Guía de Internación - Sanatorio Argentino

Guía de Internación
Nuestra misión: En Sanatorio Argentino tenemos el compromiso de brindar un
servicio de excelencia en la preservación de la salud de nuestros Huéspedes,
con principal énfasis en la mujer y el niño, en un contexto de maternidad
centrada en la familia, ofreciendo un ambiente afectivo, agradable y cómodo,
con una atención diferencial y especializada.
Para llevar a cabo esto contamos con personal profesional y auxiliar capacitado en forma continua, que se involucra activamente en cada acción, y con
recursos tecnológicos de última generación e instalaciones del más alto nivel.
Alcance de Certificado: Servicio de enfermería de internados, cirugía y neonatología, Hotelería y gestión de turnos, Servicio de
laboratorio de análisis clínicos, Servicio de medicina transfusional y banco de sangre, Servicio de diagnóstico ecográfico y mamario.
Indice
Bienvenido
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Habitaciones
3
Servicio de habitación
3
Acompañantes
4
Llamadas telefónicas
4
Alimentación
5
Buffet
5
Atención de enfermería
6
Medicamentos
6
Banco de sangre
6
Ambulancias
7
Servicio de fotografía, peluquería y colocación de aros
7
Visitas pacientes internados en habitaciones
8
Visitas pacientes internados en unidades de alta complejidad
9
Medidas de seguridad interna
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Medidas de seguridad externa
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Egreso y Alta
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Estadía Prolongada
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Preguntas, Sugerencias y Observaciones
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Internos Telefónicos
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Bienvenido
Estimado/a paciente, usted ha ingresado a Sanatorio Argentino Maternidad Privada.
Una vez efectuado su registro en RECEPCIÓN, se le asignará una habitación a la que
será conducido/a por nuestro personal de enfermería.
Al ingresar a la habitación, la enfermera de la unidad lo entrevistará y el médico de
guardia le realizara un control general (anamnesis) que quedara registrado en su
Historia Clínica.
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Habitaciones
Contamos con 3 tipos de Habitaciones: Compartidas, Privadas y Suite. Todas ellas se
encuentran completamente equipadas para hacer su estadía lo más grata posible y
cuentan con pantalla LCD, TV cable, aire acondicionado, y Wi-Fi. La asignación de
habitaciones está relacionada con su preferencia y la disponibilidad existente al
momento de su ingreso.
Servicio de habitación
El servicio se debe abonar al ingreso durante la admisión y cubre desde el momento
de ingreso a la habitación hasta las 11:00hs.
Habitación Compartida
El servicio comprende el equipamiento de la habitación (pantalla LCD, TV cable,
aire acondicionado, y Wi-Fi). Llamadas locales irrestrictas. Se otorgara al acompañante las 4 comidas diarias (desayuno, almuerzo, merienda y cena).
Habitación Privada
Si Ud. solicita habitación privada se otorgara, de acuerdo a la disponibilidad en el
momento de admisión, una habitación compartida cuya segunda cama se encuentra bloqueada. El servicio comprende el equipamiento de la habitación (pantalla
LCD, TV cable, aire acondicionado, y Wi-Fi). Llamadas locales irrestrictas. Se
otorgara al acompañante las 4 comidas diarias (desayuno, almuerzo, merienda y
cena).
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Habitaciones
Suite
Las habitaciones suite son individuales. Cuentan con una cálida decoración y
disponen de un diván-cama para un acompañante. Están equipadas con LED de
32”, TV cable, aire acondicionado y Wi-Fi. Llamadas locales irrestrictas. Se
otorgarán al acompañante las 4 comidas diarias (desayuno, almuerzo, merienda
y cena) y se encuentran a disposición del mismo, una bandeja de té/café de libre
uso y amenities varios.
Acompañantes
Cada paciente durante su internación podrá contar con un acompañante.
En el caso que un familiar se quede durante la noche en el Sanatorio, se le agradecerá
levantarse a las 7:30 a.m. para permitir al personal de enfermería la adecuada
atención del paciente. Las personas menores de 16 años no pueden permanecer
como acompañantes.
Llamadas telefónicas
Las llamadas telefónicas se solicitan al interno 601. Una vez efectivizada la comunicación la recepcionista le transferirá la llamada a su habitación.
Nota: Si usted no desea recibir llamadas telefónicas marque 601 (Recepción) y solicite su bloqueo.
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Alimentación
Pacientes
Diariamente será visitado/a por una nutricionista, quien le ofrecerá alternativas
de menú de acuerdo al régimen indicado por su médico tratante.
Los horarios de las comidas de pacientes, dependiendo del servicio donde esté
internado, son: desayuno (8:30 – 9:30 hrs.), almuerzo (12:30 - 13:30 hrs.),
merienda (16:30 - 17:30 hrs.), cena (20:30 - 21:30 hrs.).
Acompañante (familiar o visita)
Según su cobertura, el acompañante obtendrá las 4 comidas en habitación, de
acuerdo al menú establecido y en el mismo horario de los pacientes (sólo un
acompañante por habitación).
En caso que el paciente o su acompañante presente alguna indicación alimentaria especifica, deberá informarlo en la recepción.
Nota: No está permitido el ingreso a la habitación de alimentos por parte de
familiares y/o visitas.
Buffet
El servicio de buffet se encuentra disponible de lunes a sábado desde las 7:00 hs. hasta
las 23:00 hs. y los domingos de 08:00 a 20:00 hs.
Se encuentra ubicado en el 1° piso, o llamando desde su habitación al interno 480.
Nuestro buffet cuenta con servicio de cafetería, panadería, refrescos, licuados, galletería. Si algún familiar del paciente, que no sea el acompañante, desea comer en el
Sanatorio puede solicitar el menú del día antes de las 10:30hs.
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Atención de enfermería
Durante su estadía en Sanatorio Argentino nuestro personal lo visitará con la
frecuencia que su estado y tratamiento lo requiera.
Sistema de Llamado Paciente - Enfermera
Usted podrá llamar directamente al Office de Enfermería desde el teléfono de la
habitación marcando los internos 607 ó 602.
Medicamentos
Por razones de seguridad y control, la enfermera proporcionará solamente los medicamentos que sean prescritos por el médico y en dosis unitaria. Los medicamentos
que el paciente tome en forma crónica, deben ser informados al ingreso al médico
tratante para su prescripción, y será la Enfermera quien los administre.
Banco de sangre
El Banco de Sangre realiza clasificación de grupo RH a los pacientes quirúrgicos o según
indicación médica y cuenta con la sangre que los pacientes puedan requerir en caso que
se les indique transfusión. Los estudios y materiales implicados en este procedimiento
serán gestionados con posterioridad por algún familiar en administración.
La devolución de la sangre transfundida debe realizarse a la brevedad mediante los
dadores que el Banco de Sangre indique, de lo contrario, se realizará el cobro respectivo.
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Ambulancias
Sanatorio Argentino dispone de un Servicio Contratado de Ambulancias que podrán
ser requeridas por aquellos pacientes cuya obra social o prepaga exceptue este servicio para el traslado de pacientes derivados a otras instituciones o para realizar algún
estudio complementario.
Su costo es a cargo del paciente y es necesario coordinarlo con Recepción.
Servicio de fotografías, peluquería y
colocación de aros
Estos servicios se encuentran disponibles para las pacientes internadas por maternidad.
El fotógrafo visitará a la paciente en su habitación y le ofrecerá sin cargo la foto de su
bebe o de su grupo familiar.
El corte de pelo y colocación de aros de bebes recién nacidos, lo realiza el personal de
enfermería y se realiza habitualmente antes de retirarse de alta. Este servicio está
sujeto a la disponibilidad del Servicio de Enfermería y el pago del mismo se realiza a la
Jefa de Servicio de Enfermería.
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Visitas
La internación es una medida de excepción en el manejo de una enfermedad, implica
que el paciente requiere de cuidados especiales en un establecimiento de salud.
Sanatorio Argentino ha definido las siguientes recomendaciones para el régimen de
visitas, compatibilizando el beneficio de la compañía de familiares y amigos.
Pacientes internados en habitaciones
El horario de visita a pacientes internados en Sanatorio Argentino Maternidad Privada es: Todos los días de 18:00hs a 20:00hs.
Las indicaciones son las siguientes:
Todas las visitas deben comprometerse a cumplir las medidas de lavado de manos, de
higiene respiratoria y otras medidas especiales de acuerdo al diagnóstico del paciente,
solicitadas por enfermería y deben autoexcluirse si están cursando un cuadro agudo o
un cuadro infeccioso, principalmente de origen respiratorio.
Se recomienda que las visitas sean reguladas en número y tiempo por lo que se sugiere
que se coordinen entre la familia y los amigos, y deben ser realizadas en horario establecido por la institución.
Se recomienda no realizar visitas durante el post –operatorio inmediato (primeras 6 hs).
No se recomienda visitas de menores de 12 años de edad.
No está autorizado el ingreso a la habitación de alimentos por parte de las visitas.
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Pacientes Internados en unidades de alta complejidad
o pacientes en áreas de internación general que requieran, según su patología, una medida de precaución.
Las unidades de alta complejidad son UCIN: Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales y UCIP: Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos.
Ambas Unidades cuentan con el Régimen de Terapia Abierta (Ingreso irrestricto de
padres durante las 24 hs). Los pacientes internados en estas áreas pueden estar
acompañados de manera continua por uno de sus padres.
Los abuelos y hermanos podrán ingresar los días Martes y Domingos de 10:00hs a
12:00hs por periodos de 5 minutos.
Las recomendaciones incluyen:
Lavado de manos antes de tomar contacto directo con el paciente.
Uso de barreras de protección si la situación lo requiere.
En períodos especiales de circulación de virus en la comunidad, como durante la
época invernal se podrían agregar medidas adicionales al sistema de visita.
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Seguridad
Medidas de Seguridad Interna
Caja de seguridad. Cada habitación cuenta con una caja de seguridad que
funciona con clave. Las instrucciones de su funcionamiento se encuentran en la
cara interna de la puerta del placard. Le recomendamos no traer objetos de
valor al Sanatorio, ya que éste no se hace responsable por la pérdida de ellos.
El personal del Sanatorio se encuentra identificado.
Audífonos, lentes ópticos y lentes de contacto, deben ser de especial cuidado,
téngalos siempre junto a usted o su acompañante. Si no cuenta con un acompañante le podrá solicitar a la enfermera la custodia de los mismos completando un
formulario para tal fin.
Está estrictamente prohibido ingresar alimentos al recinto del Sanatorio para su
consumo en salas de espera y habitaciones.
Cuando el paciente no esté en la habitación y los familiares se encuentren en su
interior, al hacer abandono de ésta deberán avisar a la enfermera turno para el
cierre con llave de la misma.
Antes de retirarse de Sanatorio Argentino, revise cuidadosamente el interior
del closet, baño y caja de seguridad.
Sanatorio Argentino Maternidad Privada no se hace responsable del dinero,
documentos, relojes, joyas y objetos de valor en general, que porte o tenga el
paciente o sus acompañantes.
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Medidas de Seguridad Externa
Sanatorio Argentino cuenta con un Servicio Contratado de la Policía de San
Juan, que custodia los 365 días del año las inmediaciones de nuestra institución
en horario vespertino.
Egreso y Alta
Para retirarse de Sanatorio Argentino, usted debe contar con el alta firmada por el
médico tratante. En maternidad, además del alta firmada por el médico tratante,
debe contar con el alta del recién nacido por el neonatólogo (médico del bebé).
El médico neonatólogo le indicará el análisis de TSH, fenilcetonuria y fibrosis quística, galactosemia, biotinidasa e hiperplasia suprarrenal congénita, estos estudios se
deben realizar entre el 2° y 7° día posterior al nacimiento del bebé.
Cuando el/los médicos tratantes le otorguen el alta, deberá dirigirse a recepción
para solicitar el FORMULARIO DE ALTA. Este Formulario será entregado al personal de Seguridad. En caso de tratarse de una internación por maternidad se realizará
la verificación de pulseras de binomio Madre- Hijo.
Una auxiliar de hotelería lo visitará para realizar el check list de alta de la habitación.
Si Ud. es afiliado de Obra Social Provincia, deberá concluir sus trámites a las 48 hs
hábiles, luego de otorgarse el alta. Para ello dirigirse a las oficinas de administración
situadas en el primer piso.
El paciente con alta médica, deberá abandonar la habitación antes de las 11:00 hrs.
En caso contrario, se procederá a facturar el cobro de un adicional de la siguiente
Horario del Alta. Cobro Adicional
Entre las 11:00 y 14:00 hrs. 50% del valor día/cama
Después de las 14:00 hrs. 100% del valor día/cama
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Al retirarse de la habitación cerciórese que lleva todos sus objetos personales y los
objetos de valor de la caja de seguridad.
Le agradecemos que antes de partir entregue en RECEPCIÓN la encuesta de
atención al paciente.
Para información respecto al proceso de facturación y autorizaciones de Obra Social,
consulte a ADMINISTRACIÓN, interno 200 ó o diríjase a 1° piso.
Estadía Prolongada
Si su internación se prolonga, le solicitamos que un familiar se informe cada 72 hs de la
gestión de autorizaciones y estado de su cuenta en Administración ubicada en el 1° piso.
Preguntas, Sugerencias y Observaciones
Si usted tiene alguna pregunta, sugerencia u observación sobre el proceso de atención,
queremos informarle que tenemos disponibles los siguientes canales de comunicación:
Departamento de CALIDAD, interno 322.
ADMINISTRACIÓN 1er piso, interno 606.
Durante su estadía será visitado por la RESPONSABLE DE CALIDAD, JEFA DE
ENFERMERÍA o ASESOR DE DIRECCIÓN MÉDICA quienes podrán suministrarle la información necesaria o gestionar algún tipo de reclamo o tomar una sugerencia por parte del paciente o su entorno familiar.
Todo el personal de RECEPCIÓN, ADMINISTRACIÓN, ENFERMERÍA Y AUXILIARES DE HOTELERÍA se encuentra capacitado para gestionar un reclamo o
registrar una sugerencia.
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Internos Telefónicos
601
Recepción y Consultas
606
Administración
402
Enfermería de Bebe
460
Hemoterapia y Banco de Sangre
605
Laboratorio
602
Office de Enfermería Planta Baja
607
Office de Enfermería Planta Alta
608
Office de Enfermería Pediátrica
322
Departamento de Calidad
480
Servicio de Buffet
409
Servicio de Ecografía
410
Vacunatorio
Gracias por elegir a Sanatorio Argentino Maternidad Privada, institución fundada el
25 de Mayo de 1974 que continúa el legado dejado por sus fundadores, de mantener
los valores que guían nuestra conducta: PROFESIONALISMO, AFECTO y RESPETO
hacia todas las personas con las que interactuamos a diario.
Para ampliar información puede consultar nuestra página web:
www.sanatorioargentino.com.ar
O bien seguirnos en Facebook:
www.facebook.com/SanatorioArgentino
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Internación: San Luis 432 Oeste
Tel/Fax: (0264) 422-0100
Consultorios Externos: Santa Fe 263 Este
Tel/Fax (0264) 422-2422
Web: www.sanatorioargentino.com.ar
Facebook: www.facebook.com/SanatorioArgentino
Afradecemos no retirar este material de la habitación.
El mismo es de uso exclusivo dentro del internado.