Para resolver las crisis y enfrentar los conflictos en las empresas

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posgrados en el perú
jueves 26 de febrero del 2015 Gestión
comunicación
Para resolver las crisis y
enfrentar los conflictos
en las empresas
análisis
¿Por qué es necesario
incluir el análisis
de negocio?
thinkstock
Objetivo. El análisis de negocio está orientado a la
comprensión de las necesidades reales de las organizaciones.
E
Las escuelas de posgrado se están enfocando en programas para elaborar estrategias de comunicación alineadas a los
intereses de las compañías, que consideren al diálogo y a la comunicación.
Escuelas de posgrado capacitan a los ejecutivos para
mejores negociaciones.
Uno de los mayores problemas
detectados en las organizaciones
son las fallas en los sistemas de
comunicación interna y externa.
Esto puede desencadenar una serie de conflictos que pueden llegar a poner en jaque la reputación de la empresa.
Por esta razón, las escuelas
de posgrado se están enfocando
en programas para elaborar estrategias de comunicación alineadas a las compañías, que
consideren al diálogo y a la comunicación como estrategias
claves para prevenir y resolver
conflictos.
“En el mundo actual, hiperconectado, globalizado y con ciudadanos mucho más sensibles, es
fundamental desarrollar estrategias para afrontar crisis y controlar daños. Porque con la reputación empresarial no se puede
jugar, las crisis y conflictos deben
prevenirse”, explica Guillermo
Quiroga, director de Posgrados
las claves
Ampliación. Inicialmente solo
los sectores extractivos tomaban
cursos de gestión social. Hoy en día
diversos sectores muestran interés en el tema.
Oferta. LaUniversidaddelPacífico
cuentaconlaMaestríaenGestión
delaInversiónSocial,conenfoque
enresponsabilidadsocialempresarialygestióndeconflictos.
Crisis. La UPC incorpora en alguna
de sus maestrías el curso de Manejo Estratégico de Crisis.
de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Por su parte, César Sánchez Módena, director académico de la Escuela de Posgrado de la Universi-
dad del Pacífico, comenta que las
empresas saben que tienen que
trabajar en sus ámbitos de influencia. “Conforme se ha internalizado este principio, la demanda de
profesionales con esta especialización se ha venido incrementando”, asegura.
Y es que son estos cursos de gestión social, manejo de crisis, negociaciones o resoluciones de conflictos, los que poco a poco se van
imponiendo para complementar
la formación de los ejecutivos.
“Los ejecutivos modernos deben convencer y motivar a sus
equipos para lograr objetivos cada vez más exigentes. El clima organizacional es una herramienta
poderosa, la solución de conflicto
es parte de un todo. Por ello, las
escuelas de negocios deben abordar estos temas dentro de la oferta formativa”, afirma Ana Reátegui, directora del Programa de
Desarrollo Gerencial (PDG) de
ESAN.
l mundo está cambiando, a lo grar resultados tangibles para la emque se debe añadir la alta presa o institución.
El analista de negocio está enfocompetencia en los negocios.
Por ello, no es casualidad que la cado principalmente en proveer soespecialidad de análisis de negocio luciones que aseguren una buena
toma de decisiones. Para esto usa
se esté afianzando.
¿Pero cuál es el enfoque del análi- técnicas estructuradas de análisis
sis de negocios? El análisis de negocio que ayudan a examinar el problema
está orientado a la comprensión de o situación desde diferentes ángulas necesidades reales de las organi- los, permitiendo dar soluciones
zaciones, a justificar la decisión de efectivas al problema central. Como
emprender un nuevo proyecto, a en- partedelanálisis,amenudoencuencontrar soluciones creativas a estas tra oportunidades de mejora que
necesidades de negocio y a asegurar van más allá de la necesidad inicial
que los beneficios esperados se den de la organización.
Multinacionales en tecnología
en el periodo estimado.
Para muchas organizaciones, el proveen ya herramientas de análisis
análisis de negocio no forma parte de negocios y las escuelas de negodel trabajo del proyecto. Como con- cios ya incluyen en su plan de estudios la “Teoría
secuencia, los
de toma de deproyectos no
cisiones”. El
están entre- “Las organizaciones
análisis de negando el valor maduras en la práctica
gocio vendría
de negocio dea complemenseado e inclu- del análisis de negocio
so incurren en tienen una alta probabili- tar este campo
desde una
sobrecostos.
dad de éxito”.
perspectiva
Esto se evidenmás práctica,
cia en el estudio mundial anual del 2014 de PMI® acercándose al enfoque de las mul(“Instituto de Gestión de Proyec- tinacionales. Por lo expuesto, sería
tos”), que reveló que la “recolección recomendable incluir en la estrucinadecuada de requisitos (necesi- tura de los MBA las buenas práctidades del negocio)”, sigue siendo cas y estándares de instituciones de
una causa principal (37%) del fra- prestigio de la profesión de análisis
de negocios como el Babok® (“Guía
caso de los proyectos.
También se encontró que el 47% sobre los fundamentos del conocide los proyectos que fracasan no al- miento del análisis de negocio”) del
canzan sus objetivos debido a una IIBA® y la “Guía práctica para prodeficiente gestión de requisitos y por fesionales de análisis de negocio”,
no contar con información suficien- del PMI®, para mejorar las habilidades de los participantes.
te para tomar buenas decisiones.
Las organizaciones maduras en la
práctica del análisis de negocio tienen
una alta probabilidad de éxito en sus Rocío Vega Bustamante
proyectos,loqueconllevaasuperarlas Directora de la Diplomatura
expectativasdelosclientes,cumplirlos de Análisis de Negocios de PM
beneficiosesperados del proyectoylo- Certifica.