Trabajo Final Ventas y Servicio Al Cliente

Trabajo Final Ventas y
Servicio Al Cliente
¿Quiénes son Philip Morris?
La historia de lo que actualmente es una empresa global se remonta al año 1847,
cuando el señor Philip Morris abrió una pequeña tienda en Bond Street (Londres)
que vendía tabaco y cigarrillos ya elaborados.
A la muerte del Sr. Morris, su esposa Margaret y su hermano Leopold se hicieron
cargo del negocio. En 1881 la empresa se convirtió en una sociedad anónima y
Leopold Morris se asoció con Joseph Grunebaum para crear Philip Morris &
Company and Grunebaum, Ltd. Esta sociedad se disolvió en 1885 y la empresa se
dio a conocer como Philip Morris & Co., Ltd.
Fuente: Página Oficial de PMI
En la actualidad Philip Morris International Inc. (PMI) es la empresa de tabaco líder
en todo el mundo, con siete de las principales 15 marcas a nivel mundial, incluida
Marlboro, la marca de tabaco más vendida en el mundo.
Nuestros objetivos son ofrecer productos innovadores de gran calidad a fumadores
adultos, generar grandes beneficios para nuestros accionistas y reducir el daño que
causa el tabaco actuando de forma sostenible y con integridad.
Hasta el 28 de marzo de 2008, PMI era una empresa filial que pertenecía
completamente a Altria Group, Inc., “Altria”, desde entonces la empresa es
independiente y cotiza en la Bolsa de Nueva York (símbolo de cotización: “PM”).
Para la empresa sus empleados constituyen uno de los activos más valiosos y son la
clave de su éxito como empresa. Cuentan con una plantilla diversa e internacional
formada por más de 82 000 empleados que hablan más de 80 idiomas y que
proceden de todos los rincones del planeta. En las palabras del Ex –presidente de la
compañía:
“Me siento muy orgulloso de trabajar para Philip Morris International. A lo largo de mi
carrera he aprendido que la gente que trabaja para PMI es buena gente. El motivo de mi
carta es reafirmar las expectativas del Consejo de Administración y las mías propias con
respecto al cumplimiento de este Código”
Louis C. Camilleri Presidente Philip Morris International Inc. (Marzo de 2008)
Buscan atraer, motivar y mantener a los mejores talentos del mundo. Apoyando a
sus empleados mediante programas de gestión de la carrera profesional y de
desarrollo individual que reconocen el potencial y premian los logros alcanzados.
Guiándose por cuatro objetivos claves:
dar respuesta a las expectativas de
los fumadores adultos ofreciéndoles
productos de tabaco innovadores y
de la mejor calidad posible en su
categoría de precio preferida
generar un mayor retorno para
nuestros accionistas a través del
crecimiento de ingresos, volumen,
cash-flow y así como un programa
adecuado de dividendos y recompra
de acciones
reducir el daño causado por los
productos de tabaco apoyando
regulaciones integrales y
desarrollando productos con
potencial para reducir el riesgo de
contraer enfermedades relacionadas
con el consumo de tabaco
ser un ciudadano corporativo
responsable y manejar nuestro
negocio con el más alto nivel de
integridad
Mercado de Cigarrillos en el Perú
El Perú es el país de menor consumo de cigarrillos per cápita de toda América y uno
de los menores del mundo, sólo superado por países de África e India
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El mercado peruano se caracteriza por ser altamente informal. La gran
mayoría de los más de 150 mil puntos de venta expende cigarrillos sueltos o
de contrabando.
Es el país con menos consumo en toda América (129 cigarrillos per cápita).
En Canada, con una de las regulaciones más estrictas del mundo, se
consume 7 veces más que en Perú (897 cigarrillos per cápita)
El cultivo del Tabaco en el Perú
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En el Perú se cultivan tabaco Virginia en veriones Flue Cured (curado en
hornos) y Sun Cured (cuardo en caneyes en los terrenos de los agricultores).
Perú tiene el record mundial de rendimiento de tabaco por hectárea. El
promedio mundial es de 2,9 toneladas por hectáreas y Perú alcanza las 3,3.
El consumo de tabaco en el Perú tiene una problemática muy compleja y peculiar:
Su característica más saltante es la informalidad:
a. Modalidad de compra de cigarrillos sueltos: 73% en el año 2004 con especial
arraigo en provincias. Cinco años después, gracias a las estrategias de la
industria formal, se ha podido reducir esos índices al 50% de la modalidad de
compra
de
cigarrillos
por
unidad.
b. Abastecimiento del mercado con estelar presencia de productos de
contrabando, falsificación que conllevan a la elusión tributaria: Actualmente,
aproximadamente el 30% del mercado total se mantiene en patrones de
informalidad, y esta es la fuente que alimenta la venta y el consumo de
sueltos.
c. Importante desconcentración de puntos de venta (150,000 en todo el Perú,
aproximadamente): Esto también facilita el comercio y consumo de productos
ilícitos, ya que las empresas formales no tienen capacidad de “llegar” a todos
los puntos de venta del mercado.
Comercio Ilícito
El Comercio Ilícito de Cigarrillos en Perú genera grandes pérdidas para el Estado,
las que se traducen en más 75 millones de soles por concepto de evasión tributaria,
casi el 50% de la recaudación formal del fisco.
La alta informalidad en el Perú y un pobre control fronterizo crean un escenario
propicio para el comercio ilegal. La mayoría de cigarrillos que ingresan al mercado
peruano por contrabando se comercializan por unidad. De acuerdo a un estudio
reciente, en el 2014, el 50.4% de cigarrillos se comercializaba en el Perú por unidad,
muy por encima del 30.7% que se vendía tres años antes.
A los enormes recursos que pierde el fisco, se le debe añadir el grave daño
económico que sufre el comercio formal responsable, los cuales enfrentan una clara
situación de desventaja y competencia desleal frente al mercado negro. Esta
actividad ilegal dificulta aún más la reactivación económica y sólo favorece la
consolidación de bandas criminales que ahora se están dedicando a este lucrativo.
Adicionalmente a lo antes mencionado, el Comercio Ilícito de Cigarrillos se ha
convertido en la principal fuente de acceso de productos de tabaco para los menores
de edad. Esto atenta directamente contra las políticas de salud pública, las
cuales, buscan impedir que los menores y jóvenes se inicien en el hábito tabáquico.