar meu número > Não.
Cadastro e/ou configuração
da sua conta de e-mail
Se o seu pacote BIS estiver habilitado, acesse www.oi.blackberry.com, clique em
Criar nova conta e siga o passo a passo. Se o seu pacote BES estiver habilitado,
entre no Menu do seu aparelho e siga o caminho: Opção > Opção Avançada >
Ativação Empresarial e Cadastrar o e-mail.
O que fazer depois de trocar
o seu aparelho (dispositivo)
Se você tiver o pacote BIS habilitado, acesse www.oi.blackberry.com, faça o login
e clique na opção Troca de dispositivo. Se você tiver o pacote BES habilitado,
troque o registro do seu aparelho (dispositivo) através do servidor BES (sua
solicitação deve ser encaminhada ao administrador do servidor da sua empresa
pra alteração) ou pelo desktop manager (programa disponível no seu computador)
na opção Troca de dispositivo.
Por que os e-mails e SMS
aparecem no mesmo ícone
de mensagens
Por padrão, o BlackBerry® armazena as mensagens de SMS e de e-mails numa
única pasta. Se você quiser visualizar as mensagens separadamente, basta acessar
Menu e seguir o caminho: Mensagens > Botão BlackBerry (menu) > Opções Gerais
> Caixa de entrada de e-mail e SMS e, depois, alterar pra separado.
continua
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BLACKBERRY®.
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Serviços e facilidades
Características
Visualização do PIN
e IMEI do seu dispositivo
Basta seguir o caminho: Menu > Opções > Status.
Verificação da versão
do software e o modelo
do seu aparelho
Basta seguir o caminho: Menu > Opções > Sobre.
Busca manual de rede
Acesse Menu > Opções > Rede, altere o modo de seleção pra Manual e clique em
Procurar Redes Disponíveis.
Visualização dos contatos
do Sim Card ao entrar
em Contatos
Basta seguir o caminho:
Menu > Catálogo de endereços > Agenda telefônica do SIM.
O que fazer quando a senha
de e-mail for trocada e você
parar de receber e-mails
Se o seu pacote for o BIS, acesse www.oi.blackberry.com, revalide a sua conta de
e-mails, digite a sua nova senha e envie o caderno de serviços. Se o seu pacote
for o BES, você continua recebendo e-mails normalmente.
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