Soluciones de comunicación de Alcatel
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N O T A D E A P L I C A C I Ó N Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia Resumen Del mismo modo que el mundo se prepara para una próxima pandemia de gripe, las empresas deben establecer urgentemente un plan de acción que puedan poner en marcha de forma inmediata para garantizar la continuidad de la actividad empresarial. Una pandemia puede afectar a trabajadores clave para el conjunto de la empresa y ninguna parcela de actividad está a salvo. En todo el mundo, las autoridades sanitarias recomiendan a las empresas aplicar unas medidas determinadas para evitar que la pandemia se propague, como el aislamiento voluntario: minimizar los desplazamientos y utilizar las conferencias telefónicas y el teletrabajo. Para que las empresas puedan seguir funcionando en caso de pandemia, Alcatel-Lucent ofrece numerosas soluciones, como la colaboración, las Comunicaciones unificadas, el acceso domiciliario inalámbrico, los agentes de centro de contacto remotos y funciones ofimáticas diseñadas especialmente para utilizarlas desde casa. El equipo de Servicios profesionales de Alcatel-Lucent también está disponible para ayudar a implantar rápidamente estas soluciones, si fuera necesario. Índice 1 Introducción 2 ¿Puede una empresa organizarse con el 65 % de la plantilla? 2 Descripción de las soluciones 2 SOLUCIÓN 1. Colaboración compartiendo audio, vídeo y datos en las redes para que los empleados sigan siendo productivos 4 SOLUCIÓN 2. Comunicaciones unificadas para garantizar la continuidad de la actividad en cualquier lugar sin bajar la productividad 5 SOLUCIÓN 3. Acceso domiciliario inalámbrico con acceso protegido a los servidores corporativos través de Internet 6 SOLUCIÓN 4. Agentes de centro de contacto remotos que permitan colaborar con los agentes de gestión de la empresa 7 SOLUCIÓN 5. Solución ofimática domiciliaria que permita a los empleados implantar los recursos ofimáticos empresariales en su propia casa 8 SOLUCIÓN 6. Plataforma de seguridad móvil activada permanentemente para que los ordenadores portátiles de los empleados se integren un una red protegida 9 Programa de teletrabajo de Alcatel-Lucent 10 Conclusión 10 Abreviaturas Introducción La gripe A (H1N1) continúa propagándose en numerosos países del mundo y el número de afectados podría aumentar durante las estaciones habitualmente propicias a la gripe en los dos hemisferios. Según la Organización mundial de la salud (OMS), que depende de la ONU, existen muchos factores que pueden contribuir a aumentar los riesgos de una grave pandemia vírica, como la diabetes, el cáncer, las enfermedades cardiovasculares, el asma y otras afecciones respiratorias. A medida que se propaga la gripe, la edad media de los enfermos parece aumentar ligeramente. En efecto, en muchos países la gripe afectó primero a los escolares antes de llegar a otros grupos de población. Según el CDC (Center for Disease Control and Prevention, centro de control y prevención de enfermedades), entre el 15 de abril y el 24 de julio de 2009, se han documentado 43.771 casos de gripe A (H1N1) confirmados y potenciales. Entre las personas afectadas, 5.011 han sido hospitalizadas y 302 han fallecido. E 24 de julio de 2009, las autoridades dejaron de contabilizar los casos confirmados y potenciales. La OMS ha establecido las fases de la pandemia para ayudar a las empresas y otros colectivos a prepararse para afrontar el avance de la enfermedad y actuar en consecuencia. También ha recomendado una serie de medidas destinadas a evitar la propagación de la gripe (véase la figura 1): sustituir las reuniones presenciales por conferencias telefónicas e implantar soluciones de teletrabajo en el marco de las iniciativas de aislamiento voluntario. Figura 1. Índice de gravedad de la pandemia y estrategia destinada a evitar la propagación de la enfermedad ÍNDICE DE GRAVEDAD LA PANDEMIA Domicilio Aislamiento voluntario de los enfermos (adultos y niños) en el domicilio, combinado con tratamientos antivirales según disponibilidad y prescripción Categoría 5 Cuarentena voluntaria domiciliaria de los miembros de hogar con las personas afectadas (adultos y niños); posibilidad de asociar esta medida con profilaxis antiviral si las condiciones lo permiten (eficacia, fiabilidad y cantidad suficientes) Colegio – Desalojo de los niños • Desalojo de escolares y estudiantes de los colegios y de guardería • Reducción del contacto con otros miembros de la comunidad fuera del colegio 1.0 - <2.0% 0.5 - <1.0% Categoría1 Categorías 2y3 Categorías 4y5 Recomendado Recomendado Recomendado Generalmente desaconsejado Previsto Recomendado Generalmente desaconsejado Previsto: ≤4 semanas Recomendado: ≤12 semanas Generalmente desaconsejado Previsto: ≤4 semanas Recomendado Generalmente desaconsejado Previsto Recomendado Generalmente desaconsejado Previsto Recomendado Previsto Recomendado Previsto Recomendado Intervenciones por lugar de residencia Tasa de mortalidad ≥2.0% DE Categoría 4 Categoría 3 0.1 - <0.5% Categoría 2 <0.1% Categoría 1 Empresas/colectividades: distanciamiento de los adultos • Reducir los contactos (sustitución de reuniones presenciales por conferencias telefónicas) • Aumentar la distancia entre las personas (reducción de densidad en transportes públicos, en el lugar de trabajo, etc.) • Modificar, retrasar o anular determinados actos públicos para evitar las aglomeraciones de personas (retrasar eventos deportivo en recinto cerrado, representaciones teatrales, etc.) • Modificar los calendarios y el modus operandi en el lugar de trabajo (teletrabajo, trabajo diferido, etc.) Generalmente desaconsejado Generalmente desaconsejado Tasa de mortalidad: % de fallecimientos Fuente: “Interim Pre-pandemic Planning Guidance: Community Strategy for Pandemic Influenza Mitigation in the United States”, Department of Health and Human Services, Estados Unidos, febrero de. 2007 Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación 1 ¿Puede una empresa organizarse con el 65 % de la plantilla? Todas las empresas deben seguir funcionando y para ello pueden aplicar algunas de las medidas siguientes: • Reducir los contactos innecesarios: por ejemplo, sustituyendo las reuniones presenciales por conferencias telefónicas y promoviendo alternativas para las transacciones comerciales que habitualmente se realizan en persona • Incrementar la distancia física entre las personas en el lugar de trabajo: por ejemplo, en cubículos y cafeterías • Modificar, posponer o cancelar determinados actos públicos como congresos del sector y otos eventos sociales • Modificar los calendarios y el modus operandi en el lugar de trabajo: por ejemplo, recurriendo al teletrabajo y al trabajo diferido Para poner en práctica estas recomendaciones, se necesitan soluciones pragmáticas. Para ayudar a las empresas a mantener la continuidad de la actividad durante la pandemia, Alcatel-Lucent propone las soluciones siguientes: 1) Colaboración: favorecer los intercambios de audio, vídeo y datos en las redes para permitir a los empleados seguir siendo productivos incluso cuando no puedan acudir a la oficina, para minimizar los desplazamientos y para satisfacer las necesidades del aislamiento voluntario 2) Comunicaciones unificadas: ayudar a las empresas a seguir conectadas en cualquier lugar integrando la telefonía corporativa, la mensajería instantánea (MI) y el vídeo en las redes privadas y públicas, como Internet 3) Acceso domiciliario inalámbrico: para ofrecer acceso protegido a los servidores corporativos través de Internet 4) Agentes de centro de contacto remotos: para establecer la colaboración con los agentes de gestión de la empresa 5) Soluciones ofimáticas domiciliarias: permitir a los empleados implantar los recursos ofimáticos empresariales en su propia casa a través de las Comunicaciones unificadas y las redes VPN 6) Plataforma de seguridad móvil activada ininterrumpidamente: integrar todos los ordenadores portátiles de los empleados a una red protegida, sin que importe dónde estén, el modo de conexión que utilicen ni el estado de la conexión Descripción de las soluciones SOLUCIÓN 1. Colaboración compartiendo audio, vídeo y datos en las redes para que los empleados sigan siendo productivos Asociada al servidor Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise Communication Server, la solución Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8660 My Teamwork permite a los empleados y colaboradores trabajar en equipo fácilmente estén donde estén. El mantenimiento y la actualización de My Teamwork resultan muy sencillos. Durante una pandemia, My Teamwork constituye una forma segura de colaborar a distancia a través de Internet. Herramienta completa de conferencia y colaboración OmniTouch 8660 My Teamwork es una herramienta de conferencia y de colaboración completa (véase la figura 2) que permite acceder a una red desde cualquier lugar, tanto dentro como fuera de la empresa. La modularidad facilita además la implantación de servicios de audioconferencia interna (para evitar el uso de servicios de conferencia de terceros, que resultan muy caros) y de colaboración multimedia (para acelerar los flujos de comunicación) que mejoran la productividad. OmniTouch 8660 My Teamwork ofrece las funciones siguientes: mensajería instantánea y llamada basadas en presencia, conferencias telefónicas y Web programadas, aplicaciones y puesto de trabajo compartidos, vídeo multipunto integrado y videoconferencia con varios participantes. Esta completa solución reposa en una plataforma de software sólida y ampliable, que incluye API SIP y XML estándar para facilitar la implantación de aplicaciones multimedia personalizadas que aúnen voz, vídeo, datos y control de presencia. 2 Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación Figura 2. Vídeo y colaboración en OmniTouch 8660 My Teamwork Tabla 1. Características y ventajas de OmniTouch 8660 My Teamwork CARACTERÍSTICA FUNCIÓN VENTAJA Control de presencia Indica en tiempo real qué miembros del equipo están presentes Permite acceder a la persona indicada cuando sea necesario Mensajería instantánea Permite comunicarse mediante mensajes cortos Ofrece un sistema rápido y barato para comunicarse en tiempo real Audioconferencia Permite a varias personas hablar mediante conferencia Permite implantar fácilmente puentes de audio integrados con calendarios Conferencias web Permite compartir documentos y presentaciones Simplifica el proceso de crear presentaciones y compartir documentos Vídeo P2P. Permite a dos personas comunicarse mediante voz y vídeo Completa la voz con vídeo MI y conferencia de datos Sondeos Permite probar los resultados Permite obtener inmediatamente una representación gráfica de los resultados El equipo de Servicios profesionales de Alcatel-Lucent tiene capacidad para suministrar rápidamente a las empresas soluciones de colaboración multimedia y servicios predefinidos. Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación 3 SOLUCIÓN 2. Comunicaciones unificadas para garantizar la continuidad de la actividad en cualquier lugar sin bajar la productividad Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator (MIC) es el primer producto del mundo multimedia, multisesión y de unificación de las comunicaciones que proporciona una experiencia integrada para el usuario en todos los dispositivos y opciones de comunicación. Aúna servicios integrados de voz, vídeo y datos con capacidad para combinar soportes a través de una interfaz de usuario única e intuitiva. Como parte del paquete de última generación de las Unified Communications de Alcatel-Lucent (aplicaciones basadas en IP para empresas), My Instant Communicator transforma las comunicaciones empresariales. Los usuarios finales disfrutan de comunicaciones unificadas en tiempo real, una utilización homogénea y un control integral de todas sus comunicaciones. Pueden adaptar y gestionar las llamadas, los mensajes, los directorios, las herramientas de colaboración en grupo y la información desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Además, para ayudarles a gestionar las llamadas que reciben y realizan, My Instant Communicator les proporciona una panorámica instantánea de toda la actividad (llamadas devueltas, nuevos mensajes de voz, llamadas perdidas y faxes) en una sola ventana. El resultado es una gestión simplificada e integrada de todas las comunicaciones, incluidas las llamadas de audio y vídeo, los mensajes instantáneos y las aplicaciones de colaboración multimedia. Figura 3. Capacidades de Media Blending de OmniTouch 8600 My Instant Communicator Tabla 2. Características y ventajas de OmniTouch 8600 My Instant Communicator 4 CARACTERÍSTICA FUNCIÓN VENTAJA Llamada por nombre Permite llamar a un interlocutor por su nombre (presencia multimedia) Garantiza acceso instantáneo al directorio corporativo y permite seleccionar fácilmente el modo de comunicación más eficaz Notificaciones (MIC) Ofrece al usuario una experiencia multimedia Posibilidad de acceder a la MI con un solo clic. Posibilidad de acceder a los servicios de telefonía corporativos con un solo clic Supervisión multilínea (MIC) Permite controlar varias sesiones desde una sola ventana Se adapta al modo de comunicación de la generación Y Histórico de llamadas (MIC) Muestra las llamadas perdidas y el histórico de todas las llamadas Permite volver a llamar a un interlocutor de forma fácil y rápida Pila VoIP (MIC) Garantiza una calidad de voz óptima en ordenador portátil con auricular USB Permite acceder gratuitamente a la VoIP desde el domicilio o durante los desplazamientos Mensajería (MIC) Mensajería unificada Integra mensajes de voz y fax al buzón de voz del usuario Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación SOLUCIÓN 3. Acceso domiciliario inalámbrico con acceso protegido a los servidores corporativos través de Internet Las soluciones inalámbricas de Alcatel-Lucent constituyen un sistema senillo, seguro y económico de crear una red privada. Las soluciones de red remota convencionales consisten en reproducir en el domicilio del empleado los servicios a los que tiene acceso desde la empresa (envío, conmutación, firewall, etc.). Pero para gestionar y controlar el acceso de los usuarios a los servicios, aplicaciones y recursos de la red, es necesario utilizar varios puertos, subredes y redes VLAN. La consecuencia es que se crean varias redes en cada domicilio. La implantación y el mantenimiento de esta solución resultan muy caros y complejos. La solución Wi-Fi de Alcatel-Lucent simplifica y abarata drásticamente la implantación de una solución domiciliaria remota. Figura 4. Ejemplo de una arquitectura de acceso domiciliario remoto seguro Red pública (Internet) OmniAccess AP Domicilio Oficina Conmutadores WLAN OmniAccess OmniAccess RAP Los puntos de acceso que incluyen una conexión de cable Ethernet RJ-45 permiten conectar un teléfono Alcatel-Lucent IP Touch™ para que se puedan utilizar en el domicilio las mismas funciones de telefonía disponibles en la empresa. Todas las tareas complejas (configuración, gestión, actualizaciones de software, autenticación, detección de intrusiones y conectividad domiciliaria) se gestionan a través de conmutadores inalámbricos centrales Alcatel-Lucent. El acceso a la red domiciliaria se garantiza gracias a puntos de acceso remotos (RAP) especializados de bajo coste, como los Alcatel-Lucent OmniAccess. Gracias a estos RAP, las conexiones están protegidas y los usuarios finales acceden a los servicios centralizados a través de Internet. El acceso a los servicios, aplicaciones y recursos de red se rige mediante reglas que establece el departamento de TI y se aplican en un conmutador para distribuirlas por toda la red. El resultado es que, tanto en casa como en la oficina, el usuario accede a la red de la misma forma, con las mismas condiciones de seguridad y a través del mismo equipo que elija. El paquete de soluciones Wi-Fi incluye conmutadores inalámbricos OmniAccess, OmniVista Air Manager y varios puntos de acceso remotos (RAP) OmniAccess. La solución admite entre 1 y 32.000 usuarios. Tabla 3. Características y ventajas de la solución de acceso inalámbrico al domicilio CARACTERÍSTICA FUNCIÓN VENTAJA Ninguna intervención del servicio de TI Permite implantar funciones ofimáticas a domicilio, sin intervención técnica El usuario final no necesita ninguna formación Abastecimiento masivo Asignación automática de credenciales Reduce las tareas de gestión de credenciales Transferencia basada en reglas Ofrece servicios como impresión, voz y datos tanto en el domicilio como en la oficina Garantiza un modelo de servicio transparente para uso en domicilio o en oficina Funcionamiento a través de Internet Protege la información gracias a la tecnología VPN Garantiza pocos gastos recurrentes relacionados con la WAN Arquitectura de gestión centralizada Gestiona la infraestructura de red y el control de acceso Garantiza una gestión transparente a todos los niveles (oficina y domicilio) Puerto Ethernet y radio Wi-Fi en los RAP Ofrece acceso Wi-Fi y Ethernet Permite usar cualquier equipo inalámbrico (impresora, teléfono, etc.) en el domicilio Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación 5 SOLUCIÓN 4. Agentes de centro de contacto remotos que permitan colaborar con los agentes de gestión de la empresa Concebida para simplificar la asistencia a los agentes remotos (empleados itinerantes o teletrabajadores), la solución Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition ofrece funciones únicas que permiten colaborar con los agentes de gestión, estén donde estén (CC Teamer). Su capacidad de desbordamiento permite al centro de contacto absorber las cargas de trafico elevadas que pueden producirse durante la pandemia. De este modo se evitan los problemas de capacidad, aunque haya muchos agentes remotos conectados a distancia simultáneamente. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition es una solución completa que monitoriza las distintas fases de las operaciones (desde el concepto y diseño iniciales hasta la presentación de resultados comerciales a otros equipos de la organización) de una forma continua. De esta forma se contribuye a crear una panorámica unificada de todas las necesidades de la empresa, en la que el diseño y el funcionamiento no están separados, sino sincronizados con el fin de ofrecer la mejor solución empresarial en cualquier momento. Como resultado, OmniTouch Contact Center Premium Edition ofrece una vista mejorada de los cambios que realiza en sus operaciones y el consecuente efecto en su empresa. Figura 5. Integración de CC Teamer con el escritorio del agente Las funciones de ampliación remota de OmniPCX Enterprise permiten prolongar fácilmente el centro de contacto al domicilio del agente sin tener que implantar una infraestructura compleja: un sencillo teléfono analógico se puede usar como teléfono de agente de centro de contacto. 6 Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación OmniTouch Contact Center Premium Edition se ha diseñado para que sea compatible con los tres requisitos críticos de una solución de centro de contacto: • Sencillez, gracias a los plazos de implantación y aprendizaje reducidos • Control, gracias a la monitorización optimizada del rendimiento y permitir la reacción inmediata frente a condiciones empresariales dinámicas • Potencia, al utilizar la tecnología integrada Genesys Tabla 4. Características y ventajas de OmniTouch Contact Center Premium Edition CARACTERÍSTICA FUNCIÓN VENTAJA Visual CC Gestiona y vigila el envío de interacciones Permite reducir los plazos de implantación y de formación Agentes móviles Permite a los agentes utilizar teléfonos fijos o móviles y softphone, estén donde estén Permite a los agentes móviles y domiciliarios trabajar eficazmente CC Teamer Ofrece funciones de audioconferencia y conferencia web Permite a los agentes ponerse en contacto rápidamente con los agentes de gestión Desbordamiento Aumento de la flexibilidad en un 30% durante 10 días al año Permite gestionar picos de tráfico Autoservicio Desde IVR hasta los portales de voz Gestiona las cargas de tráfico elevadas y permite a los demás agentes dedicarse únicamente a sus prioridades Los clientes que ya utilizan Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition también pueden disfrutar de funciones para agente remoto. La aplicación de agente remoto se ejecuta en un acoplador OmniPCX Enterprise CMP, que permite a los agentes de CC atender las llamadas a distancia conservando sus datos de identificación internos. Los agentes remotos gestionan las funciones de CC con guías vocales dedicadas y códigos DTMF (conexión/desconexión, llamada de supervisor, etc.). Los asesores de los centros de contacto de Alcatel-Lucent pueden ayudar a las empresas a concebir centros de contacto y sistemas capaces de afrontar situaciones críticas, como una pandemia. SOLUCIÓN 5. Solución ofimática domiciliaria que permita a los empleados implantar los recursos ofimáticos empresariales en su propia casa Las soluciones Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick™ protegen las conexiones a distancia al tiempo que ofrecen capacidades y funciones adaptadas a las necesidades. El portfolio VPN Firewall Brick proporciona aplicaciones IP críticas a los empleados de la sede central y las sucursales, los socios comerciales, los trabajadores móviles y los clientes. La combinación de las Comunicaciones unificadas y de las redes VPN permite a los empleados implantar los recursos ofimáticos empresariales en su propia casa. Con VPN Firewall Brick, los usuarios pueden acceder con total seguridad a su correo electrónico, pero también a los servidores de archivos, a los servicios de colaboración y de comunicación unificadas, a la intranet y a las aplicaciones corporativas, todo ello desde su propio domicilio o desde cualquier otro lugar Figura 6. Ejemplo de arquitectura con VPN Firewall Brick Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación 7 Las soluciones Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick optimizan el presupuesto de los departamentos de TI con una inmejorable relación calidad/precio y un coste total de la propiedad reducido. Gracias al ahorro de tiempo y trabajo que implica la utilización de esta tecnología puntera, es posible maximizar los recursos de TI. La flexibilidad, la disponibilidad y la capacidad de ampliación extremas de las soluciones VPN Firewall Brick ayudan a simplificar la implantación y la gestión de las diversas aplicaciones, entre las que se cuentan las comunicaciones VoIP y de vídeo. Además, VPN Firewall Brick está certificada según la norma EAL4+ (norma de seguridad “Common Criteria”). Tabla 5. Características y ventajas de VPN Firewall Brick CARACTERÍSTICA FUNCIÓN VENTAJA VPN Firewall Brick Garantiza una compatibilidad total con IP Sec Compatible con todos los clientes IPSec VPN Firewall Brick Compatible con compresiones Optimiza el ancho de banda y acelera la transferencia de archivos VPN Firewall Brick PKI integrado con Entrust® y Verisign® Ofrece un sistema simplificado pero totalmente seguro VPN Firewall Brick Autenticación de usuarios sólida Compatible con cualquier token compatible con Radius VPN Firewall Brick Conjunto completo de aplicaciones tanto para domicilio como para oficinas muy grandes Oferta adaptada a toas las necesidades y muy ampliable SOLUCIÓN 6. Plataforma de seguridad móvil activada permanentemente para que los ordenadores portátiles de los empleados se integren un una red protegida La plataforma de seguridad móvil OmniAccess™ 3500 Nonstop Laptop Guardian (NLG) de Alcatel-Lucent aprovecha las redes 3G, GPS, un sistema informático autoalimentado y autónomo y una VPN automática que permite a las empresas gestionar, realizar un seguimiento y controlar de manera segura sus ordenadores portátiles, incluso cuando están apagados o sin conexión. El núcleo de Alcatel-Lucent OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian se compone de un sistema informático siempre activo y seguro en un dispositivo de datos inalámbrico 3G. Este dispositivo actúa como la llave de arranque del ordenador portátil y proporciona una autenticación de varios factores para la conexión VPN y ofrece conectividad ininterrumpida a un sistema de gestión dedicado localizado en la empresa. En el momento en que se inserta el dispositivo en el PC, busca conectividad en todos los soportes y establece automáticamente un túnel VPN. Al establecer automáticamente una conexión segura, el ordenador portátil móvil tiene el mismo nivel de seguridad que los ordenadores de escritorio del interior de la empresa. Si no se introduce la tarjeta, sigue estando accesible para recibir contenido y comandos (desactivación remota, revisiones, actualizaciones, contenido de aplicación recuperado previamente, etc.) Las claves de cifrado se almacenan en el dispositivo, de manera que los datos confidenciales del ordenador portátil están protegidos. Si el ordenador portátil se extravía o roba, el director de TI de la empresa puede deshabilitar inmediatamente la clave de cifrado en el dispositivo, de forma que los datos del ordenador portátil no se pueden leer. Si posteriormente se localiza el ordenador portátil, se puede volver a habilitar la clave de cifrado para restaurar todos los datos del ordenador. Todos los ordenadores portátiles de los empleados en una red protegida, sin que importe dónde estén, el modo de conexión que utilicen ni el estado de la conexión. 8 Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación Figura 7. Hardware OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian – Tarjeta PCMCIA y equipo Novatel Wireless MiFi Actualmente existen muchas soluciones para gestionar y proteger los ordenadores dentro de la oficina, pero no bastan para solucionar algunos problemas que plantean los ordenadores portátiles. Las organizaciones de TI empresariales deben resolver estos asuntos. La plataforma de seguridad móvil OmniAccess 3500 NLG está diseñada para aportar a los informáticos y a los usuarios finales una solución con buen rendimiento, de uso sencillo y con un funcionamiento ininterrumpido que ofrece las siguientes ventajas: • Garantiza una protección de datos confidenciales 24 horas al día y 7 días a la semana, y ofrece funciones de desactivación remota. • Ofrece una solución VPN activada ininterrumpidamente y una autenticación con varios factores. • Utiliza redes 3G y GPS para aumentar la movilidad, mejorar las herramientas de productividad y ofrecer servicios basados en mantenimiento y ubicación. • Etc. Tabla 6. Funciones y ventajas de OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian CARACTERÍSTICA FUNCIÓN VENTAJA Administración remota Plataforma de seguridad móvil siempre activa La gestión remota está ACTIVA incluso cuando el portátil está apagado o sin conexión Comunicaciones 3G Control y visibilidad 24 al día y 7 días a la semana Comunicaciones 3G ininterrumpidas desde los portátiles hacia el portal de gestión Desactivación remota Reduce la responsabilidad de portátiles perdidos o robados Capacidades de bloqueo y eliminación remotas siempre activas Seguimiento GPS Mejora la recuperación del portátil Equipado con GPS para el seguimiento de localización y la integración con LBS VPN automática Mejora el cumplimiento y la aplicación de políticas La VPN automática sin interacción del usuario garantiza una aplicación de políticas del 100% Mantenimiento y actualización fuera del horario laboral Mejora de la productividad Descargas de actualizaciones fuera del horario laboral y recuperación previa de aplicaciones para aumentar la productividad SmartCard interactiva Autenticación interactiva La tarjeta OA3500 NLG actúa como tarjeta interactiva para autenticar múltiples factores Movilidad Aprovecha las ventajas de la movilidad que ofrecen las redes inalámbricas de banda ancha Solución rentable y no invasiva para usuarios finales y elimina a estos últimos de la ecuación de seguridad Comunicaciones unificadas y colaboración Compatibilidad total con la solución de colaboración y de Comunicaciones unificadas OmniTouch Solución integral móvil y protegida, para la colaboración y las Comunicaciones unificadas desde ordenadores portátiles Programa de teletrabajo de Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent cree que debe usar aquello que vende. Para los teletrabajadores de la empresa, Alcatel-Lucent ha implantado una solución de teletrabajo que integra colaboración de audio y de datos OmniTouch 8660 My Teamwork, el cliente de comunicaciones unificadas OmniTouch 8600 My Instant Communicator y VPN Firewall Brick. Esta solución ofrece una fuente interna para audioconferencias, junto con una pila VoIP (MIC) cargada en el ordenador portátil de cada trabajador. Esta solución segura permite llamar gratuitamente a través de Internet, lo que garantiza la amortización en menos de un año. Los teletrabajadores de Alcatel-Lucent también disfrutan de las ventajas de OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian, ya que sus portátiles forman parte de una red segura. Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación 9 Este paquete de teletrabajo se propuso en el marco de la implantación de un programa de teletrabajo destinado a ofrecer a los empleados la posibilidad de trabajar desde su casa uno o dos días por semana. Los empleados de Alcatel-Lucent están preparados para trabajar desde casa y pueden hacerlo siempre que lo necesiten, lo que reduce su exposición al virus y previene su propagación en caso de que cayesen enfermos. Además, para aumentar la satisfacción y la productividad de los empleados, este programa tiene una influencia positiva en el aspecto medioambiental, al reducir el consumo de combustible (una cantidad suficiente para dar la vuelta a la tierra cuatro veces) y permitir a los empleados ahorrar tiempo y dinero. De este modo se equilibra mejor la vida privada y la profesional, además de reducir el tiempo dedicado a los desplazamientos. En 2008, el Departamento de IS/IT de Alcatel-Lucent realizó una encuesta a 900 teletrabajadores a tiempo parcial de Alcatel-Lucent de la zona de París; los resultados demostraron que cada usuario ahorraba 146 € en gasolina y 67 horas de desplazamiento al y desde el lugar de trabajo; el ahorro en distancia de desplazamiento fue de 1.000.550 km, lo que equivale a 228 kg de CO2. Todos estos cálculos tienen como objetivo mejorar la calidad de vida del empleado. Cuando el teletrabajo se implanta a gran escala, ofrece a la empresa la oportunidad de desarrollar oficinas virtuales. En tal caso, el ahorro también afecta a los gastos de oficina: entre los ahorros del OPEX se incluyen el menor gasto en metros cuadrados, electricidad, calefacción y refrigeración. Conclusión Para seguir las recomendaciones de la Organización mundial de la salud y permitir a los empleados seguir trabajando en caso de pandemia, Alcatel-Lucent ofrece un conjunto de soluciones diseñadas para la colaboración, las comunicaciones unificadas, el acceso domiciliario inalámbrico, los agentes de centro de contacto remotos, la oficina domiciliaria y la seguridad móvil. Estas soluciones pragmáticas aportan una respuesta perfectamente adaptada para que las empresas se enfrenten a una pandemia de gripe, ayudándolas a colaborar de forma más eficaz, sea cual sea el lugar de trabajo de sus empleados. Estas soluciones reducen los costes de transporte y de energía, aumentan la satisfacción de clientes, colaboradores y empleados gracias aun capacidad de reacción y a una eficacia mayores, e introduce nuevos modos de comunicación y a una mayor acceso a los conocimientos de la empresa, cuyo resultado es una disminución del tiempo de latencia. Y, por supuesto, cuando llegue la pandemia, Alcatel-Lucent tendrá implantados la infraestructura y los procesos necesarios para garantizar la continuidad de la actividad empresarial con las mejores soluciones de comunicaciones unificadas y de seguridad. Abreviaturas 10 CDC Center for Disease Control and Prevention MI mensajería instantánea IS/IT Tecnologías de la información y de la informática NLG Nonstop Laptop Guardian OPEX costes de explotación RAP puntos de acceso remotos ROI recuperación de la inversión CU comunicaciones unificadas ONU Organización de las Naciones Unidas USB universal serial bus (bus serie universal) VPN virtual private network (red privada virtual) WAN wide area network (red de área extensa) OMS Organización mundial de la salud Soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent que garantizan la continuidad de la actividad empresarial durante una pandemia | Nota de aplicación www.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Las demás marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios. La información incluida podría modificarse sin previo aviso. 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