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Currículum Vitae
JORGE NESTOR SCHIAVELLI
Empresa: Schiavelli & Asociados
Teléfono Celular de contacto: (54-9) 11 5000 9491
Mail de contacto: [email protected]; [email protected]
Edad: 44 años
NUESTRA VISION
Ser una consultora que brinde soluciones ágiles, innovadoras, eficientes e integrales en materia de desarrollo
organizacional, tanto en el ámbito local como internacional.
NUESTRA MISION
Nuestra misión es trabajar como aliado estratégico de nuestros clientes para aumentar sostenidamente su nivel de
competitividad, frente a las distintas variables y tendencias de los mutantes mercados globalizados
NUESTRA IDENTIDAD:
Los principios que describen nuestra identidad son:
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Confiabilidad y Confidencialidad
Compromiso y Respeto
Innovación
Excelencia
Trabajo en Equipo
Capacitación Permanente
Acción y Orientación a Resultados
FORMACIÓN ACADÉMICA
1985-1989 UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES, Licenciado en Administración
1998-1999 UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES, Post Grado en Management y Marketing
Estratégico
IDIOMAS
Español: Lengua materna
Inglés: Bien
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Windows, Word, Excel, Power Point, Internet
CURSOS PROFESIONALES
-Area Comercial: Ventas, Clienting, Venta Consultiva
-Areas de Capital Humano: Coaching, Liderazgo, Motivación.
-Area de Calidad: Total Quality Management (TQM), ISO 9000, Calidad Total
-Calidad de Servicio y Calidad de Atención
Realizados entre otras instituciones en: Universidad de Buenos Aires, ITBA, Bureau Veritas, British Standard Institute.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Consultor Independiente, Buenos Aires. Desde 08/2002
Consultoría, asesoramiento y capacitación empresaria: prestación de servicios a diferentes empresas y consultoras de
Latinoamérica.
Algunas de las industrias en las que he prestado servicios son: agroindustria, alimentación, automotriz, aviación
comercial, banca, construcción, correos, comunicaciones, hotelería, logística, medicina, petrolera, retail, seguros,
supermercadismo.
Las temáticas sobre las que me especializo son:
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Estrategia y Negocio
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Alineamiento Estratégico
Elaboración y Cumplimiento de Planes Estratégicos
Análisis de Competencia
Gestión de Proyectos
Tablero de Control
Evaluación y Diseño de Procesos
Certificación de Normas ISO 9001-2008
Elaboración y Cumplimiento de Planes Comerciales
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Ventas
Modelos de Atención y Ventas
Venta Consultiva Superior
Productividad Comercial: Captación, Retención y Fidelización de Clientes
Negociación en Ventas
Programa Integral de Calidad: Producto-Servicio y Atención
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Capital Humano
Liderazgo, Liderazgo Situacional y Coaching
Formación para Mandos Medios.
Motivación
TTT (Train the Trainers)
Presentaciones Eficaces
Comunicación Efectiva y Habilidades Comunicacionales
Esta especialización la logro trabajando a través de:
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Elaboración de Visión, Misión y Valores de Empresas y Equipos de Trabajo
Realización de entrevistas con los distintos niveles de la organización bajo las modalidades individuales,
grupales y técnica de grupos focales
Armado y conducción de grupos focales con clientes y potenciales clientes
Evaluación de desempeño comercial a través de la técnica de Mystery Shopper
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Análisis de organigramas, procesos, tareas y responsabilidades, identificando desvíos, oportunidades de mejora,
mejores prácticas, proponiendo su implementación y ejecutando las mismas
Preparación y certificación de Empresas ISO 9001-2008
Diseñar e implementar el Modelo de Atención, Servicio y Ventas
Desarrollo e Implantación de Planes de Formación para Personal de Base, Mandos Intermedios, Gerenciales y
de Dirección para la formación de equipos sinérgicos, alto rendimiento y con clara orientación al cliente
He capacitado y entrenado a más de 20.000 personas
Manejo de distintas dinámicas de trabajo: eventos out-door, actividades grupales, role playing, análisis de casos,
desarrollo de casos propios, etc.
Seguimiento de Planes de Acción atados a Resultados
Presentación de Informes a la Alta Dirección
Presentación en Medios de Comunicación: Radio, Televisión, Revistas, brindando conferencias
y/o entrevistas sobre temas de tendencias, actualidad, comerciales, etc
Luego de los Planes de Trabajo desarrollados, numerosas empresas han logrado aumentos en
su facturación y/o rentabilidad de más del 15% anual
Algunas de las Empresas donde he prestado servicios de consultoría, asesoramiento y capacitación:
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Agroindustrias: Syngenta, Monsanto, Metrive
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Automotrices: Fiat, General Motors
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Bancos: Comafi, Credichile,Chile, Hipotecario, Boston Chile, Galicia, Itau
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Comunicaciones: Claro Argentina, Paraguay y Uruguay, Grupo Clarín, Movistar, Telefónica, Telecom
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Hotelería: Alvear Palace Hotel, Claus Hotel & Towers, Hilton Buenos Aires,
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Líneas Aéreas: Lan Chile, Lan Argentina
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Retail: Alto Palermo, Musimundo, Garbarino, Megatone
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Seguros: Galicia Seguros, La Segunda, Rimac Perú
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Supermercadismo: Supermercados Norte, Carrefour, Easy
Grupo Telefónica, Buenos Aires, 02/1993 – 08/2002. Empresa de Telecomunicaciones:
Staff Dirección de Telefonía Pública: 02/1993-11/1997 – Equipo: 4 Colaboradores
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Estudios de Mercado de la Telefonía Pública
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Desarrollo y Puesta en Marcha del Proyecto de Logística Integral del Sector
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Integrante del Comité de Calidad, para el Proyecto de Certificación ISO 9000 en el área Telefonía Pública
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Elaboración de Plan Estratégico de Telefonía Pública: Producto Teléfonos Públicos, frente a la desregulación del
mercado de las telecomunicaciones
Dirección de Telefonía Pública: 11/1997-02/1999 – Jefe de Producto: Equipo: 9 Colaboradores
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Elaboración e Implementación del Plan Comercial: Producto: Teléfonos Públicos
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Seguimiento de Plan Comercial: cumplimiento de objetivos, análisis de desvíos, medidas correctivas.
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Desarrollo de Productos
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Junto al equipo, logramos un aumento de la facturación del orden del 35%, y de la rentabilidad de más del 15%
anual.
Gerencia de Sucursales: 02/1999 – 05/2000 – Equipo 32 colaboradores
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Gerente de Sucursales Vernet y Congreso
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Implementación del Plan Comercial de la Sucursal
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Seguimiento de Plan Comercial: cumplimiento de objetivos, análisis de desvíos, medidas correctivas.
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Armado y conducción de grupos focales con clientes y potenciales clientes
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Implementación del Modelo de Atención y Ventas
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Rentabilización de la Sucursal
Gerencia de Telefonía Pública: 05/2000-08/2002 – Jefe de Producto: Equipo: 15 Colaboradores
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Elaboración e Implementación del Plan Comercial: Producto: Cabinas de Telefonía-Minilocutorios
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Seguimiento de Plan Comercial: cumplimiento de objetivos, análisis de desvíos, medidas correctivas.
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Entrevistas individuales y grupales con clientes y potenciales clientes (red de locutoristas, dueños de estaciones
de servicio, maxikioscos, confiterías, etc), para ofrecer el negocio.
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Apertura de más de 4000 puntos de venta en 1 año
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Junto al equipo, logramos un aumento de la facturación del orden del 18%, y de la rentabilidad de más del 25%
anual.
Grupo AIG, Meridional Seguros, Buenos Aires, 03/1992 – 02/1993.
Departamento de Cobranzas – Ejecutivo de Cobros
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Gestión de Cartera de Clientes – Empresas
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Segmentación de Cartera por: anticuación de deuda, facturación, potencialidad, etc.
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Generación de oportunidades de negocio a partir de la gestión de deuda del cliente
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Obtuve resultados de cobros del 90% de la cartera con anticuación de deuda de más de 1 año, trabajando
fuertemente en la gestión con el cliente y en la interacción con otras áreas de la empresa.
Banco Francés del Río de la Plata (actual BBVA), Buenos Aires, 07/1991 – 03/1992.
Oficina de Turismo: Frantravel – Puesta en Marcha y Desarrollo Comercial
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Apertura del Negocio
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Eventos de Lanzamiento
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Elaboración de Plan Comercial
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Desarrollo de Proveedores: mayoristas, hoteles, líneas aéreas, alquileres de autos, etc
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Campañas Promocionales
Transportes Andreani S.A., Buenos Aires, 10/1990 – 07/1991.
. Departamento de Cobranzas – Ejecutivo de Cobros
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Gestión de Cartera de Clientes – Empresas Pymes
Banco Francés (actual BBVA), Buenos Aires, 01/1989 – 10/1990.
Oficina de Seguros: Responsable Administrativo – Equipo: 2 colaboradores
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Armado de información contable
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Gestión de Presupuesto
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Análisis de Rentabilidad por línea de productos
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Gestión de Cobranzas