El informe

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El informe
Es una comunicación escrita que tiene por finalidad transmitir de forma clara, ordenada y objetiva una
determinada información sobre unos hechos concretos, una situación o un problema, aportando
sugerencias o soluciones que favorezcan el desarrollo de la empresa.
Generalmente va dirigido a un superior en rango y categoría, y tiene carácter interno dentro de la empresa.
Su extensión y contenido varían según el tema que trate. El texto tiene que estar redactado con claridad,
precisión y objetividad, además debe guardar un orden riguroso en su presentación, evitando los párrafos
excesivamente largos.
ESQUEMA PARA LA REDACCION DEL INFORME:
TíTULO
EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA
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ANÁLISIS DEL MISMO
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SUGERENCIAS
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CONCLUSIÓN
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FECHA
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FIRMA
Prof. Janina Di Pierro
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Ejemplo de Informe
AMPLIACIóN DEL MERCADO DE COMPLEJOS TRANSPARENTES
El presente informe trata de la conveniencia de ampliar el mercado de “Complejos Transparentes” en el campo
del embalaje flexible, dada la importancia que este material está adquiriendo actualmente y la evolución
previsible del mercado en un futuro próximo.
La complejidad del mercado existente y las fuertes inversiones que ello supone nos obligó a hacer previamente
un análisis de mercado dle embalaje flexible para poder disponer de los datos más relevantes del mes de julio
pasado. En este análisis hemos tenido en cuenta los siguientes textos:
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
Ventas del mercado y productos dentro del mercado de “Complejos Transparentes”.
Clientes de los diferentes sectores.
Precios de venta del mercado.
Posible penetración de la empresa en cada uno de ellos.
Programa de lanzamiento en nuevos mercados.
Estudio de inversión que hay que realizar.
a. Estudio de costos.
b. Rentabilidad a la vista.
Una vez realizado el estudio del mercado y analizadas sus posibilidades de penetración, con las características
especiales que concurren en el mismo, hemos visto claramente la necesidad de creae una Jefatura de Ventas
con dedicación exclusiva a este nuevo mercado, para obtener una garantía de éxito. Esta decisión es
imprenscindible para la expansión y crecimiento de la empresa en el futuro, hasta tal punto que pensamos que
va a marcar la política comercial a seguir.
Palencia, 30 de mayo de 2000
Santiago López
Director de Ventas
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Los Informes Comerciales
Un informe comercial es un reporte sobre una persona o empresa referido a su desempeño
comercial y financiero y al cumplimiento de sus obligaciones en estas áreas. Esta información es
obtenida de distintas bases de datos compiladas por las empresas que los proveen y su objetivo es
crear un perfil crediticio del potencial cliente, proveedor o competidor sobre el que se solicita el
informe.
¿Para qué sirven los Informes Comerciales?
Desde el punto de vista de quien lo solicita, los reportes comerciales ayudan a tomar decisiones
más informadas en lo que hace al otorgamiento de créditos o el establecimiento de relaciones
comerciales o contractuales con determinada persona o sociedad. Desde un punto de vista
general, los informes comerciales contribuyen a la economía, alentando el crédito y la
responsabilidad personal de los actores.
Este tipo de carta sirve para solicitar informaciones específicas y representa el primer contacto
entre las empresas en las transacciones comerciales. Normalmente, en la carta de solicitud de
informaciones, el comprador interesado en un producto o servicio contacta al potencial vendedor
y pide informaciones sobre: los productos y/o servicios ofrecidos, los precios y las condiciones de
venta. Además, normalmente, el interesado pide catálogos, listines de precios, muestras, etc.,
para obtener informaciones detalladas.
Ejemplo de Informe Comercial
ALUMINIOS INDUSTRIALES
18 de marzo de 2000
FERRETERíA MARCOS
Navajas, 33
12005 CASTELLóN
Estimados señores:
Nos permitimos enviarles adjunto un boletín de informes sobre la empresa en el mismo indicada. En
efecto, deseando iniciar relaciones comerciales con nosotros, ésta nos ha facilitado su nombre como
referencia.
Agradeceríamos, por lo tanto, tuvieran la amabilidad de devolvernos dicho boletín cumplimentado a la
mayor brevedad. Por nuestra parte les aseguramos una reserva absoluta.
Les damos las gracias de antemano por su colaboración a la que no dudaremos en corresponder cuando
lo necesiten.
Pendientes de su respuesta, les saludamos muy cordialmente.
Luis Ortega Nacho
Luis Ortega Nacho
Director Comercial
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Anexo: 1 boletín de informes
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Vuelva a leer la carta y conteste estas preguntas:
1. ¿Por qué necesita el proveedor este tipo de información sobre el cliente?
2. ¿A quién va dirigida esta carta?
3. ¿Por qué se garantiza confidencialidad?
4. ¿Cómo cree que actuará el proveedor una vez recibidos los informes?
ALGO MáS ACERCA DE LOS INFORMES
Una de las formas más utilizadas en la comunicación es el Informe, éste no tiene por qué ser una
obra literaria; todo lo que se pide es que resulte razonado, lúcido y claro. Nada más lejano de lo que
debe ser un informe que los rodeos, la oscuridad y la indefinición. El informe es una comunicación
destinada a presentar, de manera clara y pormenorizada, el resumen de hechos y actividades
pasadas o presentes; y en algún caso de hechos previsibles, partiendo de datos comprobados.
Aunque esencialmente se componga de datos, el informe contiene con frecuencia la interpretación
del emisor, así como sus conclusiones y recomendaciones entorno al problema que lo motiva.
Un informe no es producto de una inspiración momentánea que nos complace expresar a los
demás, sino una respuesta a una pregunta, o una pregunta a otra persona en busca de información.
El informe sirve para responder a una solicitud, que generalmente, requiere una cierta investigación
y reunión de datos para informar a alguien sobre los resultados de la misma. Para redactar un
documento de este tipo se puede responder al siguiente esquema de preguntas: 1) ¿Qué es lo que
se investiga exactamente? 2) ¿Por qué? 3) ¿Según qué método? 4) ¿Cuáles son los resultados? 5)
¿Cuáles son las conclusiones?
Existen tantos informes como asuntos diferentes hay. No hay, pues, una metodología definida que
sirva para todos ellos. El empleo de un método u otro a la hora de redactar un informe depende
exclusivamente del tema sobre el que se va a tratar. Siempre será conveniente conocer la finalidad
del informe con el fin de saber cuál es el estilo requerido
No se debe escribir ni una palabra del informe hasta que no se conozca quién es el destinatario, por
qué se ha solicitado el informe y desde qué punto de vista se pueda dar una opinión objetiva. A
continuación vine la etapa preparatoria del informe: acopio, selección y comprobación o verificación
de datos. Todo dato o información debe estar cuidadosamente seleccionado. No podrá ser bueno
un informe que carezca de base objetiva en la selección de dichos datos y que no ofrezca garantía
de que hayan sido adquiridos de primera mano.
Una vez seleccionados los datos e informaciones que se estimen convenientes, hay que
presentarlos en forma adecuada. Es decir, clara y sin rodeos. Posteriormente se requiere un análisis
de estas informaciones y esta parte corresponderá al cuerpo del informe. De todos modos no se
debe ofrecer un informe sin resquicios, donde todo quede analizado, porque podría resultar
contraproducente y poco claro.
Una vez agrupados los datos, se organiza el material disponible dentro de cada grupo de la
clasificación establecida previamente y se colocan en orden lógico a fin de que aparezca como un
todo sólido y coherente. (Blanco, E.1976)
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Clases de informe
De acuerdo a su contenido y a los objetivos, se distinguen tres clases de informes: expositivo,
interpretativo y demostrativo (Fernández de la Torriente, G. 1978).
a) Informe expositivo. Se limita a exponer o narrar una situación tal como ella es, sin que en su
elaboración intervenga ningún proceso analítico o interpretativo, ni en modo alguno se sienten
conclusiones o se hagan recomendaciones. Un informe de este tipo debe comenzar resumiendo la
situación previa, pues esa visión de conjunto ayudará al lector o receptor a capar los pormenores
ulteriores con más comprensión y a seguirlos con más interés.
b) Informe interpretativo. Sirve para aclarar el alcance y sentido de ciertos hechos y conceptos. Con
frecuencia damos equivocadamente por supuesto que los receptores del informe van a interpretar
determinadas situaciones igual que lo haremos nosotros. Esta consideración es errónea, ya que una
cosa puede tener un sentido obvio para nosotros, porque tengamos en ella un interés particular, y
no tenerlo para quienes carecen de ese interés.
c) Informe demostrativo. Teniendo en cuenta que en toda demostración es esencial probar
determinados asertos, es preciso que el lector o receptor conozca con toda exactitud la tesis que
pretender establecer el informante. Este tipo de informe precisa que se fije una distinción neta entre
los hechos y sus comentarios, y el mismo debe escribirse de tal manera que el lector no tenga que
estar averiguando si se trata de un aserto en firme o de una simple opinión
http://liduvina-carrera.blogspot.it/2011/11/textos-comerciales-memorando-circular.html
MODELO DE EXAMEN
Ejercicio 1- Redactar un informe
Redacte un texto no inferior a 250 palabras, siguiendo las instrucciones.
Premisa: Usted es un comercial que trabaja en una empresa que fábrica banderas de Fano. Ha
estado en Badajoz 3 días para visitar a un cliente que está interesado en abrir una sucursal de su
fábrica. Se le pide que realice un informe de su estancia teniendo en cuenta estos puntos:





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Haga una pequeña introducción. Invente el nombre de la empresa. Cuente un poco la
historia de dicha empresa. ¿Cómo es la empresa? Tamaño, facturación, plantilla,
ambiente de trabajo, etc.¿Cuántos años lleva trabajando en ella?
Explique por qué quiere abrir su empresa una sucursal en España, cerca de Portugal.
¿Cuáles eran sus objetivos?
Hable del viaje, fechas, medio de transporte, hotel, etc.
Sus impresiones de la ciudad y del futuro cliente-socio.
Comente el tipo de contrato de la operación que su empresa quiere realizar con el sociocliente, qué ventajas tendrán ambos interlocutores, qué gastos tendrá que afrontar y qué
tipo de apoyo recibirá el cliente.
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El informe
Ejercicio 2- Redactar un informe
Redacte un texto no inferior a 250 palabras, siguiendo las instrucciones.
Premisa: Usted es un comercial que trabaja en una empresa textil de Perugia que exporta en todo el
mundo. Ha estado en Salamanca 5 días para visitar a un cliente que está interesado en abrir una
franquicia de su marca. Se le pide que realice un informe de su estancia teniendo en cuenta estos
puntos:
 Haga una pequeña introducción .Invente el nombre de la empresa. Cuente cómo superó las
pruebas de selección para obtener el puesto. ¿Cómo es la empresa? Tamaño, facturación,
plantilla, ambiente de trabajo, etc.
 Comente la decisión de viajar a Salamanca. ¿Cuáles eran sus objetivos? Usted no habla
español – solución que encontró.
 Cuente algún percance del viaje . Cómo consiguió llegar a tiempo y sus impresiones de la
ciudad.
 Describa algunas características profesionales y personales del franquiciado que visitó. Tipo
de persona, curriculum, carácter, etc.
 Comente el tipo de contrato de franquicia que ha firmado con su cliente. Qué ventajas tendrá
el franquiciado abriendo una tienda con su nombre, qué gastos tendrá que afrontar y qué tipo de
apoyo recibirá del franquiciador.
 Explique qué es lo que más le gusta de su trabajo, si tiene o no relación con su carrera.
Ventajas e inconvenientes de viajar por trabajo.
Fuente: Técnicas de Correo Comercial. Edelsa
Correspondencia Comercial en español. SGEL
De Negocios por el mundo. Ulrico Hoepli Editore.
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