ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
S T E P H E N P. R O B B I N S
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D É C I M A
E D I C I Ó N
TERCERA PARTE
Bases de la
conducta del grupo
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Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
C a p í t u l o
EL GRUPO
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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
AL TERMINAR DE ESTUDIAR ESTE CAPÍTULO,
USTED SERÁ CAPAZ DE:
1. Distinguir entre grupos formales e informales.
2. Comparar dos modelos del proceso de
desarrollo de los grupos.
3. Explicar cómo se analizan las relaciones en
los grupos.
4. Identificar los factores fundamentales para
explicar el comportamiento de los grupos.
5. Explicar cómo los requisitos de los papeles
cambian con las diferentes situaciones.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–2
O B J E T I V O S D E A P R E N D I Z A J E (continuación)
AL TERMINAR DE ESTUDIAR ESTE CAPÍTULO,
USTED SERÁ CAPAZ DE:
6. Describir la influencia de las normas en el
comportamiento de los individuos.
7. Definir el ocio social y su efecto en el
desempeño de los grupos.
8. Identificar los beneficios y desventajas de los
grupos cohesionados.
9. Enumerar las ventajas y las desventajas de
tomar las decisiones en grupo.
10. Comparar la eficacia de los grupos de
interacción, lluvia de ideas, nominales y de
juntas electrónicas.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–3
El remero incompetente
“...Cuentan las crónicas que se
llevó a cabo una competición
de remeros entre dos equipos,
uno
compuesto
por
funcionarios de los servicios
periféricos de la administración
central de Almería y otro de la
administración
pública
japonesa.
Se dio la salida y los remeros
japoneses
empezaron
a
destacar desde el primer
momento. Llegaron a la meta y
el equipo almeriense lo hizo
con una hora de retraso.
De vuelta a casa, los Directores
Provinciales se reunieron en el
Gobierno
Civil para analizar las
causas de tan bochornosa actuación
y llegaron a la siguiente conclusión:
Se ha podido detectar que en el
equipo japonés había un jefe y diez
remeros, mientras
que en el
almeriense, buscando un diseño
organizacional más vanguardista y
con una organización más “plana”,
había diez jefes y un remero, por lo
que tras un minucioso análisis se
llega a la siguiente conclusión.
El remero es un incompetente ....”
Definición y clasificación de los grupos
Grupo
Grupo formal
Dos o más individuos que
se relacionan, son
interdependientes y se
reunen para lograr objetivos
específicos.
Grupo de trabajo designado,
definido por la estructura de
la organización.
Grupo informal
Grupo que no está
estructurado formalmente ni
está determinado por la
organización; surge como
respuesta a la necesidad de
contacto social.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–5
Definición y clasificación de los grupos
(continuación)
Grupo de mando
Grupo de tarea
Grupo integrado por
individuos que reportan
a determinado gerente.
Quienes trabajan juntos
para completar una tarea.
Grupo de intereses
Grupo de amigos
Quienes trabajan juntos
para alcanzar determinado
objetivo que concierne a
todos.
Personas que se reunen
porque tienen una o más
características comunes.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–6
¿Por qué se unen las personas en grupos?
• Seguridad
• Estatus
• Autoestima
• Afiliación
• Poder
• Consecución de metas
FIGURA
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8-1
8–7
Etapas del desarrollo de los grupos
Etapa de formación
Etapa de regulación
Primera etapa del desarrollo
de los grupos, caracterizada
por gran incertidumbre.
Tercera etapa del desarrollo
de los grupos caracterizada
por relaciones estrechas y
cohesión.
Etapa de conflicto
Segunda etapa del
desarrollo de los grupos,
caracterizada por los
conflictos internos.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–8
Etapas del desarrollo de los grupos
(continuación)
Etapa de desempeño
Cuarta etapa del desarrollo
de los grupos, en la que la
asociación funciona a
cabalidad.
Etapa de
desintegración
Última etapa del desarrollo
de los grupos temporales,
caracterizada por la
conclusión de las
actividades, más que por la
realización de las tareas.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–9
Etapas en el desarrollo de los grupos
Situación
previa
Etapa 3
Regulación
Etapa 1
Formación
Etapa 4
Desempeño
Etapa 2
Conflicto
Etapa 5
Desintegración
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
FIGURA
8-2
8–10
Otro modelo: para grupos temporales con
plazos
Modelo del equilibrio
puntuado
Sucesión de actividades:
Los grupos temporales
pasan por transiciones
de inercia y actividad.
1. Trazar la dirección del
grupo
2. Primera fase inercial
3. En la mitad del tiempo
sobreviene una transición
4. Cambios importantes
5. Segunda fase de inercia
6. Actividad intensa
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–11
Modelo del equilibrio puntuado
Desempeño
(Elevado)
Fase
Terminación
Primera
Reunión
Transición
Fase
(Bajo)
Tiempo
FIGURA
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8-3
8–12
Modelo del comportamiento en grupos
Tareas
del grupo
Condiciones
externas
impuestas al
grupo
Recursos de
los
integrantes
del grupo
Procesos
del grupo
Desempeño
y
Satisfacción
Estructura del
grupo
FIGURA
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8-4
8–13
Condiciones externas impuestas a los
grupos
Condiciones impuestas:
• Estrategia general de la organización
• Estructuras de autoridad
• Regulaciones formales
• Proceso de selección
• Sistema de evaluación del desempeño
y remuneración
• Cultura de la organización
• Entorno laboral físico
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–14
Recursos de los miembros
 Conocimientos, capacidades y habilidades
– Habilidades interpersonales
• Manejo y solución de conflictos
• Solución conjunta de problemas
• Comunicación
– Características de personalidad
•
•
•
•
Sociabilidad
Iniciativa
Apertura
Flexibilidad
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–15
Estructura de los grupos - Roles
 Liderazgo formal
– Los grupos de trabajo tienen un líder formal
señalado por la organización.
– El líder deriva su poder dependiendo del título
que tenga dentro de la organización
– Los líderes formales pueden o no ser informales
en el grupo dependiendo de cuál es su función.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–16
Estructura de los grupos – Roles
(continuación)
Roles o Papeles
Identidad de los roles
Conjuntos de pautas de
conducta esperadas y
atribuidas a alguien que
ocupa determinada
posición en una unidad
social.
Ciertas actitudes y
conductas congruentes
con un papel.
Percepción de los roles
Punto de vista de un
individuo sobre cómo
debe actuar en determinada
situación.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–17
Estructura de los grupos – Roles
Expectativas de los
roles
Cómo creen los demás
que una persona debe
actuar en una situación
determinada.
(continuación)
Conflicto de roles
Situación en la que un
individuo es confrontado
por expectativas de papeles
divergentes.
Contrato psicológico
Acuerdo no escrito que
asienta lo que la
administración espera
del empleado y
viceversa.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–18
Estructura de los grupos - Normas
Normas
Estándares de
comportamiento
aceptables en un grupo,
compartidos por todos
sus miembros.
Clases de normas:
• Normas de desempeño
• Normas de apariencia
• Normas sociales
• Normas de distribución
de recursos
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–19
Estructura de los grupos – Normas
(continuación)
Conformidad
Acto de ajustar una
conducta para que
concuerde con las
normas del grupo.
Grupos de referencia
Grupos importantes a
los que el individuo
pertenece o quiere
pertenecer y a cuyas
normas se apega.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–20
Estructura de los grupos – Normas
(continuación)
Conducta anómala en el
trabajo
Actos antisociales de miembros
de la organización que infringen
deliberadamente las normas
establecidas, lo que trae por
resultado consecuencias
negativas para la empresa y sus
miembros.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–21
Ejemplos de las tarjetas del estudio de
Asch
FIGURA
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8-5
8–22
Tipología de la conducta anómala en el
trabajo
Categoría
Ejemplos
Producción
Salir antes de tiempo
Trabajar con lentitud deliberada
Desperdiciar recursos
Propiedad
Sabotaje
Mentir sobre las horas trabajadas
Robar a la organización
Política
Mostrar favoritismos
Difundir chismes y rumores
Culpar a los compañeros
Agresión personal
Hostigamiento sexual
Insultos
Robar a los compañeros
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
FIGURA
8-6
8–23
Estructura de los grupos - Estatus
Estatus
Normas del
grupo
Posición definida por la
sociedad o rango que los
demás dan a los grupos
o sus miembros.
Estatus del
miembro del
grupo
Igualdad de
estatus
Cultura
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–24
Estructura de los grupos - Tamaño
Esfuerzo
Ocio social
Tendencia de los individuos a
esforzarse menos cuando
trabajan juntos que cuando lo
hacen a solas.
Otras conclusiones:
• Son preferibles los
grupos con un número de
miembros non.
• Los grupos de cinco a
siete miembros
Tamaño del grupo
consiguen aprovechar
bastante bien los mejores
elementos de los grupos
pequeños y grandes.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–25
Estructura de los grupos - Composición
Demografía del grupo
Grado en el que los miembros
de un grupo poseen un
atributo demográfico común,
como edad, sexo, raza,
escolaridad o antigüedad en
la organización y su efecto en
la rotación.
Cohortes
Individuos que, como parte
de un grupo, poseen un
atributo común.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–26
Estructura de los grupos - Cohesión
Cohesión
Grado en el que los miembros de
un grupo se sienten unidos unos
con otros y están motivados para
permanecer en el grupo.
Incrementar la cohesión del grupo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Reducir el grupo.
Fomentar acuerdo con las metas del grupo.
Incrementar el tiempo que los miembros pasan
juntos.
Aumentar el estatus del grupo y dificultad
percibida de ingresar.
Estimular la competencia con otros grupos.
Recompensar al grupo más que a los miembros.
Aislar al grupo.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–27
Relación entre cohesión del grupo, normas
de desempeño y productividad
Normas de desempeño
Cohesión
Mucha
Poca
Elevadas
Productividad
elevada
Productividad
moderada
Bajas
Productividad
escasa
Productividad
moderada o escasa
FIGURA
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8-7
8–28
Procesos de los grupos
Sinergia
Acción de dos o más
sustancias que produce un
efecto distinto de la suma de
tales sustancias.
Efecto de facilitación
social
Tendencia a que el
desempeño mejore o
empeore en respuesta
a la presencia de otros.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–29
Efectos de los procesos de los grupos
Eficacia potencial
del grupo
+
Ganancias
de los procesos
–
Pérdidas de los
procesos
=
FIGURA
Eficacia real
del grupo
8-8
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–30
Tareas de los grupos
 Toma de decisiones
– Los grupos grandes facilitan el acopio de
información.
– Los grupos pequeños tienen mayor coordinación
y facilitan la implementación de tareas complejas.
– Si la tarea es simple, recurren a las operaciones
estandarizadas para hacer el trabajo.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–31
Toma de decisiones en los grupos
 Ventajas
– Información y
conocimientos
más completos
– Diversidad de
puntos de vista
– Decisiones de
más calidad
– Aceptación de
una solución
 Desventajas
– Consumen tiempo
– Presiones para
uniformarse
– Dominados por unos
cuantos
– Ambigüedad de la
responsabilidad
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–32
Toma de decisiones en los grupos
Pensamiento de grupo
Desplazamiento del grupo
Fenómeno en el que la
norma del consenso
supera la evaluación
realista de las alternativas
de acción.
Cambio en el riesgo de la
decisión entre la decisión del
grupo y la que tomarán sus
miembros de manera
individual; puede ser
conservador o arriesgado.
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
8–33
Técnicas de toma de decisiones en grupo
Grupos de interacción
Lluvia de ideas
Grupos característicos en
los que los miembros se
tratan de manera personal.
Proceso de generación
de ideas que favorece
cualquier alternativa sin
criticar ninguna.
Técnica del grupo
nominal
Junta electrónica
Junta en la que los
Método de toma de
miembros interactúan a
decisiones en grupo por
través de computadoras,
el que los miembros se
lo que permite hacer
encuentran en persona
comentarios anónimos y
para reunir sus juicios de
contar votos.
manera sistemática pero
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
independiente.
Ruth María Zubillaga Alva
8–34
Cómo evaluar la eficacia de un grupo
Tipos de grupo
Criterios
De eficacia
De interacción Lluvia de ideas Nominal Electrónico
Número de ideas
Pocas
Moderadas
Calidad de las ideas
Baja
Moderada
Alta
Presión social
Mucha
Poca
Moderada
Poca
Costo económico
Bajo
Bajo
Bajo
Alto
Rapidez
Moderada
Moderada
Moderada
Mucha
Orientación a las tareas
Poca
Mucha
Mucha
Mucha
Potencial de conflictos
Mucho
Poco
Moderado
Poco
Sentimiento de realización
Intenso a escaso
Intenso
Intenso
Intenso
Compromiso con la solución
Firme
No aplica
Moderado
Moderado
Desarrollo de la cohesión
del grupo
Grande
Grande
Moderado
Reducido
Traducción María Teresa Carrillo Gómez,
Ruth María Zubillaga Alva
Muchas
Muchas
Alta
FIGURA
8-10
8–35