Consumidores: Las compras por internet son cada vez

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Bruselas, 5 de marzo de 2009
Consumidores: Las compras por internet son cada
vez más populares en la UE, pero su desarrollo se ve
frenado por las barreras al comercio transfronterizo
Un nuevo informe sobre «Las barreras al comercio electrónico», presentado
hoy por Meglena Kuneva, Comisaria Europea de Protección de los
Consumidores, muestra que las compras por internet son cada vez más
populares en la UE, pero advierte que las barreras al comercio
transfronterizo están frenando su desarrollo. El informe publicado hoy
presenta un análisis detallado de las actuales tendencias del comercio
electrónico en la UE, incluyendo, por países, los artículos más comprados y
los obstáculos que encuentran los consumidores y las empresas en internet.
Entre 2006 y 2008 el porcentaje de consumidores de la UE que compraron al
menos un artículo por internet aumentó del 27 % al 33 %. Estas cifras medias
no reflejan la enorme popularidad de las compras por internet en países
como Reino Unido, Francia y Alemania, donde más del 50 % de los usuarios
de internet han realizado compras en línea el pasado año. En los países
nórdicos (Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia e Islandia) el porcentaje de
usuarios de internet que compraron en línea productos y servicios fue del
91 % en 2008. Países como Italia y España son igualmente mercados de
crecimiento rápido. En contraste con esta tendencia de crecimiento rápido
de los mercados nacionales, el porcentaje de las compras transfronterizas
por internet sigue siendo bajo, solo del 7 % en 2008 (comparado con un 6 %
en 2006). El informe advierte que los numerosos obstáculos (problemas
lingüísticos, prácticos y normativos, así como una importante falta de
confianza) están frenando el desarrollo de las compras por internet en la UE.
La Comisaria Kuneva ha afirmado lo siguiente: «Internet ofrece muchas ventajas a
los consumidores. Amplía el mercado en que efectúan sus transacciones y les da
acceso a un mayor número de proveedores y a una oferta más variada. Permite
comparar los productos, los proveedores y los precios a una escala sin precedentes.
El uso de internet para hacer pequeñas compras está destinado a generalizarse. Ya
son 150 millones los consumidores que compran por internet, aunque solo 30
millones lo hagan de forma transfronteriza. Debemos asegurarnos que la adopción
de la plataforma de internet no se vea frenada innecesariamente por la imposibilidad
de eliminar importantes barreras reguladoras o de abordar problemas relevantes de
falta de confianza por parte de los consumidores.»
Principales conclusiones:
1. El comercio electrónico funciona bien
Los consumidores están generalmente satisfechos con las compras por internet.
Para los grupos de productos comprados con especial frecuencia, como los
productos informáticos o los de entretenimiento y ocio, la satisfacción de los
consumidores con las compras por internet es por término medio más elevada que
para la venta al por menor en general.
- Los consumidores están especialmente satisfechos con la posibilidad de
comparar precios, la oferta, el precio de los productos y la variedad de
proveedores.
- Están menos satisfechos con cuestiones como la claridad de la información
sobre los productos, la publicidad, la protección de la intimidad, los problemas
de confianza y la posibilidad de devolver las mercancías.
2. Internet ofrece muchas posibilidades para el comercio transfronterizo
- Un tercio de los ciudadanos de la UE se plantearía comprar un producto o
servicio de otro Estado miembro a través de internet si fuera más barato o
mejor.
- Un tercio de los consumidores de la UE dice estar dispuesto a comprar bienes y
servicios en otro idioma. En una Europa multicultural, existe una demanda de
más oferta y más variedad que las que las tiendas locales o las marcas
internacionales pueden ofrecer.
3. El potencial del comercio transfronterizo no se está materializando
De 2006 a 2008, el porcentaje de compradores por internet de la UE ha aumentado
del 27 % al 33 % de los consumidores, mientras que el comercio electrónico
transfronterizo ha permanecido estable. Solo el 7 % de los consumidores hacen
actualmente compras en línea transfronterizas. Y la diferencia, lejos de disminuir,
está aumentando.
Principales barreras:
- Segmentación geográfica: La mayoría de los comerciantes tienen ahora un
sitio internet visible para los consumidores de todo el mundo. Y, sin embargo, la
mayor parte de los minoristas aún parece considerar que el mercado interior
está compartimentado por países. La gama de posibilidades es enorme, pero
en la práctica se rechazan ventas o los consumidores son remitidos a su país
de origen.
Entre los obstáculos prácticos y normativos figuran
- Las barreras lingüísticas, que siguen siendo un problema para la mayoría de
los comerciantes y de los consumidores, aunque no debemos exagerar su
importancia. Por ejemplo, el 60 % de los minoristas ya están preparados para
realizar transacciones en más de un idioma.
- Problemas logísticos relacionados con la interoperatividad de los sistemas
postales y de pago, y cuestiones de acceso tales como la penetración de la
banda ancha.
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- Existen barreras normativas que parecen cada vez más injustificadas para los
consumidores y las empresas; como por ejemplo la legislación relativa a los
consumidores, las normas del IVA, la legislación sobre distribución selectiva, la
protección de la propiedad intelectual, la transposición nacional de la legislación
de la UE sobre la eliminación de residuos, etc.
- Barreras que socavan la confianza de los consumidores, en especial la
desconfianza relacionada con los pagos, la entrega, las denuncias, la aplicación
de las garantías, las peticiones de reembolso (servicio postventa), así como los
problemas de protección de la intimidad. Existe la percepción de que las
dificultades aumentan en las transacciones transfronterizas.
Próximos pasos:
En septiembre de 2009, la Comisaria Kuneva presentará los resultados de
«compras de incógnito» (mistery shopping) independientes realizadas para
determinar cómo y dónde se está impidiendo a los consumidores hacer compras por
internet en la UE. Como parte del seguimiento realizado al sector minorista, la
Comisaria Kuneva puso en marcha el pasado otoño un proceso en toda la Comisión
para detectar las barreras al comercio electrónico. El informe final de la Comisión
sobre el sector minorista se espera para otoño de 2009.
http://ec.europa.eu/consumers/strategy/docs/com_staff_wp2009_en.pdf
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