Indicadores y Evaluación de Gestión

FACULTAD:
POSTGRADOS
PROGRAMA:
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROCESOS Y CALIDAD
INDICADORES Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN
UNIDAD DE ESTUDIO:
ANFITRIONA:
SI
NO
DATOS GENERALES
TIPO DE UNIDAD:
Nuclear:
Transversal:
Electiva:
CRÉDITOS:
3
Total Horas: 144
PERIODO ACADÉMICO:
1
2
CICLO:
1
2
Horas de Acompañamiento
Directo: 52
Horas Trabajo Independiente: 92
AÑO:
2013
3
4
JUSTIFICACIÓN
Los directivos de hoy están abocados a manejar con solvencia y de manera integral diversas áreas del liderazgo y la gestión organizacional; deben estar en capacidad de gerenciar
adecuadamente personas, procesos, estructuras, tecnologías, recursos, conocimiento, a nivel interno y comprender las tendencias del comportamiento del mercado, la competencia, los
clientes, la legislación, la política y la sociedad entre otros factores externos que pueden incidir en el éxito o el fracaso de las organizaciones que lideran. Esto significa procesar una gran
cantidad de información de manera ágil y oportuna para la efectiva toma de decisiones. Por lo tanto es fundamental tener la capacidad para identificar los factores relevantes cuyo
comportamiento es imprescindible monitorear y hacerlo de manera sistemática de modo que se cuente con un sistema de alerta que ponga en evidencia oportunamente cualquier desviación
que potencie el efecto del factor monitoreado en la gestión de la organización.
CONTRIBUCIÓN DE LA UNIDAD DE ESTUDIOS AL PERFIL DE SALIDA DEL ESTUDIANTE
PROGRAMA
OUTCOMES
Manejo de conceptos sobre Indicadores de
Gestión, respecto al diseño de sistemas de
indicadores a nivel corporativo, de áreas
funcionales y de procesos y capacidad
diseñar, evaluar y mejorar sistemas de
indicadores.
Fortalecer el liderazgo en la cultura de
medición
del
desempeño
de
la
organización desde diferentes vistas de la
misma.
Aprender a operacionalizar la planeación
estratégica y a medir la ejecución de la
misma.
Diseñar
herramientas
de
medición
asociadas
al
plan
estratégico
organizacional.
COMPETENCIAS DEL EGRESADO
INDICADOR DE LOGRO
Adquiere los conceptos básicos acerca de indicadores de Realiza la identificación de factores de éxito en el
gestión para poder participar en foros y debates sobre el ámbito organizacional, en el de áreas funcionales y
particular.
en el de procesos.
Identifica los factores de éxito susceptibles de ser Diseña indicadores asociados a los factores clave y
monitoreados con indicadores de gestión
a nivel los estructura como un sistema de alerta temprana.
corporativo, de áreas funcionales y de procesos.
Establece pautas de acción derivadas del comportamiento Evalúa el comportamiento de los indicadores y
de los indicadores.
formula alternativas de acción para el logro de los
objetivos planteados previamente.
Encadena la planeación estratégica con modelos y Elabora indicadores para medir el despliegue
herramientas de medición del desempeño
estratégico
Construye sistemas de indicadores integrados a la Realiza el diagnóstico de sistemas de indicadores
Concebir, diseñar e implementar sistemas
estrategia para medir el desempeño estratégico de gestión.
de indicadores para el monitoreo y control
organizacional.
de la gestión organizacional.
4. Capacidad para actuar éticamente y con
responsabilidad social frente a diferentes
realidades sociales, culturales, económicas
y políticas.
5.
Capacidad
para
desarrollar
oportunidades de negocio sostenibles y
liderar proyectos que generan valor
económico y social.
TRANSVERSALES
POSTGRADOS
g. Comprende los factores relacionados con la ética y la
responsabilidad social y su interrelación con los diferentes
entornos.
h. Busca activamente oportunidades de proyectos y de
negocios que generen impacto organizacional y social,
llevado a cabo con una alta orientación al logro,
innovación, visión, autonomía y sensibilidad al contexto.
i. Analiza y comprende la complejidad de las
organizaciones y el entorno, para la toma de decisiones
estratégicas calculadas, basadas en resultados y
evidencias objetivas para el posicionamiento empresarial
6. Habilidad para comunicarse de manera j. Comprende y produce lenguaje en forma oral, escrita y
efectiva en ambientes multiculturales y no verbal, en relación con los contextos de uso.
multidisciplinares.
7. Capacidad para aplicar el conocimiento k. Recopila, analiza y utiliza la información con sentido
en la solución de problemas actuales en crítico para la solución de problemas.
diversos contextos.
8. Capacidad para el manejo de l. Usa y se apropia de la tecnología en los procesos de
herramientas tecnológicas en el ejercicio gestión del conocimiento.
profesional.
COMPETENCIA GLOBAL DE LA UNIDAD DE ESTUDIOS
La Unidad de estudios de Indicadores y Evaluación de Gestión facilita el desarrollo de las competencias de evaluación del desempeño organizacional, basándose en la cultura de medición
como requisito fundamental para la adecuada toma de decisiones. El estudiante es capaz de elaborar un plan estratégico corporativo y desarrollar en paralelo, un sistema de medición del plan,
contemplando enfoques de procesos, áreas, equipos de trabajo y cargos.
COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS A LAS COMPETENCIAS TRANSVERSALES
COMUNICATIVA
X
EMPRENDEDORA
1. Interpreta, argumenta y propone
1. Actúa con autonomía.
ideas de forma clara y precisa.
2. Se comunica de manera efectiva
mediante el uso del lenguaje
escrito.
2.
Crea,
identifica
y
desarrolla oportunidades de
negocio sostenibles que
generan valor económico y
social.
3. Se comunica con propiedad en
una segunda lengua.
3. Crea, integra y lidera
equipos
de
trabajo
altamente efectivos.
X
INVESTIGATIVA
X
TECNOLÓGICA
X
SOCIOHUMANÍSTICA
X
1. Recopila, sistematiza y
1. Maneja los protocolos de
1. Actúa éticamente y con
procesa datos e información
comunicación y etiquetas
responsabilidad social en
cuantitativa
y
digitales de la red.
todos los contextos.
cualitativamente.
2. Comprende textos, extrae
2. Conoce y se apropia de
2. Se compromete con el
(abstrae) los argumentos
tecnologías
para
el
uso y la conservación del
centrales y a partir de ellos
aprendizaje.
medio
ambiente
desde
critica y propone nuevos
una visión sostenible.
argumentos.
3. Identifica, plantea
resuelve problemas.
y
3. Genera procesos de
actualización
permanente
frente al uso de nuevas
tecnologías.
3. Actúa coherentemente
con los principios y valores
institucionales.
4. Se comunica efectivamente
mediante el lenguaje oral y utiliza
adecuadamente la comunicación
no verbal, en diferentes contextos
4. Actúa con enfoque
estratégico y global.
5. Utiliza el lenguaje organizacional
y
empresarial,
de
manera
significativa,
en
diferentes
contextos.
5. Tiene una alta orientación
al logro.
4. Plantea hipótesis sobre el
origen y causas de los
problemas o sobre el
comportamiento
de
las
variables y realiza las
confrontaciones
con
la
realidad necesarias para
probarlas o descartarlas.
5. Adapta, produce y
comunica conocimiento.
4. Se comunica de manera
efectiva haciendo uso de la
tecnología.
4. Se reconoce como un ser
social
que
actúa
en
ambientes multiculturales y
multidisciplinares.
5.
Utiliza
herramientas
tecnológicas para la solución
de problemas.
5. Propende con sus actos
por el bienestar individual y
de las personas de su
entorno.
PLANEACIÓN DE LA UNIDAD DE ESTUDIO
SESIÓN
O
SEMANA
1
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
COMPETENCIAS
ESPECÍFICAS
TEMAS
RECURSOS DE APOYO
El
Conocimiento,
La
y
sus
Adquiere los conceptos básicos organización
acerca de indicadores de gestión necesidades: adaptación y
para poder participar en foros y supervivencia.
debates sobre el particular.
Conceptos básicos sobre
Indicadores de Gestión
ACOMPAÑAMIENTO DIRECTO
Construye sistemas de indicadores
integrados a la estrategia para medir
el
desempeño
estratégico
organizacional.
El BSC.
SIMEG.
Identifica los factores de éxito
Indicadores de Gestión.
susceptibles de ser monitoreados
con indicadores de gestión a nivel
corporativo, de áreas funcionales y
Los
Indicadores
y
de procesos
Procesos
TRABAJO INDEPENDIENTE
INDICADOR DE LOGRO
INSTRUMENTOS
El
estudiante
refresca
Juego
de
definiciones,
conceptos básicos sobre
puntaje adquirido
indicadores de gestión
Presentación, charla magistral,
Actividad No. 1: Recordando Conceptos.
bibliografía
Presentación, charla magistral,
bibliografía
Indicadores
Personales. Presentación, charla magistral, Actividad No.
Gestión Estratégica Personal. bibliografía
personales.
Encadena la planeación estratégica
con modelos y herramientas de
medición del desempeño en el plano
Los
Indicadores
y
personal y corporativo.
Planeación Estratégica
EVALUACIÓN
2:
Taller.
Indicadores Plan estratégico personal
Presentación, charla magistral,
la bibliografía. Lectura: “Strategic Actividad No. 3: Taller. Despliegue del
Despliegue estratégico Corporativo
Planning
and
Performance plan estratégico
Measurement”, Pat Dusenbury
Presentación, charla magistral,
bibliografía. Lectura: “Balanced
Scorecard: linking strategic
Actividad No. 4: Taller para el diseño del Diseño
del
planning to measurement and
mapa estratégico
Corporativo
communication” Gulcin Cribb and
Chris Hogan, Bond University,
Australia
Mapa
El estudiante se plantea un
objetivo personal y analiza
su nivel de cumplimiento
Los equipos de trabajo
aprende a desplegar la
Planeación estratégica y a
identificar mecanismos de
medición
Socialización
del
Estratégico Personal
Plan
Socialización de aplicación en
el contexto de la empresa en
la cual trabajan
Socialización de aplicación en
el contexto de la empresa en
Los equipos de trabajo
la cual trabajan
Estratégico aprende a diseñar mapas
estratégicos e identifica las
relaciones causa –efecto
Los equipos de trabajo
Presentación, charla magistral, Actividad No. 5: Construcción del BSC Construcción del BSC Extendido – aprenden
a
construir
bibliografía
Extendido – SIMEG.
SIMEG Corporativo
sistemas de medición de
desempeño corporativo
Presentación, charla magistral,
bibliografía.
Lectura:
“Key
Lectura de casos y preparación de
Actividad No. 6: Análisis de Casos.
Performance
Indicators”,
Al
socialización en clase
Weber
Presentación, charla magistral,
Los estudiantes aprenden a
los
Actividad No.7: Taller: Construcción de Desarrollo de indicadores de eficacia
bibliografía.
Lectura
elaborar indicadores de
Indicadores para procesos.
y eficiencia para procesos
“Measurement Good Practice,
áreas y de su propio cargo
Socialización de aplicación en
el contexto de la empresa en
la cual trabajan
Socialización de construcción
de indicadores para un
proceso de una organización
Stephanie Bell”
Indicadores
funcionales
y
Establece pautas de acción
Actividad No. 8: Taller: Construir Desarrollo de indicadores de eficacia
Socialización de construcción
áreas Presentación, charla magistral,
derivadas
del
Indicadores para un área de la y eficiencia para un área y el cargo de
de indicadores para un área y
bibliografía
comportamiento
de
los
organización y para el cargo.
cada estudiante
cargo.
indicadores.
BIBLIOGRAFÍA
Beltrán Jaramillo, Jesús Mauricio. Indicadores de Gestión. Tercera Edición. 3R Editores, 2008.
Kaplan y Norton. The Balanced Scorecard. Segunda Edición. Gestión 2000.
Mariño Navarrete, Hernando. Gerencia de Procesos. Alfaomega, 2001.
Serna Gómez, Humberto Índices de Gestión. 3R Editores. Segunda Edición.
Pérez Fernández de Velasco, José Antonio. Gestión por Procesos. Cuarta Edición. Alfaomega, 2010.
CONTROL DEL ELABORACIÓN Y CAMBIOS DEL SYLLABUS
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
Actualización de syllabus
RAZÓN DEL CAMBIO
FECHA
Enero 18/2013
Enero 16 de 2013