Sistema de reservación/registro.

IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Contenido
Definición del proyecto .................................................................................... 2
Investigación preliminar .................................................................................. 6
SRS ................................................................................................................ 12
Estudio costo-beneficio ................................................................................. 21
Planificación integral del proyecto ................................................................ 23
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 1
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Definición del proyecto
Necesidad / problemática
El hotel “California” cuenta con un servicio a la habitación en el cual se incluyen servicios
como: Variedad de habitaciones según el presupuesto, servicio a la habitación,
reservaciones, precios sobre tiempo de reservación. Este servicio se hace de manera
manual, por lo que pueden presentarse varios problemas como lo son la falta de rapidez
al informar a un posible cliente sobre las habitaciones disponibles y las confirmaciones de
las reservaciones, dado que no se tiene un informe rápido y correcto sobre qué
habitaciones están disponibles.
Como el servicio es lento y en ocasiones la información que llega es inexacta, a largo
plazo se disminuye en gran cantidad el tiempo de los procesos de información, y esto
provoca que las ganancias disminuyan, al mismo tiempo que ha disminuido el número de
clientes, dado que no están dispuestos a esperar tanto tiempo a recibir el servicio
deseado.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 2
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
¿Dónde?
En el hotel “California”, en el área de servicios e información de habitaciones.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 3
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Propuesta de solución
Alcance del proyecto
El SI pretende agilizar los procesos de atención al cliente en el área de servicio a la
habitación, reduciendo tiempo a mediano y largo plazo, generando ganancias para el
hotel.
Servicios
El SI incluye varios servicios:
Una base de datos actualizada donde se incluya:



Informes inmediatos sobre la disponibilidad de las habitaciones.
Registro permanente de los informes de la disponibilidad de las habitaciones.
Informes actualizados constantemente que cuenten el tiempo de uso de cada una
de las habitaciones, tomando en cuenta el tiempo, para obtener un valor del costo
de la habitación ocupada con un precio determinado.
Intercomunicación entre usuarios del SI por medio de una red privada. (Intranet)
Software contable en donde se puedan realizar todas las operaciones y las ecuaciones
aplicadas a los precios del hotel, según el dueño/a lo requiera.
Restricciones
El SI se limita a tratar cuestiones meramente contables, sólo utilizará este tipo de
operaciones calculando los precios de las habitaciones y reservaciones hechas por los
clientes,
Se limitará a sólo trabajar en el área de servicios de habitación, dejando a un lado áreas
como administración de empleados y áreas financieras.
El sistema no funcionará sí alguno de sus componentes falta, o sí no hay fuente de
energía eléctrica, dado que es un sistema de información basado en computadora, por lo
que se tendrá una planta eléctrica de emergencia, aunque será limitada.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 4
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Requerimientos funcionales
El sistema deberá ser rápido en cuanto a procesos se refiere. De manera específica, se
requiere que informe rápidamente la disponibilidad de las habitaciones, dado que este es
el problema principal del Hotel “California”
Se requiere que el SI SAAH sea especificado de manera correcta, y hecho de manera
única para la empresa “California”, dejando de lado las características que puedan ser
compatibles para los requerimientos de otras empresas.
El sistema deberá ser semiautomático, para que en caso de cualquier falla, éste pueda
ser configurado o incluso parcialmente operado por un usuario sin necesidad de alguno
de sus componentes.
Requerimientos no funcionales
El sistema deberá tener en la parte del software un entorno gráfico agradable y sencillo de
operar para sus usuarios, para que no tenga un costo extra la capacitación y se pierda el
menor tiempo posible para poder empezar a usarlo.
El sistema no revelará información personal acerca de los clientes aparte de su nombre y
número de referencia a los operadores del sistema.
El sistema sólo podrá ser usado por los empleados asignados.
Beneficios cuantitativos
Los beneficios cualitativos son indefinidos, aunque se espera aumentar las ganancias,
gracias a la reducción de tiempo por la agilización de los procesos.
Beneficios cualitativos
La rapidez de los servicios hará reducir tiempo de trabajo, por lo tanto, aumentarán las
ganancias, gracias a que el tiempo de atención a los clientes se reduce. La tolerancia de
los clientes no se verá afectada por la reducción de tiempo de atención al cliente, ya que
este reducirá automáticamente el tiempo de espera del cliente.
Tipo de SI
MIS (Management Information Systems).
Versión: 1.0
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Página 5
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
NOTA: Revisar más especificaciones en la sección SRS
Investigación preliminar
Manual de organización
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 6
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Situación actual (diagrama de flujo y narrativa)
Diagrama de flujo del proceso < Reservación de una habitación>
Versión: 1.0
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Página 7
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Narrativa del proceso actual < Diagrama de la Reservación de una habitación>
Sec.
Responsable
01 Recepcionista
02
Recepcionista
03
SI
Actividad
Dar a conocer al cliente el tipo de
habitaciones que existen
Capturar la habitación seleccionada y el
tiempo de uso de esta
Almacenar en una memoria que la habitación
fue reservada, por quien y cuanto tiempo
Relaciones
SI
SI
SI
El cliente que quiera reservar una habitación será informado acerca de los paquetes,
habitaciones y precios disponibles en el hotel.
El cliente seleccionara la habitación y esta será puesta a su nombre en el sistema por la
recepcionista.
El sistema de información registrara el cambio de situación de la habitación.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 8
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Situación propuesta (diagrama de flujo y narrativa)
Diagrama de flujo del proceso propuesto < Solicitud de un desayuno en una
habitación >
Versión: 1.0
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Página 9
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Narrativa del proceso propuesto < Solicitud del desayuno en una habitación>
Sec.
Responsable
01 Recepcionista
02
03
04
Actividad
Tomar la llamada del cliente e indicarle
que le llevaran la carta para que elija de
las opciones del menú. Pasara la orden
al mesero
Mesero/Recepcionista Subirá y enseñara el menú al cliente.
Tomara su orden y la transmitirá al chef
y a la recepcionista que lo capturara en
el sistema
Chef
Preparara el platillo solicitado
Mesero
Llevara el platillo al cliente
Relaciones
Atención en
habitaciones
Cocina
Mesero
Servicio a la
habitación
Para solicitar un servicio en este caso, un desayuno para una habitación, el cliente podrá
llamar a recepción y solicitar la carta para seleccionar su platillo.
El mesero ofrecerá al cliente los posibles platillos a elegir y anotara la orden.
La recepcionista capturara en el sistema que el cliente solicitó un desayuno y cual fue su
elección para sumar los gastos por este servicio extra.
El chef preparara los alimentos solicitados y serán llevados al cliente por el mesero.
Versión: 1.0
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Página 10
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Cuestionarios aplicados
Cuestionario 1
Aplicado a:
Objetivo del cuestionario:
Preguntas
Dueño del hotel. Sr. Juan Ramírez
Conocer los motivos por los cuales quiere implementar un SI
en el hotel y saber que necesidades desea cumplir.
1. ¿Cuál es la principal razón por la que desea
implementar un SI para su hotel?
2. ¿Qué beneficios espera obtener de este SI?
3. ¿Qué limitaciones tendrá el SI?
4. ¿Qué Requerimientos tendrá el SI?
Conclusión del cuestionario 1
El cuestionario servirá para que desarrollador del SI conozca los deseos del cliente al
solicitar la creación de este SI. El Dueño del hotel desea que con el SI se incrementen las
ganancias y espera tener muy satisfechos a los clientes con esta nueva tecnología.
Espera que el tiempo de respuesta sea muy corto
Cuestionario 2
Aplicado a:
Objetivo del cuestionario:
Preguntas
Recepcionista del Hotel Srita. Ariana Ortiz
Saber que le ayudaría a la recepcionista a desempeñar
mejor su trabajo y así tener satisfecho al cliente.
1. ¿Cuál es el principal problema al que te enfrentas?
2. ¿Qué crees que te facilitaría el problema?
3. ¿Qué es lo que mas buscan sus clientes en su hotel?
4. ¿Qué desespera mas a sus clientes?
Conclusión del cuestionario 2
El cuestionario servirá para conocer desde un punto de vista de servicio lo que los clientes
y el personal requieren. La recepcionista necesita rapidez de respuesta por parte del
sistema. Los clientes buscan la rapidez de atención por parte de los empleados del hotel.
Requieren también que los trámites no sean tan tediosos ni complicados
Versión: 1.0
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
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SRS
IEEE/ANSI 830/1998
Introducción
1 Propósito
Este documento tiene como objetivo presentar una descripción de las necesidades, en cuanto a
los requerimientos funcionales y no funcionales para el sistema de información (SAAH) del hotel
California S.A. de C.V. Este documento se centra en la funcionalidad requerida por los
participantes en el proyecto y los usuarios finales.
Este documento se basa principalmente en presentar un panorama general del sistema SAAH.
1.2 Alcance
El producto de software que se producirá, es un sistema de administración para el hotel California,
S.A de C.V, con el fin de automatizar las operaciones principales del mismo.
El primer subsistema es un sistema de reservación/registro, para no perder de vista las
reservaciones y disponibilidad de las habitaciones.
El segundo subsistema es el sistema de seguimiento (servicio al huésped), principalmente en algún
otro tipo de servicio a la habitación, que se cargara a la cuenta de la habitación actual.
El tercer subsistema es el de la gerencia de servicios y del sistema de tareas automatizadas que
generan informes para revisar todas las operaciones del hotel y permitir la modificación de la
información del subsistema.
La funcionalidad de estos tres subsistemas será descrita detalladamente en la descripción del
proyecto.
Habrá dos tipos de usuarios para el manejo del primer subsistema (SAAH). Los usuarios del hotel,
serán el representante del servicio de atención al cliente y los encargados del hotel.
Ambos usuarios pueden tener acceso al sistema de la reservación/registro, al cargo a la habitación
(servicios a la habitación) y al sistema de venta.
Los objetivos del sistema de administración del hotel son: proporcionar un sistema eficaz para
manejo del hotel. Sin la automatización la administración del hotel se ha convertido en una tarea
poco manejable. Los trabajos cotidianos de los usuarios finales al manejar un hotel serán
simplificados considerablemente a través del sistema automatizado.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
El sistema podrá manejar muchos servicios para tomar el cuidado de todos los clientes de una
manera rápida. El sistema debe ser para los usuarios finales, fácil de utilizar, con herramientas
muy útiles para el proceso de obtención y recuperación de la información de los huéspedes y
sobre todo tener alta satisfacción subjetiva al usuario final.
1.3 Definiciones, siglas, y abreviaturas.
>>Administración: Ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes
>>Agilizar: Hacer ágil, dar rapidez y facilidad al desarrollo de un proceso o a la realización de algo.
>>Apremio: Prisa que se ejerce sobre alguien para que haga algo con rapidez.
>>Clientes: Persona que utiliza los servicios del Hotel
>>Control: Comprobación, inspección, fiscalización, intervención. Dominio, mando,
preponderancia
>>Costos: Cantidad que se da o se paga por algún servicio brindado por el hotel
>>Gerencia: Conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los
asuntos de una empresa.
>>Habitación: Ocupación de un lugar o casa. Dormitorio.
>>Hotel: Establecimiento de hostelería capaz de alojar con comodidad a huéspedes o viajeros.
Huésped: Cliente de un establecimiento hotelero, persona (s) que pagan por el servicio.
>>Necesidades: Que forzosa o inevitablemente quiere el cliente
>>Rapidez: Velocidad impetuosa o movimiento acelerado. Cualidad de rápido.
>>Rédito: Es el rendimiento generado por un capital representado en tanto por ciento (%) o tanto
por uno.
>>Reservación: Acción mediante la cuál una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra,
solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas
concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado de
antemano. Destinar un lugar o una cosa, de un modo exclusivo, para uso o persona determinados.
>>SAAH: Sistema de agilización de administración hotelera
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
>>Satisfacción: Cumplir, llenar ciertos requisitos o exigencias.
>>Servicio al huésped: Acción que se centra en servir y satisfacer al cliente. La cultura de servicio
tiene que iniciar en la gerencia de alto nivel y continuar con el resto del personal. Una cultura de
servicio da autoridad a los empleados para resolver los problemas de los clientes.
>>Sistema de información: Conjunto de componentes que interaccionan entre sí para alcanzar un
fin determinado
>>SRS: (Software Requirements Specification) Especificaciones de requerimientos del programa.
>>Usuario: La persona (s) que operan o actúan con el sistema. Dicho de una persona: Que tiene
derecho de usar de una cosa ajena con cierta limitación
1.4 Descripción
Los SRS se organizan en dos secciones principales. El primer es la descripción total y el segundo
son los requisitos específicos.
La descripción total describirá los requisitos del SAAH de una perspectiva de alto nivel gerencial. La
sección de los requisitos específicos, describirá detalladamente los requisitos del sistema.
2 La descripción total
Describe los factores gerenciales que afectan al producto y a sus requisitos. Esta sección no indica
requisitos específicos. En lugar proporciona un fondo para esos requisitos, que se definen en la
sección 3, y los hace más fáciles entender.
2.1 Perspectiva del producto
El SAAH es un sistema independiente. Es totalmente autónomo.
2.1.1 Interfaces de hardware
El SAAH será colocado en las Pc’s del hotel.
2.1.2 Interfaces
La configuración de la bases de datos del SAAH incluyen las habitaciones del hotel y la información
de los clientes, y estos a su vez se pueden modificar por los usuarios finales.
La base de datos de los cuartos incluirá los números de habitación y si son vacantes u ocupados,
necesitara la información de los clientes y contendrá toda la información del cliente como nombre,
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
apellido, número de inquilinos, numero del cuarto, tarifa del cuarto por defecto (puede ser
cambiado), número de teléfono y cantidad debida por el cliente.
2.2 Funciones del producto
Sistema de reservación/registro.
• Se tiene que ingresar mecanográficamente la información del cliente
• Tendrá una tarifa de cuarto por defecto y esta será ajustable
• Incluirá un campo de descripción para la tarifa cambiada.
• Cuando un cliente llegue, el número de habitación será cambiado a ocupado en la base de datos
• Capacidad de modificar una reservación
• Cuando no hay cuartos disponibles y un cliente quisiera hacer una reservación, su información
será puesta en una base de datos y cuando haya cuartos disponibles, el primer cliente en la lista
tendrá el cuarto
• Cuando un cliente desee desocupar el cuarto muestre la cantidad que se debe.
• Se escriben los cargos generados del cliente
• Registra que el sitio es vacante
• Registra el pago
Servicio al huésped
• Seguirá todas las comidas compradas
• Cargo al cuarto actual cuanto sea necesario
Sistema de servicios de gestión y sistema de tareas automatizadas
• Generara informes para revisar la ocupación del hotel, la ocupación futura, el rédito de los
cuartos, y el rédito del alimento.
• Permitirá la adición, canceladura y modificación de la información sobre cuartos y las tarifas, los
artículos de menú y los precios, también los perfiles de usuario.
• Creación de usuarios y de contraseñas de los usuarios.
2.3 Características del usuario
Versión: 1.0
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Nivel de enseñanza de los programas informáticos del SAAH – bajos
Experiencia del software del SAAH - ninguno
Experto técnico – Ninguno
3 Requisitos específicos
Esta sección contiene todos los requisitos mínimos para la implementación del software de
sistema de administración, sus casos de uso, y descripciones del caso es necesario satisfacer los
requisitos para diseñar SAAH.
3.1 Interfaces externos
El sistema de gestión del hotel utilizará los dispositivos de entrada-salida estándar
Computadores personales. Esto incluye lo siguiente:
• Teclado • Ratón • Monitor • Impresora
3.1.1 Interfaz de usuario
Registro: Que lleve un registro por medio del usuario al computador, con la información del
cliente, para el registro en el SAAH.
Reservación: Que tenga una sección recopiladora con las siguientes opciones, día de la
reservación, cancelar la reservación, modifique la reservación, cambie la reservación, asignar la
tarifa del cuarto, acepte pago efectivo/tarjeta de crédito.
Revisión: Que modifique la estancia del cliente, registro del cliente (con o sin una reservación),
ajustar la tarifa del cuarto, peticiones en especial, cambio del tipo de pago.
Comprobación: Que Compruebe los datos del cliente, hace una comprobación del cuarto y se
genera la cuenta.
Servicio de habitación/restaurante: Cree alguna orden, modifica la orden, orden de cancelación,
genera la cuenta de lo alimentos.
Administre los cuartos: Disponibilidad y tarifas
Administre al usuario: Cree, modifique, y suprima a los usuarios.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Administre las comidas: Cree, modifique, y suprima los artículos y los precios de la comida
Informes: Informe de algunos de los servicios
3.1.2 Interfaces
El sistema interconectará el acceso a la base de datos
3.1.3 Interfaces de hardware
El sistema funcionará en un sistema basado Microsoft Windows.
3.1.4 Interfaces de comunicaciones
El sistema será un producto independiente que no requiere ninguna interfaces de
comunicaciones.
3.2 Requisitos funcionales
Los requisitos funcionales definen las acciones fundamentales que el sistema debe realizar. Los
requisitos funcionales para el sistema se dividen en tres categorías,
Reservaciones, Servicio al huésped y Gerencia. Para otros detalles, refiera a los casos del uso.
1. Reservación/registro
1.1. El sistema registrará reservaciones.
1.2. El sistema registrará el nombre del cliente.
1.3. El sistema registrará el apellido del cliente.
1.4. El sistema registrará el número de inquilinos.
1.5. El sistema registrará el número de habitación.
1.6. El sistema exhibirá la tarifa de la habitación.
1.6.1. El sistema permitirá que la tarifa cuarto sea cambiada.
1.6.2. El sistema requerirá un comentario, describiendo la razón de cambiar la tarifa del cuarto.
1.7. El sistema registrará el número de teléfono del cliente.
1.8. El sistema exhibirá independientemente si el cuarto está ocupado o ya reservado.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
1.9. El sistema generará un número de confirmación único para cada reservación.
1.10. El sistema cancelará automáticamente reservaciones no-garantizadas si el cliente no ha
proporcionado su número de tarjeta de crédito o pagado antes de una hora ya estipulada.
1.11. El sistema registrará la fecha y la hora previstas de la comprobación de los servicios
contratados.
1.12. El sistema registrará en la base de datos a los clientes.
1.13. El sistema permitirá que las reservaciones sean modificadas sin tener que capturar toda la
información del cliente de nuevo.
1.14. El sistema imprimirá a los clientes la comprobación de los servicios contratados.
1.16 El sistema exhibirá la cantidad debida por el cliente.
1.17. El sistema registrará que el cuarto es vacío.
1.18. El sistema registrará el pago.
1.19. El sistema registrará el tipo del pago.
1.20. El sistema cargará al cliente por una noche adicional si ellos desocupan después del 11:00
mañana.
2. Servicio a huésped
2.1. El sistema seguirá todas las comidas compradas en el hotel (servicio del restaurante y de
habitación).
2.2. El sistema mandará la cuenta el cuarto actual si el pago no se hace en al recibir el servicio.
3. Gerencia
3.1. El sistema exhibirá la ocupación del hotel por un periodo de tiempo especificado (días;
incluyendo más allá, presente, y fechas futuras).
3.2. El sistema exhibirá la ocupación proyectada por un periodo de tiempo (días).
3.3. El sistema exhibirá el rédito del sitio por un periodo de tiempo especificado (días).
3.4. El sistema exhibirá el rédito del alimento por un periodo de tiempo especificado (días).
3.5. El sistema permitirá la adición de información, con respecto cuartos, tarifas, artículos de
menú, precios, y a perfiles de usuario.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
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IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
3.6. El sistema permitirá la canceladura de la información, con respecto cuartos, tarifas, artículos
de menú, precios, y a perfiles de usuario.
3.9. El sistema permitirá la modificación de la información, con respecto cuartos, tarifas, artículos
de menú, precios, y a perfiles de usuario.
3.10. El sistema permitirá que los encargados asignen contraseñas de usuario.
3.3 Requisitos no funcionales
Los requisitos funcionales definen las necesidades en términos de funcionamiento, requisitos de la
base de datos lógica, apremios de diseño, conformidad de los estándares, confiabilidad,
disponibilidad, seguridad, capacidad de mantenimiento, y portabilidad.
3.3.1 Requisitos de funcionamiento
Los requisitos de funcionamiento definen los tiempos de reacción aceptables para la funcionalidad
del sistema.
• Tiempo de carga para las pantallas del interfaz utilizador tomará no más que dos segundos.
• La información de la conexión será verificada en el plazo de cinco segundos.
• Las preguntas volverán resultados en el plazo de cinco segundos.
3.3.2 Requisitos de la base de datos
Los requisitos de la base de datos incluyen la retención de los datos siguientes.
Sistema de la reservación/de reservación
• Nombre del cliente • Apellido del cliente • Dirección del cliente • Número de teléfono del cliente
• Número de inquilinos • Cuarto asignado • Tarifa del cuarto •Descripción de la tarifa • Cuarto
reservado previamente (sí/no)
Número de tarjeta de crédito
• Número de confirmación • Fecha automática de la cancelación • Fecha prevista de la
reservación • Fecha prevista de la comprobación • El pago recibió (sí/no)
Servicios de alimento
• Comida • Tipo de comida • Artículo de la comida • Orden de la comida • Pago de la comida.
3.3.3 Apremios de diseño
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 19
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
El sistema SAAH, será un sistema independiente que funciona en un ambiente de Windows. El
sistema será desarrollado usando Java y una base de datos del Access o de Oracle.
3.3.4 Disponibilidad
El sistema estará disponible durante horas de funcionamiento normales del hotel.
3.3.5 Seguridad
Los representantes y los encargados del servicio de atención al cliente podrán abrir una sesión al
sistema de administración del hotel. Los representantes del servicio de atención al cliente tendrán
acceso a los subsistemas de la reservación y del alimento. Los encargados tendrán acceso al
subsistema de la gerencia así como los subsistemas de la reservación y del alimento. El acceso a
los varios subsistemas será protegido por una pantalla de la conexión del usuario que requiera un
nombre y una contraseña de usuario.
3.3.8 Capacidad de mantenimiento
El sistema de gestión del hotel se está desarrollando en Java. Java es un lenguaje el de
programación orientada a objetos y será fácil de mantener.
3.3.9 Portabilidad
El sistema de gestión del hotel funcionará en cualquier ambiente de Microsoft Windows que
contenga el tiempo de pasada de Java y la base de datos de Microsoft Access.
4 Información de apoyo para el uso del SAAH
Un manual de uso de sistema, así como los posibles casos del uso del mismo, algunas de las
descripciones de los posibles casos de uso se han desarrollado en documentos separados.
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 20
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Estudio costo-beneficio
Beneficios
Aumento en ventas
Reducción en personal
Beneficios totales
Costos
Análisis
Diseño
Pruebas del SI
Instalación del SI
Software
Hardware (2 equipos
adecuados)
Gasto de
operación
Mantenimiento del SI
Mantenimiento del SI (2)
Costos Totales
Año 1
15,000.00
$15,000.00
30,000.00
Beneficios totales
Costos totales
Beneficios reales
$30,000.00 $30,000.00 $35,000.00 $40,000.00 $45,000.00 $50,000.00
$66,500.00 $2,500.00 $16,600.00 $12,500.00 $2,600.00 $6,500.00
Versión: 1.0
Año2
$15,000.00
$15,000.00
$30,000.00
$15,000.00
$15,000.00
$10,000.00
$10,000.00
$7,000.00
$7,000.00
$2,500.00
Año 3
$20,000.00
$15,000.00
$35,000.00
Año 4
$20,000.00
$20,000.00
$40,000.00
Año 5
$25,000.00
$20,000.00
$45,000.00
$2,000.00
$2,000.00
$2,500.00
$2,600.00
Año 6
$30,000.00
$20,000.00
$50,000.00
$2,000.00
$2,000.00
$2,500.00
$2,600.00
$2,500.00
$10,000.00
$2,500.00 $16,600.00 $12,500.00
$2,600.00
$6,500.00
$10,000.00
$66,500.00
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 21
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
$70,000.00
$60,000.00
$50,000.00
Axis Title
$40,000.00
Beneficio
Costo
$30,000.00
$20,000.00
$10,000.00
$0.00
Año 1
Versión: 1.0
Año2
Año 3
Año 4
Año 5
Año 6
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 22
IDENTIFICACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
Equipo 9
Fecha de entrega: 23/03/2012
Planificación integral del proyecto
Gráfica de Gantt
Versión: 1.0
Fecha de la versión: 23/03/2012
Página 23