Turoperadores alemanes, optimistas ante el incremento de reservas

ITB de Berlín: el mercado germano vuelve a sus orígenes
A
Los turoperadores alemanes,
optimistas ante el fuerte incremento
de las reservas anticipadas
La ITB de Berlín ha
vivido un continuo
ambiente de
euforia motivada
por el alto nivel de
reservas anticipadas
desde el mercado
alemán, donde
los turoperadores
y agencias han
confirmado su apuesta
por los destinos
españoles, que
registran evidentes
incrementos pero
no podrán perder de
vista a su principal
competidora, Turquía,
como tampoco el
precio que habrá
que pagar por la
seguridad.
L
os acontecimientos vividos en 2010
y la solidez de la economía alemana
han hecho renacer las costumbres
clásicas de un mercado en el que, un año
más, los destinos españoles basan sus expectativas de recuperación. La reserva anticipada y el paquete turístico, tradicionales
en este emisor reflejan una gran vitalidad
en las cifras de los turoperadores alemanes
de todos los tamaños.
Así, TUI y Thomas Cook, dos empresas
que cotizan en bolsa y se resisten a dar cifras concretas sobre el ritmo de reservas
en todos los destinos, ya adelantaron en su
última actualización de datos oficiales que
28
Abril 2011
El ambiente de trabajo en los stands de los destinos españoles volvió a ser muy intenso en
esta edición de la ITB.
las ventas del verano han comenzado el
año con incrementos mayores a la capacidad en el conjunto de sus destinos.
En el caso de TUI, los datos sueltos que
ha facilitado son su compromiso a elevar
un 10% las estancias de turistas alemanes
en Andalucía, el aumento del 27% en el
que se encuentran las reservas del verano para Lanzarote y el espectacular crecimiento con que brilla Mallorca, donde el
CEO de TUI Alemania, Volker Böttcher,
habló de hasta el 50%, “aunque suponemos que esta cifra no se podrá mantener”,
reconoció. Por su parte, Thomas Cook situó
en un 30% de incremento de reservas en
Baleares, único dato que confesó públicamente en la feria.
Baile de cifras positivas
Los turoperadores que le siguen en
importancia en el mercado alemán fueron más concretos. El vicepresidente de
Contratación Hotelera de Rewe Touristik,
Manuel Morales, comentó a HOSTELTUR
que las cifras de reservas están un 20%
por encima en Baleares, un 15% en Canarias y en torno a un 10% en la Península de
cara al verano, “siendo las Islas Baleares el
destino que mejor se está vendiendo, también en cifras absolutas”.
Desde Alltours, su director de Operaciones, Dirk Berlinghoff, se limitó a confirmar
que todos los destinos españoles están por
encima del año pasado, destacando de
nuevo Mallorca con el crecimiento más intenso; mientras que el CEO del grupo de
más de 2.000 agencias independientes
TSS, Manuel Molina, especificó que para
España mantienen una subida del 27%
respecto al año pasado, aunque matizó
que el país venía de acumular dos años de
caídas. Molina recuerda que la recuperación de las reservas en el mercado alemán
comenzó en noviembre, cuando crecieron
un 8%; un 14%en diciembre, y un 36% en
enero, generando 120 millones de factura-
El director general de Promoción Turística de Baleares, Vicente Torres; el director ejecutivo
de Media y Larga Distancia de TUI Alemania, Oliver Dörschuck; el CEO de TUI Alemania,
Volker Böttcher, y la consellera de Turismo de Baleares, Joana Barceló (de izda. a dcha.).
ción más para el grupo. “Ahora volvemos a
la situación previa a 2001”, añade, “cuando el 80% de las reservas se cerraba entre
noviembre y enero”.
Para FTI Touristik, turoperador que ha
ocupado hasta ahora el quinto puesto por
facturación en Alemania, las ventas para
Andalucía están un 50% por encima del
año pasado, aunque en el conjunto del año
no espera aumentar más de un 15%, y refleja claramente el poder la de la venta anticipada para este año. Un destino que será
muy destacado para FTI en 2011 es Lanzarote, al que espera enviar un 67% más
de turistas alemanes. La isla es también
un importante destino para Schauinsland
Reisen, que anunció en la ITB que sus reservas para Lanzarote están un 30% por
encima del año pasado.
Para rematar, el máximo representante
de las agencias alemanas, el presidente
de la DRV, Jürgen Büchy, afirmó en la
inauguración de la ITB que “la crisis en la
industria turística se ha acabado”. Y los
datos de las agencias analizados por Gfk
confirman que los destinos españoles han
crecido desde Alemania en conjunto un
23%. Según la consultora, España será el
destino más beneficiado de la recuperación
de la confianza en Europa.
No obstante, toda la euforia que se maneja respecto a España hay que analizarla
a fondo. Numerosos hoteleros han comentado a este medio que, bajo el impulso de
las reservas anticipadas, se esconden descuentos muy fuertes, de en torno al 20%,
con lo que si bien el adelanto generará
tranquilidad, no contribuiría a aumentar
rentabilidad ni supondría ventaja respecto a la última hora. Ésta no desaparece
tampoco este año del horizonte, y menos
teniendo en cuenta que la inestabilidad de
algunos países puede provocar fugas de
último momento hacia destinos españoles.
La competencia no ha
desaparecido
Aunque las crisis políticas en el norte
de África hayan alimentado la sensación
de reducción de la competencia, lo cierto
es que, como ya lo han hecho numerosos
representantes del sector turístico español,
los turoperadores y agencias alemanas
tampoco aconsejan el exceso de confianza.
La fuerza de Turquía es tan grande que
mayoristas y hoteleros hablan de un 90%
del Mediterráneo, otra tendencia clave en
2011 es el crecimiento del paquete turístico. El director de Operaciones de Alltours, Dirk Berlinghoff, afirma que la
vuelta del paquete significa “la vuelta al
turoperador”. “El año pasado hubo muchos
acontecimientos que dificultaron al cliente
que había hecho su reserva individual” y
esto ha contribuido a que busque la seguridad en el turoperador. Por su parte, el
vicepresidente de Contratación Hotelera de
Rewe Touristik, Manuel Morales, afirma
que esta tendencia les anima a “continuar
trabajando así”. “El cliente tiene confianza
en el paquete turístico y no desaparecerá
como algunos habían dicho. El turoperador
tiene que continuar con los paquetes, con
los vuelos chárter y con los viajes clásicos
de toda la vida”.
El reto de superarse y captar
nuevos clientes
La euforia no puede hacer perder de
vista la realidad y la ITB funciona también
como un buen momento para conocer en
qué puede mejorar la oferta. El CEO de
TSS, Manuel Molina, afirma que la clave
para competir y seguir captando unas ventas que este año estarán garantizadas por
el clima de confianza de los consumidores,
es introducir la emoción en el viaje. “España está perdiendo la emoción, se está
haciendo muy europea, habría que recibir a
los turistas con mucha más atención y más
detalles”. Así es como la distribución vende
España en Alemania y el secreto está en
Los datos de las agencias alemanas analizados por
la consultora Gfk confirman que las reservas en los
destinos españoles han crecido un 23%
de plazas ya vendido para el verano, mientras se encuentran negociando el próximo
invierno. Entre los datos de turoperadores
se puede mencionar que, por ejemplo,
Rewe ha vendido un 50% más Turquía
para este verano, mientras Alltours menciona incrementos de dos dígitos. Todos la
nombran como el principal competidor de
España este verano, seguida de lejos por
Bulgaria y Grecia, que comienza a recuperarse.
La consultora Gfk menciona también a
Italia, Croacia, Francia, Chipre y México
como destinos fuertes en 2011, mientras
que nadie descarta una recuperación de
Egipto y Túnez, que alimentan con precios
de auténtica ganga.
Junto a la venta anticipada y la fuerza
hacer más promoción en las agencias de
viajes. “Los alemanes se informan mucho
en internet, pero hacen la reserva en la
red tradicional, ahí hay que hacer acciones
para emocionar”.
Mirando a los competidores, la excelente
relación precio-calidad de Turquía vuelve a
salir siempre como justificante de su competitividad. Desde Rewe señalan: “deseamos que la infraestructura mejore”, y para
ello piden que el sector español se fije en
Turquía y Egipto, en cómo se ha construido
allí “sin exceso, y de forma muy diferente
a España”, afirma Morales. También pide
“más unión entre sector público y privado,
sobre todo a la hora de gestionar crisis, y
más inversión en formación del personal de
servicio”.
Abril 2011
29
famosos o una oferta diferente, como pueda ser la del norte de España, que atrae
mucho entre los jóvenes alemanes. Captar
a esta generación es un reto también para
los turoperadores, pues suelen viajar con
low cost y conformar su propio paquete,
por lo que sería una labor conjunta del sector aprovechar la oportunidad.
Respecto a la situación en el norte de
África, el presidente de Thomas Cook AG,
Peter Fankhausser destacó que el sector
debe esforzarse en “convertir a los turistas
prestados en turistas permanentes” y para
ello es necesario “ofrecerles este año las
vacaciones perfectas”.
A
Rueda de prensa de apertura de la ITB 2011, con los máximos representantes del sector de
agencias alemán.
En cuanto a oportunidades, Rewe asegura que “2011 va a ser el año de España”
y podría ser un momento único para captar
a un nuevo cliente. Morales habla en este
sentido de la “tercera generación”, la de
los jóvenes. Hay que captarlos “dándoles
el servicio que se sientan satisfechos, que
BREVES
Alfredo Calleja,
nuevo director
Financiero de
CWT España
+
30
sepan que España es mucho más que sol
y playa, de manera que quieran repetir... Y
no olvidemos el poder de las redes sociales, como TripAdvisor, que es lo que decide
si va a haber turistas repetidores el próximo
año”. Apunta como piezas de marketing
para captar a este cliente, los deportistas
Carlson Wagonlit
Travel (CWT) ha
nombrado a Alfredo
Calleja como nuevo
director Financiero para España, que se
sumará a su cargo de Controller para la
Zona Mediterránea. De 41 años, cuenta
con una amplia trayectoria profesional
en CWT como Controller de España desde 1998 y, posteriormente, de la Zona
Mediterránea. También es miembro del
Comité Ejecutivo de la compañía en el
país desde 2005. Inició su carrera profesional en Deutsche Bank, en el departamento de Control Financiero. Tras
cuatro años en ese puesto, estuvo un
año en Inmark Consultores, y posteriormente se incorporó a SudaméricaLe Mans Assurances como responsable del Reporting y Gestión Tributaria.
Costa Cruceros
estrena
vicepresidente
ejecutivo
de Ventas y
Marketing
Costa Crociere cuenta con un nuevo cargo
dentro de su estructura directiva desde el
28 de marzo, el de vicepresidente ejecutivo de Ventas y Marketing, que ocupará
Norbert Stiekema, quien posee una amplia experiencia en ventas y marketing en
la industria turística. Ha ocupado puestos
internacionales en compañías como KLM
o Eurodisney París, a la que se incorporó
en 2004 y donde actualmente trabaja como
vicepresidente senior de Ventas y Distribución para Walt Disney World, Disneyland y
Disney Cruise Line en EMEA. La compañía
ha decidido invertir en un nuevo perfil acorde con los cambios en el negocio dictados
por la evolución de las agencias de viajes
y los nuevos canales de distribución digital.
Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com
Abril 2011
Ángeles Vargas
Paola Sánchez
Xavier Canalis
Para saber más:
http://www.hosteltur.com/117600_
video-sector-critica-euforia-excesivaitb.html
http://www.hosteltur.com/112500_
itb-video-turoperadores-preventemporada-historica-baleares.html
American
Express
Barceló
Viajes
amplía su
Comité de
Dirección
American Express Barceló Viajes
ha anunciado una nueva estructura de
su Comité de Dirección, que estará integrado por 12 miembros. José Luis
Giraldez será el nuevo responsable
de la división de Clientes y estrategia
online; mientras el departamento de
Ventas, en el segmento de Grandes
Compañías, estará liderado por Charles de Bonnecorse como responsable
de Cuentas Estratégicas y Desarrollo de
Negocio. Por otro lado, Estefanía Ruiz
de Esquide se incorpora al comité, en
el segmento PYMES, dentro de la división de Ventas; y en el área de Recursos
Humanos, Patricia Trillo pasa a formar
parte del equipo de Dirección de American Express Barceló Viajes.