Preguntas frecuentes sobre los Servicios en línea URL: http://www
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Preguntas frecuentes sobre los Servicios en línea URL: http://www.microsoft.com/licensing/online-services/faq.aspx Opciones de licenciamiento Preguntas frecuentes sobres los Servicios en línea ¿Puedo agregar los Servicios en línea a mi Microsoft Enterprise Agreement? Sí, Enterprise Agreement proporciona ahora una forma conveniente de licenciar tanto el software en sus instalaciones como los servicios en línea, todo dentro del mismo contrato. Con el contrato único, nuestros clientes pueden disfrutar la flexibilidad de poder elegir el software y los servicios para diferentes tipos de usuario, optimizar el gasto en tecnología por medio de compra de suscripciones que se correlacionen con las necesidades de informática del usuario, y agilizar el cumplimiento del software y la administración de activos en todo el software y servicios de Microsoft. Visite la Sección Enterprise Agreement para obtener mayores detalles. ¿Cómo reasigno las licencias cuando cambian mis usuarios? Las licencias se pueden reasignar a través del Portal de administración en línea de Microsoft (vínculo disponible en el Portal del cliente en línea de Microsoft). ¿Cuál es el contrato de nivel de servicio para la instalación de nuevas versiones? ¿Puede el cliente elegir la versión que se utilice en un servicio en línea? Los contratos de nivel de servicio varían por servicio. Usted no puede elegir la versión de un servicio en línea que desee utilizar. El servicio en línea proporcionado siempre será la versión más actualizada. ¿Qué pasa si cambia el nombre de mi dominio? Por favor entre en contacto con Soporte al cliente de Servicios en línea de Microsoft. ¿Cómo entro en contacto si la persona que contrató nuestros servicios y que tenía acceso al Portal del cliente en línea de Microsoft (MOCP) ya no es válido? Por favor entre en contacto con Soporte al cliente de Servicios en línea de Microsoft. ¿Existe un requisito de compra mínima? ¿Cuál es el número mínimo de puestos para un pedido add-on? Para Office 365, existe el requisito de compra mínimo de un puesto para una orden inicial y un puesto para órdenes add-on. ¿Cómo compro almacenamiento adicional? Usted obtendrá un buzón de correo de 25GB con una licencia Exchange Online, y 500MB de espacio con una licencia Office SharePoint. Usted puede "adjuntar" almacenamiento adicional a un usuario al comprar Licencias Storage Add-On. El almacenamiento adicional se puede comprar en el Portal del cliente en línea de Microsoft o a través de un Microsoft Enterprise Agreement. ¿Puedo cancelar mi suscripción? ¿Qué hay que hacer? Para poder cancelar una suscripción, debe contactar a cuidado al cliente de Microsoft. Usted tiene 30 días para cancelar su suscripción después de colocar un pedido durante el término inicial de suscripción, pero no se le devolverá el primer mes de su suscripción. Si elige dar por terminada su suscripción después de la ventana de cancelación de 30 días durante el periodo inicial de suscripción, no tendrá derecho a acreditar u obtener el rembolso de la duración de esa suscripción. Política de cancelación para plazos de suscripción subsiguientes Después de la renovación del primer plazo de suscripción, usted puede cancelar en cualquier momento por medio de una notificación con un anticipo mínimo de un mes. Después de dar la notificación, se le cargará una cuota final de suscripción de un mes. ¿Necesito comprar licencias para cada usuario SharePoint Online? Sí. Usted debe comprar una licencia por cada usuario, así como para cada usuario externo que utilice SharePoint Online. ¿Necesito comprar licencias para un usuario externo Live Meeting? Usted no necesita comprar licencias para usuarios externos que asistan a Live Meeting. Si un usuario externo necesita programar una Junta en vivo, realizar una Junta en vivo, o utilizar la función de Asistente Fácil en Live Meeting, necesita una licencia. ¿Puedo hacer "compras" de licencias de suscripción similar a las compras que se hacen hoy con licencias en instalaciones si deseo tener derechos de licencia perpetuos? Los clientes que poseen una licencia de suscripción de usuario no podrán comprar sus licencias y transformarlas en una licencia perpetua. ¿Tengo que comprar la licencia por separado del servicio? No, las licencias se venden como parte del proceso de compra en línea para obtener acceso a los servicios en línea a los que desee suscribirse. La licencia es una USL (licencia de suscripción del usuario) que proporciona el derecho de utilizar el servicio en línea mientras esté suscrito. ¿Necesito comprar Software Assurance para mis Licencias de servicio? No. A diferencia de las licencias en las instalaciones en las que usted compra Software Assurance para cubrir mantenimiento y actualizaciones, las USLs de servicio en línea incluyen los derechos para el software más actualizado siempre que continúe pagando las cuotas de suscripción. ¿Puedo comprar una combinación de licencias? Claro que sí. Los clientes pueden comprar cualquier combinación de licencias que sientan que refleje el uso de los servicios dentro de su compañía. ¿Puedo agregar usuarios a mi suscripción existente en cualquier momento? Usted puede agregar licencias a una suscripción a través del Portal para el cliente en línea de Microsoft en cualquier momento utilizando el tabulador "Administración de Suscripciones". Cuando coloco una orden que me lleva a un mejor nivel de descuento, ¿se respeta ese nivel de descuento para todos los puestos facturados al siguiente mes? Si, cuando la cantidad de las suscripciones se mueve al siguiente nivel, el nivel de precio es aplicable para todas las suscripciones. Si ya tengo un Contrato de licencia por volumen existente con Microsoft, ¿Qué sucede cuando hago una compra a través del Programa de suscripción en línea de Microsoft (MOSP) en el Portal de clientes en línea de Microsoft (MOCP)? Su Contrato de Licencia por Volumen existente permanece intacto. Usted es considerado como un cliente nuevo para el Programa de suscripción en línea de Microsoft y todas las compras que usted haga a través del programa se licencian a través del Contrato de suscripción en línea de Microsoft al que debe suscribirse en línea. ¿A quién debo contratar para obtener ayuda? Por favor haga contacto con Soporte. Usted puede eligir presentar una solicitud de servicio en este sitio o llamar a un Representante de soporte al cliente. COLUMNA DERECHA “Queremos darle a nuestro personal de operación corporativa más tiempo para preparar estrategias ganadoras en las campañas de marketing de joyería y liberar de las ventas a nuestra gente de almacén.” Jim Rouse, Director de Finanzas y Tesorero REEDS Jewelers Para leer el caso de estudio completo Necesito: Revisar los derechos de usuario del producto Evaluar las opciones financieras Contactar a un especialista de licenciamiento Obtener soporte técnico Recursos Guía del programa y hojas de datos Para los socios Vea cómo las organizaciones que ofrecen software y servicios albergados a los usuarios finales se pueden beneficiar del Contrato de Licencia del Proveedor de servicios de Microsoft (SPLA).